كتالوج نماذج منضدة عمل التحليل الذكي لـ Oracle Unity Customer Data Platform
يوفر Oracle Unity Customer Data Platform العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي (ML) الجاهزة لإنشاء تجارب عملاء أكثر تنبؤًا.
Deliver differentiated CX by applying industry context to your data with Oracle Unity Customer Data Platform, using AI/ML models along with industry-specific data models.
نماذج نسبة القرض إلى القيمة والإسناد وتسجيل النقاط وRFM
نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب
يُعد نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب نموذجًا تنبئيًا وجاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يسجل حسابات B2B على احتمالية التحويل باستخدام ملف التعريف والإيرادات وبيانات السلوك ونمط المشاركة. تحدد الدرجات الميل للحسابات لإجراء عمليات الشراء.
المزايا
- رعاية الحسابات المناسبة بشكل استباقي مع فرص تحويل أعلى.
- زيادة فعالية جهود التسويق القائم على الحساب (ABM).
- زيادة عدد الفرص التسويقية المؤهلة للتسويق (MQLs) ومعدلات التحويل.
حالات استخدام الصناعة
- التصنيع: يمكن لأي شركة تصنيع عالمية استخدام نموذج تسجيل نقاط جهات الاتصال والفرصة التسويقية للحساب والتنبؤ بـ Oracle Unity لتقدير وتسجيل نقاط احتمالية تحويل البيع استنادًا إلى أنماط ملف التعريف والمشاركة.
- التكنولوجيا: يمكن لشركة التكنولوجيا الاستفادة من تسجيل نقاط الحسابات التنبؤية لتسريع جهود ABM من خلال تحديد جهات الاتصال في حساب معين التي لديها أعلى فرصة للتحويل ثم إضافتها بشكل استباقي إلى الحملات وبرامج التواصل.
نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للممثل
يُعد نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية لجهة الاتصال نموذجًا تنبئيًا وجاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يسجل جهات الاتصال حول احتمالية التحويل باستخدام ملف التعريف والإيرادات وبيانات السلوك ونمط المشاركة.
يقوم النموذج بتكوين قيم مجموع نقاط الفرصة التسويقية مع الطوابع الزمنية لمجموع نقاط الفرصة التسويقية لكل ممثل. يساعد على تحديد جهات الاتصال النشطة في مستويات مختلفة من مسار المبيعات وإمكاناتها في إجراء عمليات الشراء، مما يتيح لك استهداف قطاعات العملاء بدقة ومواءمة استراتيجيات المبيعات والتسويق بفعالية.
المزايا
- رعاية جهات الاتصال بشكل استباقي مع زيادة فرص التحويل.
- زيادة عدد الفرص التسويقية المؤهلة للتسويق (MQLs) ومعدلات التحويل.
حالات استخدام الصناعة
- التكنولوجيا: يمكن لشركة برامج الأعمال الاستفادة من هذا النموذج لتسريع جهود المبيعات من خلال تحديد جهات الاتصال في حساب معين التي لديها أعلى فرصة للتحويل ثم إضافتها بشكل استباقي إلى برامج التواصل.
نموذج القيمة على مدار عمر العميل
نموذج قيمة بقاء العميل (CLV) هو نموذج علوم بيانات جاهز للاستخدام يقدّر قيمة العميل على مدار فترة زمنية محددة. يعتمد هذا التنبؤ على نقاط اتصال متعددة، بما في ذلك بيانات ملف تعريف العميل وتاريخ المعاملات السابقة والقيمة النقدية للمعاملة وتكرارها.
يمكن لمستخدمي الأعمال تخصيص نموذج CLV لمنح عملائهم قيمة مدى الحياة لمدة ثلاثة أو ستة أو اثني عشر شهرًا.
المزايا
- يمكنك وضع ميزانية لمصروفات التسويق بشكل أكثر فعالية عند اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وخدمتهم.
- حدد العملاء ذوي القيمة العالية وركز عليهم بشكل أكبر لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.
