1. Oracle Nederland
  2. Applications
  3. Customer Experience
  4. Service

Oracle Fusion Field Service

Oracle Field Service combineert automatisering en geïntegreerde AI om buitendienstwerk nauwkeurig en snel te plannen en uit te voeren. Elke taak profiteert van geoptimaliseerde workflows, realtime aanpassingen en naadloze coördinatie tussen teams.

  • Start uw CX-transformatie in de cloud met Oracle Fusion Field Service

    Ontdek hoe u de servicelevenscyclus kunt harmoniseren, van de buitendienst tot de backoffice.

    Nu bekijken
  • Snellere ondersteuning en betere resultaten dankzij AI

    Ontdek hoe u de klanttevredenheid kunt verbeteren en de kosten kunt verlagen door middel van workflows voor selfservice, servicemedewerkers en buitendienst met behulp van automatisering en AI.

    Lees de brochure over de oplossing (pdf)

Verken Oracle Field Service

Plannen met precisie

Vraag met vertrouwen voorspellen

Voorkom onder- of overbezetting met AI-gestuurde modellen die workloads nauwkeurig voorspellen en afstemmen op de beschikbare capaciteit.

Automatisch plannen voor maximale efficiëntie

Wijs de juiste taak op het optimale moment toe aan de juiste monteur, waarbij vaardigheden, locatie en prioriteit in evenwicht worden gebracht.

Direct aanpassen wanneer dingen veranderen

Breng planningen in slechts enkele seconden opnieuw in evenwicht voor het afhandelen van vertragingen, annuleringen of urgente nieuwe taken zonder dat dit van invloed is op SLA's.

Bescherm de commitment van klanten

Geef automatisch prioriteit aan hoogwaardige, urgente of SLA-gevoelige werkzaamheden om vertrouwen en tevredenheid te behouden.

Coördineer alle resources in één weergave

Beheer werknemers, contractanten en seizoensmedewerkers naast elkaar met consistent inzicht.

Meer mogelijkheden voor de buitendienst

Toegang tot alle functiegegevens in één mobiele app

Monteurs hebben direct toegang tot kaarten, instructies, onderdelenlijsten, kennisartikelen en werkgeschiedenis, zonder tussen tools te hoeven schakelen.

Altijd en overal werken

Met offline toegang kunnen monteurs taken overal en altijd uitvoeren, zelfs in omgevingen met lage connectiviteit of externe omgevingen.

In realtime samenwerken

Monteurs kunnen chatten, foto's delen of deskundige hulp krijgen zonder de taaklocatie te verlaten.

Onderdelen onderweg volgen

Monteurs kunnen de beschikbaarheid controleren, voorraad reserveren en onderdelenlocaties binnen enkele seconden vanuit het veld bevestigen.

Naleving steeds opnieuw bevorderen

Ingebouwde workflows leiden monteurs door elke stap om te voldoen aan veiligheids- en kwaliteitseisen.

Meer mogelijkheden voor de klant

Online afspraken maken

Klanten kunnen kiezen voor realtime beschikbaarheid, zodat ze niet voor verrassingen komen te staan.

Volg monteurs live

Klanten kunnen de aankomst van monteurs volgen op een kaart die in realtime wordt bijgewerkt, zodat ze precies weten wanneer ze service kunnen verwachten.

Blijf automatisch op de hoogte

Klanten ontvangen proactieve waarschuwingen voor herinneringen aan afspraken, vertragingen of wijzigingen van monteurs.

Binnen enkele seconden een nieuwe planning

Klanten kunnen afspraken via selfservice aanpassen zonder support te hoeven bellen.

Deel feedback direct

Klanten kunnen direct na de service beoordelingen en opmerkingen vastleggen, waardoor ze sneller inzicht krijgen.

Service draaiende houden

Geen last meer van oponthoud in het verkeer

Realtime routering past zich aan voor verkeer, wegafsluitingen of onverwachte omstandigheden op dit moment.

Weet waar techbedrijven echt behoefte aan hebben

Locatietracking geeft de werkelijke posities van monteurs weer voor echt inzicht.

