Hospitality
로비부터 백 오피스에 이르는 원활한 운영으로 투숙객들의 충성도를 확보할 수 있습니다. Oracle Hospitality는 이벤트 영업, 객실, 관리, POS 관련 다양한 시스템들을 통합하고 탁월한 체류 경험을 제공하기 위한 솔루션을 제공합니다.
호스피탈리티 솔루션
탁월한 게스트 및 직원 관계를 구축하고, 백오피스 직원들의 적응력을 향상시킬 수 있습니다.
포괄적 호텔 자산 관리 시스템(PMS)
탁월한 고객 경험 제공을 비롯한 호텔 비즈니스 운영의 모든 측면을 관리할 수 있는 시스템입니다.
PMS 대시보드
작업 수행에 필요한 모든 핵심 정보를 한눈에 확인할 수 있습니다.
고객 프로필
선택한 커뮤니케이션 방식, 소비 습관, 마케팅 데이터 등 고객 선호도에 대한 풍부한 인사이트를 확보해 고객의 충성심을 높이고 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
예약 검색
직관적인 가용 객실 화면은 고객의 니즈에 알맞은 요율, 패키지, 객실 타입 조합을 제안해 수익을 극대화하고 쇼핑객을 예약자로 전환할 수 있게 해 줍니다.
실시간 비즈니스 인사이트
높은 수준의 측정 지표에서부터 개별 트랜잭션에 이르기까지, 정보를 기반으로 한 의사결정에 필요한 모든 데이터가 사용이 쉬운 호스피탈리티 중심 솔루션을 통해 제공됩니다. 특정 자산 또는 그룹에 대한 보고서 작성 기능도 제공되죠.
클라우드 디지털 도우미
OPERA Cloud Digital Assistant는 하우스키핑 상태, 객실 관리, 예약 등 사용자의 일상적인 작업 및 활동을 지원합니다.
로열티
충성도 프로그램을 통해 강력한 고객 관계를 구축함으로써 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객의 니즈 및 선호도를 예측하고, 기억에 남는 숙박 경험을 위해 호텔 포인트도 제공해 보세요.
휴가 소유권(Vacation ownership)
Oracle Hospitality OPERA Vacation Ownership System Cloud Service는 콘도, 호텔 객실 등 다용도 자산 관리를 위한 주요 기능을 제공합니다.
Post It
Post It은 풀서비스형 식음료 오퍼링을 제공하지 않는 호텔의 니즈를 충족시켜 줍니다.
결제
고객사의 운영 및 고객 서비스 관련 니즈 충족에 기여하기 위해, Oracle Hospitality는 모바일 및 키오스크 솔루션 등의 비접촉식 호텔 운영용 최첨단 기술과 같은 다양한 결제 솔루션을 제공하고자 노력하고 있습니다.
모바일 고객 경험
숙박객이 호텔에 도착하기 4~48시간 전 이메일을 통해 등록 절차를 미리 진행할 수 있는 스마트폰용 웹 애플리케이션을 제공합니다.
리소스
호텔 클라우드 POS 시스템
모든 식음료 담당자들이 보다 나은 고객 경험을 제공하고, 새로운 메뉴와 프로모션을 통해 변화에 민첩하게 대응할 수 있도록 지원합니다.
호스피탈리티 POS 하드웨어
호텔 레스토랑용으로 제작된 견고하고, 스마트하고, 세련된 POS 하드웨어를 제공합니다.
엔터프라이즈 메뉴 관리
Oracle의 솔루션을 활용하여 하나 또는 다수 호텔의 메뉴 및 가격을 정확하고 효율적으로 업데이트하고, 브랜드 표준을 유지관리할 수 있습니다.
Kitchen Display System
커뮤니케이션 및 프로세스를 간소화하고, 생산성을 높이고, 식당 현장 및 모바일 플랫폼을 통해 접수한 주문을 원활하게 관리할 수 있는 시스템입니다.
보고 및 분석
통합 대시보드 및 보고서를 통해 호텔 전반의 식음료 관련 운영 현황을 모니터링할 수 있습니다.
결제
귀사의 요구 사항에 부합하는 결제 처리 옵션을 활용하여 운영 및 고객 서비스 관련 니즈를 충족할 수 있도록 지원합니다.
도착 전: eStandby Upgrade
디지털 마케팅 채널 전반에서 프리미엄 재고, 제품 및 서비스에 대한 고객 수요를 수집합니다. 사용이 간편한 포털 또는 OPERA Cloud에서 직접 고객의 요청을 관리합니다.
도착 전: eXpress Upgrade
체크인 직전에 프리미엄 상품을 제안하여 타사 사이트에서 예약한 고객을 포함한 호텔 고객의 참여를 유도합니다.
모바일 체크인: 모바일 고객 경험
체크인 시간을 단축하고 충원 요구를 최적화하는 동시에 고객에게 도착 옵션을 제공합니다. 모바일 체크인 경로에 머천다이징 제안을 직접 포함하여 추가로 수익을 증진합니다.
