디지털 전환에 대한 모든 것

디지털 전환은 기업이 디지털 기술 및 프로세스를 도입해 기존의 운영 및 고객 참여 방식을 근본적으로 변화시키는 과정입니다. 많은 경우 인공지능, 사물인터넷(IoT), 클라우드 기반 자동화 시스템 등의 기술 솔루션이 디지털 전환 이니셔티브의 근간이 됩니다. 해당 기술들은 수작업 프로세스, 레거시 애플리케이션 및 인프라를 대체하는 과정에서 핵심적인 역할을 수행합니다. 그러나 디지털 전환은 비즈니스 계획 및 고객 관리 개선을 비롯한 보다 광범위한 방법 및 목표를 포괄하는 프로세스입니다. 예를 들어, 고위 경영진부터 생산 라인 직원까지 모든 직원에게 보다 혁신적으로 사고하고 새로운 업무 방식에 적응하도록 요청함으로써 기업 문화를 변화시키고자 하는 디지털 전환 이니셔티브도 있습니다.

디지털 전환 이니셔티브의 주된 목표로는 신규 비즈니스 기회 발굴, 생산성 향상, 운영 간소화, 오류 감소, 고객 경험 개선, 궁극적으로는 매출 및 수익 증대 등이 있습니다. 모든 기업이 각자 다른 시점에, 각자 다른 목표를 설정하고 관련 프로세스를 시작하므로 모든 디지털 전환 여정은 서로 다를 수밖에 없다는 사실에 유의해야 합니다.

디지털 전환이란 무엇인가요?

디지털 전환은 기업이 공급망, 재무, 급여, HR, 고객 서비스, 영업, 마케팅 등 비즈니스의 거의 모든 분야에서 사용하던 수작업 및 아날로그 프로세스를 디지털 프로세스로 전환하기 위한 일련의 이니셔티브입니다. 디지털 전환 프로젝트의 초기 단계는 정보를 디지털 형식으로 변환하는 프로세스인 디지털화인 경우가 많습니다. 종이 계약서 또는 청구서를 디지털 파일로 스캔하는 것이 그 좋은 예입니다. 컴퓨터가 기업의 데이터를 읽어들일 수 있게 되면 기업은 레거시 시스템 및 프로세스를 대체하여 워크플로를 자동화하고, 효율성 및 직원 생산성을 향상시키고, 원하는 비즈니스 성과를 달성하기 위한 디지털화 프로세스를 시작할 수 있습니다.

성장 기회를 포착하거나 시장 경쟁에 대응하기 위해 전자화 및 디지털화를 추진하는 기업도 있고, 변화하는 규제 표준을 따라잡기 위한 디지털화를 추진하는 기업도 있습니다. 공공 부문에서는 리소스를 절약하고 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 디지털 전환 프로젝트를 추진하는 경우가 많습니다. 그 근간이 되는 동인이 무엇이든, 디지털 전환 프로젝트를 계획하는 경영진 및 IT 관리자는 변화하는 시장 상황을 예측하고 새로운 상황에 적응하기 위해 기술, 인력, 프로세스를 활용할 수 있는 새로운 방법으로는 어떤 것들이 있을지 상상해 보아야 합니다.

핵심 요점

• 디지털 전환은 최첨단 기술을 도입해 기존의 비즈니스 운영 및 고객 참여 방식을 혁신하는 것입니다.
  
  디지털 전환은 기업이 변화하는 시장 상황과 비즈니스 요구에 유연하게 적응하기 위한 지속적인 프로세스라고 생각해야 합니다.
• AI, IoT, 자동화, 고급 데이터 분석은 디지털 전환과 관련된 기술이지만, 디지털 전환은은 기술을 비롯한 다양한 요소를 포괄하는 개념입니다.
• 대부분의 디지털 전환 이니셔티브는 모든 직급의 직원들이 보다 민첩하게 업무를 수행하고 기꺼이 정보를 공유하도록 장려하는 방식으로 사내 문화를 변화시키는 것을 목표로 삼습니다.
• 클라우드는 사용량 기준 종량제(pay-as-you-go) 방식으로 유연하게 사용할 수 있는 최첨단 서비스들을 제공함으로써 기업이 더 자유롭게 실험하고, 확장하고, 변화하는 시장 상황에 지속적으로 적응할 수 있도록 지원함으로써 디지털 전환을 촉진합니다.

