Oracle Banking Branch

포괄적 기능

거래, 상품 취급, 고객 서비스 요청 대응을 지원하는 종합적인 창구 기능과 상품 및 고객 라이프사이클 전반에 걸친 광범위한 고객, 계좌, 대출 서비스 기능을 활용해 지점 관리를 효율화하고, 창구 및 금고 운영을 간소화하고, 서비스 요청 처리 및 고객 상호작용을 개선할 수 있습니다.

직관적 사용자 경험

간단히 구성할 수 있는 동적 대시보드를 통해 실용적인 비즈니스 인사이트와 역할 기반 고객 데이터에 실시간으로 액세스할 수 있습니다. 자주 사용하는 작업에 대한 빠른 액세스 버튼과 바로 가기, 작업 계획, 추적, 실행 등을 지원하는 직접 구성 가능한 도구들을 활용해 서비스 속도와 품질을 향상시킬 수 있습니다.

페르소나 기반 화면 및 대시보드

창구 직원, 고객 관계 관리자, 지점 관리자, 고객 서비스 담당자 등 각 은행원의 페르소나에 따라 기능을 맞춤 설정할 수 있습니다. 관련 도구, 데이터, 워크플로를 통해 각 페르소나의 작업 및 책임에 대한 UI를 최적화합니다. 구성 가능한 위젯을 사용해 고객 경고, 트랜잭션 상태, 승인 대기 중인 데이터 등의 관련성 높은 실시간 데이터를 표시할 수 있습니다.

효율적 작업 관리

역할 기반 작업 할당, 우선 순위 지정을 지원하는 구성 가능한 대기열, 최적의 리소스 사용을 위한 자동화된 배포 등을 활용해 서비스 속도와 품질을 향상시킵니다. 안내식 워크플로를 통해 복잡한 작업을 정확하게 완료할 수 있습니다. 실시간 업데이트 및 페르소나 기반 대시보드를 통한 향상된 가시성을 제공합니다. 자동화된 트리거를 사용해 일상적인 작업 및 후속 작업을 처리함으로써 효율성을 더욱 향상시킬 수 있습니다.

스마트 어시스턴트

Oracle Digital Assistant의 AI 기술에 기반한 내장된 스마트 어시스턴트로 작업, 쿼리, 트랜잭션 실행 속도를 향상시킵니다. 자연어 기능을 사용해 작업을 가속화하고 고객 요청을 효율적으로 처리합니다. 페르소나 기반 대시보드에 통합된 어시스턴트를 통한 역할별 지원을 이용할 수 있습니다. 자주 발생하는 문의와 관련된 고객 셀프서비스를 지원하는 챗봇을 제공합니다.

지능형 자동화

내장된 자연어 처리 기능을 통해 프로세스 및 작업을 자동화할 수 있습니다. 자동화된 작업 트리거를 사용해 반복적인 작업을 처리합니다. 자동 채우기 기능으로 양식 작성을 가속화하고 워크플로 자동화를 통해 프로세스의 복잡성을 완화합니다.

머신러닝

머신러닝 기반의 예측 및 자동화를 활용해 효율성을 향상시키고, 고객 상호작용을 개인화하고, 지점 운영을, 특히 작업 관리 및 페르소나 중심 워크플로를 최적화할 수 있습니다.

Customer 360

계좌 세부 정보, 거래 내역, 가족 관계, 선호도, 행동 인사이트 등의 고객 정보에 대한 전체적인 실시간 가시성을 제공하는 종합적인 360도 뷰를 활용해 고객 참여를 효율적으로 확장하고 관련 규제를 준수하는 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

향상된 뷰

가구별 뷰 및 잔액과 같은 향상된 인사이트와 실용적인 알림을 사용해 개인화된 오퍼 및 서비스를 제공함으로서 고객 관계의 넓이와 깊이를 향상시킬 수 있습니다. 창구 직원, 고객관계 관리자, 지점 관리자 등의 역할에 맞는 실시간 보기를 활용해 고객과의 상호 작용을 개인화하고, 서비스를 가속화 및 간소화할 수 있습니다.

신속한 인사이트 확보

자연어 또는 구조화된 쿼리 실행을 지원하는 빠른 쿼리 기능을 사용해 고객 데이터, 계좌 세부 정보, 거래 내역에 즉시 액세스할 수 있습니다. 거래량, 작업 상태 등의 메트릭을 표시하고 각 직무에 부합하는 향상된 보기(예: 차트 및 알림)를 제공하는 대시보드를 통해 각종 인사이트를 실시간으로 확인 가능합니다. 자동화 기능을 사용해 거래를 빠르게 확인할 수 있습니다.