Oracle CRM On Demand

사용자 채택률 향상

긍정적인 사용자 경험은 사용자 채택 증가로 이어지며 궁극적으로 고객에게 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 릴리스 41에서는 유용성 영역에서 몇 가지 향상된 기능에 중점을 두었습니다.

일부 기능에는 리스트에서 직접 한 번에 여러 레코드를 편집하는 기능이 포함됩니다. 관리자는 모든 역할에서 목록을 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 팀 사용자를 레코드 리스트에 할당할 수 있습니다. 관리자는 팀 레코드 유형에 대한 글로벌 선택 리스트를 생성할 수 있습니다. 그룹 일정은 고객사, 컨택트 전화 및 활동 상태 정보를 표시하는 기능을 지원합니다. 사용자가 리스트 페이지에서 직접 즐겨찾기 레코드를 관리할 수 있습니다. 주소를 기회에 추가하고 맵에서 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 이제 기회 파트너 및 고객사 파트너 레코드 유형에 대해 사용자정의 필드가 지원됩니다. 이제 사용자정의 객체에 대해 마스크 가능 사용자정의 필드를 생성할 수 있습니다.

확장성 영역에는 하위 객체로 감사 추적이 웹 서비스 v2.0에 노출되는 기능이 포함됩니다. 마지막으로 이제 V3 분석 콘텐츠가 포함된 사용자정의 웹 애플릿 및 웹 탭이 웹 서비스를 통해 지원됩니다.

대중을 위한 더 많은 모바일

Oracle은 첨단 스마트폰 및 태블릿 애플리케이션을 지속적으로 개선하고 있습니다. 영업 담당자는 Oracle의 고급 모바일 툴을 사용하여 고객에게 집중하고 영업 경험을 간소화하는 동시에 중요한 데이터가 최신 상태이며 애플리케이션과 장치 간에 일관되게 동기화되는지 확인할 수 있습니다.

별도로 라이센스가 부여된 Oracle Connected Mobile Sales는 iPhone 및 Android 장치용 기본 애플리케이션을 사용하여 고객 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. 태스크 목록 페이지에서 직접 완료되도록 태스크를 업데이트하는 기능을 지원하도록 클라이언트를 개선했습니다. 최근에 본 레코드가 이제 연결된 Mobile Sales와 Oracle의 온디맨드 솔루션 간에 동기화됩니다. 마지막으로 사용자는 [리스트] 페이지의 모든 레코드에서 오른쪽에서 왼쪽으로 스와이프 제스처를 수행하여 레코드의 [편집] 페이지로 직접 이동할 수 있습니다.

원하는 방식으로 비즈니스 수행

Oracle On Demand는 변경되는 비즈니스 요구에 맞게 릴리스 후에도 계속해서 기능 릴리스를 확장합니다. 이 릴리스에서는 분석 영역에서 많은 개선 사항을 제공했습니다.

일부 기능에는 고급 사용자정의 오브젝트 내역 주제 영역에 추가된 사용자정의 오브젝트 4 및 5 차원이 포함됩니다. 리드, 활동 및 파트너 차원이 [고급 사용자정의 오브젝트 내역] 주제 영역에 추가되었습니다. 기록 보고를 위해 새 개인화된 콘텐츠 주제 영역이 추가되었습니다. V3 보고서 및 대시보드는 옵션 링크와 함께 추가할 수 있습니다. 이제 자산 짧은 텍스트 필드 46-70이 분석에서 보고될 수 있습니다. 최적화된 선택 리스트 코드 값이 모든 오브젝트에 대한 실시간 보고 주제 영역에 표시되었습니다. 마지막으로 사용자정의 오브젝트 1과 2에 대한 다중 선택가능 선택 리스트가 실시간 분석에 노출되었습니다.

브라우저 및 클라우드 지원

Oracle의 On Demand Release 41은 최신 버전의 Google Chrome, Firefox 및 Android와 같은 인기 있는 브라우저에 대한 지원을 계속합니다. 모바일 브라우저 지원을 통해 중요한 고객 데이터에 지속적으로 액세스할 수 있으며 경영진과 영업 담당자가 이동 중에도 비즈니스 과제를 관리할 수 있습니다. 클라우드의 확장성은 클라이언트측 확장과 함께 호스팅된 서버 코드의 중요성을 강조합니다. 이 기능은 고객이 풍부하고 강력한 사용자 정의를 만들 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 그러나 고객은 Oracle 인프라를 활용하여 고유의 보안과 성능 향상을 달성할 수 있습니다.