Oracle 접근성 학습 및 지원

Oracle University 및 Oracle University 온라인 학습

Oracle University(OU)는 고품질 제품 및 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 재활법 제508조에 따른 접근성에 대한 연방 지침을 준수합니다. 재활법 제508조는 미국에만 적용됩니다. 그러나 Oracle은 캐나다 및 기타 미국 이외 지역의 요청을 비롯해 모든 접근성 및 특별 요구 사항을 검토하고 고려합니다. Oracle University는 미국 장애인법(ADA), 재활법(Rehabilitation Act) 및 교육 프로그램의 기타 해당 주, 지역 및 지역 법률을 준수합니다.

Oracle University 온라인 라이브러리 커리큘럼은 때때로 강의실 교육과 함께 참조 자료로 활용됩니다. 이러한 온라인 참조 자료는 요청 시 접근성을 제공할 수 있도록 변환됩니다. 이렇게 변환된 온라인 참조 자료는 원래 강의실 이벤트에 직접 매핑되는 코스웨어로만 제한됩니다.

강의실 내

스크린 리더 및 스크린 돋보기 소프트웨어

  • JAWS 스크린 리더 소프트웨어는 애틀랜타, 캘리포니아 벨몬트쇼어, 보스턴, 댈러스, 덴버, 뉴저지 이슬린, 올랜도, 레스턴, 샌프란시스코 및 캐롤라이나 새너제이와 같은 11개 위치에서 사용할 수 있습니다.
  • 음성 없는 ZoomText Xtra Level 1은 화면 확대 소프트웨어입니다. 또한 Oracle University는 스크린 리더 호환 전자 텍스트 사본을 제공하고 학생 자료의 최대 8 1/2 x 11" 텍스트 종이 사본을 제공합니다.
  • 파트너 시설에서 Oracle 교육을 제공하는 경우 이 시설은 스크린 리더 및 화면 배율 소프트웨어와 같은 보조 공학을 제공할 수도 있고, 제공하지 않을 수도 있습니다. 귀하의 위치에 대한 자세한 정보는 Oracle에 문의해 주세요.
  • 스크린 리더 및 스크린 돋보기 소프트웨어 요청 및 학생 자료의 대형 종이 사본에 대한 요청에는 3~4주의 리드 타임이 선호됩니다.

서명 언어 인터프리터

  • Oracle University는 수강생을 지원하기 위해 서명 언어 인터프리터를 지원합니다.
  • 학생들은 OU에 요청하여 인터프리터를 구하거나 찾을 수 있습니다.
  • 리드 타임은 인터프리터와 계약할 때 매우 중요합니다. 3~4 주 전에 통지해 주시면 감사하겠습니다. 비상 상황이 아닌 경우에 취소하게 되면 인터프리터에게 통지할 수 없으며, 사용되지 않는 서비스 비용에 대해 책임을 져야 합니다.
  • 공간 고려 사항으로 인해 추가 좌석이 필요한 경우 영업일 기준 7일 내에 통지해 주시기 바랍니다.

예약, 구매 및 등록 정보를 보려면 Oracle University 웹 사이트로 이동하세요. 온라인으로 또는 콜 센터 전화 번호(TTY 지원용 번호 포함)를 사용하여 등록할 수 있습니다.

Oracle University 온라인 학습

Oracle University Online Library는 Oracle 웹 기반 교육의 온라인 소스입니다. Oracle University Online Library는 온라인 기술 교육 탐색 및 제공을 위해 Oracle iLearning 애플리케이션에 종속됩니다. 기타 구성 요소에는 웹 사이트, 웹 링크 및 콘텐츠 소스 파일이 포함됩니다.

  • Oracle University Online Library 서비스의 모든 구성 요소가 평가되고 있으며, 해당하는 제508조 표준을 준수하기 위해 지속적인 업데이트 프로세스를 진행합니다.
  • Oracle University는 온라인 커리큘럼을 효율적으로 전환할 수 있는 새로운 기술을 지속적으로 연구할 것입니다.
  • Oracle University는 요청 시 비디오 및 멀티미디어 제작의 캡션 및 JAWS 스크린 리더 호환 버전을 제공합니다.
  • 캡션 및 텍스트 기록을 요청하려면 6~8주 정도의 리드 타임을 가지는 것이 좋습니다.

예약, 구매 및 등록 정보를 보려면 Oracle University 웹 사이트로 이동하세요. 온라인으로 또는 콜 센터 전화 번호(TTY 지원용 번호 포함)를 사용하여 등록할 수 있습니다.

