Training en ondersteuning voor toegankelijkheid bij Oracle

Oracle Training and Certification en online trainingen van Oracle Training and Certification

Oracle Training and Certification streeft ernaar producten en services van hoge kwaliteit te leveren en voldoet aan federale richtlijnen voor toegankelijkheid conform Section 508 van de Rehabilitation Act. Section 508 van de Rehabilitation Act is alleen van toepassing op de VS. Oracle beoordeelt echter alle aanvragen voor toegankelijkheid en speciale behoeften, zoals die uit Canada en andere regio's buiten de VS. Oracle Training and Certification leeft in zijn opleidingsprogramma's de Americans with Disabilities Act (de ADA) na, evenals de Rehabilitation Act en andere van toepasselijke wetten die gelden in staten en regio's en op lokaal niveau.

Het curriculum in de online bibliotheek van Oracle Training and Certification wordt soms gebruikt als referentiemateriaal naast de training in klassikaal verband. Deze online referentiematerialen worden op aanvraag omgezet voor toegankelijkheid. Conversie van online referentiemateriaal is beperkt tot cursusmateriaal dat rechtstreeks is gekoppeld aan het oorspronkelijke klassikale activiteiten.

In de klas

Software voor schermen voorlezen en vergroten

  • De schermleessoftware JAWS is beschikbaar op elf locaties: Atlanta, Belmont Shores - Californië, Boston, Chicago, Dallas, Denver, Iselin - New Jersey, Orlando, Reston - Virginia, San Francisco en San Jose - Californië.
  • De beschikbare schermvergrotingssoftware is ZoomText Xtra Level 1 zonder stem. Oracle Training and Certification biedt ook kopieën van teksten van lesmateriaal in elektronische vorm, compatibel met schermlezers, en op papier vergroot tot maximaal 8 1/2 x 11 inch.
  • Wanneer Oracle-trainingen wordt gegeven in de omgeving van een partner, kan de betreffende faciliteit wel of niet ondersteunende technologie bieden, zoals software voor schermen voorlezen en/of vergroten. Neem contact met ons op voor meer informatie over uw locatie.
  • Voor aanvragen voor software voor schermen voorlezen en vergroten en voor lesmateriaal op papier geldt een doorlooptijd van 3-4 weken.

Doventolken

  • Oracle Training and Certification ondersteunt doventolken om trainingsdeelnemers in de klas te helpen.
  • Studenten kunnen tolken regelen of OU vragen om hulp bij het vinden van een tolk.
  • Doorlooptijden zijn cruciaal als het gaat om inhuren van tolken. Wij stellen het op prijs als u ons 3-4 weken van tevoren hierover informeert. Annulering waarbij geen sprake is van een noodgeval betekenen dat we de tolken niet kunnen waarschuwen en aansprakelijk blijven voor de kosten van diensten die niet worden gebruikt.
  • Vanwege de beschikbare ruimte verzoeken wij u om ons minimaal 7 werkdagen van tevoren te informeren, zodat wij een stoel kunnen toevoegen.

Ga naar de website van Oracle Training and Certification voor informatie betreffende planning, inkoop en registratie. U kunt zich online registreren of via telefoonnummers van het callcenter, waaronder een voor TTY-ondersteuning.

Online trainingen van Oracle Training and Certification

De online bibliotheek van Oracle Training and Certification is de online bron voor Oracle-trainingen via internet. De online bibliotheek van Oracle Training and Certification maakt gebruik van de applicatie Oracle iLearning voor navigatie en levering van online technologietraining. Andere componenten zijn websites, webkoppelingen en bronbestanden voor content.

  • Alle componenten van de online bibliotheek-service van Oracle Training and Certification worden geëvalueerd en worden in een continu proces bijgewerkt om te voldoen aan de toepasselijke normen van Section 508.
  • Oracle Training and Certification onderzoekt voortdurend nieuwe technologieën voor efficiënte manieren om online curricula om te zetten.
  • Oracle Training and Certification biedt op verzoek versies van video- en multimediaproducties die ondertitels bevatten en compatibel zijn met de schermlezer JAWS.
  • Voor aanvragen voor ondertitels en teksttranscripties geldt een doorlooptijd van 6-8 weken.

Ga naar de website van Oracle Training and Certification voor informatie betreffende planning, inkoop en registratie. U kunt zich online registreren of via telefoonnummers van het callcenter, waaronder een voor TTY-ondersteuning.

Ga naar de website van Oracle Training and Certification voor meer informatie over het kiezen van een online curriculum voor de gewenste leerstijlen en het indienen van aanvragen voor versies met bijschriften en versies die geschikt zijn voor JAWS-schermlezers. U kunt zich online registreren of via telefoonnummers van het callcenter, waaronder een voor TTY-ondersteuning.

