Oracle Supportポータル使用条件

1 概要

Oracle SupportのWebベースのテクニカル・サポート・サービス（「サポート・ポータル」）を使用することにより、顧客（以下「ユーザー」）は次の契約条件（「サポート・ポータル使用条件」）およびオラクルのWebサイトの使用条件に同意したものとします。これには、Oracleの商標およびロゴの使用、フォーラムおよびパブリック・コミュニケーションの使用、第三者のWebサイト、コンテンツおよびサービスに関するオラクル社のポリシーが含まれますが、これに限定されるものではありません。これらの条件は、オラクル社またはオラクル社が買収したベンダーとの合意の条件を補足するものですが、任意のOracle Supportポータルで提供されるマテリアルに限られるものとします。オラクル社またはオラクル社が買収したベンダーとの合意と次の条件との間に矛盾が生じた場合は、次の条件がサポート・ポータルの使用およびアクセスについて適用されます。ただし、別のオープン・ソースまたは第三者の使用条件（「別途ライセンスされたテクノロジー」）の元でライセンスされているソフトウェアまたはその他のマテリアルについては除外されます。これらのサポート・ポータル使用条件は、別途ライセンスされたテクノロジーの使用を制限または管理するものではありません。

Support Portalを通じて、オラクルが現在および将来に提供するさまざまなプログラム、ソフトウェア、ウェブベースのツール、その他のマテリアル（以下「マテリアル」）にアクセスできる場合があります。これには、掲示板、ホワイトペーパー、その他の技術文書、製品認証情報、製品の提供状況、製品のサポート終了に関する情報、バグ・データベース、お客様が送信したサービスリクエスト（直接送信した場合のみではなく、サードパーティのカスタマーヘルプデスクとのインターフェースを通じて送信された場合も含む）、ソフトウェアパッチ、アプリケーション・プログラミング・インターフェース（API）、掲示板やフォーラムへの投稿、そしてオラクルが管理していないウェブサイトへのハイパーリンクなどが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

Support Portalへのアクセス（サービスリクエスト機能へのアクセスを含みます）は、お客様が指定したサポート担当者（サードパーティのカスタマーヘルプデスクとのインターフェースを通じて指定された担当者を含みます）のみに付与されることに同意いただくものとします。また、個別にライセンスされた技術（Separately Licensed Technology）を除き、Support Portalを通じて取得したマテリアルは、お客様が現在有効なサポート契約またはクラウドサービスのサブスクリプションを有するOracle製品および／またはクラウドサービスの正規利用を支援する目的でのみ使用できることにも同意いただくものとします。ユーザーは、マテリアルが仮想マシンで使用可能な場合にも前文の内容が適用されること、別途ライセンスされたテクノロジーを除き、オラクル社から最新のサポート契約を受けていない、あるいはクラウド・サービス・サブスクリプションのない仮想マシンに含まれるいかなるマテリアルへのアクセス権限、あるいは使用権限（サポートされていないプログラムまたはクラウド・サービスの更新を含む）がないことに同意します。「仮想マシン」とは、仮想マシン、仮想アプライアンス、仮想環境、仮想アーカイブ、仮想アセンブリ、Oracle Solaris Unified Archive、あるいはこれらと同等のもののパッケージ、ファイル、コンテナまたはテンプレートを指します。ゲスト・オペレーティング・システムは含まれる場合と含まれない場合があります。お客様とオラクルとの契約、または個別にライセンスされた技術（Separately Licensed Technology）に関するライセンスで明示的に許可されている場合を除き、マテリアルを第三者に対して、または第三者のためにサービスを提供する目的で使用することはできません。また、マテリアルを第三者と共有したり、第三者がアクセスしたりすることもできません。ただし、お客様に代わって業務を行う代理人または委託先（お客様が正式に認可したサードパーティのカスタマーヘルプデスクを含みます）については、この制限の対象外となります。ユーザーのエージェントまたは請負業者のサポート・ポータルの使用方法や、これらのサポート・ポータル使用条件を遵守しているかどうかについてはユーザーが責任を負います。

ユーザーは、本規約の対象マテリアルを使用して、他者への嫌がらせ、オラクル、個人または財産に損害または傷害を与えること、虚偽、中傷、嫌がらせ、またはわいせつなマテリアルを公開すること、プライバシー権を侵害すること、偏見、人種差別、憎悪、または危害を助長すること、未承諾の大量電子メール、ジャンクメール、スパム、またはチェーン・レターを送信すること、知的財産権またはその他の財産権を侵害すること、適用法に違反して製品またはサービスを販売、製造、マーケティング、および/または配布すること、その他適用法、条例、または規制に違反すること、および他者にそのような行為をさせること、幇助または許可することはできません。

