Fusion Applications용 AI 에이전트

관련 분야	활용 사례	비즈니스 이점
Enterprise Resource Planning(ERP)
재무	지급 에이전트	AP가 멀티채널 인보이스 처리를 자동화할 수 있도록 지원합니다. 에이전트는 이메일, 포털, EDI/전자 인보이스 처리 및 PDF에서 인보이스를 수집하고, 데이터를 추출/정규화하고, PO/수금에 매칭하고, 배포/회계를 생성하고, 세금/정책/사기 확인을 적용하고, 승인/지불 경로 지정을 통해 바로 처리하고, 수작업과 오류를 줄이고, 규정 준수를 강화할 수 있습니다.
재무	원장 에이전트	회계사가 보고서를 파악하는 수준에서 지속적인 인사이트 및 실행 단계로 전환할 수 있도록 지원합니다. 이 에이전트는 자연어 모니터링 프롬프트를 설정하고, 지원 세부정보로 컨텍스트 인식 조회 및 설명을 제공하고, 조정 기록을 자동으로 생성하여 문제 해결 속도를 높이고, 이관 작업을 줄이고, 정확성과 지속적인 재무 가시성을 개선할 수 있습니다.
재무	계획 에이전트	FP&A의 지속적이고 연결된 계획 수립을 지원합니다. 이 에이전트는 자연어 상호 작용을 통해 실시간 추세 및 분산 분석을 제공하고, Fusion 재무/운영 데이터에 대한 이벤트 기반 예측을 실행하고, 주기 단축, 예측 정확도 개선, 부서 간 의사 결정 개선 등 "가정(what if)" 시뮬레이션을 안내할 수 있습니다.
재무	결제 에이전트	재무 팀이 현금 유출을 최적화하고 결제 옵션을 확장할 수 있도록 지원합니다. 이 에이전트는 조기 결제, 가상 카드, 금융 옵션을 평가 및 관리하고, 공급업체 온보딩 및 실행을 가속화하기 위해 은행 시스템 상호 작용을 지원하고, 승인/예외 사항을 모니터링하여 결제 결과를 가속화하고, 프로그램 도입률을 높이고, 영업 자본을 증대할 수 있습니다.
재무	비용 정책 에이전트	상황에 맞는 답변을 통해 직원의 정책 관련 문의를 해결하여 직원이 비즈니스 비용을 발생시키기 전에 기업 정책을 이해하고 지출 사항 제출 관련 요구 사항을 파악할 수 있도록 지원합니다.
재무	PCM(수익성 및 비용 관리) 에이전트**	사용자가 수익성 및 비용 모델을 구축, 수정, 계산 및 분석할 수 있도록 대화형 인터페이스를 제공합니다.
재무	자동 경비 처리를 지원하는 Document IO를 사용한 영수증 캡처 및 매칭	경비 처리 시 신용카드 내역을 더욱 정확히 자동 매칭해 사용자 입력을 최소화합니다.
위험 관리	액세스 요청 어시스턴트	사용자가 특정 이름을 기억하지 않고도 ERP 역할 및 적절한 데이터에 대한 액세스 요청을 신속하게 생성할 수 있도록 지원합니다. 요청 제출 후 심층 업무 분리 분석을 수행하도록 고급 액세스 요청 워크플로를 개시합니다.
Human Capital Management(HCM)
관련 분야	활용 사례	비즈니스 이점
채용	커리어 코치	가장 적합한 직무를 추천하고, 실시간 Q&A, 면접 준비 및 커리어 요약 생성 기능을 통해 지원자를 지원하세요.
채용	보상 지침 애널리스트	신입 사원 및 기존 직원에게 보상과 관련된 시장 동향 및 기업 정책에 대한 인사이트와 지침을 제공합니다.
채용	직원 채용 어드바이저	고용 관리자에게 인사이트와 추천을 제공함으로써 채용 절차를 간소화하고 채용 직무에 가장 적합한 후보자를 찾을 수 있도록 지원합니다.