Websites

Websites van Oracle Training and Certification worden doorlopend geëvalueerd op toegankelijkheid voor wat betreft ontwerp, inhoud en navigatie.

  • Een zorgvuldige controle van alle interne en externe sites op naleving van de toepasselijke Section 508-normen is standaard in OU-webontwikkeling.
  • Oracle Training and Certification bewaakt ook externe links naar websites die niet door Oracle worden beheerd, om te evalueren in hoeverre deze gekoppelde leveranciersproducten voldoen aan de normen van Section 508.
  • Waar nodig neemt Oracle Training and Certification contact op met externe leveranciers over toegankelijkheidsproblemen waarvoor deze leveranciers verantwoordelijk zijn.

Vragen en suggesties met betrekking tot OU-websites kunnen naar dit e-mailadres worden gestuurd: accessibility_ww@oracle.com.

Certificering

Het Oracle Certification Program (OCP) van Oracle Training and Certification is een certificeringsprogramma voor technische professionals van Oracle op de markt voor informatietechnologie.

  • OCP biedt certificeringsexamens die compatibel zijn met schermlezers en op verzoek kan er een technisch onderlegd persoon worden aangewezen om de examens voor te lezen.
  • Deze persoon kan kandidaten met een visuele beperking helpen door de syntaxis en code van de technische programmering te ontcijferen.
  • De Oracle Certification Program-groep gebruikt een externe bron om de toetsen te beheren en werkt eraan om ervoor te zorgen dat alle testlocaties in de VS toegankelijk zijn voor mensen met een beperking.

Ga naar de website Oracle Certification voor informatie over het samenstellen van toetsen. U kunt zich online registreren of via telefoonnummers van het callcenter, waaronder een voor TTY-ondersteuning.

Toegankelijkheid van wereldwijde klantenondersteuning

Het toegankelijkheidsproject Global Customer Support (GCS) van Oracle is in 2002 gestart met de taak om de toegankelijkheid van Support te beoordelen. Sindsdien is het project uitgegroeid tot een uitgebreid programma dat de twee kanten van Support omvat en aanpakt: ondersteuning toegankelijk maken en de toegankelijkheid van de producten van Oracle verbeteren.

De primaire focus van het toegankelijkheidsprogramma is om strategieën aan te bevelen aan interne ontwikkelaars, op basis van de normen in Section 508 en WCAG 2.1, om toegankelijke ondersteuning te garanderen. Het programma vult deze focus aan door samenwerking met organisaties zoals Lighthouse International, met als doel het coördineren van resources om gespecialiseerde training te ontwikkelen voor Support-engineers en het bieden van pleitbezorgers voor blinden met mogelijkheden om de Oracle Support-community te bereiken.

My Oracle Support

Bekijk informatie over TRS: Oracle Support biedt een reeks services en alle services hebben twee soorten klantinterfaces: My Oracle Support (internet) of telefonische ondersteuning. My Oracle Support biedt services voor 24x7 online ondersteuning. My Oracle Support heeft verschillende toegankelijkheidsniveaus voor zowel navigatie als inhoud zodat een zo robuust mogelijke service kan worden geboden. Documentatie wordt op verzoek toegankelijk gemaakt.

Bekijk informatie over TRS

Vakexperts

GCS heeft een formeel team en een intern proces ontwikkeld op het gebied van ondersteunende technologie. Dit team werkt samen met de toegewezen Oracle-engineer om het probleem van de klant te analyseren en te helpen repliceren met behulp van de juiste ondersteunende technologie. Vervolgens geeft het team aanbevelingen aan de klant, Support en Development om het probleem op te lossen.

Training om bewustzijn van toegankelijkheid te ontwikkelen

Training om bewustzijn van toegankelijkheid te ontwikkelen is vereist voor alle Support-werknemers. Het programma organiseert activiteiten over de hele wereld waarmee de toegankelijkheid voor meer dan 13.000 werknemers onder de aandacht wordt gebracht, waaronder presentaties en training door Freedom Scientific en andere leveranciers, deelname door lokale organisaties voor blinden en mensen met een visuele beperking, en interactieve demonstraties van Oracle-producten die werken met verschillende ondersteunende technologieën. We schatten dat wereldwijd meer dan 1000 GCS-engineers rechtstreeks hebben deelgenomen aan deze activiteiten en waardevolle praktische ervaring hebben opgedaan met toegankelijkheid.