디지털 전환 알아보기

디지털 전환은 디지털 기술을 비즈니스의 모든 측면에 통합하는 프로세스를 의미합니다. 디지털 전환의 2가지 필수 요소는 현재의 기술 비용 및 기능을 확실히 이해하는 것, 그리고 기존의 비즈니스 운영 방식을 변화시키기 위한 문화적 노력을 기울이는 것입니다. 이상의 2가지 요소가 갖춰진 기업은 자사의 운영 모델, 부서별 프로세스, 비즈니스 전략 등을 재구상할 수 있습니다.

디지털 전환 과정에 자주 사용되는 기술들이 있습니다. 해당 기술들은 기업의 프로세스 자동화, 트렌드 예측, 워크플로 간소화, 제품의 안전 및 품질 개선 등에 크게 기여합니다. 클라우드 서비스, AI 및 머신러닝, IoT 디바이스 및 센서, 증강/가상 현실, 비디오 피드를 포함한 실시간 스트리밍 소스에 적용되는 고급 데이터 분석 등이 그것입니다. 최근에는 텍스트와 이미지를 생성하는 최신 인공지능인 생성형 AI도 디지털 전환에 사용되고 있습니다.

특히 클라우드 서비스는 기업이 새로운 기술을 쉽게 실험하고, 필요에 따라 컴퓨팅 리소스를 확장 또는 축소하고, 막대한 인프라 통합 및 데이터 센터 비용을 지출할 필요 없이 대규모 데이터 세트를 생성 및 분석할 수 있도록 만들어 주는 중요한 기술입니다. 클라우드 제공업체는 많은 기업이 예산을 초과하지 않는 범위 내에서 가능한 한 빠른 디지털 전환을 추구할 수 있는 유연성을 제공합니다.

기술적 문제가 해결되었다면 다음 과제는 디지털 전환을 위한 사내 문화를 구축하는 것입니다. 많은 경우 기업은 레거시 시스템과 프로세스로는 변화하는 고객의 기대와 경쟁적인 시장 상황에 더 이상 대응하기 어려워졌을 때 디지털 전환 이니셔티브를 추진합니다. 기업은 디지털 전환을 통해 시장의 혼란, 경쟁사의 움직임, 주요 비즈니스 과제 등을 보다 빠르게 예측하고 대응할 수 있습니다.

디지털 전환 이니셔티브를 추진하는 기업은 모든 직급의 직원들이 새로운 업무 방식을 수용하고, 디지털 역량을 지속적으로 강화하고, 다른 사업부와의 긴밀한 협업을 추구하도록 장려해야 합니다.

디지털 전환의 3가지 기본 요소

디지털 전환을 위해서는 단순히 새로운 기술을 도입하는 것 이상의 노력이 요구됩니다. 성공적인 디지털 전환 이니셔티브는 다음과 같은 3가지 기본 요소를 전략적으로 충족합니다.

1. 물리적 요소

디지털 전환은 최첨단 기술을 도입해 번거롭고 오류가 발생하기 쉬운 수작업 프로세스를 디지털화된 프로세스로 전환하는 것입니다. 이같은 디지털 전환의 물리적 혁신 요소는 비즈니스의 거의 모든 부분의 생산성을 높이고 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 종이 기반 기록 관리에서 컴퓨터를 활용한 데이터 수집 및 공유로 전환하는 사무실, AI 기반 애플리케이션에 데이터를 제공하는 로봇 및 원격 센서를 통해 자동화되는 생산 라인 등이 그 좋은 예입니다.

2. 인지적 요소

기업은 디지털 전환을 통해 컴퓨터가 인간의 사고 및 추론 방식과 유사한 인지적 프로세스를 수행할 수 있게 해주는 AI/머신러닝 기술에 기반한 강력하고 새로운 방식으로 보유 중인 데이터를 활용할 수 있습니다. 기업들은 재무 예측, 시장 행동 변화 예측, 비즈니스 프로세스의 효율성에 대한 더 나은 인사이트 확보 등의 작업을 수행하기 위해 이같은 인지적 시스템에 점점 더 의존하고 있습니다. 많은 기업은 디지털 전환의 인지적 요소를 성공적으로 구현하기 위해 데이터 과학자 및 분석가를 채용하거나 AI 기능이 내장된 클라우드 애플리케이션을 채택하고 있습니다.

