Oracle Intelligent Advisor

셀프 서비스 조언 기능

고객이 간단하고 복잡한 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.

맞춤형 지원

지능형 온라인 인터뷰를 사용하여 각 개인에 맞는 맞춤형 조언을 제공합니다.

대화형 지원

채팅 및 챗봇을 통해 대화형 경험을 강화할 수 있습니다.

효율적인 레코드 관리

고객 및 서비스 상담원에게 동적이고 개인화된 시나리오를 제공하기 위해 지식 문서의 본문 내에 Intelligent Advisor 인터뷰를 내장합니다.

조언 및 규칙 작성

비즈니스 사용자에게 웹 브라우저 또는 데스크톱 개발 도구를 통해 조언을 구성할 수 있는 기능을 제공합니다.

자연어 지원

프로그래머와 소통할 필요 없이 비즈니스 사용자가 규칙을 설정하고 관리할 수 있도록 합니다.

직관적인 디자이너

직관적이고 탁월한 고객 경험(CX)을 설계합니다.

브라우저 기반 규칙 작성

웹 브라우저에서 의사 결정 서비스를 손쉽게 만들고 배포하여 데스크톱 개발 도구를 설치하고 관리할 필요가 없습니다. 사용자정의 애플리케이션 논리를 중앙 집중화하고 의사결정 규칙을 이해관계자와 쉽게 공유합니다.

협업

여러 작성자가 인터뷰 및 결정 서비스 프로젝트에 대한 규칙을 작성할 수 있도록 전체 비즈니스에서 협업할 수 있습니다.

고객 서비스 상담원 지침 및 조언

컨택트 센터 상담원이 모든 채널에서 모든 언어로 일관되고 개인화된 조언과 의사결정을 제공할 수 있도록 지원합니다.

신속한 의사 결정

담당자가 신속하게 결정을 내리고 에스컬레이션의 필요성을 줄일 수 있도록 지원합니다.

간편한 통화 해결

서비스 상담원에게 간단한 통화에서 복잡한 통화에 이르는 모든 고객 통화를 손쉽게 처리할 수 있는 수단을 제공합니다.

분석 및 통찰력 조언 제공

채널 인터뷰 및 의사결정 분석을 통해 고객 경험을 이해하고 개선할 수 있습니다.

What-if 분석

가정(what-if) 분석을 활용하여 법률, 정책 또는 규정 변경이 고객에 미치는 영향을 평가합니다.

더 나은 고객 통찰력 확보

어떤 규칙이 더 나은 고객 경험을 유도하는지 파악합니다.

자동화된 의사 결정 서비스

자동화된 지능형 의사 결정을 기존 시스템, 프로세스 및 워크플로우에 쉽게 통합할 수 있습니다.

모든 앱에 연결

기존 애플리케이션과 원활하게 연결하여 대용량 계산을 수행하고 의사 결정을 확장합니다.

자동화된 의사 결정

서비스 워크플로 및 배치 프로세스를 통해 의사 결정 및 복잡한 계산을 자동화할 수 있습니다.

투명한 의사 결정 규정 준수

주어진 조언과 의사결정을 투명하게 기록하고 설명함으로써 기업 규정 준수를 보장합니다.

세부 의사 결정 보고

고객의 여정에 대한 통찰력을 발견하고 정확하고 신뢰할 수 있는 분석 및 보고서를 사용하여 비즈니스 표준 준수를 결정합니다.

결정 기록 및 설명

자동화된 의사 결정에 대한 자세한 설명을 제공하십시오.