채용	면접 관리 어시스턴트	면접 일정 예약을 자동화하고, 캘린더 초대를 관리하고, 일정 충돌 문제를 해결하고, 지원자 및 면접관에게 미리 알림을 전송합니다.
채용	지원자 직무 적합성 검증 어드바이저	개별 채용 지원자에 질문할 내용에 대해 컨텍스트별 실시간 응답을 제공하여 채용 담당자를 지원합니다.
채용	채용 제안 애널리스트	채용 오퍼를 작성하는 동안 오퍼 및 보상 정책에 관한 지원 및 답변을 제공합니다.
채용	직무 요건 애널리스트	직무 요건을 생성할 때 채용 관리자에게 일반 및 현장별 질문에 대한 지원 및 답변을 제공합니다.
직무능력 및 경력 개발	커리어 계획 가이드	직원들이 커리어 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 로드맵을 개발할 수 있도록 가이드를 제공하고, 관련 직무능력 개발 및 경력 발전에 대한 조언을 제공합니다.
직무능력 및 경력 개발	내부 이동성: 직무 탐색 어드바이저	경험과 관심사를 기반으로 직원을 열린 역할에 배치하고 자격 및 적합성에 대한 인사이트를 제공합니다.
직무능력 및 경력 개발	내부 이동성: 직무 적합성 어드바이저	새로운 직무 참여 기회에 대해 직원의 직무 적합성을 평가하고, 실시간 정책 지침을 제공하고, 기술 구축 리소스를 추천합니다.
직무능력 및 경력 개발	구직자 애널리스트	이력서 작성 팁, 면접 코칭, 직무 검색 전략 등을 제공해 구직자들의 구직 및 채용 준비 과정을 지원합니다.
직무능력 및 경력 개발	학습 및 교육 어드바이저	직원들에게 교육 및 개발 기회를 추천하여 이들의 지속적인 학습 및 직무능력 향상을 지원합니다.
직무능력 및 경력 개발	학습 튜터	온라인 교육 자료에 대한 직원 질문에 답변합니다.
인재 관리	성과 및 목표 어시스턴트	직무 성과 개선을 위한 피드백 및 개발 계획을 제공함으로써 직원이 성과 목표를 설정 및 달성하도록 지원합니다.
인재 관리	승계 계획 어드바이저	승계 요구 사항을 식별하고, 파이프라인 상태를 평가하고, 승계 계획 생성, 업데이트 및 위험 시뮬레이션을 자동화할 수 있도록 지원합니다.
인재 관리	인재 어드바이저	직원들의 잠재력을 비즈니스 목표에 맞춰 조정할 수 있는 도구 및 인사이트를 통해 관리자에게 인재를 검토하도록 안내합니다.
인재 관리	인재 평가 어시스턴트	관리자가 성과 평가 결과를 수집 및 요약하는 데 도움을 주는 도구를 제공함으로써 인재 평가 프로세스를 지원합니다.
인재 관리	팀 목표 어시스턴트	관리자가 자동화된 넛지, 요약 및 정책 정보에 따라 팀 목표를 설정, 추적 및 조정할 수 있도록 지원합니다.
인재 관리	팀 동기화 어드바이저	주간 팀 업데이트를 수집하고 관리자에게 실행 가능한 미팅 요약 및 후속 질문을 제공합니다.
HR 및 인력 관리	복리후생 인증 어시스턴트	복리후생 관리자에 대한 제3자 확인 및 인증 상태 업데이트를 관리하여 복리후생 확인 작업을 자동화합니다.
HR 및 인력 관리	복리후생 계획 어드바이저	직원이 복리후생 패키지를 이해하고 최대한 활용할 수 있도록 도움을 주고, 개별 직원의 요구 사항을 기반으로 병원, 치과, 안과 치료 범위에 대한 개인화된 인사이트를 제공합니다.