ユーザーは、オラクル社から最新のサポート契約を受けている、あるいはクラウド・サービス・サブスクリプションのあるOracle製品および／またはクラウド・サービスの正当な使用についてサポートを受ける目的で、マテリアルを90日以内に使用すると合理的に判断した場合を除き、サポート・ポータルからマテリアルをダウンロードしないことに同意します。たとえば、ユーザーは、使用しない言語およびオペレーティング・システムのマテリアル、および90日以内に使用すると合理的に判断しないマテリアルをサポート・ポータルからダウンロードしないことに同意します。また、1日に500を超えるファイルをサポート・ポータルからダウンロードしないことにも同意します。ユーザーは、Oracleアカウント、システムまたはネットワークの正しい機能を損ねたり、クラウドに損害を与えたり、無効にしたり、過度な負荷をかけたり、障害となったり、あるいは許可されていないアクセスまたは妨害となる方法でサポート・ポータルにアクセスまたはこれを使用しないことに合意します。たとえば、お客様が正式に認可したサードパーティのカスタマーヘルプデスクを除き、「ロボット」「スパイダー」「スクレイパー」などとして一般的に知られるソフトウェア・ルーチンや、その他の自動化された手段を使用して、Support Portalやその他のオラクルのアカウント、システム、ネットワークにアクセスすることはできません。いかなる場合においても、人工知能テクノロジーの開発、構築、トレーニングもしくはファインチューニングを目的として、または人工知能テクノロジーから出力もしくはコンテンツを生成する目的で、お客様の内部使用もしくは第三者使用のいずれであるかを問わず、マテリアルをダウンロード、複製もしくは使用することはできません。

サポート・ポータルを通じて使用またはアクセスするマテリアルに、Oracle Linuxオペレーティング・システム（仮想マシンのゲスト・オペレーティング・システムとしてのOracle Linuxの使用も含む）に関する部分が含まれている場合、そのようなOracle Linuxソフトウェアの使用には、Oracle Linuxに関するオラクルの使用条件が適用されます。サポート・ポータルを通じてOracle Solarisソフトウェアを（仮想マシンの一部、またはそれ以外の場合でも）マテリアルの一部として使用またはアクセスする際、オラクルまたはOracleパートナーからOracle Solarisのライセンスを取得していない場合、Oracle Solarisの使用には、Oracle Solaris およびOracle Solaris Clustersに関するOracle Technology Network開発者の使用条件が適用されます。オラクルまたはOracleパートナーからに限らず、Oracle Solarisプログラムが事前にインストールされているハードウェアの取得により、あるいはオラクル以外のハードウェア向けのOracle Solaris Premierサブスクリプションを通じてOracle Solarisのライセンスを取得している場合は、Oracle Solarisの使用にはそのライセンスが適用され、書面に明確に記載されている場合を除き、そのライセンスが付与されているハードウェアでの使用に制限されます。

2. 保証および免責事項

サポート・ポータルに含まれる情報、ソフトウェア、製品およびサービス（マテリアルを含む）は古い場合があり、省略、誤りまたはその他の間違いが含まれる可能性があります。サポート・ポータルに含まれる情報、ソフトウェア、製品およびサービス（マテリアルを含む）は、現状のまま提供され、保証は行われません。オラクル社は、マテリアルに含まれる情報が最新のものであること、あるいは誤りが含まれないことを保証しません。商品性または特定目的の適合性の黙示的な保証を含め、他の明示的または黙示的な保証も行いません。マテリアルは、オラクル社とのライセンス契約の条件に定めるプログラムまたはドキュメントではありません。

オラクル社は、サポート・ポータルまたはその他のハイパーリンクされたWebサイトへのアクセスまたは使用によりユーザー又は第三者に発生した、直接損害、間接損害、偶発的損害、特別損害または結果的損害、あるいは利益、収益、データまたは使用機会の喪失による損害について、契約責任によるものであるか不法行為によるものであるかを問わず、何ら責任を負いません。

上記にかかわらず、オラクルが受領したサービスリクエストへの対応およびSupport Portalを通じて配信されるプログラムのアップデートについては、お客様とオラクルとの間の契約に定められた該当する保証および唯一の救済措置が適用されます。

オラクル社は、サポート・ポータル、マテリアルまたはサポート・ポータルに記述された製品やプログラム（あるいはそのすべて）をいつでも予告なしに変更または更新する権利を有します。

3. 機密保持

サポート・ポータルからハイパーリンクを介してアクセスできる、第三者が管理するWebサイトの情報を除いて、マテリアルに含まれる情報は、オラクル社の機密性のある財産的情報です。オラクル社からの最新のサポート契約を受けているOracle製品および／またはクラウド・サービスの正当な使用についてのサポートをする場合を除き、オラクル社の事前の書面による許可なしに、マテリアルに含まれる情報をいかなる形式、手段または目的でも、使用、公開、複製、転送またはその他の方法でコピーすることはできません。オラクル社は、ユーザーがサポート・ポータルを使用して発行したサービス・リクエストに対して正当な権限を有しない第三者がアクセスしないよう、適切な措置を講じます。ただし、オラクル社は、ユーザーがサポート・ポータルによって、またはそれに関連してオラクル社に提供した情報、コメント、フィードバックまたはマテリアルに、第三者がアクセスできないことを保証しません。お客様は、マテリアルへのアクセスについて、お客様の代理としてマテリアルにアクセスするようお客様自身が正式に承認したサードパーティのカスタマーヘルプデスクが利用できることを認識し、同意するものとします。