Toegankelijke Oracle Support

Klanten van Oracle hebben toegang tot elektronische ondersteuning via My Oracle Support of door te bellen naar Oracle Support op 1.800.223.1711. Klanten met een gehoorbeperking in de VS die een medewerker van Oracle Support willen spreken, kunnen gebruikmaken van een teksttelefoonservice. Slechthorende klanten buiten de VS kunnen de teksttelefoonservice gebruiken op +1.605.224.1837. Zodra er contact is met Oracle Support handelt een technisch medewerker alle technische vragen af over de verwerking van normale serviceverzoeken.

Bekijk informatie over TRS

Focus op toegankelijk ontwerp

Programmeernormen

Regelgeving

Gerelateerde bronnen

Technologie

Veelgestelde vragen

  • Productstatus

  • Naleving van normen en voorschriften

  • Certificeringen en configuraties

  • Probleemoplossing en ondersteuning

De toegankelijkheidspuzzel

Een gecompliceerde zakelijke applicatie kan alleen succesvol worden gebruikt door een persoon met een beperking als veel dingen op de 'juiste' manier samenwerken. We noemen dit de 'toegankelijkheidspuzzel'.

Scripts, met name het gebruik van JavaScript

De leverancier van de ondersteunende technologie moet toegankelijkheidsservices en -opties in het basisplatform inbouwen. Dit omvat functies die het besturingssysteem zelf toegankelijk maken, naast instellingen voor kleur, contrast, lettertype, lettergrootte en focuscursor. De basiswidgets van het besturingssysteem (vensters, dropdownlijsten, schuifbalken, enz.) moeten goed samenwerken met het toetsenbord en de ondersteunende technologie, via standaard-API's voor toegankelijkheid (Application Program Interfaces) die idealiter op meerdere platforms beschikbaar zijn.

Hardwareleverancier

Fabrikanten van computers moeten ervoor zorgen dat toetsenborden en andere hardwareapparaten voor ondersteunende technologie op de juiste manier met het systeem kunnen worden verbonden met behulp van standaardinterfaces en -protocollen. De machines zelf moeten zich houden aan toegankelijkheidsnormen, zoals grote afdrukken en de juiste kracht die nodig is om mechanische controles te bedienen. Apparaten zoals microfoons en headsets moeten ook rekening houden met de unieke behoeften van mensen met een beperking.

Leverancier van ondersteunende technologie

De leverancier van ondersteunende technologie speelt een grote rol in het uiteindelijke succes van de gebruiker. Ondersteunende technologie heeft een ongelooflijk moeilijke taak te vervullen, namelijk een gebruikersinterface die vaak zorgvuldig is gemaakt voor weergave op een monitor, transformeren voor gebruik met een heel ander medium. Om dit te bereiken, moet de ondersteunende technologie volledig en nauwkeurig communiceren met het onderliggende platform, de applicatie ontleden en opnieuw weergeven op een manier die optimaal is voor de gebruiker, terwijl de ondersteunende technologie zelf niet het moeilijkste deel is voor de gebruiker om te leren. Hoewel veel leveranciers van ondersteunende technologie vaak veel kleiner zijn dan IT-leveranciers, moeten ze toch enkele van dezelfde processen toepassen, zoals tijdige levering van fixes en het voorkomen van regressies in die fixes. De ondersteunende technologie moet ook voorop lopen bij nieuwe technologieën en zo snel mogelijk worden afgestemd op de mogelijkheden van het onderliggende platform.

Leverancier van browser

De browserleverancier heeft dezelfde verantwoordelijkheden als de OS-leverancier.

Normen

Technische normen spelen een cruciale rol in de puzzel, omdat ze de kracht zijn die de coderingspraktijken van de leveranciers van het OS, de browser, de applicatie en de ondersteunende technologie richting geven. De normen moeten volledig zijn, zodat een end-to-end-oplossing goed wordt beschreven en toch tolerant is ten aanzien van unieke oplossingen. Normen moeten ook meetbaar zijn, met minimale subjectieve evaluatie. Een aanzienlijk risico is te veel normen. Op een gegeven moment moet een IT-leverancier de grens trekken ten aanzien van de normen die binnen een bepaalde releasecyclus worden gevolgd. En te veel normen leiden vaak tot tegenstrijdige eisen. Verder maakt het naleven van normen op zich niet noodzakelijkerwijs een product 'toegankelijk'. Het is mogelijk om een product te bouwen dat aan alle normen voldoet, maar dat onbruikbaar is voor een groot aantal personen met een beperking omdat de afzonderlijke stukken niet als geheel bruikbaar zijn.