HR 및 인력 관리	복리후생 정책 어드바이저	회사별 복리후생 문서를 표시하고 해석하여 자격 요건 및 규정 준수에 대한 명확한 지침을 제공합니다.
HR 및 인력 관리	단체 협약 애널리스트	직원들이 단체 협약과 해당 협약이 고용 조건에 미치는 영향에 대해 이해할 수 있도록 지원합니다.
HR 및 인력 관리	보상 어드바이저	급여, 스톡 옵션 및 추가 지급을 포함하여 보상에 대한 데이터 기반 인사이트를 직원에게 제공합니다.
HR 및 인력 관리	보상 명세서 애널리스트	직원들이 자신의 총 보상 현황을 파악하기 위한 질문을 할 수 있습니다.
HR 및 인력 관리	법원 판결 지시 어드바이저	법원 판결 지시에 따른 급여 공제를 관리하여 규정 준수를 간소화하고 관리 부담을 줄입니다.
HR 및 인력 관리	직원 계약 애널리스트	직원 계약에 대한 명확성 및 인사이트를 제공함으로써 직원들이 자신의 계약 조건을 이해할 수 있도록 지원합니다.
HR 및 인력 관리	고용 정보 어드바이저	현재 고용 관련 데이터를 검색하고 관련 고용 페이지에 대한 안전한 역할 기반 액세스 및 직접 링크를 제공합니다.
HR 및 인력 관리	고용 수명 주기 정책 애널리스트	관리자에게 채용, 온보딩, 개발 및 오프보딩에 대한 회사 정책에 대한 단계별 지침을 제공합니다.
HR 및 인력 관리	병가 및 휴가 애널리스트	직원들이 병가 및 휴가 정책을 탐색하고, 휴가를 신청하고, 자신의 권리와 복리후생을 이해할 수 있도록 지원합니다.
HR 및 인력 관리	휴가 및 휴직 정책 어드바이저	휴가 및 휴직 정책을 탐색하고 설명하여 직원이 휴무를 요청하고 자신의 권리를 이해할 수 있도록 합니다.
HR 및 인력 관리	조직도 애널리스트	직원들이 조직 구조와 보고 라인, 부서별 기능을 이해할 수 있도록 지원합니다.
HR 및 인력 관리	지급 정책 어드바이저	급여 규칙 및 모범 사례에 대한 간결한 지침을 제공하기 위해 지급 정책 문서를 검색하고 분석합니다.
HR 및 인력 관리	급여 처리 애널리스트	주요 영향 요인을 강조하고 급여 관리자를 위한 근본 원인 분석을 지원하여 급여 관련 잠재적 문제의 징후를 설명합니다.
HR 및 인력 관리	지급명세서 애널리스트	직원이 임금 명세 및 공제 사항을 이해하는 데 도움이 되는 지급명세서 세부 정보를 명확히 설명합니다.
HR 및 인력 관리	개인 정보 어드바이저	직원의 개인 정보 및 고용 정보를 관리 및 업데이트할 수 있도록 지원합니다. 승진, 직무 이전, 근무지 재배치 등 직원의 라이프사이클 이벤트에 관한 제안을 제공하여 정보의 정확도 및 기업 정책 준수 비율를 높일 수 있습니다.
HR 및 인력 관리	포지션 어시스턴트	관리자 및 HR이 백업 및 신규 역할을 포함한 직책 관리 작업을 수행하는 데 데이터 기반 의사 결정을 내리도록 안내합니다.
HR 및 인력 관리	프로모션 어드바이저	관리자 및 HR 팀이 설정된 파라미터를 기반으로 프로모션 대상 직원을 파악하고 평가하고 추천하도록 안내합니다.
HR 및 인력 관리	사직 어시스턴트	사직 프로세스를 통해 직원을 지원하고 지침, 주요 질문에 대한 응답 및 오프보딩 작업에 대한 액세스를 제공합니다.