حالات استخدام الصناعة
- السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG): يمكن لأي شركة مستحضرات التجميل عبر الإنترنت تطبيق نموذج القيمة على مدار عمر عميل لتقدير قيمة العميل بمرور الوقت استنادًا إلى أنماط المعاملات وملفات التعريف الخاصة به. تنشئ حملة لمنتج جديد عالي الدقة للعناية بالبشرة يستهدف العملاء الذين قاموا بشراء أقل من اثنين من منتجات العناية بالبشر في الأشهر الستة الماضية وأنفقوا أكثر 200 دولار.
- السيارات: تستفيد شركة تصنيع السيارات من نموذج CLV لتحديد نطاقات إنفاق العملاء وتخصيص العروض للسيارات التي تقع ضمن نطاقات الإنفاق هذه.
- البيع بالتجزئة: يشغل متجر البقالة نموذج CLV لتحديد العملاء الذين لديهم قيمة عالية مدى الحياة مع العلامة التجارية لتضمينها في حملة للترويج لبرنامج الولاء الجديد.
نماذج إسناد إيرادات الحملة
نماذج إسناد إيرادات الحملة هي نماذج علوم بيانات جاهزة للاستخدام تساعدك على تحديد نجاح الحملات من خلال تحليل نقاط الاتصال التي تؤدي إلى المبيعات والتحويلات. يوجد نوعان من نماذج إسناد إيرادات الحملة التسويقية.
- يقيس نموذج إسناد حملة الإيرادات فعالية الحملات من خلال تعيين قيمة نقدية لكل حملة.
- يقيس نموذج إسناد الحملة التسويقية بدون إيرادات فعالية الحملات التسويقية عن طريق تعيين قيمة إسناد نسبة مئوية لكل حملة تسويقية. يقوم النموذج بحساب نسبة الإسناد كقيمة نسبة مئوية للحملات التي تم تحويلها إلى إجمالي التحويلات لكل حملة فردية.
وينظر كل نموذج في جميع نقاط الاتصال التي ساهمت في تحويل الحملة.
المزايا
- فهم الإسناد الذي يتجاوز المخرجات المستندة إلى الإيرادات.
- اتخاذ القرارات بناءً على تحليل البيانات الموضوعية بدلاً من الخيارات الذاتية.
- فهم الأحداث التي تولد التحويلات الأكثر فعالية وتحديد مكان إنفاق الميزانية وتحسين عائد الاستثمار.
حالات استخدام الصناعة
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة استخدام نموذج إسناد الحملة للمساعدة في فهم الرحلات متعددة القنوات بشكل أفضل واكتساب رؤى حول القناة التي تساعد في تحفيز معظم التحويلات.
- التكنولوجيا: يمكن لشركة تكنولوجيا SaaS الاستفادة من نموذج إسناد الحملة للمساعدة على فهم الحملات متعددة اللمس بشكل أفضل والمحتوى والقنوات وجهود الحملة الأكثر تأثيرًا على إغلاق الإيرادات.
الحداثة والتكرار والنموذج النقدي
يُعد نموذج الحداثة والتكرار والنقد (RFM) نموذجًا جاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات ينشئ درجات رقمية للحداثة والتكرار والقيم النقدية استنادًا إلى بيانات الحدث والمعاملات. باستخدامه، يمكنك فصل العملاء إلى شخصيات مختلفة ثم استهدافهم بالمراسلة الأكثر صلة.
يستخدم نموذج RFM الخصائص التالية لقياس سلوك المشاركة والشراء:
- الحداثة: أحدث معاملة للعميل.
- معدل التكرار: كم مرة يقوم العميل بإجراء معاملة.
- النقدية: حجم/القيمة الإجمالية لمعاملة العميل.
يتم تمثيل كل خاصية بمجموع نقاط يتراوح بين واحد وخمسة: واحد هو أقل قيمة شراء حديثة أو أقل تكرارًا أو أقل قيمة شراء وخمسة هي أحدث قيمة شراء أو أكثر تكرارًا أو أعلى قيمة شراء.