Navigeren als een local

Routes op straatniveau zorgen voor het snelste en meest efficiënte traject naar elke taak.

Problemen opsporen voordat deze escaleren

Geautomatiseerde waarschuwingen markeren risico's voor SLA's om actie te ondernemen voordat deadlines worden overschreden.

Onmiddellijk wijzigingen aanbrengen

Supervisors kunnen monteurs direct opnieuw toewijzen, omleiden of ondersteunen wanneer de prioriteiten veranderen.

Onderdelen en service verbinden

Direct de eerste keer het juiste onderdeel

Match beschikbare voorraad met geplande productieorders en houd rekening met doorlooptijden van werkplaatsreparaties, zodat monteurs bij het eerste bezoek alles bij zich hebben wat nodig is.

Onderdelen bestellen automatiseren

Triggert verzendingen uit magazijnen of werkplaatsreparaties automatisch wanneer werkorders worden bevestigd, zodat gerepareerde componenten op tijd aankomen voor geplande service.

Volg voorraad overal

Bewaak de voorraadniveaus in depots, reparatiecentra, monteurs en regionale magazijnen voor een nauwkeurige vraagplanning.

Vermijd herhaalde bezoeken

Bevestig dat vereiste onderdelen, inclusief gerepareerde artikelen van depots, beschikbaar zijn vóór verzending om onnodige vervolgoproepen te elimineren.

Retourzendingen vereenvoudigen

Automatiseer het proces voor het terugsturen van ongebruikte of defecte onderdelen naar werkplaatsreparaties, inclusief tracking, inspectie en voorraadaanvulling, zodat de voorraad sneller klaar is voor de volgende klus.

Bied indrukwekkende ervaringen met een verbonden buitendienst

Luister wat buitendienstexperts te melden hebben over hoe u de klant- en werknemerservaring kunt verbeteren door te investeren in verbonden ervaringen.

Enersense stimuleert duurzame energie met Oracle Field Service

Klantreferentie

Enersense stimuleert duurzame energie met Oracle Field Service

Het bedrijf voor hernieuwbare energie gebruikt Oracle Field Service om mobiele bronnen in Europa te voorzien van meer mogelijkheden.

Succesverhalen van klanten over Oracle Fusion Field Service

Bekijk meer succesverhalen van klanten

Ontdek hoe bedrijven in vele branches gebruikmaken van Oracle Fusion Field Service om hun buitendienstinteracties te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen. Klik op een logo voor meer informatie.

Gebruiksscenario's voor Oracle Field Service per branche

Organisaties in veel branches vertrouwen op software voor buitendienstbeheer voor het leveren van betrouwbare service en ondersteuning op locatie. Oracle Field Service voegt waarde toe in de volgende branches:

Hightech

Hightech- en elektronicabedrijven gebruiken buitendiensthulpmiddelen om complexe apparatuur op klantlocaties te installeren en te repareren. Met Oracle Field Service kunnen deze bedrijven ervaren monteurs coördineren en vervangingsonderdelen volgen. Hierdoor worden problemen met bedrijfsmiddelen zoals servers, netwerkapparatuur of medische apparaten sneller opgelost, waardoor de uitvaltijd van klanten wordt geminimaliseerd en serviceniveau-overeenkomsten worden beschermd.

Industriële productie

Fabrikanten van industriële machines en apparatuur zijn afhankelijk van de buitendienst voor onderhoud en break-fix ondersteuning. Met Oracle Field Service kunnen deze bedrijven preventief onderhoudsbezoeken plannen en snel reageren op niet-geplande uitval. Efficiënte routering en realtime zichtbaarheid van onderdelen helpen de uitvaltijd van machines voor klanten te verminderen en de operationele efficiëntie in de aftersales-service te verbeteren.

