Condiciones de uso del portal de Oracle Support

1. Introducción

Al utilizar este servicio de soporte técnico basado en web Oracle Support ("Portal de soporte"), aceptas los siguientes términos y condiciones ("Condiciones de uso del Portal de soporte") y las Condiciones de uso del sitio web de Oracle, incluidos, sin carácter restrictivo, las políticas sobre el uso de marcas comerciales y logotipos de Oracle; el uso de foros y comunicaciones públicas; y los sitios web, contenidos y servicios de terceros. Estos términos complementan los términos de cualquier acuerdo que hayas suscrito con Oracle o una empresa adquirida por Oracle, pero únicamente en lo relativo a los materiales proporcionados a través de cualquier portal de Oracle Support. En caso de existir un conflicto directo entre estos términos y cualquier otro acuerdo concluido entre Oracle y tú o una empresa adquirida por Oracle, los términos siguientes regirán tu uso y acceso al Portal de soporte, excepto en lo relativo a software u otros materiales que te hayan sido autorizados separadamente en virtud de términos de terceros o de código abierto ("Tecnología autorizada separadamente"). Ninguna de las disposiciones previstas en estas Condiciones de uso del Portal de soporte pretende limitar o controlar de alguna forma el uso que hagas de dicha Tecnología autorizada separadamente.

A través del Portal de Soporte, puedes tener acceso a varios programas, software, herramientas basadas en la web y otros materiales puestos a disposición por Oracle ahora y en el futuro, incluyendo pero no limitándose a: boletines, documentos técnicos y otras publicaciones técnicas; información sobre certificación de productos, disponibilidad de productos y desactivación de productos; cualquier base de datos de errores; solicitudes de servicio que hayas enviado (ya sea directamente o mediante una interfaz con un centro de ayuda de customer de terceros); parches de software; interfaces de programación de aplicaciones (también conocidas como “API”); mensajes de tablones de anuncios y foros; e hipervínculos a sitios web no controlados por Oracle (los “Materiales”).

Aceptas que el acceso al Portal de Soporte, incluyendo el acceso a la función de solicitud de servicio, será otorgado solo a tus contactos de soporte designados (incluyendo aquellos designados a través de una interfaz con un centro de ayuda de customer de terceros) y que, excepto por cualquier Tecnología Licenciada por Separado, los Materiales que obtengas a través del Portal de Soporte solo podrán ser usados para apoyar tu uso autorizado de los productos y/o servicios en la nube de Oracle para los cuales tengas un contrato de soporte vigente o una suscripción activa al servicio en la nube. Acepta asimismo que el enunciado anterior es también de aplicación cuando los Materiales están disponibles en una máquina virtual y que, exceptuando la Tecnología autorizada separadamente, no le ampara ningún derecho de acceso o uso de los Materiales incluidos en dicha máquina virtual (lo que incluye la actualización de programas o servicios en la nube sin soporte) para los que no mantiene un contrato de soporte o una suscripción de servicios en la nube en vigor. “Maquina virtual” (o VM, del inglés Virtual Machine) hace referencia a un paquete, archivo o plantilla de una máquina virtual, dispositivo virtual, entorno virtual, almacén virtual, conjunto virtual, archivo unificado de Oracle Solaris, o un equivalente de estos, pudiendo o no incluir un sistema operativo de invitado. Salvo que se disponga específicamente en tu acuerdo con Oracle o en una licencia para cualquier Tecnología Licenciada por Separado (i) los Materiales no pueden usarse para prestar servicios a terceros, y (ii) los Materiales no pueden compartirse ni ser accesados por terceros, salvo tus agentes o contratistas que actúen en tu nombre (incluyendo cualquier centro de ayuda de customer de terceros que hayas autorizado a actuar en tu nombre). Usted será responsable del uso de sus agentes o contratistas del Portal de soporte, así como de su cumplimiento de estas Condiciones de uso del Portal de soporte.