HR 및 인력 관리	교대 근무 일정 어시스턴트	개별 직원의 선호도에 맞는 최적의 근무 시간을 설정할 수 있도록 직원의 교대 근무 일정 생성 및 관리를 지원합니다.
HR 및 인력 관리	시간 입력 어시스턴트	서명되어 업로드된 타임시트를 처리하고, 타임카드 요약을 생성하여 팀의 시간 입력을 자동화합니다.
HR 및 인력 관리	타임카드 어시스턴트	타임카드를 정확히, 시의적절하게 제출할 수 있도록 독려해 근무 시간의 추적을 지원합니다. 근무 시간 기준 급여 계산 방식에 대한 설명 제공을 지원합니다.
HR 및 인력 관리	거래 관리 어시스턴트	관리자가 실행 가능한 인사이트와 AI 기반 워크플로 지원을 통해 진행 중인 트랜잭션을 관리하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
직원 경험 및 온보딩	직원 컨시어지	직원 문의를 조율 및 분류하여 해결을 위해 각 안건이 적절한 담당자에게 배정되도록 지원합니다.
직원 경험 및 온보딩	관리자 컨시어지	보상, 부재, 인재 등 팀 관리에 대한 관리자 문의를 적절한 지원 담당자에게 배정합니다.
직원 경험 및 온보딩	온보딩 어시스턴트	신규 직원들에게 기업 정책, 문화, 주요 리소스 등에 대한 정보를 제공해 입사 초기 적응 기간 동안 이들을 지원합니다.
직원 경험 및 온보딩	혜택 및 보상 애널리스트	직원들이 활용할 수 있는 혜택 및 보상 정보를 제공해 이들이 기업이 제공한 복리후생 및 인정 프로그램을 최대한 활용할 수 있게 지원합니다. 직원 담당 관리자들에게 성과 인정 및 보상에 대한 기업 정책 관련 정보를 제공합니다.
직원 경험 및 온보딩	퇴직 및 연금 애널리스트	401(k) 및 연금 옵션을 비롯한 은퇴 계획 관련 정보를 제공하고, 직원들이 은퇴 후 삶을 준비할 수 있도록 지원합니다.
직원 경험 및 온보딩	세금 원천징수 가이드	W-4 이용 가이드를 통해 직원이 정확한 세금 원천징수액을 지불할 수 있도록 지원하여, 과세 기간 동안 예상치 못한 상황이 발생하는 일을 방지하고, 한 해 동안 현금 흐름을 관리할 수 있게 해 줍니다.
공급망 관리(SCM) & 제조
관련 분야	활용 사례	비즈니스 이점
원가 관리	원가 산정 기간 마감 어시스턴트	문서 및 절차 설명서의 관련 정보를 기반으로 대화 형식의 답변을 제공하여 기간 말 마감 작업을 신속하게 진행할 수 있도록 지원합니다.
원가 관리	원가 설정 어시스턴트	사용자가 각 섹션을 진행할 때 설정 옵션에 대해 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 관련 지침을 제공합니다.
재고 관리	재고 부족 분석 어드바이저	조직의 재고를 확인하여 품절 및 부족 상태를 파악합니다.
재고 관리	자재 만료일 분석	만료일이 다가오는 품목을 파악하고, 조직 전체의 수요/사용량 분석 및 조치를 권장합니다.
재고 관리	아웃바운드 규제 준수 어드바이저	아웃바운드 규정 준수, 품목 및 규정 문서 확인, 주요 취급 요구 사항 요약을 위해 전체 배송 작업을 평가합니다.
재고 관리	ASN 생성 어시스턴트	고급 선적 통지(ASN)를 생성합니다.
재고 관리	물류 처리 어시스턴트	피킹, 포장 및 배송 이행 단계를 집행합니다.