선호하는 학습 스타일에 맞게 온라인 커리큘럼을 선택하는 방법과 캡션이 달린 버전 및 JAWS 스크린 리더 호환 버전을 요청하는 방법을 자세히 알아보려면 Oracle University 웹 사이트를 참조하세요. 온라인 또는 콜 센터 전화 번호(TTY 지원용 번호 포함)를 사용하여 등록할 수 있습니다.

웹 사이트

Oracle University 웹 사이트는 디자인, 콘텐츠 및 탐색의 모든 영역에서 접근성 평가를 실시하고 있습니다.

  • OU 웹 개발 시에는 기본적으로 적용 가능한 제508조 표준을 준수하기 위해 모든 내부 및 외부 사이트를 주의 깊게 검토해야 합니다.
  • 또한 Oracle University는 Oracle이 제어하지 않는 웹 사이트에 대한 외부 링크를 모니터링하여 링크로 연결된 이러한 공급업체 제품이 제508조 표준을 준수하는 범위를 평가합니다.
  • 필요에 따라 Oracle University는 이러한 공급업체의 책임에 의거하여 접근성 관련 문제에 관해 서드파티 공급업체에게 연락을 취합니다.

이메일 주소(accessibility_ww@oracle.com)로 OU 웹 사이트에 대한 질문 및 제안을 보낼 수 있습니다.

자격증

Oracle University의 OCP(Oracle Certification Program)는 정보 기술 시장에서 Oracle 기술 전문가를 위한 인증 프로그램입니다.

  • OCP는 스크린 리더 호환 인증 시험을 제공하며, 요청 시 기술적으로 숙련된 사람이 내용을 읽어 주는 서비스를 제공합니다.
  • 이 서비스 제공자는 기술 프로그래밍 구문 및 코드를 해독하여 시각 장애가 있는 응시자를 도울 수 있습니다.
  • Oracle Certification Program 그룹은 외부 소스를 사용하여 테스트를 관리하고, 장애가 있는 사람이 미국 기반의 모든 테스트 장소에 접근할 수 있도록 노력하고 있습니다.

테스트 준비 정보를 확인하려면 Oracle 인증 웹 사이트로 이동하세요. 온라인 또는 콜 센터 전화 번호(TTY 지원용 번호 포함)를 사용하여 등록할 수 있습니다.

글로벌 고객 지원 접근성

Oracle GCS(Global Customer Support) 접근성 프로젝트는 2002년에 시작되어 지원 서비스의 접근성을 평가합니다. 그 이후로 지원의 양 측면을 포괄하고 해결하는 포괄적인 프로그램으로 발전했습니다. 즉, 지원의 접근성을 높이고 Oracle 제품의 접근성을 향상하는 것입니다.

접근성 프로그램의 주요 초점은 접근 가능한 지원을 보장하기 위해 제508조 및 WCAG 2.1 표준에 대한 인식을 기반으로 내부 개발자에게 전략을 추천하는 것입니다. 이 프로그램은 Lighthouse International과 같은 조직에 지원 범위를 보완하고, 지원 엔지니어를 위한 전문 교육을 마련하는 리소스를 조정하며, Oracle Support 커뮤니티에 참여할 기회를 모색하는 시각장애인을 지원합니다.

My Oracle Support

TRS Oracle Support는 다양한 서비스를 제공하며, 모든 서비스는 My Oracle Support(인터넷) 또는 전화 지원과 같은 두 가지 유형의 고객 인터페이스를 제공합니다. My Oracle Support는 24시간 연중무휴 웹 지원 서비스를 제공합니다. My Oracle Support는 사용 가능한 가장 강력한 서비스를 제공하기 위해 탐색 및 콘텐츠 모두에 다양한 수준의 접근성을 제공합니다. 요청 시 설명서를 확인할 수 있습니다.

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주제별 전문가

GCS는 보조 공학과 관련된 문제를 해결하는 공식적인 팀 및 내부 프로세스를 개발했습니다. 이 팀은 지정된 Oracle 엔지니어와 협력하여 적절한 보조 공학을 사용하여 고객의 문제를 분석하고 재현합니다. 그런 다음 고객, 지원 팀 및 개발 팀에 권장 사항을 제공하여 문제를 해결합니다.

접근성 인식 교육

모든 지원 팀 직원에게 접근성 인식 교육이 필요합니다. 이 프로그램은 전 세계 13,000명 이상의 직원에게 접근성을 강조하는 이벤트를 주관합니다. 이벤트로는 Freedom Scientific 및 기타 공급업체의 프레젠테이션 및 교육, 시각장애인을 위한 현지 리소스 참여, 다양한 보조 기술을 사용하는 Oracle 제품의 대화식 데모 등이 있습니다. 전 세계적으로 1,000명 이상의 GCS 엔지니어가 이러한 이벤트에 직접 참여하여 접근성을 갖춘 귀중한 실습 경험을 쌓은 것으로 추정합니다.

