Insights de Opinião do Cliente em Tempo Real com o OCI Language

Introdução

As empresas visam encantar seus clientes, mas podem surgir problemas. Ao identificar o sentimento negativo do cliente à medida que ele ocorre, as empresas podem resolver problemas, priorizar o suporte e melhorar a satisfação geral do cliente.

Nesta solução, a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI e a OCI Language são usadas para analisar as interações do cliente à medida que ocorrem em tickets de suporte e e-mails em um aplicativo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Usando processamento avançado de linguagem natural (NLP) e machine learning, a solução detecta sentimento, emoção e intenção, fornecendo detecção precoce da insatisfação do cliente. Os dados de sentimento são então alimentados em um painel de relatórios, completo com alertas automatizados que notificam o provedor de serviços de um problema.

Graças à DSP, parceira da Oracle, por compartilhar essa solução premiada que proporciona impacto nos negócios.

Demonstração

Diagrama do Bloco

O diagrama mostra um fluxograma intitulado AI-Powered Sentiment Analysis. Processo da esquerda para a direita dividido em quatro seções verticais:
Aplicativo de Ticket, Limpeza de Dados, Análise de Sentimentos e Visualização de Dados.
Na primeira seção, um ícone circular vermelho e branco representa o Cherwell Service Management, com uma seta para baixo apontando para um ícone de e-mail azul rotulado E-mails.
Uma seta para a direita leva à seção Limpeza de Dados, que começa com um ícone de documento em papel rotulado como Mensagem de Prompt, seguido por uma seta para baixo para um ícone de chip neural rotulado como OCI Generative AI e outra seta para baixo para um ícone de bolha de fala azul rotulado como Corpo de e-mail.
Uma seta para a direita é movida para a seção Análise de Sentimentos, na qual um ícone de chip rotulado OCI Language é mostrado acima de uma área com destaque verde rotulada Análise de Sentimentos.
Outra seta para a direita leva à seção final, Data Visualization, onde um ícone de gráfico de barras amarelo e laranja rotulado MS Power BI é exibido. As setas entre os ícones indicam o fluxo sequencial de dados da geração de e-mail para limpeza, análise e visualização.

Recursos adicionais

• Postagem no blog da DSP: Melhorando o atendimento ao cliente com a análise de sentimentos baseada em IA
• O que é IA Generativa (GenAI)? Como Funciona?
• Análise de Sentimentos — documentação
• OCI Language — documentação