يستخدم النموذج الشخصيات التالية للإشارة إلى قيمة كل عميل.
- الخسارة: أضعف المشاركين لديك، مع الحد الأدنى من النشاط في الفترة الزمنية التي تمت ملاحظتها.
- معرض للخطر: المشاركون الذين يظهرون بدايات عدم النشاط وسلوك الشراء المنخفض.
- لا يمكن أن تخسر: المشتركون الذين لديهم بصمة أقوى في الخمول. لا تزال قابلة للإنقاذ.
- الوعد: المشاركون الذين لديهم متوسط الحداثة والقيمة.
- جديد: تفاعلات حديثة مع معدل قوي من المشاركة القيمة.
- البطل: الأفضل. أحدث مشاركاتك مع أقوى معدل للمشاركة عالية القيمة.
المزايا
- استخدم شخصيات RFM لاستهداف عملائك بأكثر الرسائل والعروض صلة استنادًا إلى قيمة العميل النسبية. يمكن أن يؤدي تحسين مشاركة العملاء هذا إلى زيادة معدلات الاستجابة ورضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء وقيمة بقاء العميل.
حالات استخدام الصناعة
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة تحسين الاستهداف والتخصيص والتحويل العام من خلال الاستفادة من نموذج RFM في تحديد الجماهير وتقسيمها (ذات قيمة عالية، ووعد، ومعرضة للخطر، وخسارة، وما إلى ذلك) لحملات العطلات المختلفة استنادًا إلى تفاعلاتها السابقة.
نماذج الميل
نموذج ميل تبديل موفر الخدمة
يُعد نموذج ميل تبديل موفر الخدمة نموذجًا جاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يسجل احتمالية تبديل موفر الخدمة لدى العميل ويقيسها استنادًا إلى أنماط المعاملات والسلوك.
تحدد العملاء الأكثر احتمالاً لتبديل موفر الخدمة، مما يمنح المسوقين رؤية حول العملاء الذين قد يرغبون في استهدافهم بحملات أو رسائل محددة للاحتفاظ بهم.
المزايا
- يتيح لك النموذج تحديد الجماهير والقطاعات بشكل استباقي (بما في ذلك العملاء ذوي القيمة العالية) المعرضين لخطر التبديل. يمكن لفرق التسويق والإعلان بعد ذلك إطلاق حملات استرداد لهؤلاء العملاء من خلال الرسائل ذات الصلة لتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.
حالات استخدام الصناعة
- الاتصالات: يمكن لأي موفر خدمة اتصالات إرسال عرض ترويجي خاص تلقائيًا إلى العملاء الذين قد يفكرون فيما يتعلق بالتبديل إلى موفر خدمة مختلف.
نموذج ميل المشاركة
يقيس نموذج ميل المشاركة احتمالية تفاعل العميل مع رسائل البريد الإلكتروني (فتح أو نقر أو اشتراك أو إلغاء اشتراك) بناءً على تفاعلاته السابقة.
المزايا
- تحسين استهداف البريد الإلكتروني ومشاركة الحملة.
- قم بزيادة نقاط الاتصال الخاصة بالحملة بدقة من خلال التركيز على الجماهير الأكثر احتمالاً لإشراك الجماهير التي قد تكون مرهقة وإزالتها.
نموذج ميل المنتج
يتنبأ هذا النموذج الجاهز للاستخدام باحتمالية شراء العملاء لمنتج معين استنادًا إلى التفاعلات التاريخية وبيانات ملف تعريف العميل.
يتيح لك النموذج تحديد العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتج معين من خلال النظر إلى درجة الميل لتوليفات العملاء والمنتجات.
المزايا
- أنفق ميزانيات التسويق بشكل أكثر فعالية من خلال استهداف مجموعات المنتجات والعملاء عالية الميل.
احصل على رؤى لن تكون متاحة لشركتك لتحسين عملية صنع القرار.