프론트 데스크: CheckIn Merchandising
OPERA Cloud는 체크인 경로에 바로 AI가 내장되어 있는 업계 유일의 PMS로, 직원들이 체크인 프로세스에 시간을 더 들이지 않고도 고객 경험을 커스터마이징하는 데 필요한 도구를 제공합니다.
블록
날짜, 시장 위치, 블록 지정 및 픽업된 객실의 숙박일, 소유주 등의 중요한 데이터 포인트에 빠르게 액세스할 수 있도록 그룹화된 세부정보에 대한 개요를 제공합니다.
이벤트
날짜 및 시작 시간, 참석자, 행사 공간, 고소음 및 이동 금지 등의 특이사항 표시, 현재 예약 수익 등 각종 이벤트와 관련된 모든 정보를 한 화면에서 확인할 수 있습니다.
연회 다이어리
호텔에서 개최 중인 이벤트 정보와 함께 각 이벤트별 세부정보, 예약 가능한 공간, 같은 날짜에 이용 가능한 객실 수 등을 확인할 수 있습니다.
리소스 관리 화면
이벤트 관련 예약 메뉴 및 항목으로 이동할 수 있는 스크린입니다. 혁신적인 서랍식 설계를 통해 메뉴 및 아이템 관련 정보에 액세스할 수 있고, 모든 이벤트 관련 정보를 보관하여 추후에도 지속적으로 참고할 수 있습니다.
채널 관리
자산 관리 시스템과 연결된 단일 시스템을 사용하여 선호하는 채널을 통해 원활하게 재고를 관리할 수 있습니다.
조달처와 직접 연결된 유통
각 채널을 독립적으로 활성화 및 관리할 수 있는 간소화된 방식을 확인해 보세요.
요금 관리
인공지능과 머신러닝을 활용하여 최적의 오퍼를 적시에 제시할 수 있습니다.
채널간 연결 마켓플레이스
호텔 사업자 및 유통 파트너는 Oracle Hospitality Integration Platform에서 제공되는 API를 통해 모든 유형의 유통 채널을 활성화하고 관리할 수 있습니다.
단일 시스템의 효율성
요금, 제한, 재고 등을 모두 관리할 수 있는 단일 시스템을 활용하여 작업 효율성을 극대화해 보세요.
수익 증대 및 유통비 절감
수익성이 가장 높은 채널의 성과를 한 눈에 확인, 관리하고 예상치 못한 수요 변화에도 즉각적으로 대응할 수 있습니다.
소비자 상담 센터
콜센터 직원이 예약 프로세스를 간소화하고, 요금 및 객실을 최적화하고, 숙박 경험에 가치를 더하고, 고객별 선호 사항을 포괄적으로 파악하여 서비스를 맞춤화할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
판매 중앙화
객실 블록 및 케이터링 세부 정보에 대한 실시간 데이터를 통해 영업 효율성을 높이고 의사 결정을 지원합니다.
유통
채널 관리를 간소화하고 유통 채널을 소스에 직접 연결하여 객실 수익을 극대화할 수 있습니다.
로열티
맞춤형 동적 로열티 솔루션으로 고객을 유치, 유지하여 귀사의 브랜드를 강화해 보세요. 귀사의 모든 호텔 고객 데이터를 통합하고, 다양한 오퍼 및 프로모션을 통한 보상을 제공하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
재무 관리
새로운 기회에 맞게 비즈니스 모델을 조정하고, 예측을 구체화하고, 비용을 관리하고, 효율적으로 결과를 보고할 수 있습니다.
재무 계획 및 분석
운영 분야 전반의 재무 데이터를 통합하고 예산 책정, 예측, 수익성 평가 관련 주요 작업을 하나로 연계할 수 있습니다. 자산, 브랜드, 기업 전반적 재무 계획 주기를 단축합니다.
조달
공급업체 전반의 구매 체계를 간소화하여 모든 호텔의 현금 흐름 관리, 공급업체 선택, 지출 규제 준수, 마진 성과 등을 개선할 수 있습니다.
시나리오 계획 수립
시장 상황의 변화에 지속적으로 대응할 수 있는 유연한 성장 계획을 구축합니다. 호텔을 홍보하고 새로운 프랜차이즈를 유치할 수 있습니다.
HCM(Human Capital Management)
직원 채용, 배정, 교육, 관리를 위한 혁신적 도구들을 사용해 보세요. 귀사의 브랜드 가치에 부합하는, 호스피탈리티 산업 인력을 위한 탁월한 HR 서비스를 제공합니다.
Payroll
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management(HCM)와 완전히 통합된, 고도로 구성 가능한 솔루션을 활용해 급여 지급 방식을 간소화해 보세요. 기업 규모, 근로 유형과 관계없이 세계 각국의 규정에 근거한 효율적인 급여 처리를 지원합니다.