Leverancier van applicaties

De applicatieleverancier gebruikt internationale normen en voorschriften om een eigen set normen en best practices te ontwikkelen en implementeert deze vervolgens in de hele productset. Dit vereist training en toewijding voor een breed scala aan rollen bij het bedrijf, waaronder UI-ontwerpers, ontwikkelaars, QA-testers, ondersteunings-engineers, consultants en zelfs de juridische afdeling en verkoopafdeling. De leverancier van de applicatie voert tests uit met een verscheidenheid aan geautomatiseerde tools, ondersteunende technologie en gebruikers. De leverancier van een applicatie heeft geen controle over alle software die nodig is om een de gebruiker een toegankelijke oplossing te bieden. Maar de leverancier moet een redelijke poging doen om alle onderdelen onderling te laten samenwerken. Uiteindelijk moet de verkoper de koper melden of het product voldoet aan bepaalde normen en welke ondersteuning de koper kan verwachten bij problemen.

Consultant/implementeerder/IT-afdeling

Deze groepen dienen het product te configureren zodat het toegankelijk is, volgens de documentatie die wordt geleverd door de leveranciers van het besturingssysteem, de browser, de applicatie en ondersteunende technologie. Ze moeten ook de juiste ontwikkelingsrichtlijnen volgen wanneer ze content aanpassen of nieuwe content maken. In dit opzicht moeten ze veel van dezelfde stappen volgen als de leverancier van de applicatie zelf, van ontwerp tot testen.

Trainer

Een goede training vereist kennis van het product, kennis van ondersteunende technologie en materialen die zijn afgestemd op die specifieke combinatie. De trainer moet de training mogelijk ook afstemmen op de specifieke behoeften van de eindgebruiker, omdat het de capaciteiten en vaardigheden met de ondersteunende technologie (of IT in het algemeen) van gebruikers aanzienlijk uiteen kan lopen.

Werkgever

Naleving van wetten tegen discriminatie, zoals de Americans with Disabilities Act in de VS of de Disability Discrimination Act in het Verenigd Koninkrijk, is de verantwoordelijkheid van de werkgever. Omdat elke werknemer uniek is, kan dit een zeer breed scala aan aanpassingen omvatten, zoals:

  • Ergonomische hulpmiddelen installeren, zoals toetsenborden, stoelen, bureaus en verlichting
  • Privacy, vooral voor mensen die ondersteunende technologie met spraakherkenning gebruiken
  • Aanpassing van beleid voor 'standaard' computerhardware, als dit ontoereikend is om ondersteunende technologie uit te voeren
  • Aanpassing van beleid voor configuratie van de software door eindgebruikers, waaronder ook het toestaan van experimenten met nieuwere releases van ondersteunende technologie
  • Aanvullende producttraining aanbieden, afgestemd op specifieke ondersteunende technologie
  • Aanpassing van productiviteitsquota, met name voor nieuwe gebruikers of gebruikers die niet vaak met de apparaten/software werken

Werknemer

De eindgebruiker van een zakelijke applicatie moet training volgen voor zowel de applicatie als de ondersteunende technologie. Veel modules voor ondersteunende technologie zijn vrij complex; misschien is dit wel de meest complexe software die de gemiddelde computergebruiker ooit zal tegenkomen. Maar ingewikkelde zakelijke applicaties vereisen dat gebruiker zeer vaardig met deze modules kan werken. De gebruiker moet dan ook de tijd nemen om ermee te leren omgaan.

Helpdesk

De helpdesk van een bedrijf moet zich kunnen inleven in de unieke behoeften van een gehandicapte gebruiker. Een probleem dat voor de ene gebruiker een kleine ergernis is, kan voor een gehandicapte gebruiker betekenen dat die helemaal niet meer kan werken. Helpdeskmedewerkers hebben training voor ondersteunende technologie nodig, zodat ze een gebruiker met een beperking kunnen helpen. Vaak houdt dit ook in dat ze ook persoonlijk naar de gebruiker toe moeten gaan om diens probleem te begrijpen en te reproduceren. In de eerste plaats moet een gehandicapte gebruiker natuurlijk toegang hebben tot de helpdesk, met een toegankelijke interface.

Ondersteuning van de applicatieleveranciers

De leverancier van de applicatie moet een ondersteuningsorganisatie hebben die de problemen van gehandicapte gebruikers kan oplossen. Net zoals bij de helpdesk van het bedrijf van de werknemer vereist dit dat het ondersteunend personeel training krijgt in ondersteunende technologie en dat de ondersteuningstools zelf toegankelijk zijn (webapplicaties, telefoonlijnen en TTY-lijnen).3

Blijf verbonden

Resources voor

Waarom Oracle

Leren

Nieuws en evenementen

Contact