حالات استخدام الصناعة
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة الاستفادة من نموذج ميل المنتج للمساعدة في تحديد عروض المنتجات المناسبة للعملاء المشاركين حديثًا لتحسين التحويل واكتساب العملاء.
- الاتصالات: يمكن لشركة الاتصالات المتنقلة الاستفادة من نموذج ميل المنتج للمساعدة في توجيه العملاء إلى ترقيات الهاتف والأجهزة والخدمات الجديدة.
نموذج ميل إعادة الشراء
يقيس نموذج ميل إعادة الشراء احتمالية قيام العملاء بإعادة شراء منتجات محددة. يتم احتساب مجموع نقاط ميل إعادة الشراء على أساس معاملات العملاء السابقة والبيانات الديموغرافية والسلوكية.
المزايا
- استفد من درجات ميل إعادة الشراء مقابل الجماهير التي تم إنشاؤها في Oracle Unity Customer Data Platform لتحسين حملات المشاركة عبر القنوات واستهداف العملاء الذين من المرجح أن يعيدوا شراء منتج.
التالي أفضل نماذج العروض والإجراءات
نموذج الإجراء الأفضل التالي
نموذج أفضل إجراء تالي هو نموذج علوم بيانات جاهز للاستخدام يتنبأ باحتياجات العملاء ويوصي بالإجراءات الأكثر صلة لكل عميل استنادًا إلى أنماط المبيعات والمعاملات.
يستخدم النموذج بيانات ملف تعريف العميل ومشاركة العملاء وبيانات كتالوج المنتجات والمشتريات لإنشاء أعلى خمسة إجراءات موصى بها للعميل. يمكنك استخدام هذه التوصيات لتحديد الإجراء الأكثر صلة بعميل معين.
المزايا
- يمكنك زيادة معدلات التحويل من خلال التفاعل مع العملاء بالطريقة الصحيحة، مع الإجراء التالي الأفضل في رحلة العملاء.
حالات استخدام الصناعة
- السيارات: يمكن لعلامة تجارية عالمية تستخدم نماذج Unity's Next Best Action (NBA) وأفضل عرض تالي (NBO) للتوصية بالإجراءات والعروض الأكثر صلة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
- الخدمات المالية: يمكن لشركة الخدمات المالية استخدام أفضل الإجراءات التالية وأفضل نماذج العروض التالية لتحديد الجماهير التي من المحتمل أن تتحول إلى عروض جديدة للمنتجات المالية، مثل حساب الاستثمار أو خط الائتمان أو الرهن العقاري، وتخصيص تجارب عملائها عبر القنوات بناءً على هذه التوصية.
- السفر والضيافة: يمكن لخط الرحلات البحرية استخدام نماذج NBO وNBA لتحديد العرض الذي يتم إرساله إلى عميل لمساعدته على حجز رحلته أو إقامته التالية.
نموذج العرض الأفضل التالي
يعد نموذج أفضل عرض تالي من Oracle Unity نموذجًا جاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يتنبأ باحتياجات العملاء ويوصي بالعروض الأكثر صلة لكل عميل استنادًا إلى أنماط المبيعات والمعاملات.
يستخدم النموذج ملف تعريف العميل ومشاركة العملاء وكتالوج المنتجات وبيانات المشتريات لإنشاء توصيات. وهو يتيح للمستخدمين الاختيار من بين أعلى التوصيات حول العروض المرتبطة بمختلف المنتجات أو الخدمات. يمكن للمستخدمين استخدام هذه التوصيات لتحديد العروض الأكثر صلة لإرسالها إلى عملاء محددين.
المزايا
- قم بزيادة معدل التحويل الخاص بك من خلال الاستفادة من نموذج العرض الأفضل التالي للتفاعل مع عملائك من خلال المحتوى أو العرض الأكثر صلة.