접근성을 갖춘 Oracle Support

Oracle 고객은 My Oracle Support를 통해 또는 Oracle Support(1.800.223.1711)로 전화하여 온라인 지원 서비스에 접근할 수 있습니다. Oracle Support 담당자와 상담해야 하는 미국 내 청각장애인은 TRS(Telecommunications Relay Service)를 이용할 수 있습니다. 해외의 청각 장애 고객들은 1.605.224.1837에서 TRS를 사용해야 합니다. Oracle Support에 연락하시면 담당자 상담 후 엔지니어가 정규 서비스 요청 처리 절차에 따라 기술적인 이슈를 처리하게 됩니다.

TRS에 대한 정보 보기

접근성을 갖춘 디자인에 집중

코딩 표준

규제

관련 리소스

기술

FAQ

  • 제품 현황

  • 표준 및 규정 준수

  • 인증 및 구성

  • 문제 해결 및 지원

접근성 퍼즐

장애가 있는 사람이 복잡한 엔터프라이즈급 애플리케이션을 성공적으로 사용하려면 많은 기능이 '적절하게' 함께 작동해야 합니다. 우리는 이것을 '접근성 퍼즐'이라고 부릅니다.

스크립팅, 특히 JavaScript 사용

OS 공급업체는 기본 플랫폼에 접근성 서비스와 옵션을 구축해야 합니다. 여기에는 OS 자체에 대한 접근성을 높이고 색상, 대비, 글꼴 유형, 글꼴 크기, 포커스 커서에 대한 설정을 제공하는 기능이 포함됩니다. OS에서 제공하는 기본 위젯(창, 드롭다운 목록, 스크롤바 등)은 이상적으로 여러 플랫폼에서 사용할 수 있는 표준 접근성 API(애플리케이션 인터페이스)를 통해 키보드 및 보조 공학과 제대로 상호 운용되어야 합니다.

하드웨어 공급업체

컴퓨터 제조업체는 키보드 및 기타 보조 기술 하드웨어 장치가 표준 인터페이스 및 프로토콜을 사용하여 시스템에 올바르게 연결할 수 있는지 확인해야 합니다. 머신 자체는 대형 인쇄물 및 머신 제어 작동에 필요한 적절한 힘과 같은 접근성 표준을 준수해야합니다. 마이크 및 헤드셋과 같은 장치는 장애인의 고유한 필요 사항을 고려해야 합니다.

보조 기술(AT) 공급업체

AT 공급업체는 사용자가 원하는 바를이루는 데에 궁극적으로 기여합니다. AT는 매우 어려운 작업을 수행할 수 있습니다. AT는 종종 모니터에서 렌더링하기 위해 제작된 UI를 완전히 다른 매체로 변환해야합니다. 이를 위해 AT는 기본 플랫폼과 완전하고 정확하게 상호 작용하고, 애플리케이션을 구문 분석하고, 사용자에게 최적화된 방식으로 다시 렌더링해야 하며, 사용자가 학습하기 가장 어려운 부분이 AT 자체여서는 안 됩니다. 많은 AT 공급업체는 엔터프라이즈급 IT 공급업체보다 훨씬 규모가 작은 경향이 있지만, 수정 사항을 적시에 제공하거나 이러한 수정 사항에서 회귀를 방지하는 등 동일한 프로세스 중 일부를 채택해야 합니다. 또한 AT는 가능한 한 빨리 기본 플랫폼의 기능과 일치하는 새로운 '최첨단' 기술을 익혀야 합니다.

브라우저 공급업체

브라우저 공급업체는 OS 공급업체와 비슷한 책임을 지고 있습니다.

표준

기술 표준은 OS, 브라우저, 애플리케이션 및 AT 공급업체의 코딩 관행에 초점을 맞추는 역할을 수행하기 때문에 접근성 퍼즐에서 중요한 부분을 담당합니다. 표준은 엔드투엔드 솔루션을 잘 설명하면서도 고유한 솔루션을 허용할 수 있도록 완벽히 갖춰져야 합니다. 표준은 주관적 평가를 최소화하면서 측정 가능한 것이어야 합니다. 한 가지 중요한 위험은 표준이 너무 많다는 것입니다. 어느 시점에서 IT 공급업체는 특정 릴리스 주기 내에서 어떤 표준을 따를 수 있는지 파악해야 합니다. 또한 표준이 너무 많으면 표준 사이에 요구 사항이 충돌하는 경우가 많습니다. 또한 표준을 준수한다고 해서 반드시 제품이 '접근 가능'하지는 않을 수도 있으며, 모든 표준을 준수하는 제품을 만들 수는 있지만, 개별 조각은 전체로 사용할 수 없기 때문에 장애가 있는 사람들이 제품을 사용할 수 없을 수도 있습니다.

