Oracle Service
Ofrece un servicio inteligente y ágil a escala con IA integrada, operaciones conectadas y flujos de trabajo específicos de la industria.
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Descubre cómo puedes ofrecer experiencias perfectas en cada punto de contacto con Oracle CX.
Los líderes en tecnología de servicio y soporte al cliente pueden consultar este informe para identificar la suite tecnológica de servicio que mejor se adapte a sus necesidades.
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Dales la capacidad de resolver problemas por su cuenta con autoservicio intuitivo mejorado con IA.
Ayuda a tu equipo de servicio a trabajar más rápido y resolver más casos sin aumentar el número de agentes.
Impulsa un servicio en campo ágil y eficiente con datos en tiempo real y logística optimizada por IA.
Agiliza el soporte al empleado con una plataforma de servicio unificada que abarca RR. HH., TI, marketing, ventas, finanzas, legal y operaciones.
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Los agentes de IA de Oracle están incorporados en el flujo de servicio, clasificando solicitudes, redactando respuestas, generando conocimiento y automatizando resultados en todos los canales.
Desde el autoservicio digital hasta las operaciones en campo, Oracle conecta datos de clientes, activos y operaciones en una plataforma común. No se requiere un parche de integración.
Agentes, despachadores y técnicos trabajan en espacios de trabajo intuitivos basados en roles que muestran lo que importa, cuando importa, sin cambiar de contexto.
Oracle Service es parte de la suite Fusion Cloud Applications, conectando operaciones de servicio con ERP, cadena de suministro y datos de proyectos para ofrecer soporte de ciclo completo.
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
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El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personal, procesos y sistemas. Y queremos compartirlos con ustedes.