حالات استخدام الصناعة
- السيارات: يمكن للعلامة التجارية العالمية للسيارات استخدام نماذج أفضل إجراء تالي (NBA) وأفضل عرض تالي (NBO) للتوصية بالإجراءات والعروض الأكثر صلة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
- الخدمات المالية: يمكن لمزود الخدمات المالية استخدام أفضل إجراء تالي ونماذج أفضل عروض تالية لتحديد الجماهير التي من المحتمل أن تتحول إلى عروض جديدة للمنتجات المالية، مثل حساب الاستثمار أو خط الائتمان أو الرهن العقاري، وتخصيص تجارب عملائها عبر القنوات بناءً على هذه التوصية.
- السفر والضيافة: يمكن لسلسلة الفنادق استخدام نماذج NBO وNBA لتحديد العرض الذي يتم إرساله إلى العميل لمساعدته على حجز رحلته أو إقامته التالية.
نموذج الترقية الأفضل التالي
إن أفضل نموذج ترويجي تالي هو نموذج علوم بيانات جاهز للاستخدام يستخدم عمليات شراء المنتجات التاريخية للعملاء لتحديد السعر الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتج معين. يتيح لك الاستفادة من هذا النموذج تخصيص تسعير المنتجات لعملائك بذكاء.
المزايا
- يتيح أفضل نموذج ترويجي تالي تسعيرًا مخصصًا للمنتجات يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى وإجمالي الإيرادات ومتوسط قيمة الطلب.
حالات استخدام الصناعة
- الرعاية الصحية: يمكن لأي شركة رعاية طبية استخدام نموذج أفضل عرض ترويجي التالي لضبط أسعارها لمنتج جديد للمساعدة على النوم بناءً على عمليات الشراء السابقة من العملاء الفرديين.
- التأمين: يمكن للعلامة التجارية للتأمين الاستفادة من أفضل نموذج ترويجي تالي لتقديم تسعير مُخصص لحزم التأمين الإضافية لتحسين أسعار التحويل ومساعدة العملاء على تجميعها وتوفيرها.
نماذج توصيات الحملة والقناة
نموذج الموصي بالحملة
نموذج الموصي بالحملة هو نموذج علوم بيانات جاهز للاستخدام يحدد الحملة الأكثر فعالية المطلوب إرسالها لكل عميل استنادًا إلى اتجاهات المشاركة والتحويل السابقة للعميل عبر حملات تسويقية مختلفة.
يستخدم النموذج أطر زمنية مختلفة (ثلاثة أشهر وسنة وثلاث سنوات) لترتيب حملات B2C المتكررة ومرة واحدة لكل عميل في أي مثيل استنادًا إلى احتمالية التحويلات.
المزايا
- قم بتحسين التحويل وعائد الاستثمار في حملاتك من خلال التنبؤ بذكاء بالحملات المثلى للعملاء استنادًا إلى اتجاهات المشاركة والتحويل الحديثة.
حالات استخدام الصناعة
- الرعاية الصحية: يمكن لمؤسسة الرعاية الصحية الاستفادة من النموذج لتحديد حملات إشراك المرضى الرقمية المستقبلية المناسبة لكل مريض استنادًا إلى التحويل والمشاركة السابقين.
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة استخدام النموذج لتحسين تحويل الحملة وقيمة بقاء العميل من خلال وضع الجماهير في الحملات التي من المرجح أن يتفاعلوا معها استنادًا إلى تاريخ المشاركة والتحويل السابق.
نموذج موصي القناة
يوصي نموذج علوم البيانات الجاهز للاستخدام هذا بأفضل قناة تسويقية للعملاء استنادًا إلى بيانات التفاعلات التاريخية.
يصنف نموذج موصي القناة قنوات المشاركة لكل عميل في أي حالة بناءً على احتمالية التحويلات. يمكنك الحصول على رؤى حول القنوات التي تحفز الإيرادات ويمكنها العثور على فرص لزيادة الإيرادات من خلال توزيع الإنفاق عبر القنوات بمعدلات تحويل عالية.