No puede, ni puede causar, ayudar, instigar o permitir que otros utilicen los Materiales para acosar a terceros; causar daños o lesiones a Oracle, cualquier persona o propiedad; publicar materiales que sea falsos, difamatorios, hostigadores u obscenos; violar los derechos de privacidad; promover la intolerancia, racismo, odio o daño; enviar correos electrónicos masivos no solicitados, correo basura, spam o cartas en cadena; infringir los derechos de propiedad intelectual o de otro tipo; vender, fabricar, comercializar y/o distribuir cualquier producto o servicio que contraventa la legislación aplicable; o que infrinja por otros medios las leyes, ordenanzas o regulaciones aplicables.

Acepta no descargar Materiales del Portal de soporte, a no ser que crea razonablemente que se vayan a utilizar dentro de un plazo de 90 días como complemento a su uso autorizado de los productos o servicios en la nube de Oracle con los que mantiene un contrato de soporte o una suscripción de servicios en la nube en vigor. Por ejemplo, acepta no descargar Materiales del Portal de soporte en idiomas y para sistemas operativos que no utilice y que no crea razonablemente que vaya a utilizar dentro de un plazo de 90 días. Asimismo, acepta no descargar del Portal de soporte más de 500 archivos diarios. Acepta que no accederá ni utilizará el Portal de soporte de ninguna manera que pudiera dañar, deshabilitar, sobrecargar, perjudicar o derivar de cualquier otro modo en un acceso no autorizado ni interferir en el correcto funcionamiento de cualquier cuenta, sistema o red de Oracle. Por ejemplo, no puedes usar rutinas de software comúnmente conocidas como robots, arañas, scrapers u otros medios automatizados (con excepción de un centro de ayuda de customer de terceros autorizado por ti) para acceder al Portal de Soporte o a cualquier otra cuenta, sistema o red de Oracle. En ningún caso podrás descargar, reproducir o utilizar los Materiales con el propósito de desarrollar, construir, entrenar o ajustar cualquier tecnología de inteligencia artificial, o con el propósito de generar resultados o contenidos a partir de tecnologías de inteligencia artificial, ya sea para su propio uso interno o para uso de terceros.

Si los Materiales a los que accedes o que utilizas a través del Portal de soporte incluyen cualquier parte del sistema operativo Oracle Linux (incluido cualquier uso de Oracle Linux como sistema operativo de invitado en una máquina virtual), tu uso de dicho software de Oracle Linux estará sujeto a las Condiciones de Oracle para Oracle Linux (PDF). Si accedes o utilizas software de Oracle Solaris como parte de los Materiales a través del Portal de soporte (ya sea como parte de una máquina virtual o de otro modo) y no has obtenido una licencia para Oracle Solaris a través de Oracle o de un partner de Oracle, el uso que hagas de Oracle Solaris estarás sujeto a las Condiciones para desarrolladores de Oracle Technology Network para Oracle Solaris y Oracle Solaris Clusters. Si has obtenido una licencia para Oracle Solaris de Oracle o de un partner de Oracle, lo que incluye, sin carácter restrictivo, el haberlo hecho a través de la adquisición de hardware con programas Oracle Solaris preinstalados o a través de Oracle Solaris Premier Subscription for Non-Oracle Hardware, el uso que hagas de Oracle Solaris estará sujeto a dicha licencia y se limitará al uso en el hardware para el que se concede la licencia, a no ser que se dispongas de otro método concedido expresamente por escrito.