제조 및 유지 관리	유지 관리 작업 지시 빌더	새 작업 지시를 생성하거나 운영 추가, 자재 출고, 자원 수집을 포함한 기존 작업 지시를 업데이트합니다.
제조 및 유지 관리	유지 관리 후 작업 보고	작업 완료 후 발행된 부품, 노무 및 운영 상황을 기록하기 위해 유지 관리 기술자의 입력을 기반으로 작업 주문을 자동으로 생성합니다.
제조 및 유지 관리	거부에 대한 처리 어시스턴트	프로덕션 실행 중 발견된 거부 내용을 평가하고 운영 절차에 따라 재작업 프로세스를 자동화합니다.
제조 및 유지 관리	작업 지침 생성	작업 정의 작성 시 소스 첨부 파일(대개 편집 불가능한 형식)을 기반으로 특정 작업 단계를 요약하여 저작 과정을 간소화, 가속화합니다.
제조 및 유지 관리	유지 관리 어드바이저	단일 대화형 상호작용을 통해 여러 소스의 답변을 제공함으로써 수리 및 유지 관리 프로세스에 일관성을 제공합니다.
제조 및 유지 관리	운영 절차 어드바이저	운영 절차 관련 정보에 대한 보다 원활한 액세스를 통해 제조 프로세스를 개선할 수 있습니다.
조달	구매 요청 상태 어드바이저	조치가 필요한 구매 요청을 식별합니다.
조달	견적-구매 요청 어시스턴트	이메일 또는 채팅을 통해 공급자의 견적을 접수하고 구매 요청을 자동으로 생성합니다.
조달	조달 정책 어드바이저	자연어 처리를 활용해 PO 요청서를 신속히 생성하고 조달 정책에 대한 실시간 Q&A를 통해 규제 준수 문제를 해결할 수 있습니다.
제품 수명주기 관리	제품 규제 및 규정 준수 어드바이저	중요한 규제 및 규정 준수 정책 정보를 검색합니다.
제품 수명주기 관리	마스터 데이터 거버넌스 표준 어드바이저	거버넌스 정책을 자동 확인하여 제품 데이터를 작성하거나 보강할 때 정확성을 높입니다.
제품 수명주기 관리	워크플로 정책 어드바이저	회사별 표준 운영 절차를 활용하고 문서를 처리합니다.
제품 수명주기 관리	제조업체 온보딩 및 위험 평가 어드바이저	위험 프로필을 충족하고 부품이 회사의 품질 표준을 충족하는지 여부에 관계없이 온보딩 프로세스의 일부로 제조업체를 평가합니다.
제품 수명주기 관리	제품 360 어드바이저	재고, 거래 및 마스터 제품 데이터를 단일 뷰로 통합합니다.
제품 수명주기 관리	제품 비교 어드바이저	제품 및 구성 요소를 나란히 비교하는 작업을 자동화합니다.
제품 수명주기 관리	구성 요소 교체 어시스턴트	영향 분석, 규제 준수 확인 및 엔드투엔드 워크플로 자동화를 통해 지원되는 대량 구성 요소 변경 사항을 식별, 제안 및 실행합니다.
주문 관리 및 물류	가격 책정 판촉 자문가	주문 수량, 주문 값을 늘리거나 특정 품목을 추가하여 추가 가격 책정 프로모션에 적격한 방법을 제안합니다.
주문 관리 및 물류	반품 주문 어시스턴트	주문이 반품될 수 있는지 확인하고 반품 옵션을 제공하는 워크플로입니다. 옵션이 선택되면 이메일 확인을 자동으로 생성, 제출 및 전송합니다.
주문 관리 및 물류	판매 주문 어시스턴트	주문 입력 전문가 및 고객의 자연어 입력을 기반으로 주문을 생성합니다.
주문 관리 및 물류	판매 주문에 대한 데이터 액세스 어드바이저	관리자와 일반 사용자 모두에 대한 Order Management 애플리케이션 데이터 접근 규칙 및 정책에 대한 가시성을 제공합니다.
