제품 둘러보기—첨단기술 및 제조용 Oracle CX
하이테크 및 제조 분야의 디지털화 및 신흥 기술 수용
고객별 계약 및 보증 세부정보
세일즈 팀과 협력하여 각 고객에 대해 가장 관련성이 높은 계약, 약관, 할인, 솔루션 및 조건을 구성, 가격 및 견적하고 반복 또는 구독 기준으로 주문할 수 있는 옵션을 추가합니다.
서비스 또는 수리가 시작되기 전에 보증 적용 범위 및 자격을 검증하여 고객 만족도를 높이고 지불이 예상되고 수집되도록 합니다.
현장 서비스 계획 및 실행
Oracle Field Service를 통해 최적화된 작업 주문 관리, 재고, 스케줄링 및 실시간 트래픽 라우팅 솔루션을 통해 현장 팀이 주문 및 스케줄을 관리할 수 있도록 지원합니다.
부품 재고가 보장되고 적절한 위치에서 부품을 사용할 수 있어 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다. 필요한 경우 엔터프라이즈 재고로 확장합니다.
서비스 재고 및 물류 관리
단일 서비스 요청에서 부품을 사용할 수 있는지 확인하고 요청된 부품을 주문합니다. 반품, 고급 교환 및 보증 청구를 관리하여 부서 간 프로세스를 간소화합니다.
IoT용 AI(인공 지능) 및 Oracle Service Monitoring을 사용하여 안정성을 높이고, 다운타임을 줄이고, 사후 복구에서 사전 예방적 유지보수로 전환할 수 있습니다.
디지털 프로모션 및 주문 관리
채널을 활용하여 구매를 자동화하고, 주문을 반복하고, 상태를 확인하고, 반품 상품 승인을 시작하고, 재고 가용성을 확인함으로써 가장 중요한 거래에 집중할 수 있습니다.
공통 주문 플랫폼을 사용하여 판매에서 이행 오퍼로 이동하여 채널 및 위치 전반에서 가용성을 확인하고 해당 주문을 수집, 구성, 가격 책정 및 견적합니다.
청구 및 지불 관리
단일 플랫폼을 통해 제품, 서비스 및 구독을 포함한 여러 또는 혼합 오퍼링 전반에 걸쳐 청구를 지원합니다.
실시간 인사이트를 통해 서비스 운영의 견적 송장과 같은 회사 전체의 데이터를 소비하고 계약, 보증, 구독, 규정, 수익 인식 지침 및 세법에 대해 검증하여 전체 상업 송장을 생성하고 발행하여 오류 및 DSO를 줄일 수 있습니다.
파트너 및 딜러 관리
파트너 및 딜러와 협업하여 디지털 채널 전반에서 상호 작용을 가속화합니다.
적합한 파트너를 유치, 채용 및 유지하고 모든 규모의 고객에게 판매 및 서비스 솔루션을 제공할 수 있도록 권한을 부여합니다.
디지털로 연결된 기업 되기
고객에게 개인화되고 일관적이며 투명한 조언을 제공하고 응답을 조정하며 서비스 비용을 절감합니다.
비즈니스 내 혁신, 가속화 및 수익을 향상시키는 의사 결정을 자동화하여 디지털 혁신의 속도와 참여를 높입니다.
디지털 참여, 마케팅 및 콘텐츠
해당 사용자와 관련된 개인화된 AI 기반 디지털 경험을 통해 고객 및 파트너에게 디지털 참여를 유도합니다.
AI 기반 디지털 오퍼링, 커뮤니케이션 및 마케팅 프로모션을 추천하여 각 고객 또는 계정의 관심사에 부합합니다.
영업 계획 및 실행
할당영역 계획 및 할당량 모델을 생성하여 직접, 간접 및 디지털 세일즈에 대한 최적의 시장 범위를 결정합니다. 판매자의 전반적인 시장 잠재력을 향상시킵니다.
신규 판매자와 파트너를 신속하게 온보딩합니다. 구조화된 판매, 영업 코칭 및 동기 부여 인센티브를 통해 전체 생산성을 더 빠르게 달성할 수 있습니다.
주문 관리
포괄적인 주문 통합관리를 통해 고객에게 신속하게 솔루션을 제공할 수 있습니다. 여러 채널 전반의 통합 구매 및 주문 이행 지원을 통해 물리적 자산의 주문 정확성을 보장합니다.
서비스 팀은 주문 상태를 모니터링하여 위험 또는 지연된 주문을 확인하고 배송 타이밍을 더 잘 이해하고 요청 일자를 충족할 수 있습니다.
첨단 기술 및 제조 분야의 마스터 CX
비즈니스 민첩성을 높이고 매출을 증대하며 새로운 서비스형 매출 모델을 제공하여 비즈니스를 모던 조직으로 전환할 수 있습니다.
Oracle CX를 통해 첨단 기술 및 제조 조직을 지원하는 방법을 확인해 보세요.