2. Garantías y exclusiones de responsabilidad

LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS CONTENIDOS EN EL PORTAL DE SOPORTE, INCLUIDOS LOS MATERIALES, PODRÍAN NO ESTAR ACTUALIZADOS O INCLUIR OMISIONES, IMPRECISIONES U OTROS ERRORES. LA INFORMACIÓN, EL SOFTWARE, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS CONTENIDOS EN EL PORTAL DE SOPORTE, INCLUIDOS LOS MATERIALES, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y SIN GARANTÍA ALGUNA. ORACLE NO GARANTIZA QUE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS MATERIALES SEA ACTUAL O QUE ESTÉ EXENTA DE ERRORES, NI OTORGA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO. SEGÚN LOS TÉRMINOS DE SU ACUERDO CON ORACLE, ENTRE LOS MATERIALES NO SE INCLUYEN PROGRAMAS NI DOCUMENTACIÓN.

EN NINGÚN CASO ORACLE SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ACCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE, NI DE DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS O USO, CONTRAÍDOS POR TI O POR UN TERCERO, YA SEA POR UNA ACCIÓN CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL QUE SE DERIVE DE TU ACCESO O USO DEL PORTAL DE SOPORTE O DE CUALQUIER SITIO WEB AL QUE TE REDIRIJAS MEDIANTE HIPERVÍNCULO.

NO OBSTANTE LO ANTERIOR, LAS RESPUESTAS DE ORACLE A LAS SOLICITUDES DE SERVICIO (UNA VEZ RECIBIDAS POR ORACLE) Y CUALQUIER ACTUALIZACIÓN DE PROGRAMAS DISTRIBUIDA A TRAVÉS DEL PORTAL DE SOPORTE ESTÁN SUJETAS A LAS GARANTÍAS RELEVANTES Y LOS RECURSOS EXCLUSIVOS ESTABLECIDOS EN EL ACUERDO ENTRE TÚ Y ORACLE.

ORACLE SE RESERVA EL DERECHO A REALIZAR CAMBIOS O ACTUALIZACIONES EN EL PORTAL DE SOPORTE, LOS MATERIALES O LOS PRODUCTOS O PROGRAMAS DESCRITOS EN EL PORTAL DE SOPORTE EN CUALQUIER MOMENTO SIN PREVIO AVISO.

3. Confidencialidad

Excepto por la información en los sitios web controlados por terceros a los que pueden acceder mediante hipervínculos desde el Portal de soporte, la información contenida en los Materiales es propiedad confidencial de Oracle. No puede utilizar, divulgar, reproducir, transmitir ni copiar de ninguna forma ni con ningún medio la información contenida en los Materiales para ningún fin que no sea el obtener soporte para el uso autorizado del producto de Oracle o los servicios en la nube, con los que mantiene un contrato de soporte actualmente, sin el permiso escrito previo de Oracle. Oracle adoptará medidas responsables para evitar que terceros tengan acceso no autorizado a las solicitudes de servicio que envíe con el Portal de soporte; sin embargo, Oracle no garantiza que terceros no tengan acceso a información, comentarios, opiniones o materiales que envíe a Oracle a través del Portal de soporte o en relación con él. Reconoces y aceptas que los Materiales pueden ser accesados por cualquier centro de ayuda de customer de terceros específicamente autorizado por ti para acceder a los Materiales en tu nombre.

4. Foros e hipervínculos

El Portal de soporte podría incluir grupos de noticias, foros, boletines u otros foros públicos (en adelante, "Foros"). Oracle no avala (y no necesariamente ha revisado) las comunicaciones realizadas (incluidos empleados de Oracle) en Foros. El Portal de soporte puede contener hipervínculos a sitios web controlados por terceros distintos de Oracle. Oracle no es responsable del contenido o uso de estos sitios web y no los avala.

