Retail Transactions Processing For Sales & Inventory - 제품 둘러보기

Oracle Retail Merchandising Foundation Cloud Service는 리테일 기업이 구매, 유통, 주문 이행, 재무 마감을 포함한 일상적인 머천다이징 활동을 관리하고, 통제하고, 원활하게 실행할 수 있도록 지원합니다. 리테일 머천다이징 클라우드로 판매와 반품을 손쉽게 처리하는 방법을 살펴보겠습니다.

거래 처리부터 시작해 보겠습니다. 고객인 Sarah는 새로 출시된 제품을 구매하기 위해 온라인에 접속합니다. 그날 매장 근처에 갈 예정이므로 매장 픽업을 선택합니다. 온라인 구매 후 매장 픽업(BOPIS)을 지원하는 리테일 기업은 지난 12개월 동안 이 여정에서 엄청난 성장을 경험했습니다.

Sarah의 거래는 Oracle Retail Merchandising System의 중앙 재고 데이터에 등록됩니다. 매장 플래너인 Ivan은 재고 기록을 자세히 살펴보고, 재고가 보유 재고에서 고객 주문 예약으로 이동했음을 확인하여 정확한 중앙 재고 기록을 유지합니다. 이 시점부터 다른 모든 관련 프로세스는 이 제품에 대한 매장의 재고 상태를 보여주는 업데이트되고, 정확한 정보를 사용합니다. 예를 들어 추가 예약을 위한 예약 가능 재고는 실제 보유 수량인 4개를 사용합니다.

Sarah는 온라인에서 상품 결제를 완료했지만 아직 픽업하지 않았습니다. Sarah의 개별 판매 거래는 Oracle Retail Sales Audit에서 선불 부채로 정확하게 캡처됩니다. Sarah는 자동으로 정확하게 처리되는 수천 건의 개별 거래 중 한 예에 불과합니다.

매장 직원인 May는 Oracle Retail Store Inventory Operations Cloud Service에서 예약 알림을 받고, Sarah를 위해 상품을 피킹하라는 지시를 받습니다. May는 휴대용 기기를 사용해 고객 픽업을 처리하고, 수령을 위해 상품을 보관합니다. May는 커스텀 플렉스 속성을 활용해 중요한 정보를 수집하고, 매장 내 픽업을 간소화할 픽업 위치를 선택합니다.

May가 피킹을 확인하면 시스템은 Sarah에게 매장에 방문해 구매한 상품을 픽업할 수 있음을 자동으로 알립니다. Sarah는 주문이 수령 준비되었다는 SMS 알림을 받습니다. 이는 고객 기록에 저장된 Sarah가 선호하는 방식입니다. Sarah는 구매한 상품을 픽업하기 위해 매장으로 향합니다.

Sarah는 매장에 도착해 SMS 알림을 보여주고 상품을 수령합니다. 이미 결제를 완료했으므로 수령 프로세스는 간단합니다. May는 휴대용 기기에 수령 완료를 기록하고, Sarah에게 구매에 대한 감사를 전합니다. May는 이 시점에서 Sarah와 추가로 소통할 수도 있습니다.

이제 Sarah가 상품을 픽업했으므로 부채를 환입하고, 거래를 Sales Audit에서 '완료' 상태로 이동할 수 있습니다. 이를 통해 거래가 발생한 시점과 최초 부채가 인식 매출이 된 시점을 기록하여 재무 정확성을 유지합니다.

"방금 살펴본 것은 고객 Sarah의 단일 BOPIS 거래입니다. 모든 판매와 반품은 동일한 수준의 재무 및 재고 정확성을 보장하기 위해 자동으로 처리됩니다. Merchandising Cloud Service는 다양한 판매 및 반품 거래를 지원하여 여러 소비자 여정이 올바르게 처리되도록 지원합니다."

모든 원시 트랜잭션은 Oracle Retail Sales Audit에서 자동화된 규칙을 사용해 오류와 불일치를 확인하는 감사를 거칩니다. 유효한 거래는 프로세스를 바로 통과하고, 관련 다운스트림 프로세스와 서비스를 업데이트하도록 릴리스됩니다. 플래그가 지정된 거래는 릴리스되기 전에 검토하고, 수정할 수 있도록 판매 감사자에게 알림이 전송됩니다.

판매 감사자인 Jen은 유효하지 않은 거래의 세부 정보를 검토하고, Sales Audit에서 이를 수정합니다. Jen에게는 사용 가능한 모든 거래 세부 정보와 컨텍스트 기반 BI가 제공됩니다. 오류 코드는 Jen에게 문제의 원인을 안내합니다. 전체 거래에 대한 완전한 액세스와 유사한 문제의 이력 보기는 컨텍스트 파악에 중요합니다. 예를 들어 감사자는 고의적인 손실인지, 단순 실수인지, 데이터 오류인지 판단해야 하는 사례를 접할 수 있습니다.

또한 Jen은 기록된 예외를 체계적으로 처리하면서 유효하지 않은 거래의 세부 정보를 검토하고 수정할 수도 있습니다. 이는 예외 목록에서 선택한 거래 기록입니다. Jen에게는 사용 가능한 모든 거래 세부 정보와 컨텍스트 기반 BI가 제공됩니다. 오류 코드는 문제의 가능한 원인을 안내합니다. 다음으로 Jen은 문제를 해결하는 방법이나 추가 조사가 필요한지 여부를 판단할 수 있습니다.

이 주기의 이 시점에서 판매, 반품, 조정, 매장 간 이전 등 재고와 관련된 모든 거래는 Oracle Retail Merchandising System의 중앙 재고 보기를 업데이트합니다. 고객이 상품 구색과 상호작용하는 동안 정확한 상시 재고가 항상 유지됩니다. 이를 통해 정확한 재고 평가를 지원합니다.

요약하자면, 모든 채널의 거래는 감사 및 거래 처리 기능을 거쳐 유효성이 보장되고, 유형별로 올바르게 분류됩니다. 오류 없이 유효한 판매 및 반품 거래는 이후 프로세스를 거쳐 최소한 재고 장부, 재고 관리, 주문 관리, 재무 장부, 분석 및 BI를 업데이트합니다.