3. 문화적 요소

디지털 전환은 직원들, 특히 기존의 업무 방식에 익숙한 직원들이 자동화 및 '스마트한' 기계들로 인한 변화를 기꺼이 받아들여야만 성공할 수 있습니다. 이는 일반적으로 직원들에게 새로운 시스템을 운영하기 위한 교육을 제공하는 것 이상의 문화적 변화를 요구하는 과업입니다. 기업은 직원들에게 디지털 전환의 목표, 새로운 기술 기반 프로세스 및 기능의 가치 등을 분명히 전달해야만 합니다.

디지털 전환 과정에서 클라우드의 역할

클라우드는 디지털 전환 과정에서 중요한 역할을 수행합니다. 기업은 클라우드를 통해 광범위한 서비스를 신속하게 도입하고, 변화하는 비즈니스 요구사항에 부합하지 않는 기술을 발견하면 즉각 사용을 중단할 수 있습니다. 클라우드는 단순히 핵심 IT 인프라를 현대화하기 위한 수단만이 아닙니다. 기업은 클라우드를 통해 인공지능, 고급 자동화, 사물인터넷, 전사적 자원 관리(ERP) 비즈니스 시스템 등의 첨단 기술을 빠르고 경제적으로 도입할 수 있습니다.

서비스형 소프트웨어(SaaS) 제품은 기업의 디지털 전환, 효율성 향상, 생산성 향상, 고객 서비스 개선에 필요한 도구와 인프라를 제공합니다. 예를 들어 SaaS 기반 ERP 클라우드 솔루션은 회계, 청구, 조달, 보고 등의 다양한 기능을 자동화하는 데 도움을 주고, 디지털 마케팅 솔루션은 B2B 및 B2C 마케팅 담당자가 판매를 촉진하고 브랜드 및 고객 충성도를 높이기 위한 노력을 지원합니다.

디지털 전환의 이점

• 디지털 전환은 거의 모든 업계의 모든 비즈니스가 고객, 직원, 파트너를 위해 더 큰 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다. 디지털 전환은 분석 기반의 심층적이고 실용적인 인사이트, 간단하고 효율적인 프로세스, IT 용량 증가, 비용 절감, 안전, 제품 품질, 생산성 향상을 비롯한 다양한 이점을 제공합니다.
• 디지털 전환을 통해 제조업체는 공장을 자동화하고 공급망을 최적화합니다. 리테일 업체는 고객 대상 마케팅 및 판매 방법, 수익 관리 방법 등을 재편합니다. 의료 기관은 환자들이 본인의 의료 정보에 간단히 액세스하고 집에서 의료진과 상담할 수 있도록 지원합니다. 건설사는 프로젝트 일정 관리를 자동화하고 개선합니다. 호텔은 숙박객으로부터 수집한 데이터를 활용해 고객 충성도를 강화하고 상향 판매 역량을 향상시킵니다. 전력 기업은 스마트 계량기, 기상 센서 및 다양한 소스의 데이터를 분석해 전력 수요 패턴을 예측하고 전력망을 현대화합니다. 디지털 전환은 이와 같이 다양한 산업에 무한한 혜택을 제공할 수 있습니다.

디지털 전환 관련 도전 과제

목표했던 비즈니스 성과를 달성하지 못하는 디지털 전환 이니셔티브도 많고, 개중 일부는 완전히 실패하기도 합니다. 모든 기업의 디지털 전환 여정의 시작점 및 목표는 서로 다르지만, 많은 기업은 그 과정에서 몇 가지 공통적인 도전 과제를 마주하게 됩니다.

• 기술 및 구현 장벽
  

  기업은 자사의 요구 사항에 가장 적합한 디지털 기술, 제품, 공급업체를 선택하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 흥미롭고 매력적으로 보이는 최첨단 솔루션이라 해도 기업에 따라서는 적합하지 않을 수 있고, 자사의 디지털 전환에 보다 적합한 기술에 투자하는 데 장애물이 될 수도 있습니다.