Nutsbedrijven

Nutsbedrijven moeten personeel sturen voor verschillende taken, waaronder uitval, reparaties en meterservices. Oracle Field Service optimaliseert de planning voor gepland werk en noodoproepen, waardoor lijnpersoneel en buitendienstmonteurs snel locaties kunnen bereiken. Het houdt ook klanten van nutsbedrijven op de hoogte via afspraakupdates en het volgen van monteurs, waardoor de klanttevredenheid zelfs tijdens serviceverstoringen wordt verbeterd.

Communicatieserviceproviders

Telecom- en kabelbedrijven gebruiken buitendienstbeheer om nieuwe services te installeren en netwerkproblemen op de locatie van de klant op te lossen. Met Oracle Field Service kunnen communicatieserviceproviders grote, gedistribueerde teams van monteurs en korte afspraakperioden beheren. Door routes en workflows voor monteurs te optimaliseren en updates voor Where's My Technician? voor hun klanten in te schakelen, kunnen providers de wachttijden voor afspraken verkorten en het succespercentage van de eerste installatie verbeteren, wat leidt tot tevredenere abonnees.

Industriële professionele dienstverlening

Voor bedrijven die onsite technische services leveren (zoals HVAC, faciliteitenonderhoud of apparatuurkalibratie), maakt Oracle Field Service een efficiënte taakplanning en realtime tracering van de taakstatus mogelijk. Dit betekent dat buitendiensttechnici volgens de planning aankomen, met het juiste gereedschap en informatie om het werk goed te doen, waardoor serviceproviders contractverplichtingen kunnen nakomen en hun klanten kunnen verrassen met snelle, betrouwbare service.

Bouw en techniek

Bouw-, techniek- en projectgebaseerde bedrijven hebben vaak personeel in het veld om inspecties, installaties of reparaties uit te voeren van de infrastructuur. Oracle Field Service biedt deze teams een uniforme planning en mobiele toegang tot projectdetails of -plannen. Coördinatoren kunnen opdrachten naar behoefte aanpassen (bijvoorbeeld als een locatie niet gereed is of als er sprake is van een vertraging door het weer), zodat buitendienstmedewerkers productief blijven en projecten op schema blijven.

Olie en gas

In de olie- en gasindustrie staan veiligheid en uptime voorop. Met Oracle Field Service kunnen onderhoudstechnici worden gepland en ingezet op externe locaties zoals pijpleidingen, boorplatforms of raffinaderijen. Dankzij de offlinemogelijkheden van het systeem en de IoT-integratie kan buitendienstpersoneel waarschuwingen ontvangen van sensoren (bijv. voor lekken of drukafwijkingen) en onmiddellijk reageren. Hierdoor kunnen bedrijven grote incidenten voorkomen en continue productie onderhouden door middel van snelle veldinterventies.

Overheid

Overheidsinstanties en organisaties in de publieke sector gebruiken buitendienstbeheer voor een verscheidenheid aan taken: het inspecteren van gebouwen, onderhoud aan openbare werken, nutsbedrijven, enzovoort. Met Oracle Field Service kunnen buitendienstmedewerkers en contractanten efficiënt worden gepland en verantwoordelijk worden gehouden, met GPS-tracking en realtime statusupdates. Burgers krijgen een betere service (inclusief kortere serviceperioden en tijdige meldingen), terwijl agentschappen profiteren van verbeterde transparantie en naleving van serviceverplichtingen.

Belangrijkste kenmerken van Oracle Field Service

Oracle Field Service bevat een uitgebreide set functies die zijn ontworpen om elk aspect van buitendienstactiviteiten te beheren en superieure service te leveren. Enkele van de belangrijkste kenmerken en de daaruit voortvloeiende voordelen zijn:

Capaciteit/quotum/boeking

U kunt geboekte afspraken matchen met de werkelijke beschikbaarheid van personeel. Voorkom overboeking en verbeter de tarieven voor eerste reparaties door ervoor te zorgen dat de juiste resources beschikbaar zijn wanneer dat nodig is.

Samenwerking

Geef technici in realtime toegang tot experts, documenten en werkgeschiedenis. Verminder herhaalbezoeken en versnel de afhandeling.