채용 및 인재 관리
인재 수명 주기의 모든 단계를 관리할 수 있게 해 주는 Oracle Talent Management. 종합적인 인재 관리를 통해 최고의 후보자를 확보하고, 생산성을 높이고, 의사결정을 개선할 수 있습니다. 인재 모집, 채용, 온보딩, 성과 관리, 경력 개발, 승계 계획 등을 모두 한곳에서 처리해 보세요.
고객 경험
모든 접점을 통해 수집한 데이터들을 기반으로 포괄적 고객 프로필을 구축하여 탁월한 경험을 제공합니다.
고객 충성도
숙박 기간, 투숙 횟수, 예약 방법, 지출액 등을 기준으로 포인트를 부여하는 프로그램을 통해 고객을 식별하고, 보상을 제공하고, 재방문을 유도할 수 있습니다.
마케팅
예약, 현장 경험 등의 다양한 정보가 포함된 투숙객 데이터를 마케팅, 영업, 백오피스 팀 간에 서로 공유함으로써 전체 게스트 여정을 맞춤화하고 개선할 수 있습니다.
캠페인 관리
채널별로 개인화된 디지털 마케팅 전략을 구사하여 귀 호텔이 고객의 선호 사항을 파악하고 있음을 알립니다
고객 셀프 서비스
투숙객이 원하는 답변을 더 빠르게 얻고, 상담원이 더 복잡한 작업을 처리하고, 각종 비용을 절감할 수 있는 셀프 서비스 도구를 제공합니다.
에이전트 지원 서비스
상담원이 고객의 문의 내용에 대한 답을 찾고, 전사적으로 협업하고, 문의 내용을 빠르게 해결할 수 있도록 지원하는 고객 정보 통합 뷰 및 지능형 도구를 제공합니다.
Oracle Cloud Infrastructure(OCI)
가장 중요한 시스템을 클라우드로 이전하여 보안성 및 안정성을 향상시킵니다. Oracle SaaS 애플리케이션을 배포하든, 기존 온프레미스 워크로드를 마이그레이션하든 관계없이 OCI는 더 낮은 비용으로 보다 우수한 성능을 제공합니다.
Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 살펴보기
격리된 네트워크 가상화
고도의 보안 및 규제 준수 기능을 갖춘 퍼블릭 클라우드 환경에서 애플리케이션을 실행하여 고객 데이터 격리, 내부 위협 감지, 엔드투엔드 암호화, 자동 위협 해결 등의 풀 스택 보호 기능을 활용합니다.
Oracle Analytics Cloud
클라우드, 온프레미스 또는 하이브리드 모델을 적용하여 데이터 시각화, 엔터프라이즈 보고, 시나리오 모델링, 모바일 분석 등의 기능을 통해 기업 전반의 데이터를 분석함으로써 보다 스마트한 예측을 수행하고 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
하이브리드 클라우드
전 세계에 배치된 Oracle 퍼블릭 클라우드 리전에서 OCI 서비스를 실행합니다. 고객사 자체 데이터 센터에서 OCI 클라우드 네이티브 서비스를 사용할 수도 있습니다. 제어를 유지하며 클라우드로 VMware를 이전합니다. OCI는 귀사의 IT 목표 달성을 위한 하이브리드 클라우드 전략에 기여하는 추가적인 유연성을 제공합니다.
분야별 Hospitality 솔루션 찾기
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호텔 및 리조트
통합 자산 관리, POS 및 분석을 통해 운영을 통합관리하여 고객의 요구에 대비합니다.
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카지노 및 게이밍
게임 외 수익을 증대하고 고객 서비스를 개인화하는 연결된 시스템을 통해 카지노 경험의 수익성을 한 차원 높은 수준으로 끌어 올립니다.
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호텔 식음료
식음료 물류를 통합하고 결제, 로열티, 배달과 손쉽게 통합되는 POS를 통해 차별화된 서비스를 제공함으로써 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
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크루즈
승객 및 승무원 활동을 관리하고 선박 전체의 성과를 추적하는 시스템을 통해 크루즈 운영을 간소화합니다.
Oracle Hospitality 업계 집중 조명
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Oracle OPERA Cloud를 선택한 Hyatt
Hyatt는 OPERA Cloud를 통해 1,000곳이 넘는 호텔 및 올인클루시브 리조트의 운영과 데이터 관리를 표준화할 수 있습니다.
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끊임없는 혁신을 추구하는 호텔리어
호텔 경영의 6가지 주요 분야에 최신 기술과 가장 창의적인 아이디어를 적용하고 있는 유명 호텔들의 사례를 확인해 보세요.
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OPERA Cloud 플랫폼의 차세대 PMS 기능 살펴보기
기존의 자산 관리 시스템(PMS)을 초월한 OPERA Cloud 플랫폼의 이점을 확인해 보세요.
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최적의 POS 시스템으로 수익 향상시키기
귀사에 가장 적합한 레스토랑 관리 및 POS 시스템을 선택할 수 있는 스마트한 의사 결정 가이드를 확인해 보세요.
Oracle Hospitality 고객 성공 사례
Oracle Hospitality를 활용한 고객 경험 개선 사례를 확인해 보세요.
