Oracle Fusion Field Service
Oracle Field Service combina la automatización y la IA integrada para ayudar a planificar, programar y ejecutar el trabajo de campo con precisión y velocidad. Cada trabajo se beneficia de flujos de trabajo optimizados, ajustes en tiempo real y una coordinación perfecta entre los equipos.
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Inicia tu transformación de CX en la nube con Oracle Fusion Field Service
Descubre cómo unificar el ciclo de vida del servicio, desde el campo hasta la oficina administrativa.
![]( "Oracle Solutions for Service (PDF)")
Soporte más rápido, mejores resultados, con tecnología de IA
Descubre cómo mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos en los flujos de trabajo de autoservicio, asistidos por agentes y de servicio de campo mediante la automatización y la IA.
Descubre Oracle Field Service
Planifica con precisión
Prevé la demanda con confianza
Evita la falta o el exceso de personal con modelos basados en IA que predigan con precisión la carga de trabajo y la alineen con la capacidad disponible.
Programación automática para la máxima eficiencia
Asigna el trabajo adecuado al técnico apropiado en el momento óptimo, equilibrando competencias, ubicación y prioridad.
Adáptate inmediatamente ante potenciales cambios
Reequilibra los calendarios en cuestión de segundos para gestionar retrasos, cancelaciones o nuevos trabajos urgentes sin que ello afecte a los SLA.
Protege los compromisos con tus clientes clientes
Prioriza automáticamente el trabajo de alto valor, urgente o vinculado a los SLA para mantener la confianza y la satisfacción.
Coordina todos los recursos en una sola vista
Gestiona empleados, contratistas y trabajadores estacionales en paralelo con una visibilidad uniforme.
Refuerza el trabajo sobre el terreno
Accede a toda la información de trabajo desde una aplicación móvil
Los técnicos obtienen acceso instantáneo a mapas, instrucciones, listas de piezas, artículos de conocimiento e historial de trabajo, sin necesidad de cambiar de herramienta.
Trabaje en cualquier momento y lugar
Con el acceso offline, los técnicos pueden mantener en marcha los proyectos incluso en entornos de baja conectividad o remotos.
Colabora en tiempo real
Los técnicos pueden chatear, compartir fotos u obtener asistencia de expertos sin abandonar el lugar de las obras.
Realiza el seguimiento de las piezas sobre la marcha
Los técnicos pueden comprobar la disponibilidad, reservar inventario y confirmar ubicaciones de piezas sobre el terreno en cuestión de segundos.
Promueve el cumplimiento en todo momento
Los flujos de trabajo integrados guían a los técnicos paso a paso para ayudar a cumplir los requisitos de seguridad y calidad.
Potencia al cliente
Reserva citas en línea
Los clientes pueden elegir entre disponibilidad en tiempo real, evitando sorpresas en la programación.
Realiza el seguimiento de tu técnico en vivo
Los clientes pueden realizar el seguimiento de la llegada de los técnicos en un mapa que se actualice en tiempo real para saber exactamente cuándo van a recibir el servicio.
Mantente informado automáticamente
Los clientes reciben alertas proactivas con recordatorios de citas, retrasos o cambios de técnicos.
Cambia la cita en cuestión de segundos
Los clientes pueden cambiar las citas a través del autoservicio sin llamar al servicio de soporte.
Compartir comentarios al instante
Los clientes pueden proporcionar calificaciones y comentarios justo después del servicio, lo que permite obtener insights de forma más rápida.
Mantener el servicio en marcha
Evitar retrasos por motivos de tráfico
La búsqueda de rutas en tiempo real se ajusta en función del tráfico, los cierres de carreteras u otras condiciones inesperadas al momento.
Saber dónde están realmente las tecnologías
El seguimiento de ubicación muestra las posiciones reales del técnico para garantizar una verdadera visibilidad.
Navegar como si un residente del área
El enrutamiento por calle ayuda a garantizar el camino más rápido y eficiente para cada trabajo.