  새로운 디지털 기술을 신중하게 선택한 기업은 앞으로도 유지하기로 선택한 레거시 시스템 및 프로세스와 새로운 기술을 통합해야 합니다. 디지털 전환 이니셔티브는 여러 클라우드 공급업체 및 아키텍처 간의 협력을 요구하는 경우가 많으므로 통합 관련 도전 과제는 더욱 심화됩니다. 일부 기업은 이기종 클라우드 시스템을 연결해 단절된 데이터들을 서로 잇는 작업에 어려움을 겪습니다.

  또한 디지털 기술을 구현하기 위해서는 새로운 시스템을 테스트하고, 데이터를 마이그레이션하고, 기존 시스템의 운영을 완전히 중단하지 않으면서 새로운 환경으로 전환한다는 또 다른 도전 과제들을 해결해야 합니다.

• 문화 및 기술 관련 도전 과제
  

  새로운 디지털 기술과 프로세스의 효용을 결정하는 것은 결국 직원들의 활용 능력입니다. 따라서 디지털 전환 프로젝트는 일반적으로 직원들이 새로운 업무 방식을 수용하고, 기꺼이 협업하고, 새로운 디지털 기술을 개발하고, 디지털 시스템을 전략적 자산으로 간주하는 기업 문화를 필요로 합니다.

  디지털에 능숙한 인력을 교육하고 개발하는 데 투자하지 않는다면 야심찬 기술적 투자가 물거품이 될 수도 있습니다. 디지털 전환 관련 교육 프로그램은 직원들에게 새로운 애플리케이션 및 디바이스 사용법을 가르칠 뿐만 아니라, 민첩한 업무 수행 및 전사적 정보 공유를 장려하는 사고방식을 심어주어야 합니다.

• 전략적 조정 및 지속 가능성
  

  기업의 전략적 목표에 부합하지 않는 디지털 전환은 실패할 가능성이 높습니다. 디지털 전환 이니셔티브를 위한 기술 및 공급업체를 선택할 때는 자사의 장기적 재무 목표, 현재 프로세스 및 시스템에 대한 직원 만족도, 목표하는 고객 경험, 성장 전략 등을 신중하게 고려해야 합니다.

  실제로 필요하지 않은데도 경쟁업체를 모방하기 위해 흥미로운 신기술을 도입하는 '기술만을 위한 기술'은 디지털 전환 이니셔티브와 기업의 전략적 목표를 어긋나게 만들 수 있는 흔한 현상입니다. 예를 들어, 공급망 물류에 어려움을 겪고 있는 기업이 모바일 고객 로열티 애플리케이션에 우선적으로 투자해서는 안 됩니다.

  새로운 시스템은 지속 가능성, 즉 IT 담당자 및 경영진이 필요한 레거시 시스템을 앞으로도 계속해서 유지하며 새로운 기능을 유지, 적용, 확장할 수 있는 방법을 고려해 구현해야 합니다.

• 데이터 프라이버시 및 예산 관련 제약
  

  일반적으로 디지털 전환과 관련된 센서, 애플리케이션, 장치는 레거시 시스템보다 천문학적으로 많은 데이터를 생성하고, 생성된 데이터는 기업 내외부에서 과거보다 훨씬 광범위하게 공유됩니다. 이와 같은 데이터 확산 및 이동은 특히 규제가 엄격한 산업에서 데이터 프라이버시 문제를 심화시킵니다.

  또한 디지털 전환은 기존 예산으로는 감당할 수 없는 상당한 재정적 투자를 요구할 수 있습니다. 대부분의 기업은 디지털 전환을 위한 우선순위를 선정하고, 어떤 프로젝트를 먼저 구현하고 어떤 프로젝트를 나중에 처리할지, 어떤 프로젝트를 제외할지 여부를 결정해야만 합니다. 또한 클라우드 마이그레이션으로 인한 설비 투자에서 운영 투자로의 전환이 자사의 예산에 어떤 영향을 미칠지도 고려해야 합니다.

디지털 전환 전략 및 로드맵

모든 기업은 디지털 전환 여정을 시작하기에 앞서 구상부터 실행, 그 이후의 모든 단계를 아우르는 전략 계획을 수립해야 합니다. 디지털 전환의 주요 단계는 다음과 같습니다.

1. 발견 단계

발견 단계는 디지털 전환의 기본 단계입니다. 발견 단계에서는 기업의 목표 달성을 가로막는 기존의 프로세스, 운영을 디지털화하려는 이유, 디지털 전환 이니셔티브를 통해 달성하고자 하는 목표 등을 파악해야 합니다. 발견 단계는 이후의 모든 작업에 영향을 미칩니다.

