1. Oracle Nederland
  2. Cloud
  3. Kunstmatige intelligentie
  4. Oplossingen
AI-partneroplossing

Realtime inzicht in het klantsentiment met OCI Language

Onderwerpen over AI-oplossingen


Bekijk alle AI-oplossingen

Inleiding

Bedrijven willen hun klanten blij maken, maar er kunnen problemen ontstaan. Door het negatieve sentiment van klanten te identificeren zoals het zich voordoet, kunnen bedrijven problemen aanpakken, prioriteit geven aan ondersteuning en de algehele klanttevredenheid verbeteren.

In deze oplossing worden generatieve AI en OCI Language van Oracle Cloud Infrastructure (OCI) gebruikt om klantinteracties te analyseren op het moment dat deze plaatsvinden in ondersteuningstickets en e-mails in een IT-servicebeheerapplicatie (ITSM). Met behulp van geavanceerde natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning detecteert de oplossing sentiment, emotie en intentie, waardoor ontevreden klanten vroegtijdig kunnen worden gedetecteerd. Sentimentgegevens worden vervolgens ingevoerd in een rapportagedashboard, compleet met geautomatiseerde waarschuwingen die de serviceprovider op de hoogte stellen van een probleem.

Dankzij Oracle partner DSP voor het delen van deze bekroonde oplossing die bijdraagt aan de impact op het bedrijf.

-demonstratie

Demo: realtime inzichten in het klantsentiment met OCI Language (2:09)

Blokdiagram

Diagram van AI-gestuurde sentimentanalyse, beschrijving hieronder Het diagram toont een stroomdiagram met de titel AI-gestuurde sentimentanalyse. Het proces van links naar rechts is verdeeld in vier verticale secties:
Ticketapplicatie, Gegevens opschonen, Sentimentanalyse en Gegevensvisualisatie.
In de eerste sectie staat een rood-wit cirkelvormig pictogram voor Cherwell Service Management, met een pijl omlaag die wijst naar een blauw e-mailpictogram met het label 'E-mails'.
Een pijl naar rechts leidt naar de sectie 'Gegevens opschonen', die begint met een papieren documentpictogram met het label 'Promptbericht', gevolgd door een pijl naar beneden naar een neurale chippictogram met het label 'OCI Generative AI', en vervolgens een pijl naar beneden naar een blauw tekstballonpictogram met het label 'E-mailtekst'.
Een pijl naar rechts gaat naar de sectie 'Sentimentanalyse', waar een chippictogram met het label 'OCI Language' wordt getoond boven een groen gemarkeerd gebied met het label 'Sentimentanalyse'.
Een andere pijl naar rechts leidt naar de laatste sectie, Data Visualization, waar een geel en oranje staafdiagrampictogram met het label MS Power BI wordt weergegeven. Met de pijlen tussen pictogrammen wordt de opeenvolgende stroom van gegevens aangegeven, van het genereren van e-mails tot het opschonen, analyseren en visualiseren.

Aanvullende bronnen