5. Cumplimiento de la legislación en materia de exportaciones

Los Materiales están sujetos a las leyes y normativas en materia de exportaciones de los Estados Unidos de América y a cualesquiera otras leyes y normativas locales al respecto. Usted acepta que dichas leyes sobre exportaciones regulan el uso por su parte de los Materiales, y por tanto acepta cumplir la totalidad de dichas leyes y normativas sobre exportaciones (incluidas las normativas sobre “transacciones asimiladas a exportaciones” y “transacciones asimiladas a reexportaciones”). Por el presente se compromete a que ninguno de los Materiales obtenidos a partir de su uso del Portal de soporte (o producto directo de este) se exportarán, ya sea directa o indirectamente, de tal forma que se infrinjan dichas leyes, ni se utilizarán para ningún fin prohibido por dichas leyes, lo que incluye, sin limitación, la proliferación de armas nucleares, químicas o biológicas, o el desarrollo de tecnología de misiles.

6. Condiciones de uso del Portal de soporte y de los Materiales sujetos a cambio sin previo aviso

El contenido de los Materiales está sujeto a cambios frecuentes sin notificación previa. Asimismo, las Condiciones de uso del Portal de soporte pueden cambiar sin previo aviso, y aceptas adherirte a las que tengan vigencia cada vez que accedas al Portal de soporte.

7. Derecho de revocación y de control de acceso

Oracle se reserva el derecho a revocar el acceso a los Materiales en cualquier momento y por cualquier motivo. Oracle podría supervisar el acceso al Portal de soporte.

8. Servicio de ayuda al cliente de terceros

Oracle puede, a su entera discreción, autorizarte a acceder al Portal de Soporte a través de tu servicio de centro de ayuda de terceros (que hayas contratado bajo términos separados) mediante una interfaz de Oracle que proporciona conectividad desde el sistema de tickets de dicho servicio de terceros al sistema de tickets de solicitud de servicio del Portal de Soporte (“Interfaz SR”). Cualquier dicha Interfaz SR será desarrollada y soportada por Oracle y se considerará parte del Portal de Soporte. Dicha Interfaz SR puede ofrecer conectividad unidireccional (una vía) o bidireccional (dos vías), a exclusiva discreción de Oracle.

La implementación de Oracle de la Interfaz SR en tu nombre requiere cierta cooperación del proveedor tercero correspondiente y puede requerir que pagues tarifas adicionales a Oracle. Oracle puede descontinuar la disponibilidad de cualquier Interfaz SR en cualquier momento y a su entera discreción.

Con respecto a cualquier solicitud de servicio u otra comunicación hecha por ti al Portal de Soporte a través de la Interfaz SR, deberás cumplir con estos Términos de Uso del Portal de Soporte y todos los demás términos y condiciones referenciados en tu acuerdo y orden aplicable, incluidos los términos relacionados con los formatos y contenidos permitidos para cualquier solicitud de servicio. Tus contactos técnicos designados no deben incluir al personal del servicio de centro de ayuda de terceros, y cualquier uso permitido de los Materiales aquí establecido no se extenderá a dicho personal. El tiempo de respuesta de Oracle para responderte a través de una Interfaz SR se determina con base en el momento en que la respuesta de Oracle es transmitida desde la Interfaz SR y no se basa en tu recepción de dicha respuesta de Oracle a través del sistema de tickets de terceros. Dichas respuestas se consideran entregadas directamente a ti una vez que Oracle transmite dicha respuesta desde la Interfaz SR.

En caso de que decidas dejar de usar el sistema de tickets de terceros con la Interfaz SR, deberás notificar a Oracle por escrito para que Oracle pueda desactivar la Interfaz SR. Oracle no es responsable por ningún error en la solicitud de servicio atribuible a tu sistema de tickets de terceros, incluyendo cualquier modificación de dicho sistema que haga que la Interfaz SR no se pueda usar. Si experimentas cualquier mal funcionamiento o indisponibilidad de la Interfaz SR, puedes contactar a Oracle enviando una solicitud de servicio como se indica en este documento.

Oracle America, Inc.
500 Oracle Parkway
Redwood Shores, CA 94065
Estados Unidos

Consultas en todo el mundo:
Teléfono (+1) 650.506.7000
Fax (+1) 650.506.7200

Última actualización: 12 de junio de 2025