2. 디지털 비전 수립

제조 운영을 자동화하려는 기업도, 고객에게 더 나은 경험을 제공하고자 하는 기업도 모두 디지털화가 기존 프로세스와 어떤 관련이 있고 원하는 결과를 달성하는 데 어떻게 기여할 수 있는지 정의해야 합니다. 수립한 비전은 투자 우선순위를 선정하는 데 도움을 줍니다.

3. 디지털 성숙도 평가

기업은 디지털 성숙도 평가를 통해 자사에서 이미 활용 중인 디지털 기술은 어떤 것들이 있는지, 추가적인 기술 투자를 통해 혜택을 받을 수 있는 분야는 어디인지, 새로운 기술을 성공적으로 통합할 수 있는 잠재력은 어느 정도인지 등을 파악할 수 있습니다. 평가 결과를 바탕으로 디지털 전환 이니셔티브의 현실적인 속도 및 목표를 설정합니다.

4. 역량 격차 파악

기업은 기존 디지털 인프라의 격차를 파악해 해당 격차를 메울 수 있는 최적의 기술을 선택해야 합니다. 가능한 경우 사람, 프로세스, 도구, 데이터 등을 모두 통합할 수 있는 플랫폼을 활용한 모델을 개발하는 것이 좋습니다.

5. 전환 로드맵 구축

디지털 전환 이니셔티브를 달성하기 위한 마일스톤이 나열된 전략적 계획을 수립합니다. 디지털 전환 로드맵은 명확하게 정의되어야 하지만, 진행 과정에서의 돌발 상황을 수용해 위험 및 비용을 최소화할 수 있을 정도의 유연성을 함께 갖춰야 합니다. 또한 프로젝트 진행 중 또는 완료 후에 우선순위가 변경될 가능성, 새로운 기술의 출현 등을 예상한 내용이 포함돼야 합니다.

6. 클라우드 애플리케이션 고려

디지털 전환의 목표, 제약 조건, 교체 또는 유지해야 할 레거시 시스템 등은 기업마다 서로 다릅니다. 그러나 클라우드 애플리케이션을 우선적으로 고려하는 것은 일반적으로 현명한 선택입니다. 클라우드 애플리케이션은 상대적으로 확장 및 축소가 간단하고, 새로운 기능이 정기적으로 업데이트되고, 전문 공급업체에서 관리 및 보안을 담당하고, 특히 통합 제품군의 일부로 제공되는 경우 데이터 공유가 용이하기 때문입니다.

디지털 전환 전문가들의 인사이트

디지털 전환 이니셔티브를 앞서 진행했던 기업들의 경영진 및 IT 담당자의 공통적인 조언은 기업의 비즈니스 목표 뿐만 아니라 고객과 직원의 요구에도 세심한 주의를 기울여야 한다는 것입니다.

• 사용자 피드백을 요청해야 합니다. 기업의 레거시 시스템 및 프로세스를 사용해 업무를 수행하는 직원, 해당 시스템이 제공하는 경험을 활용하는 고객 등의 고관여자들과의 열린 대화는 기존 시스템의 단점 및 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
• 피드백을 기반으로 문제를 정의합니다. 고객 및 직원으로부터 확보한 인사이트를 바탕으로 변화가 필요한 부분을 파악하고, 디지털 솔루션을 도입해 해결할 수 있는 문제를 정의합니다.
• 디지털 전환 전략을 설계합니다. 문제 및 비효율적 요소를 파악했다면 다음 단계는 고객 경험 개선, 직원 생산성 향상, 안전 절차 업그레이드, 운영 간소화 및 자동화 등의 목표를 제시하는 디지털 전환 전략을 설계하는 것입니다.
• 최고 경영진의 적극적인 참여가 필요합니다. 디지털 전환 이니셔티브를 시작하는 기업의 경영진이 해당 이니셔티브를 적극적으로 후원하고 변화 관리에 관여하는 것은 선택이 아닌 필수 요소입니다. 어느 다국적 대기업의 CEO는 전사적 화상 회의를 통해 디지털 전환이 자사의 성장과 번영에 중요한 이유를 직접 설명하고 직원들에게 변화를 수용하도록 독려하며 디지털 전환 이니셔티브를 시작했습니다. 이후 해당 CEO는 프로젝트 팀원들과 함께 운영위원회 회의 및 실무 세션을 이끌었고, 직원들에게 진행 상황을 업데이트하기 위한 영상 회의에 참여했습니다. 또한 정기적인 펄스 설문조사를 통해 신규 솔루션 구현에 대한 직원들의 의견, 전체 계획을 조정할 필요가 있을지 여부 등을 측정했습니다.