Detecta los problemas antes de que empeoren
Las alertas automatizadas indican riesgos para los acuerdos de nivel de servicio para solicitar acciones antes de que se produzcan plazos.
Realizar cambios sobre la marcha
Los supervisores pueden reasignar, redirigir o apoyar a los técnicos al instante si cambian las prioridades.
Conecta las piezas con el servicio de reparación
Obtén la pieza correcta a la primera
Asigna el inventario disponible a los trabajos programados, teniendo en cuenta los tiempos de respuesta de la reparación del depósito para que los técnicos tengan todo lo que necesitan en la primera visita.
Automatizar los pedidos de piezas
Active los envíos desde almacenes o reparaciones de depósitos automáticamente cuando se confirmen las órdenes de trabajo, de modo que los componentes reparados lleguen a tiempo para el servicio programado.
Rastrear el inventario en todas partes
Controla los niveles de stock de los depósitos, centros de reparación, camiones técnicos y almacenes regionales para garantizar una planificación precisa de la demanda.
Evitar la repetición de visitas
Confirma que las piezas necesarias, incluidos los artículos reparados de los depósitos, estén disponibles antes del envío para eliminar las llamadas de seguimiento innecesarias.
Simplificar las devoluciones
Automatiza el proceso de envío de piezas no utilizadas o defectuosas de vuelta al depósito de reparación, incluido el seguimiento, la inspección y la reposición de existencias, para que el inventario esté listo para el siguiente trabajo más rápido.
Ofrece experiencias significativas con servicios de campo conectados
Escucha a los expertos en el servicio de campo hablar de cómo puede mejorar la experiencia de los clientes y empleados invirtiendo en experiencias conectadas.
![Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service]()
Referencia del cliente
Enersense potencia una energía sostenible con Oracle Field Service
La empresa de energías renovables utiliza Oracle Field Service para potenciar los recursos móviles en Europa.
Historias de éxito de clientes de Oracle Fusion Field Service
Descubre cómo empresas de todas las industrias utilizan Oracle Fusion Field Service para mejorar sus interacciones de servicio sobre el terreno y superar las expectativas de los clientes. Haz clic en los logotipos para obtener más información.
Casos de uso de Oracle Field Service por sector
Organizaciones de muchas industrias confían en el software de gestión de servicios de campo para ofrecer un servicio y soporte fiables in situ. A continuación, se muestra cómo Oracle Field Service crea valor en estos sectores:
Alta tecnología
Las empresas de los sector de alta tecnología y electrónica utilizan herramientas de servicio de campo para instalar y reparar equipos complejos en los sitios de los clientes. Oracle Field Service ayuda a estas empresas a coordinar técnicos cualificados y a realizar el seguimiento de las piezas de repuesto. Como resultado, los problemas con activos como servidores, equipos de red o dispositivos médicos se resuelven más rápido, lo que minimiza el tiempo de inactividad del cliente y protege los acuerdos de nivel de servicio.
Fabricación industrial
Los fabricantes de maquinaria y equipos industriales dependen del servicio de campo para el mantenimiento y el soporte de reparación. Con Oracle Field Service, estas empresas pueden programar de forma proactiva visitas de mantenimiento preventivo y responder rápidamente a las interrupciones no planificadas. El enrutamiento eficiente y la visibilidad en tiempo real de las piezas ayudan a reducir el tiempo de inactividad de la máquina para los clientes y a mejorar la eficiencia operativa en el servicio postventa.
Servicios públicos
Los servicios públicos de energía, agua y energía deben enviar equipos para diversas tareas, incluidos cortes de energía, reparaciones y servicios de medición. Oracle Field Service optimiza la programación de las llamadas de trabajo y emergencia planificadas, lo que ayuda a garantizar que los técnicos de línea y los ingenieros de campo lleguen a los sitios rápidamente. También mantiene informados a los clientes de servicios públicos a través de actualizaciones de citas y seguimiento de técnicos, mejorando la satisfacción del cliente incluso durante las interrupciones del servicio.
