جولة حول منتج Fusion CX Analytics
حل تحليلات تجربة عملاء موحد لتسريع تحويل الإيرادات
التحليل من عدة إدارات مختلفة من اليوم الأول باستخدام حل تحليلات تجربة العملاء الذي تم إنشاؤه مُسبقًا
استفد من الرؤى الجاهزة للاستخدام والمتصلة من الأرقام الموثوقة عبر التسويق والمبيعات والخدمة. تعرَّف على الطريقة في هذه الجولة التفاعلية لـ Oracle Fusion CX Analytics.
إدارة مسار العمليات وتحديد أولويات الصفقات باستخدام القرارات القائمة على التحليلات
المبيعات
قياس ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والاتجاهات لأفضل الممارسات، وحساب نمو خطوط الأنابيب أو الانكماش، وتحديد ما إذا كانت السرعة المتوقعة تدعم الأهداف الحالية.
تحليل مسار مبيعاتك الحالي والسابق للكشف عن أنماط بيانات جديدة لاتخاذ قرارات أفضل.
تحليل العوامل الكامنة وراء نتائج الربح والخسارة واتخاذ قرارات أسرع
المبيعات
حدد المدة التي يستغرقها الفوز بصفقة ما أو خسارتها، وحدد مقدار الوقت الذي تقضيه في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات، وحدد مندوبي المبيعات الذين ينجحون ولماذا. استخلاص استنتاجات أسرع واتخاذ قرارات أعمال استباقية لتحسين أداء الفريق ومعدلات الربح.
قياس جودة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل إلى مسار عمليات سليم
المبيعات
فهم مصدر أفضل الفرص التسويقية والأمور التي تجعلها عرضة للتحويل. حقق معدلات تحويل أعلى مع برامج رعاية أكثر فعالية.
تحديد تأثير أنشطة المبيعات على توليد الإيرادات
المبيعات
فهم الأنشطة التي تستهلك معظم الوقت وتأثيرها على نتائج الفريق والأفراد. تحسين خطط التدريب والتعويض لتحسين دعم أعضاء الفريق وتحفيزهم.
تحسين عمليات التسعير للحصول على تجربة عملاء استثنائية
عروض الأسعار
افحص عروض الأسعار وأسعار التحويل لفهم تجربة العملاء بشكل أعمق من البداية. يمكنك إدارة التوقعات وتعديل العمليات حسب الحاجة لفترة تعاقد أكثر سلاسة، مما يضع الأساس لإستراتيجية احتفاظ أكثر فعّالية.
مراقبة أعمال الاشتراك باستخدام مقاييس الإيرادات والاتجاهات السابقة
الاشتراك
تحليل استخدام الحساب وتاريخ الدفع لتحديد العملاء الأكثر نشاطًا كجزء من إستراتيجية الاشتراك. يتدخل ويشارك من قبل عندما يكون العميل معرضًا لخطر التبديل. فهم العوامل التي تؤثر على معدل تجديد خدمات الاشتراك للحصول على تنبؤات أدق.
إظهار تأثير الحملة وعائد الاستثمار مع إسناد دقيق للإيرادات
التسويق
ربط حملات تسويقية معينة بالإيرادات المتوقعة والإيرادات المحتملة. افهم تكاليف الحملة الحقيقية وعائد الاستثمار من أجل التخطيط والتنبؤ الدقيقين.
مقارنة فعالية الحملة وتقييمها
التسويق
حدد الحملات والرسائل والقنوات التي تحقق أكبر عدد من العملاء المحتملين والفرص والمبيعات المؤهلين بسرعة. تكرار الحملات الناجحة أو تحسينها بأكثر تأثير على الإيرادات.
تحديد القنوات المُثلى لإنشاء عملاء محتملين والسرعة الموجهة
التسويق والمبيعات
اكتشف من أين يأتي العملاء المتوقعون ذوو القيمة الأعلى إلى المسار السريع لتسليم MQL-إلى-SQL. فهم العملاء المحتملين الأكثر احتمالاً لتحويل الحسابات عالية القيمة وتحديد أولوياتها في وقت سابق.
مواءمة جودة خدمة العملاء ورضاهم مع أهداف الإيرادات
الخدمة
اكتشف مقاييس الخدمة الرئيسية المرتبطة برضا العملاء الأعلى. اكتشف الأنماط في كل من نشاط الخدمة ومشاركة العملاء لتحديد الحسابات المعرضة لخطر تبديل العملاء والحسابات التي يتم بدؤها للتجديد أو زيادة المبيعات.
قياس تأثير إستراتيجية تجربة العملاء المتصلة على توليد الإيرادات
المشترك بين الإدارات
دمج بيانات التسويق والمبيعات والخدمة للترويج لتجربة عملاء سلسة من العميل المحتمل إلى العقد خلال التجديد. فهم الحسابات التي تحتاج إلى دعم إضافي أو العثور على المراجع المحتملة. اكتشف فرص البيع الرأسي أو البيع الأفقي ورعايتها قبل بدء عملية التجديد.
الاستفادة من جميع البيانات، بغض النظر عن القسم
تضمين مصادر بيانات إضافية
وحّد بيانات تجربة العملاء من كل تطبيق أو مصدر للحصول على أرقام موثوقة عبر مختلف المجالات. اتصل بمصادر البيانات السحابية أو استورد الملفات الخارجية لتحليل آمن ومحكوم.
إنشاء تنبؤات أدق من البيانات المُختلطة
التعلم الآلي
اكتشف اتصالات وأنماط جديدة بنقرة واحدة من خلال التعلم الآلي المدمج. فحص مجموعات البيانات وإنشاء تمثيل مرئي تلقائيًا من جميع المقاييس والسمات المتاحة. تمكين أي شخص من التنبؤ بالنتائج بشكل أفضل.