디지털 전환: 예시 및 사용 사례

디지털 기술 및 디지털 전환 프로젝트를 통해 최대한의 기회를 창출하기 위해서는 IT 관리자 및 경영진이 상상력과 창의력을 발휘하는 것만으로는 부족합니다. 다양한 산업 분야의 기업이 최첨단 솔루션을 활용해 직원 역량 강화, 고객 만족, 프로세스 자동화, 상품 및 서비스 품질 향상, 비용 절감 등의 목표를 달성한 혁신적인 사례들을 소개합니다.

제조업

제조업체는 애플리케이션과 다양한 IoT 기계 및 장치의 센서로부터 수집한 데이터를 활용해 운영을 개선하고, 공급망의 효율성을 높이고, 작업 환경 안전을 강화하고, 가동 중단 시간을 최소화하고, 생산 제품의 일관된 품질을 보장할 수 있습니다.

예를 들어, 자동차용 강철 휠을 제조하는 스위스 기업인 Alcar Ruote는 통합 ERP 및 공급망 관리 애플리케이션으로 마이그레이션함으로써 자사의 계획, 조달, 제조, 유통을 더 잘 관리하고 운영 전반의 가시성을 확보할 수 있는 시스템을 구축했습니다. 또한 AI가 내장된 IoT 시스템을 구현해 센서 데이터를 분석함으로써 생산 시간 손실을 최소화했습니다. 이같은 혁신을 통해 Alcar Ruote는 글로벌 경쟁 속에서도 스위스 제품에 기대되는 높은 품질을 유지할 수 있었습니다.

이제 제조업체는 IoT 원격 센서 어레이에서 수집한 데이터를 바탕으로 AI를 활용해 조립 라인을 자동화하고, 예측 유지보수를 수행하고, 물류 네트워크를 최적화하고 실시간 비디오 모니터링 및 분석을 수행할 수 있습니다. 또한 또다른 첨단 솔루션인 증강 현실을 통해 훨씬 적은 비용으로 실제 시나리오를 효과적으로 시뮬레이션하여 공장 근로자를 교육할 수 있게 되었습니다.

리테일

리테일 업체들은 디지털 기기, 채널, 플랫폼을 활용해 고객별 선호도에 부합하는 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다. AI 기반 챗봇을 배포해 고객 서비스를 자동화하고, 정교한 데이터 분석을 통해 개인화된 제안을 제공하고 매장별 제품 배분을 개선하고 있습니다. 예를 들어, 스포츠 의류 리테일 업체는 최신 날씨 데이터 및 일기 예보를 분석해 기온이 3도만 차이가 나도 발열 내의 판매량이 달라진다는 사실을 파악할 수 있습니다. 이러한 정보를 바탕으로 겨울에 기온이 더 낮을 것으로 예상되는 지역의 매장에 해당 품목을 더 많이 배치할 수 있습니다. 또한 리테일 업체는 디지털화를 통해 매장 내 경험을 변화시켜 대화형 쇼핑 환경을 조성할 수 있습니다. 매장에서는 점원이 휴대용 기기를 사용한 비대면 결제 서비스를 제공하고 스마트 자판기를 통해 제품을 판매할 수 있고, 쇼핑객은 먼저 온라인에서 상품을 선택한 뒤 매장에서 입어볼 수 있습니다.

100년 이상 사업을 영위해 온 Helzberg Diamonds는 수요 예측, 보충 관리, 상품 구색 계획 및 기타 고급 리테일 기능을 개선하기 위한 AI 솔루션을 도입했습니다.