Proveedores de servicios de comunicación
Los operadores de telecomunicaciones y cable utilizan la gestión del servicio de campo para instalar nuevos servicios y solucionar problemas de red en las instalaciones del cliente. Oracle Field Service ayuda a los proveedores de servicios de comunicaciones a gestionar equipos de técnicos grandes y distribuidos y plazos ajustados para las citas. Al optimizar las rutas, los flujos de trabajo de los técnicos y habilitar las actualizaciones de ¿Dónde está mi técnico? para sus clientes, los proveedores pueden reducir los tiempos de espera de las citas y mejorar las tasas de éxito de la instalación por primera vez, incrementando la satisfacción de los suscriptores.
Servicios profesionales industriales
Para las empresas que ofrecen servicios técnicos in situ (como climatización, mantenimiento de instalaciones o calibración de equipos), Oracle Field Service permite una programación de trabajos eficiente y un seguimiento del estado de los trabajos en tiempo real. Esto significa que los ingenieros de campo llegan a tiempo con las herramientas e información correctas para hacer el trabajo bien, ayudando a los proveedores de servicios a cumplir con los compromisos contractuales y deleitar a sus clientes con un servicio rápido y confiable.
Construcción e ingeniería
Las empresas de construcción, ingeniería y proyectos a menudo tienen equipos sobre el terreno para llevar a cabo inspecciones, instalaciones o reparaciones en la infraestructura. Oracle Field Service proporciona a estos equipos un programa unificado y acceso móvil a los detalles o planes del proyecto. Los coordinadores pueden ajustar las asignaciones según las necesidades (por ejemplo, si un sitio no está listo o hay un retraso por causas climatológicas), ayudando a los equipos de campo a seguir siendo productivos y a los proyectos a mantenerse en el buen camino.
Petróleo y gas
En la industria del petróleo y el gas, la seguridad y el tiempo de actividad son fundamentales. Oracle Field Service ayuda a programar y enviar técnicos de mantenimiento a sitios remotos, como pipelines, plataformas de perforación o refinerías. Las capacidades offline del sistema y la integración con el Internet de las cosas (IoT) permiten al personal de campo recibir alertas de sensores (por ejemplo, en caso de fugas o anomalías de presión) y responder de inmediato. Como resultado, las empresas pueden prevenir incidentes importantes y mantener la producción continua a través de intervenciones de campo rápidas.
Gobierno
Las agencias gubernamentales y las organizaciones del sector público utilizan la gestión del servicio de campo para múltiples tareas: inspecciones de construcción, mantenimiento de obras públicas, servicios públicos y más. Oracle Field Service permite a los trabajadores y contratistas de campo gubernamentales programarse de manera eficiente y rendir cuentas, con seguimiento GPS y actualizaciones de estado en tiempo real. Los ciudadanos reciben un servicio más adecuado (incluidos plazos más precisos y notificaciones oportunas), mientras que las agencias se benefician de una mayor transparencia y cumplimiento de los compromisos de servicio.
Principales funciones de Oracle Field Service
Oracle Field Service incluye un amplio conjunto de funciones diseñadas para gestionar todos los aspectos de las operaciones de campo y ofrecer un servicio excepcional. Algunas de sus principales características y los beneficios resultantes incluyen:
Capacidad/cuota/reserva
Coordina la reserva de citas con la disponibilidad real del personal. Evita las reservas excesivas y mejora las tasas de corrección por primera vez al ayudar a garantizar que los recursos adecuados estén disponibles cuando sea necesario.
Colaboración
Proporciona a los técnicos acceso instantáneo a expertos, documentos e historial de trabajos en tiempo real. Reduce la repetición de visitas y acelera la resolución.
Gestión de trabajadores subcontratados
Programa, incorpora y gestiona contratistas sin problemas junto con equipos internos. Mantén la calidad al tiempo que incrementas o reduces la capacidad.