Beheer van tijdelijke werknemers

Plan, onboard en beheer contractanten naadloos samen met interne teams. Behoud de kwaliteit terwijl u de capaciteit omhoog of omlaag schaalt.

Where’s My Technician?

Breng klanten proactief op de hoogte met nauwkeurige aankomsttijden en updates. Bouw vertrouwen op met realtime tracking van monteurs en eenvoudige opties voor opnieuw plannen.

Realtime verkeer

Pas routes onmiddellijk aan om vertragingen te voorkomen. Geef aankomsttijden nauwkeurig door met live verkeersgegevens.

Mobiliteitshulpmiddelen

Ondersteun buitendienstmedewerkers met alle functiegegevens op elk apparaat, zelfs offline. Leg handtekeningen, foto's en formulieren vast in het veld.

Slimme locatie

Houd werknemers (niet alleen voertuigen) bij voor een nauwkeurige locatie. Gebruik geofencing om waarschuwingen te activeren en werkzaamheden ter plaatse te verifiëren.

Routing op straatniveau

Voorzie monteurs van nauwkeurige, turn-by-turn richtingen die rekening houden met de werkelijke wegomstandigheden. Betere tarieven voor tijdige aankomst.

Workflowmanager

Standaardiseer serviceprocessen met begeleide, op regels gebaseerde stappen. Verbeter de naleving, veiligheid en trainingssnelheid.

Waarom kiezen voor Oracle Field Service?

Geïntegreerde CX, ERP en SCM op één platform

In tegenstelling tot andere leveranciers die meerdere integraties vereisen, levert Oracle buitendienst als onderdeel van één cloudplatform dat de klantervaring, supply chain en ERP verbindt. Dit zorgt voor consistente gegevens, snellere processen en een lagere IT-overhead.

AI zonder extra kosten

Oracle integreert AI in alle buitendienstvoorzieningen zonder extra kosten. Van intelligente planning tot realtime routeoptimalisatie: onze AI leert van elke interactie om de efficiëntie te verbeteren en de kosten te verlagen. En dat allemaal zonder verborgen licentiekosten.

Bewezen schaalbaarheid

In tegenstelling tot oplossingen die zijn ontwikkeld voor specifieke gebruiksscenario's, kan Oracle Field Service opschalen om duizenden monteurs, meerdere bedrijfsonderdelen en wereldwijde activiteiten te ondersteunen, zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties.

Grondige kennis van de branche

Oracle combineert technologie voor de buitendienst met tientallen jaren aan best practices in productie, nutsbedrijven, hightech en meer, waardoor een snellere terugverdientijd en op maat gemaakte workflows mogelijk worden.

Realtime, zelflerende engine

In tegenstelling tot statische planningstools past de voorspellende engine van Oracle routes en toewijzingen voortdurend in realtime aan, waarbij rekening wordt gehouden met verkeer, vaardigheden en historische prestaties om de service op schema te houden.

Volledig inzicht in de service

Oracle biedt volledig inzicht, van klantaanvraag tot levering van onderdelen tot voltooiing van opdrachten, waardoor proactieve beslissingen mogelijk worden die de uitvaltijd verminderen en de klanttevredenheid verbeteren.

Bronnen

Cloudgereedheid

Best practices en bronnen

Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.

Overzichten en demo's

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Field Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Aanvullende documentatie en tutorials

Klantcommunity

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.

Extra informatie:

Leren over de cloud

Ontwikkel uw CX-vaardigheden

Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.

Meer leermiddelen:

Ondersteuning en services

Oracle Cloud Marketplace

Maak transformatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.

Advies- en partnerdiensten

Best practices

Wat is een strategie voor buitendienstbeheer?

Een succesvolle strategie voor buitendienstbeheer maakt gebruik van digitale technologieën om de efficiëntie te maximaliseren en het mobiele personeel in contact te brengen met klanten en het backoffice-team (inclusief klantenservice, verzending en beheer). Dit soort transformatie maakt gebruik van exponentiële groeimogelijkheden voor de productiviteit van medewerkers, klantervaring en uw bedrijfsresultaten.

Aanvullende best practices

Aan de slag