주문 관리 및 물류	주문 예외 어시스턴트	느린 실행 확장으로 인한 주문 처리 예외를 모니터링하고 수정합니다.
주문 관리 및 물류	구매 주문-판매 주문 변환기	PDF와 같은 주문 문서를 주문 형식으로 자동 변환하여 Order Management로 불러오고 예외 정정 사항을 검증합니다.
주문 관리 및 물류	자재 운반 어드바이저	입고 에이전트에게 재고로 입고된 물품에 관한 모범 사례를 준수하고 처리 과정 전반에 걸쳐 적절한 경로 프로토콜을 수립하기 위한 포괄적인 지침을 제공합니다.
주문 관리 및 물류	아웃바운드 규제 준수 어드바이저	아웃바운드 운송 검증을 통해 포장 및 위험 자재 배치와 같은 규제 요구사항을 해결할 수 있습니다.
주문 관리 및 물류	상품 배달 어드바이저	피해야 할 구역 및 시간 제한과 같은 세부 배송 지침 및 지역별 요구 사항을 제공해 상품이 올바르게 배달되도록 지원합니다.
품질 관리	품질 검사 어드바이저	샘플링 표준에 대한 규제 준수 확인 및 검사 프로세스를 간단히 수행할 수 있습니다.
공급업체 관리	제조업체 온보딩 어드바이저	신규 공급업체 온보딩 시 제조업체 위험에 대한 수동 검증 및 해석 작업을 최소화하고 공급업체 정보의 정확성을 개선합니다.
공급망 통합 관리	공급 중단 완화	실시간 공급 위험을 파악하고, 중요도를 평가하고, 대체 공급, 리소스 또는 라우팅 전략을 제안할 수 있습니다.
공급망 계획	계획 데이터 품질 문제 분석	조달 규칙 누락, 계획 품질에 영향을 미치는 유사한 문제 등 데이터 품질 문제에 대한 인사이트를 제공합니다.
공급망 계획	예외 및 노트에 대한 계획 어드바이저	계획의 예외 및 노트를 분석하고 요약합니다.
공급망 계획	공급망 계획 프로세스 어드바이저	책임 범위 및 기업 정책 및 절차에 기반한 에스컬레이션 프로세스를 포함하여 일일 계획 작업을 수행하는 방법과 같은 계획자의 질문에 답변합니다.
공급망 계획	공급망 협업 어드바이저	제출 기한, 초과 커밋, 미달 커밋 절차 관련 기업별 프로세스에 대한 질문에 답변하고 커밋 실패시의 영향에 대한 정보를 제공합니다.
지속 가능성	지속가능성 정책 어드바이저	자연어 처리를 사용해 기업의 지속 가능성 관련 정책, 목표, 전략을 신속히 검색할 수 있습니다.
B2B 메시징	B2B 메시지 프로세서	구매 주문 및 기타 B2B 메시지의 세부 정보를 검색하고 분석합니다.
B2B 메시징	B2B 메시징 검토자	파트너 통합 전반에서 B2B 메시지 처리를 자동화하고 간소화합니다.
B2B 메시징	B2B 메시지 변환기	메시지 설정 세부 정보를 검색하고 B2B 메시지를 교환을 위한 표준 형식으로 변환합니다.
Sales
관련 분야	활용 사례	비즈니스 이점
고객 인텔리전스 및 참여	계정 어드바이저	계정 데이터, 주요 담당자, 구독 데이터, 인보이스 및 계정에 첨부된 모든 계정 조사 보고서 또는 재무 공개 문서를 요약하여 계정 인사이트를 제공합니다.
고객 인텔리전스 및 참여	고객 참여 가이드	자동화된 고객 조사를 통해 영업팀이 기회를 파악하고, 이해관계자의 참여를 유도하고, 매출 성장을 촉진할 수 있는 주요 인사이트를 제공합니다.