¿Dónde está mi técnico?
Notifica de forma proactiva a los clientes con tiempos de llegada y actualizaciones precisos. Genera confianza con seguimiento de técnicos en tiempo real y sencillas opciones de reprogramación de citas.
Tráfico en tiempo real
Ajusta las rutas al instante para evitar retrasos. Mantén la precisión en los tiempos de llegada con datos de tráfico en vivo.
Herramientas de movilidad
Capacita a los trabajadores de campo con toda la información del trabajo en cualquier dispositivo, incluso fuera de línea. Recopila firmas, fotos y formularios sobre el terreno.
Ubicación inteligente
Realiza el seguimiento de los trabajadores (no solo de los vehículos) para garantizar la precisión de la ubicación. Utiliza el geovallado para activar alertas y verificar el trabajo in situ.
Cálculo de mejores rutas
Proporciona a los técnicos indicaciones precisas paso a paso que tengan en cuenta las condiciones reales de la carretera. Mejora las tasas de llegada a tiempo.
Gestor de flujos de trabajo
Estandariza los procesos de servicio con pasos guiados y basados en reglas. Mejora el cumplimiento, la seguridad y la velocidad de entrenamiento.
Por qué elegir Oracle Field Service
CX, ERP y SCM unificados en una sola plataforma
A diferencia de otros proveedores que requieren varias integraciones, Oracle ofrece servicio de campo como parte de una única plataforma en la nube que conecta la experiencia del cliente, la cadena de suministro y el ERP. Esto permite datos consistentes, procesos más rápidos y una menor sobrecarga de TI.
IA sin costo adicional
Oracle incorpora IA en todas las capacidades del servicio de campo sin costo adicional. Desde la programación inteligente hasta la optimización de rutas en tiempo real, nuestra IA aprende de cada interacción para mejorar la eficiencia y reducir los costos. Todo sin tarifas de licencia ocultas.
Escalabilidad probada
A diferencia de las soluciones creadas para casos de uso especializados, Oracle Field Service se amplía para admitir a miles de técnicos, múltiples unidades de negocio y operaciones globales, sin que ello pase factura al rendimiento.
Profundo conocimiento sectorial
Oracle combina la tecnología de servicio de campo con décadas de mejores prácticas del sector en industrial, servicios públicos, alta tecnología, etc., lo cual acelera la obtención de resultados y flujos de trabajo personalizados.
Motor de autoaprendizaje en tiempo real
A diferencia de las herramientas de programación estática, el motor predictivo de Oracle ajusta continuamente las rutas y asignaciones en tiempo real, teniendo en cuenta el tráfico, las competencias y el rendimiento histórico para mantener el servicio en marcha.
Visibilidad integral del servicio
Oracle proporciona una visibilidad completa desde la solicitud del cliente hasta la entrega de piezas y la finalización del trabajo, lo que permite tomar decisiones proactivas que reducen el tiempo de inactividad y mejoran la satisfacción del cliente.
Recursos
![Preparación para la nube]()
Mejores prácticas y recursos
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Descripciones generales y demostraciones
![Documentación]()
Documentación
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Fusion Field Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Tutoriales y documentación adicionales
![Comunidad de clientes]()
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Información adicional:
![Aprendizaje en la nube]()
Desarrolla tus habilidades de CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
![Soporte y servicios]()
Oracle Cloud Marketplace
Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Servicios de consultoría y para socios
![Mejores prácticas]()
¿Qué es una estrategia de gestión del servicio de campo?
Una estrategia de gestión de servicio de campo eficaz que adopta las tecnologías digitales para maximizar la eficiencia y conectar el personal móvil con los clientes y el equipo de gestión interna (incluido el servicio de atención al cliente, la distribución y la gestión). Este tipo de transformación impulsa oportunidades de crecimiento exponenciales para la productividad de los trabajadores, la experiencia del cliente y el resultado final.
Mejores prácticas adicionales