애플리케이션 공급업체

애플리케이션 공급업체는 국제 표준 및 규정을 사용하여 자체 표준 및 모범 사례 세트를 개발한 다음 제품 세트 전체에서 이 세트를 구현합니다. 이를 위해서는 UI 디자이너, 개발자, QA 테스터, 지원 엔지니어, 컨설턴트, 심지어 법무 및 세일즈 팀까지 포함하여 회사의 다양한 역할에 대한 교육과 노력이 필요합니다. 애플리케이션 공급업체는 다양한 자동화 도구, AT 및 사용자로 테스트를 수행합니다. 사용자가 접근성을 갖춘 솔루션을 생성하는 데 필요한 모든 소프트웨어가 애플리케이션 공급업체의 통제하에 있는 것은 아니지만, 공급업체는 모든 부품을 상호 운용될 수 있도록 합리적인 시도를 해야 합니다. 결국 공급업체는 제품이 특정 표준을 충족하는지 여부와 문제가 발생할 경우 지원 정책을 구매자에게 알려야 합니다.

컨설턴트/구현가/IT 부서

이 사용자 그룹은 OS, 브라우저, 애플리케이션 및 AT 공급업체에서 제공하는 설명서에 따라 접근성 기능을 갖추도록 제품을 구성할 책임이 있습니다. 또한 새 콘텐츠를 사용자 맞춤 설정하거나 제작할 때 적절한 개발 지침을 따라야 합니다. 이러한 측면에서 애플리케이션 공급업체 자체와 동일한 많은 단계를 설계부터 테스트까지 수행해야 합니다.

트레이너

적절한 교육을 위해서는 제품에 대한 지식, AT에 대한 지식 및 특정 조합에 맞는 자료가 필요합니다. 또한 AT(또는 일반적으로 IT)에 대한 능력과 숙련도의 범위가 사용자마다 크게 다를 수 있으므로, 트레이너는 최종 사용자의 특정 요구에 맞게 교육을 조정해야합니다.

고용주

미국의 장애인법 또는 영국의 장애 차별법과 같은 차별법을 준수하는 것은 고용주의 책임입니다. 각 직원은 고유하므로, 다음과 같은 매우 광범위한 장비를 포함할 수 있습니다.

  • 키보드, 의자, 책상 및 조명과 같은 인체 공학적 장치 설치
  • 특히 음성 인식 AT를 사용하는 사람들을 위한 개인 정보 보호
  • AT를 실행하기에 충분하지 않은 경우 '표준' 컴퓨터 하드웨어와 관련된 정책 조정
  • 최신 AT 릴리스를 테스트해보도록 허용하는 등 소프트웨어 구성에 관한 정책을 최종 사용자가 조정
  • 특정 AT에 맞게 조정된 추가 제품 교육 제공
  • 특히 신규 또는 사용이 많지 않은 사용자의 생산성 할당량 조정

직원

엔터프라이즈급 애플리케이션의 최종 사용자는 애플리케이션과 AT 모두에 대한 교육에 참석해야 합니다. 많은 AT 모듈은 매우 복잡합니다. 아마도 일반적인 컴퓨터 사용자가 경험할 수 있는 가장 복잡한 소프트웨어일 것입니다. 그러나 복잡한 엔터프라이즈급 애플리케이션에는 이러한 모듈에 대한 높은 수준의 숙련도가 필요하며, 사용자는 학습하는 데 시간이 걸립니다.

헬프데스크

회사의 헬프데스크는 장애가 있는 사용자의 고유한 요구에 민감하게 반응해야 합니다. 평범한 사용자에게 사소하고 성가신 문제일 수 있는 것이 장애인 사용자에게는 전체 작업을 마비시킬 수 있는 문제가 됩니다. 헬프데스크 직원은 장애인 사용자를 도울 수 있도록 AT에 관한 교육을 이수해야 하며, 문제를 완전히 이해하고 재현하기 위해 1:1로 만나야 할 경우도 많습니다. 물론 장애가 있는 사용자는 접근성을 갖춘 인터페이스를 사용하여 헬프데스크에 접근할 수 있어야 합니다.

애플리케이션 공급업체 지원

애플리케이션 공급업체에는 장애가 있는 사용자와 관련된 문제를 처리할 수 있는 지원 조직이 있어야 합니다. 직원의 회사 헬프데스크와 마찬가지로 지원 담당자가 AT에 대한 교육을 받아야 하며 지원 도구 자체에 접근성이 갖춰져야 합니다(웹 애플리케이션, 전화선, TTY 회선).3

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