영업 지침 및 예측	인센티브 수취인 어드바이저	판매자에게 인센티브 보상 제도 및 정책 변경에 대한 실시간 답변을 제공합니다.
영업 지침 및 예측	인센티브 보상 계획 어드바이저	복잡한 급여 구조를 단순화해 영업 담당자가 성과급 관련 정보를 이해하고, 동기 부여를 유지하고, 기업의 비즈니스 목표에 부합하는 방식으로 활동할 수 있도록 지원합니다.
영업 지침 및 예측	기회-견적 가이드	AI 기반 인사이트, 자동화된 문서 생성, 실시간 고객 개요 등을 활용해 견적 작성을 가속화함으로써 거래를 원활히 진행할 수 있습니다.
영업 생산성 및 자동화	신속 보고서 에이전트	"Q2에 대한 단계별 마감 기회를 표시해 줘"와 같은 간단한 프롬프트를 통해 시각 자료 및 표를 결합하여 즉시 사용 가능한 완전한 보고서를 얻을 수 있습니다.
영업 생산성 및 자동화	리드 어드바이저 에이전트	놓친 상호 작용을 강조 표시하고, 잠재 고객 행동을 요약하고, 대화형 인터페이스를 통해 차선책을 추천하여 판매자가 신속하고 자신 있게 행동할 수 있도록 합니다.
Service
관련 분야	활용 사례	비즈니스 이점
지식 관리	지식 작성 어시스턴트	AI를 사용해 서비스 데이터로부터 일관성을 갖춘 고품질 문서를 생성함으로써 지식 생성을 자동화해 생산성을 향상시키고 정확한 정보를 적시에 전달할 수 있습니다.
지식 관리	지식 검색 어시스턴트	지식 기반 콘텐츠를 검색해 관련 인용문과 함께 맥락에 부합하는 답변을 생성해 서비스팀의 정확하고 효율적인 대응을 지원합니다.
서비스 요청 및 사례 관리	통지 에이전트	SR(서비스 요청)에 담당자의 주의가 필요할 때마다 이메일 또는 벨 알림을 보내 최종 사용자에게 편리하게 알릴 수 있습니다.
서비스 요청 및 사례 관리	작업 지시 에이전트	유사한 서비스 요청을 기반으로 미리 채워진 속성으로 작업 주문의 초안을 자동으로 작성하고, 검토를 위해 고객 지원 담당자에게 초안 작업 주문을 제공하고, 수명 주기 전반에 걸쳐 작업 주문의 상태를 추적합니다.
서비스 요청 및 사례 관리	셀프 서비스 채팅 에이전트	문제 해결, 주문 추적, 반품 등의 일반적인 문의를 인간 직원의 개입 없이 해결하도록 에이전트에게 할당할 수 있습니다.
서비스 요청 및 사례 관리	서비스 요청 해결 에이전트	AI 기반 제안 및 관련 지식 문서를 제공해 문제 해결을 가속화하고, 에이전트 워크로드를 줄이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
Marketing
관련 분야	활용 사례	비즈니스 이점
캠페인 최적화	캠페인 최적화 에이전트	적절한 다음 활동을 결정하고, 타이밍과 메시지를 최적화하고, 개인화된 추천을 제공해 캠페인 참여도 및 효과를 극대화할 수 있도록 지원합니다.
캠페인 최적화	캠페인 기획 에이전트	AI 기반 성향 모델 및 유사 모델링을 활용해 고객 행동을 예측하고, 타기팅을 최적화하고, 개인화된 캠페인을 통해 마케팅 ROI를 극대화할 수 있습니다.
콘텐츠 생성 및 최적화	캠페인 콘텐츠 작성 어시스턴트	생성형 AI를 사용해 다양한 채널에 적합한 매력적 브랜드 콘텐츠를 제작함으로써 마케터가 개인화된 캠페인을 확장하고 시장 출시 기간을 단축할 수 있도록 지원합니다.

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