은행 확보를 위한 Oracle Unity Customer Data Platform
어떤 은행도 데이터가 부족하다고 주장한 적이 없지만, 대부분의 은행은 고객 경험(CX)을 개선할 수 있는 방식으로 고객을 중심으로 모든 데이터를 구성한다는 것이 가장 잘 사용하는 한 가지 방법이라는 데 동의할 것입니다.
금융 기관은 비즈니스 단위 전반에 걸쳐 통찰력을 배포하기 위해 수많은 단절된 데이터 및 시스템 소스로 안장되어 있습니다. 응답자 중 일부만이 전사적 인사이트 수집, 처리, 분석 및 배포를 위한 중앙 시스템을 갖추고 있습니다."
고객은 콜 센터, 웹 사이트, 포털 또는 라이브 채팅 등 가장 편리한 방법을 통해 은행과 상호 작용하고 있습니다. 그들이 어떻게 참여를 선택하든, 그들의 여정은 결코 선형적이지 않을 것이기 때문에, 그들이 항해할 때 그들을 따르고, 관련성을 유지하고, 가능한 한 마찰없이 머물 필요가 있습니다.
은행이 고객 데이터 플랫폼을 통해 얻을 수 있는 이점
Customer Data Platform Institute에서 정의한 대로 CDP는 다른 시스템에서 액세스할 수 있는 지속적이고 통합된 고객 및 잠재 고객 데이터베이스를 생성합니다. 사전 구축된 구성요소 및 데이터 모델과 함께 제공되는 패키지형 플랫폼이므로 마케팅 담당자와 기타 비즈니스 이해 관계자는 IT 팀의 개입 없이 데이터를 세분화, 분석 및 활성화할 수 있습니다. 실제로 GTM(Go-to-Market) 팀은 CDP를 중단하지 않고도 데이터를 쉽게 공유 및 활성화하고 시스템 소스를 변경 또는 추가할 수 있습니다.
CDP를 사용하는 은행은 거의 모든 소스에서 실시간으로 고객 및 예상 고객 데이터를 모든 세부 사항으로 수집하고 연결할 수 있습니다. 여기에는 타사 소스가 포함됩니다. CDP는 단일한 고객 관점을 중심으로 단절된 데이터를 통합함으로써 불일치와 부정확성으로 인해 알려진 모든 고객 데이터에 대해 명확하고 체계적이며 포괄적인 "황금 기록"을 제공합니다. 즉, 고객 참여 시 사용할 수 있는 고객의 데이터를 쉽게 식별할 수 있고 근본적으로 정확하게 파악할 수 있습니다.
CDP를 사용하면 고객 기록에 실시간으로 손쉽게 접근할 수 있으므로 마케팅, 영업 및 고객 서비스 운영은 모든 접점에서 개인화되고 관련성이 높은 고객 상호 작용을 보장할 수 있습니다.
IDC MarketScape: 금융 서비스 산업 2023년 공급업체 평가에 집중하는 전 세계 CDP들
Oracle이 금융 서비스 산업용 CDP 부문의 리더인 이유를 확인해 보세요.
뱅킹 분야의 CDP—고객 데이터를 활용하여 보다 개인화된 마케팅 캠페인 실현
재무 서비스 조직은 데이터 성숙도에 따라 고객에 대한 새로운 통찰력을 얻고 실시간 맞춤형 캠페인을 개발할 수 있습니다.
출처: Frost & Sullivan, "The Adaptive Bank: A Evolutionary Approach to Customer Experience" (PDF) 2021.
은행은 고객 데이터 플랫폼을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- CRM 및 백오피스 트랜잭션 데이터에 걸쳐 있는 기본 고객 목록을 생성합니다.
- 웹 추적 도구, 이메일 마케팅 애플리케이션, 현재 실행 채널에 중단된 모바일 앱과 같은 디지털 참여 데이터로 기본 고객 목록을 개선합니다.