Helzberg Diamonds의 AI 사용 사례 살펴보기

보건의료

가상 의사 방문, 네트워크화된 전자 건강 기록(EHR)은 진료실, 병원, 클리닉의 진료 제공 및 관리 방식을 혁신하고, 환자 경험을 개선하고, 비용을 절감할 수 있는 의료 분야의 다양한 디지털화 방식 중 일부에 불과합니다. 또한 최신 클라우드 애플리케이션은 의료 기관이 보다 세분화된 청구서를 제공함으로써 환자들이 치료 비용을 정확히 파악할 수 있도록 도와줍니다. 병원의 데이터 분석가는 시나리오 계획 애플리케이션으로 환자 수요를 예측함으로써 앞으로 필요해질 병상 수, 직원 수 및 유형을 사전에 예측할 수 있습니다. 수익성 관리 소프트웨어는 의료 기관이 종양학과, 심장학과 등의 사업 부문별 수익성을 측정해 리소스를 할당하는 과정을 지원합니다.

두바이의 King's College London이 좋은 예입니다. 신규 솔루션을 도입한 이 병원은 EHR에서 환자 정보를 열람하는 시간을 50% 단축했고, 화면 로딩 및 트랜잭션 응답 시간을 가속화해 전반적인 EHR 사용 시간을 25% 단축했습니다.

스마트 시티

스마트 시티는 기존의 물리적 인프라와 최첨단 디지털 솔루션이 결합된 도시입니다. 교통 관리는 그 좋은 예입니다. 스마트 시티의 주요 고속도로에는 차량 흐름을 측정하고 경로를 조정할 수 있는 센서들이 설치되어 있습니다. 미국의 한 대도시에서는 가로등에 설치된 카메라와 자동 번호판 판독기를 사용해 경찰이 범죄를 조사 및 예방하고 법정 증거를 제출하기 위해 사용하는 동영상 및 이미지를 제작하고 있습니다. 컴퓨터 지원 출동 시스템, 웨어러블 디바이스, 기록 관리 시스템을 모두 통합할 수 있는 클라우드 기반 서비스는 긴급 구조대원들이 신속한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 종합적 상황 정보를 제공합니다. 보다 기본적인 서비스로는, 이제 여러 도시들에서 시민 및 기업이 건축 허가, 직업 면허, 식품 지원 프로그램, 보육 및 실업 수당을 신청하고, 주차비를 지불하고, 규제 준수 문제를 신고하고, 각종 상담을 받고, 자동차 등록을 갱신하는 것을 비롯해 다양한 정부 서비스를 이용할 수 있는 온라인 포털을 제공하고 있습니다.

앨버커키 시 당국이 Oracle 솔루션으로 주민들을 위한 서비스를 제공하는 방법 살펴보기

디지털 전환의 미래

디지털 기술은 회계 부서 및 조립 라인의 효율성을 향상시키고, 공급망 물류를 업그레이드하고, 고객 참여 채널을 최적화하는 등 기업 운영 방식의 거의 모든 측면을 변화시키고 있습니다.

많은 기업들이 새로운 혁신 기술을 통해 고객을 위한 가치를 창출하고, 수익성을 향상시키고, 예기치 못한 시장 혼란에 적응할 수 있는 능력을 갖추면서 변화의 속도는 더욱 가속화되는 중입니다. 시간이 지나면 현재 개발 과정에 있는 새로운 디지털 전환을 가능케 해 줄 솔루션이 시장에 등장할 것입니다.

지난 한 해 동안 우리는 세상을 놀라게 한 신기술인 생성형 AI를 활용해 새로운 혁신 목표를 추구하는 사례들을 목격했습니다. ChatGPT가 대규모 언어 모델 AI라는 개념을 대중에게 각인시켰지만, 현재 관련 기술은 비즈니스 프로세스에 통합되기 위한 초기 단계에 머물러 있을 뿐입니다. 현재 기업들은 생성형 AI를 사용해 자연어로 비즈니스 보고서를 작성하고, 챗봇을 개선하고, 커스텀 소프트웨어를 개발하는 등의 다양한 활용 방법을 모색하고 있습니다.

증강 현실과 가상 현실은 아직 초기 단계에 있는 또다른 혁신 기술입니다. 현재는 직원들에게 복잡한 시스템의 사용 방법을 교육하는 등의 용도로 제한적으로 사용되고 있지만, 머지않아 많은 이들이 헤드셋을 착용한 채 가상 현실에서 원격으로 쇼핑하고, 제품을 경험하고, 매장을 둘러보고, 회의에 참여하는 시대가 올 것입니다.