يتم تقييم القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني
- SMS
- مخزني
- الويب
المزايا
- قم بتحسين التحويل باستخدام أفضل قناة متوقعة لاستهداف ملفات تعريف العملاء أثناء انتقالهم عبر مسار المبيعات.
حالات استخدام الصناعة
- المرافق: يمكن لأي مرفق كهرباء استخدام النموذج لتحديد ما إذا كان البريد الإلكتروني، أو الرسائل القصيرة، أو الدفع، أو الويب هو الأفضل للاتصال بعملاء محددين أثناء ساعات الطاقة في وقت الذروة وخارجها.
نموذج تقسيم الدعاية المفرطة
يقوم نموذج علوم البيانات الجاهز للاستخدام هذا بتصنيف العملاء إلى مستويات مختلفة من الدعاية المفرطة للرسائل استنادًا إلى مستويات ملف التعريف والمشاركة الخاصة بهم.
يساعد نموذج تجزئة الدعاية المفرطة على منع الدعاية المفرطة للعملاء من خلال تقديم رؤى حول عدد الحملات والرسائل التي يجب إرسالها إلى كل ملف تعريف عميل.
يقيس الدعاية المفرطة للرسائل لكل ملف تعريف عميل استنادًا إلى مشاركة العميل وتاريخ الحملات المستلمة والمفتوحة، والأهم من ذلك، شخصية ملف تعريف العميل. يمكنك تحديد العدد الأمثل للرسائل المطلوب إرسالها إلى كل ملف تعريف عميل والتحكم فيها لتجنب الدعاية المفرطة.
المزايا
- تميز بذكاء بين العملاء النشطين والمستعدين للتفاعل مع العملاء الذين يعانون من التعب.
- احصل على رؤى لمساعدتك في التحكم في التواصل مع الحملة لكل عميل استنادًا إلى مستويات التعب لديه.
- زيادة المشاركة و / أو التحويلات وتقليل التسرب.
حالات استخدام الصناعة
- التصنيع: يستخدم مصنع الألواح الشمسية النموذج لتصنيف العملاء إلى مستويات مختلفة من الدعاية المفرطة استنادًا إلى مستويات ملف التعريف والمشاركة. يتيح هذا لهم ضبط حجم الاتصالات إلى حساباتهم المستهدفة.
- التكنولوجيا: تستفيد شركة تكنولوجيا B2B من النموذج لتحديد العملاء المحتملين الذين يجب إزالتهم من جهود حملة ABM عالية اللمس وإعادتهم إلى الحملات العامة عبر القنوات.
إرسال نموذج تحسين الوقت
يُعد نموذج تحسين وقت الإرسال نموذجًا جاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يحدد الوقت الأمثل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للحملة إلى العملاء استنادًا إلى سلوك البريد الإلكتروني السابق.
على سبيل المثال، سيؤدي النموذج إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني للحملة قبل أن يقوم العملاء عادةً بفحص علب الوارد الخاصة بهم. ونتيجة لذلك، ستظهر الرسالة أعلى علبة الوارد الخاصة بالعميل، مما يضمن إمكانية رؤية البريد الإلكتروني وفتحه على الأرجح.
المزايا
- زيادة مشاركة العملاء وتحويلهم من خلال تحسين الحملة من خلال استهداف العملاء في الأوقات التي يكونون فيها على الأرجح يرون رسائل البريد الإلكتروني أو يفتحونها أو يقرؤونها أو يقرونها.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني قبل أن يقوم العميل عادةً بالتحقق من علبة الوارد الخاصة به، مما يزيد من احتمال عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفتحها.
حالات استخدام الصناعة
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة للأزياء زيادة احتمالية مشاركة العملاء وتحويلهم إلى حملات جديدة من خلال الاستفادة من النموذج لتحسين أوقات تسليم الحملة عبر القنوات.
- السفر والضيافة: يمكن للمنتجع ضمان إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية لصفقات العطلات منخفضة السعر إلى العملاء عندما يكونون على الأرجح يتفاعلون مع المحتوى.
Learn how Oracle Unity Customer Data Platform can help you.