Fusion CX Analytics 제품 둘러보기

사전 구축된 CX 분석 솔루션으로 부서 간 분석 즉시 수행

마케팅, 영업, 서비스 등 신뢰할 수 있는 부서별 데이터에 기반한 연결된 인사이트를 즉시 확보하고 활용할 수 있습니다. 인터랙티브 제품 둘러보기를 통해 Oracle Fusion CX Analytics를 살펴보세요.

데이터 분석 기반 파이프라인 관리 및 거래 우선순위 지정

영업

모범 사례 KPI와 추세를 측정 및 모니터링하며, 파이프라인 증가 또는 감소를 계산하고, 예상 속도로 현재 목표를 달성할 수 있을지 여부를 판단합니다.

현재 및 과거 영업 파이프라인을 분석해 의사 결정 개선을 위한 새로운 데이터 패턴을 발견할 수 있습니다.

거래별 성패 요인 분석 및 의사 결정 가속화

영업

거래가 성사되거나 무산되는 데 걸리는 시간을 파악하고, 판매 주기의 단계별 소요 시간을 정량화하고, 좋은 성과를 달성 중인 판매 담당자들 및 그들의 성과 달성 요인을 파악합니다. 결론을 더 빠르게 도출하고, 선제적인 비즈니스 결정을 내림으로써 팀의 성과와 거래 성사율을 향상시킬 수 있습니다.

리드 품질 및 전환율 측정을 통한 파이프라인 건전성 유지

영업

최고의 가망 고객이 어디에서 유입되는지, 그들의 전환율이 높은 요인은 무엇인지 파악할 수 있습니다. 더욱 효과적인 육성 프로그램을 통해 전환율을 높여보세요.

영업 활동이 수익 창출에 미치는 영향 파악

영업

어떤 활동에 가장 많은 시간을 쓰는지 확인하고 해당 활동이 팀과 구성원의 성과에 미치는 영향을 파악합니다. 코칭과 보상 계획을 개선하여 팀 구성원을 더 효과적으로 지원하고 인센티브를 강화합니다.

견적 프로세스를 최적화해 탁월한 고객 경험 제공

견적

견적과 전환율을 검토하여 고객 경험의 전 단계에 대한 이해도를 높일 수 있습니다. 계약 기간이 더 원활하게 진행되도록 필요에 따라 기대치를 관리하고 프로세스를 조정하여 더 효과적인 유지 전략의 기반을 마련합니다.

수익 메트릭 및 과거 트렌드로 구독 비즈니스 모니터링

구독

구독 전략의 일환으로 계정 사용 현황과 결제 이력을 분석해 가장 활발히 이용하는 고객을 식별합니다. 고객 이탈 위험을 감지하여 조기에 개입하고 소통할 수 있습니다. 구독 서비스의 갱신율에 영향을 미치는 요인을 파악하여 더욱 정확한 예측을 할 수 있습니다.

정확한 매출 귀속 분석으로 캠페인별 영향 및 ROI 검증

마케팅

특정 캠페인을 파이프라인과 수익 창출 가능성이 큰 항목에 연결할 수 있습니다. 정확한 계획 수립과 예측을 위해 실제 캠페인 비용과 ROI를 파악합니다.

캠페인 효과 비교 및 평가

마케팅

적격 가망 고객, 기회, 판매를 가장 많이 생성한 캠페인, 메시지, 채널을 신속하게 식별합니다. 수익에 가장 큰 영향을 미치는 성공적인 캠페인을 반복 또는 개선.

리드 생성 및 거래 가속화를 위한 최적의 채널 파악

마케팅 및 영업

가장 가치 있는 가망 고객이 어디서 유입되는지 파악해 MQL에서 SQL로의 전환을 앞당깁니다. 어떤 리드가 가장 높은 전환 가능성을 가지고 있는지 파악하고, 가치가 높은 계정을 우선순위로 지정할 수 있습니다.

고객 서비스 품질과 만족도를 매출 목표에 맞춰 조정

서비스

고객 만족도 향상과 상관관계를 갖는 주요 서비스 메트릭을 알아냅니다. 서비스 활동과 고객 참여를 검토해 패턴을 발견하여 어떤 계정이 이탈할 위험이 있는지, 어떤 계정이 갱신 또는 상향 판매할 준비가 되었는지 파악할 수 있습니다.

연결된 CX 전략이 수익 창출에 미치는 영향 측정

범부서적 분석

마케팅, 영업, 서비스 데이터를 결합해 리드부터 계약에 이르는 갱신 과정에서 원활한 고객 경험을 선사할 수 있습니다. 추가 지원이 필요한 계정을 파악하거나 잠재적인 참조를 찾습니다. 갱신 프로세스가 시작되기 전에 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 발굴하여 육성합니다.

모든 부서의 모든 데이터 활용

추가 데이터 소스 포함

전반적으로 신뢰할 수 있는 수치를 확보하기 위해 모든 애플리케이션 또는 소스로부터 수집한 CX 데이터를 통합합니다. 안전하고 관리되는 분석을 위해 데이터 소스에 연결하거나 외부 파일을 가져올 수 있습니다.

혼합 데이터로부터 보다 정확한 예측 생성

머신러닝

내장된 머신러닝 기능을 활용해 한 번의 클릭만으로 새로운 연결 및 패턴을 발견할 수 있습니다. 데이터세트를 검사하고 사용 가능한 모든 측정항목 및 속성의 시각화를 자동으로 생성합니다. 모든 사용자에게 더 나은 성과 예측을 지원합니다.

다음 단계