- 제2자 및 제3자 데이터로 기본 고객 목록을 더욱 강화하여 고객 의도를 예측하는 데 가장 풍부하고 시기적절한 데이터 세트를 사용할 수 있습니다.
- 애드테크 및 마테크 애플리케이션이 익명 방문자를 가능한 한 빨리 알려진 고객으로 전환할 수 있도록 원활하게 연결되도록 보장합니다.
- 이러한 풍부한 고객 프로필을 활용하여 모든 채널에서 대규모로 마케팅, 영업 및 고객 서비스 프로세스 전반에 걸쳐 개인화된 상호 작용을 제공하여 전환을 개선하고, 교차 판매를 늘리고, 순 추천고객 점수(NPS)를 높이며, 고객 충성도를 강화합니다.
Oracle Unity Customer Data Platform 마케팅 담당자가 고도로 개인화된 경험 제공 가능
모든 고객 데이터 플랫폼이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. Oracle Unity는 프론트 오피스(CRM)와 백 오피스를 통합하며 마케팅, 영업, 온보딩 및 서비스 전반에 걸쳐 전체 뱅킹 고객 경험에 중점을 두고 있습니다. 특정 고객의 참여를 유도하는 데 사용되는 모든 데이터를 식별하고 통합하는 것이 중요하며 비즈니스 사용자 및 모든 상호 작용 지점에서 데이터를 실시간으로 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
뱅킹 고객의 경우 행동 지표는 고객이 참여 채널 간에 이동할 때 의도와 컨텍스트를 식별하는 핵심 실시간 특성이 됩니다. 예를 들어 고객이 자동차 또는 주택 구입에 관심을 보이는 경우 적절한 시점에 해당 고객에게 적절한 제안을 제안할 수 있습니다. 고객의 기대치가 충족되어 동시에 상업적 보상이 제공됩니다.
Oracle Unity Customer Data Platform은 통합관리를 위해 사용되는 UX 및 고객 API를 통해 데이터를 보다 쉽게 준비할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 차선책 또는 차선책과 같은 기능을 지원하는 머신 러닝 프레임워크를 제공합니다. 이 솔루션은 모든 CX 애플리케이션, Oracle 또는 타사 CX 솔루션을 총체적인 고객 프로필에 실시간으로 액세스하여 실행 가능한 인텔리전스와 실시간 의사 결정을 가능하게 함으로써 더 스마트하게 만듭니다. 실제로 Oracle의 CDP는 핵심 뱅킹 및 규제 보고 솔루션에 대한 기존 애플리케이션 투자의 가치를 높이기 위해 해당 데이터를 사용하여 보다 지능적인 고객 제안을 생성합니다.
뱅킹을 위한 Oracle Unity Customer Data Platform—특징 하이라이트
데이터 품질
데이터는 정리 및 중복 제거되어 가장 강력한 소스의 최고의 속성을 지속적으로 통합하는 황금빛 고객 기록을 생성합니다.
데이터 강화
주소와 프로파일 요소의 정확도와 완전성을 위해 제2자 및 제3자 소스에 의해 데이터가 강화됩니다.
데이터 분석
명확하고 완전하며 정확한 데이터를 활용하여 고객을 지능적으로 분석하고 세분화합니다.
데이터 작업
통합 고객 프로필을 사용하면 모든 고품질 데이터를 통합하여 앱 및 판매자에게 상황별로 관련성 높은 데이터와 규범적인 조치를 제공할 수 있습니다.
데이터 통합
Oracle 및 비 Oracle CRM 및 백엔드 애플리케이션을 위한 포괄적인 커넥터 세트를 통해 배포 및 출시 소요 시간을 단축할 수 있습니다. Oracle Financial Services 분석 애플리케이션과의 기본 통합을 통해 고객은 해당 데이터를 사용하여 수익성, 현재 및 예측된 대가치 비율, 위험, 규정 준수 및 집계된 재무 데이터를 활용하여 주요 사용 사례를 추진할 수 있습니다.
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