4. フォーラムおよびハイパーリンク

サポート・ポータルには、ニュースグループ、フォーラム、掲示板またはその他のパブリック・フォーラム（「フォーラム」）が含まれる場合があります。オラクル社は、フォーラムで個人（オラクル社従業員を含む）が行った通信を承認していません（必ずしも確認していません）。サポート・ポータルには、オラクル社以外の第三者が管理するWebサイトへのハイパーリンクが含まれる場合があります。オラクル社は、これらのWebサイトのコンテンツまたは使用に関して責任を負いかねますし、保証も致しません。

5. 輸出に関する法令遵守

マテリアルには、米国の輸出関連法規およびその他の関係する地方の輸出関連法規が適用されます。お客様は、マテリアルの使用にはそのような輸出関連法規が適用されることに同意し、そのような輸出関連法規（みなし輸出およびみなし再輸出に関する規制を含む）をすべて遵守することに同意します。お客様は、サポート・ポータル（またはその直接的製品）の使用により取得したマテリアルが、そのような輸出関連法規に違反して直接または間接であるかを問わず輸出されないこと、そのような輸出関連法規において禁止されたいかなる目的（核兵器、化学兵器、生物兵器の拡散、ミサイル技術の開発を含みますがこれに限定されない）にも使用されないことに同意します。

6. マテリアルおよびサポート・ポータルの使用条件は予告なしに変更されます

マテリアルのコンテンツは、予告なしに頻繁に変更されます。さらに、サポート・ポータルの使用条件は予告なしに変更されることがあり、ユーザーはサポート・ポータルにアクセスする時点で有効なサポート・ポータルの使用条件を遵守することに同意します。

7. アクセス権の取消しおよび監視する権利

オラクル社は、いついかなる理由でもマテリアルへのアクセス権限を取り消す権利を有します。サポート・ポータルへのアクセスはオラクルが監視する場合があります。

8. サードパーティのカスタマーヘルプデスク

オラクルは、独自の裁量により、お客様が別途の条件で契約したサードパーティのヘルプデスクサービスを通じて、Support Portalへのアクセスを許可する場合があります。この場合、当該サードパーティサービスのチケットシステムとSupport Portalのサービスリクエスト・チケットシステムを接続するオラクルのインターフェース（「SRインターフェース」）を介して接続が行われます。そのようなSRインターフェースはすべてオラクルによって開発・サポートされるものであり、Support Portalの一部と見なされます。当該SRインターフェースは、オラクルの独自の裁量により、片方向（ワンウェイ）または双方向（ツーウェイ）の接続を提供する場合があります。

オラクルがお客様に代わってSRインターフェースを実装するにあたっては、該当するサードパーティベンダーの協力が必要となる場合があり、また、お客様に追加料金をご負担いただく場合があります。オラクルは、SRインターフェースの提供をいつでも独自の裁量で中止することができます。

SRインターフェースを通じてお客様がSupport Portalに対して行うサービスリクエストやその他の通信に関しては、Support Portal利用規約およびお客様とオラクルとの契約や該当する注文書に記載されたすべての条件に従うものとします。これには、サービスリクエストの許容される形式や内容に関する条件も含まれます。お客様が指定する技術担当者には、サードパーティのヘルプデスクサービスの要員を含めることはできません。また、本規約に定められたマテリアルを使用する権利は、これらの要員による使用には及ばないものとします。オラクルがSRインターフェースを通じてお客様に対応する際の応答時間は、オラクルからの応答がSRインターフェースから送信された時点を基準として算定されます。お客様がサードパーティのチケットシステム経由でその応答を受信した時点ではありません。オラクルがSRインターフェース経由で応答を送信した時点で、その応答はお客様に直接届けられたものと見なされます。

お客様がSRインターフェース経由でのサードパーティのチケットシステムの利用を中止することを選択した場合は、オラクルがSRインターフェースを無効化できるよう、書面にてその旨をオラクルに通知するものとします。オラクルは、お客様のサードパーティのチケットシステムに起因するサービスリクエストの不備について、一切の責任を負いません。これには、当該チケットシステムに対する変更によりSRインターフェースが使用不能となる場合も含まれます。SRインターフェースに不具合が発生した場合や利用できない状況となった場合には、本規約に記載のとおり、サービスリクエストを提出することでオラクルに連絡することができます。

Oracle America, Inc.
500 Oracle Parkway
Redwood Shores, CA 94065
USA

世界各地からのお問い合わせ先:
電話番号 (+1) 650.506.7000
Fax番号 (+1) 650.506.7200

最終更新日：2025年6月12日