A Oracle foi nomeada líder no Gartner® Magic QuadrantTM de 2024 para CRM Customer Engagement Center (CEC)

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Líder por mais de uma década

Acreditamos que a Oracle manteve seu posicionamento no Quadrante de Líderes no Quadrante Mágico do Gartner para CRM CEC por mais de uma década devido à nossa capacidade de fornecer funcionalidade crítica para organizações de serviços corporativos em todos os cenários de serviços e pela nossa dedicação à inovação contínua.

Leia o relatório para entender como os principais pacotes de tecnologia CRM CEC diferem em sua abordagem, destacando os pontos fortes e os desafios da oferta da Oracle entre outros fornecedores reconhecidos.

À medida que as organizações de serviços de hoje fazem a transição para um atendimento ao cliente totalmente automatizado, o Oracle Fusion Service continua inovando. Os recursos de IA incorporados permitem resoluções de serviço sem contato, aumentam a produtividade do agente e reduzem o salto do sistema e erros caros com uma conexão perfeita com sistemas de back-office, como faturamento, cadeia de suprimentos e garantias de produtos.

Suporte mais rápido, melhores resultados, com tecnologia de IA

  • Reduza a carga de trabalho do agente de serviço enquanto ajuda os clientes a obter as respostas de que precisam rapidamente com ferramentas de autoatendimento baseadas em IA, como assistentes digitais, chatbots, portais de clientes, bibliotecas de conhecimento e muito mais.
  • Acelere a velocidade de resolução com um espaço de trabalho moderno que orienta rapidamente sua equipe de serviço para os melhores resultados. A análise preditiva orientada por IA ajuda a antecipar e resolver problemas antes que eles afetem os usuários.
  • Facilite o gerenciamento de casos complexos com ferramentas que simplificam os compromissos de suporte desde o início até a resolução, apresentando resumos gerados por IA e conhecimento recomendado para agilizar os agentes.
  • Ofereça suporte aos funcionários de serviço de campo com fluxos de trabalho guiados e um aplicativo móvel que oferece acesso em tempo real a detalhes de ativos, histórico de serviços, estoque de peças e um centro de ajuda com tecnologia de IA que pode recomendar possíveis soluções.

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Gartner, Quadrante Mágico para o CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 de dezembro de 2024.

*O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa, nem aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem em opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, em relação a essa pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico.

GARTNER é uma marca registrada e de serviço do Gartner e QUADRANTE MÁGICO é uma marca registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e são usadas aqui com a devida permissão. Todos os direitos reservados.

Este gráfico foi publicado pelo Gartner, Inc. como parte de uma pesquisa maior e deve ser avaliado no contexto de todo o documento. O documento do Gartner está disponível mediante solicitação da Oracle.