기업이 현재의 비즈니스 도전 과제를 해결하고 즉각적인 성과 향상을 달성할 수 있는 주요 전략적 목표에 자사의 디지털 전환 이니셔티브의 초점을 맞추는 것은 당연한 선택입니다. 그러나 디지털 전환은 새로운 사용 사례를 파악하고 필요한 자금을 확보한 뒤 그것을 실현할 수 있는 기술, 경로, 파트너를 선택하는 지속적인 프로세스라는 사실을 기억해야 합니다.

Oracle 솔루션으로 디지털 전환 시작하기

Oracle은 디지털 전환 이니셔티브의 토대가 될 수 있는 최첨단 클라우드 기술을 제공합니다. Oracle Fusion Cloud Applications은 많은 기업의 디지털 전환의 출발점이 되어 주었습니다. Fusion Cloud Applications은 업계에서 가장 광범위하고 통합된 애플리케이션 제품군으로서 기업의 재무, 공급망, HR, 고객 서비스 등의 핵심 비즈니스 프로세스 관리에 AI를 활용할 수 있도록 지원합니다.

Oracle Fusion Cloud Internet of Things Intelligent Applications은 다양한 프로세스를 자동화하고자 하는 기업을 위해 Fusion Cloud 제품군을 확장해 줍니다. IoT 클라우드 서비스를 활용하면 생산 라인, 물류 네트워크, 창고 및 기타 산업 시설에 설치된 센서 및 연결된 장치로부터 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다.

디지털 전환의 핵심은 상호 연결성입니다. Oracle Digital Connect 플랫폼을 사용하면 다양한 클라우드 애플리케이션을 간단히 연결하고, Oracle 및 타사 서비스, 데이터, IoT 시스템을 통합할 수 있습니다.

Oracle Cloud Infrastructure(OCI)는 Oracle 솔루션을 활용한 디지털 전환 이니셔티브의 토대입니다. 모든 Oracle Cloud Applications(12개 이상의 산업별 애플리케이션 제품군 포함), 커스텀 애플리케이션, 타사 애플리케이션을 비용 효율성을 갖춘, 고성능의, 안전한 공통 인프라에서 실행할 수 있도록 지원합니다.

디지털 전환 FAQ

디지털 전환의 정의는 무엇인가요?

디지털 전환은 기업이 최첨단 디지털 기술을 도입해 비즈니스 운영과 고객 참여 방식을 근본적으로 변화시키는 프로세스입니다. 새로운 시스템 뿐만 아니라 그에 따른 프로세스 변화를 포괄하는 개념으로서, 새로운 기술로 인한 변화를 완전히 수용할 수 있도록 기업 문화를 함께 변화시켜야 합니다.

디지털 전환이 중요한 이유는 무엇인가요?

디지털 전환이 중요한 이유는 기업이 수작업 프로세스 및 비효율적이고 유연하지 못한 레거시 시스템을 대체해 경쟁에서 앞서나갈 수 있기 때문입니다. 성공적인 디지털 전환은 기업이 고객을 위한 더욱 혁신적인 서비스를 제공하고, 직원의 생산성을 향상시키고, 운영을 간소화하고, 실수를 줄이고, 계획 및 예측의 정확도를 높임으로써 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 지원합니다.

디지털 전환 이니셔티브의 구성 요소는 무엇인가요?

디지털 전환 이니셔티브에는 일반적으로 클라우드 애플리케이션 및 인프라, AI, IoT, 실시간 분석 등의 핵심 기술이 포함됩니다. 그러나 디지털 전환 이니셔티브의 성공은 직원들이 민첩성 향상을 위한 디지털 기술을 수용해 기존의 업무 수행 방식을 개선하고 서로 협업할 수 있도록 장려하는 기업 문화를 조성하는 데 달려 있습니다.

디지털 전환을 시작하는 방법은 무엇인가요?

기업의 경영진 및 및 IT 관리자는 디지털 전환과 관련된 목표를 설정하고 사용 사례를 파악해 프로젝트 계획을 시작해야 합니다. 목표 설정을 완료한 뒤에는 기반 기술 및 전략적 공급업체를 선정하고 구현 로드맵을 수립해야 합니다.