Advanced Expertise de Oracle On-Site Support

Si su empresa obtiene esta Advanced Expertise, se certifica que esta se especializa en brindar servicios de soporte técnico a los usuarios finales de productos de hardware específicos de Oracle. Esta Expertise solo está disponible en países de entrega indirecta donde Oracle no tiene presencia de entrega de soporte de hardware y no puede tener un contrato de Premier Support for Systems directamente con un usuario final.

Revise tanto los calificadores de la Expertise iniciales como los calificadores de renovación de la Expertise para su participación continua. Los partners deben cumplir con los requisitos de certificación para cada producto de hardware de Oracle correspondiente al cual pretenden dar soporte. Cada entidad (principal o asociada) debe cumplir con los calificadores correspondientes para obtener la Expertise, lo que deben cumplir los consultores que residen en cada país.

Recursos

Calificadores de la Expertise
Calificadores de renovación de la Expertise

Requisitos

Miembro de OPN con un acuerdo de OPN válido

Adenda de acuerdo de distribución de uso completo al acuerdo marco de distribución

Sell Expertise alineada con el sistema de hardware destinado a soportar

 

Métrica de ingresos por hardware

Cumplir con los ingresos mínimos por hardware según el país. Los países indirectos se han clasificado en niveles para cada región. Si cumple la métrica de ingresos de hardware correspondiente a su país, inicie el proceso de calificación enviando su solicitud.

 

Formación

Si cumple con la métrica de ingresos por hardware, se le proporcionarán los enlaces de formación adecuados;
Formación en ventas de renovación de soporte
2 personas deben completar:
Ruta de aprendizaje guiada de ventas de renovación de Oracle Support Recomendamos que los consultores que completen esta formación sean los que vendan Soporte a los usuarios finales.

 

Consultores de soporte de entrega de campo y servicio de ayuda

Según la familia de productos a la que se pretenda dar soporte, los partners pueden elegir una de las siguientes rutas.



Opción 1: Sistemas/Infraestructura de TI



2 personas con la certificación de consultores de soporte del servicio de ayuda de Oracle en todo lo siguiente: Acreditación de nivel 1 de My Oracle Support (MOS)
Servidores SPARC S-Series y SPARC T-Series
Servidores Sun x86 basados en Intel
Dispositivo Sun ZFS Storage
Bibliotecas de cintas StorageTek básicas y de gama media
Oracle Database Appliance

Esta formación tiene como objetivo familiarizar al consultor del servicio de ayuda con My Oracle Support (MOS), así como solucionar problemas técnicos de forma remota (nivel 1, soporte telefónico de nivel 2).

2 personas con la certificación de consultores de soporte de entrega de campo de Oracle en todos estos elementos: Servidores SPARC S-Series y SPARC T-Series
Servidores Sun x86 basados en Intel
Dispositivo Sun ZFS Storage
Bibliotecas de cintas StorageTek básicas y de gama media
Oracle Database Appliance

Esta formación está dirigida a los técnicos que irán al sitio y realizarán los reemplazos de piezas.

Opción 2: Comunicaciones empresariales



2 personas con la certificación de consultores de soporte de servicio de ayuda de Oracle: Enterprise Communications (Acme/Talari)

Esta formación tiene como objetivo familiarizar al consultor del servicio de ayuda con My Oracle Support (MOS), así como solucionar problemas técnicos de forma remota (nivel 1, soporte telefónico de nivel 2).

2 personas con la certificación de consultores de soporte de entrega de campo de Oracle: Enterprise Communications (Acme/Talari)

Esta formación está dirigida a los técnicos que irán al sitio y realizarán los reemplazos de piezas.

Notas importantes: Los consultores de soporte de entrega de campo no pueden ser las mismas personas que los consultores de soporte del servicio de ayuda.
Toda la formación se debe completar a más tardar 6 meses después de que se proporcionen los enlaces.

 

Acuerdos de partners

Programa de proveedores de soporte de entrega en campo para la adenda de acuerdo de distribución de uso completo al acuerdo marco de distribución

Una vez que haya completado la formación de certificación, se le pedirá que firme el Programa de proveedores de soporte de entrega en campo. Esto incluye todos los términos y condiciones para aprovisionarle el servicio de ayuda autorizado y servicios de soporte en el sitio para usuarios finales.
Una vez que se active el programa de proveedor de soporte de entrega en campo, recibirá su logotipo y certificado de Advanced Expertise de Onsite Support.

 

Nota:

Se deben cumplir todos los calificadores anteriores para cada entidad asociada.

Calificadores de renovación de la Expertise

Para renovar la Expertise por otro año, los partners deben cumplir o tener una tendencia de rendimiento positiva para lo siguiente:

Objetivos de rendimiento de ventas y entregas (indicadores clave de rendimiento) como se detalla en el Programa del proveedor de soporte de entrega en campo
Métrica base del contrato de Premier Support tal como lo define el país
Al menos 5 Encuesta de satisfacción del cliente de Oracle de Advanced Expertise para Onsite Support (8.0 o superior)

 

Nota:

Se deben cumplir todos los calificadores anteriores para cada entidad asociada.