ホスピタリティ
ロビーからバックオフィスに至るまで、施設全体でサービスを完璧に遂行することで、ゲストのロイヤリティを獲得しましょう。Oracle Hospitality Technologyは、イベントの販売、ゲストルーム、マネージャー、およびPOS（販売時点情報管理）システムを連携させ、卓越したエクスペリエンスの創造に必要な一貫性を実現します。
ホスピタリティ・ソリューション
優れたゲストとスタッフの関係を構築し、より適応性の高いバックオフィスを構築します。
宿泊施設総合管理システム（PMS）
優れたゲスト・エクスペリエンスの提供を含め、ホテル業務のあらゆる側面を管理します。
PMSのダッシュボード
業務に必要なすべての重要な情報のスナップショットを取得することができます。
ゲスト・プロファイル
通信手段の選択や消費習慣、マーケティング・データなど、ゲストの嗜好に関する豊富な分析情報を得ることで、ロイヤルティの向上と優れたゲスト・サービスの提供を支援します。
Look to book
直感的な空室照会の画面により、ゲストのニーズに合った料金の提示や、最適な料金、パッケージ、部屋タイプの組み合わせを明示することで、収益を最大化させ、見込み客を予約客に変えることができます。
リアルタイムのビジネス・インサイト
ハイレベルな指標から個別の取引まで、十分な情報に基づいた意思決定に必要なすべてのデータを、使いやすいホスピタリティ重視のソリューションで利用でき、施設別またはグループ別のレポートを作成することが可能です。
クラウド・デジタル・アシスタント
OPERA Cloud Digital Assistantは、ハウス・ステータス、客室管理、予約などの日常的なタスクやアクティビティの実行を支援します。
ロイヤルティ
ロイヤルティ・プログラムを通じて顧客との関係を深めることで、顧客をより深く知ることができます。顧客のニーズや好みを予測するとともに、思い出に残る滞在のために使えるポイントを提供します。
Vacation Ownership
Oracle Hospitality OPERA Cloud Ownership System Cloud Serviceは、コンドミニアムやホテルの客室など、多目的施設を管理するための主要な機能を備えています。
Post It
Post Itは、フルサービスの飲食サービスを提供しないホテルのニーズに応えます。
支払い
オペレーションとゲスト・サービスのニーズを満たすため、Oracle Hospitalityは、非接触型のホテル業務のための最先端テクノロジーを活用した決済ソリューションの提供に取り組んでいます。これには、モバイル・ソリューションやキオスク・ソリューションなどがあります。
モバイル・ゲスト・エクスペリエンス
スマートフォン用にデザインされたWebアプリケーションで、ゲストの到着を事前に登録することができ、登録手続きは、対象となるゲストに到着の4～48時間前に送信されるメールから始まります。
リソース
ホテル向けクラウドPOSシステム
新しいメニューの提供およびプロモーションでアジリティを保ちつつ、ゲスト・エクスペリエンスを向上させるために、飲食チーム全体を強化します。
ホスピタリティ業界向けPOSハードウェア
ホテル内のレストラン向けに構築された、頑丈でスマート、かつスタイリッシュなPOSハードウェアを活用します。
エンタープライズ向けメニュー管理
オラクルの専門知識を活用することで、1つのロケーションまたは複数のロケーションのメニューや価格の更新を、正確かつ効率的に行い、ブランド標準を確実に維持することができます。
厨房用ディスプレイ・システム
コミュニケーションとプロセスを簡素化し、生産性を向上させ、ダイニング・ルームとモバイル・プラットフォームからのオーダーを管理することで、優れたキッチン・パフォーマンスを実現します。
レポートの作成と分析
統合ダッシュボードとレポートで、施設全体にわたり飲食業務をモニターします。
支払い
要件を満たす決済処理オプションで、運用とゲスト・サービスのニーズに対応します。
到着前: eStandby Upgrade
プレミアムな客室、商品、サービスに対するゲストの需要を、デジタル・マーケティング・チャネル全体で獲得します。使いやすいポータルから、または直接OPERA Cloudから操作することで、ゲストのリクエストを管理します。
到着前にアップセルできるeStandby Upgradeの詳細
到着前: eXpress Upgrade
プレミアムな客室に変更できる確約オファーをホテルのゲストに宿泊の直前に提供して、エンゲージメントを高めます。サードパーティのサイトで予約したゲストも対象です。
モバイル・チェックイン: モバイル・ゲスト・エクスペリエンス
ゲストに到着オプションを提供すると同時に、チェックイン時間を短縮し、スタッフの配置を最適化します。モバイル・チェックイン・パスに直接組み込まれた販売促進オファーにより、収益を増加させます。
チェックインに対応したモバイル・ゲスト・エクスペリエンスの詳細
フロント: CheckIn Merchandising
OPERA Cloudは、チェックイン・パスにAIが組み込まれた業界唯一のPMSであり、チェックイン・プロセスにかかる時間を増やさずにゲスト・エクスペリエンスをカスタマイズできるツールをスタッフに提供します。
ブロック
グループの詳細情報を提供し、日付、マーケット・ロケーション、ブロックおよびピックアップされた宿泊数、オーナーなどの重要なデータポイントに素早くアクセスできるようにします。
イベント
日付、開始時間、参加者、多目的スペース、大音量のイベントや移動不可の特別表示、現在の予約収益など、イベントに関する必要な情報が1つの画面に表示されます。
ファンクション・ダイアリー
ホテルで開催されるイベント、そのイベントの詳細、予約可能なスペース、同じ日に利用可能な客室数を検索するための場所です。
リソース管理画面
メニューとイベントのアイテムを予約する場所です。引出し型の革新的な設計により、関連するすべてのイベント情報を常時表示しながら、メニューとアイテムの情報にアクセスできます。
チャネル管理機能
プロパティ・マネジメント・システムに接続された単一のシステムで、お好みのチャネルを通じて在庫をシームレスに管理します。
予約元に直接関連付けられたディストリビューション
チャンネルを個別に有効化および管理することを簡素化します。
料金管理
人工知能と機械学習を利用して、最適なタイミングで最適なオファーを返します。
チャネルとの接続のマーケットプレイス
ホテリエと販売パートナーは、Oracle Hospitality Integration Platformを通じて公開されるAPIを介して、あらゆるタイプの販売チャネルを有効化および管理できます。
一つのシステムでの効率的な管理
料金、制限、在庫を1つのシステムで管理し、効率性を最大化します。
収益の増加とディストリビューション・コストの低減
最も収益性の高いチャネルのパフォーマンスを一目で確認・管理し、予期せぬ需要の変動に即座に対応します。
コール・センター
コールセンターのスタッフは、料金と客室を最適化しながら予約プロセスを簡素化し、ゲストの滞在に付加価値を与え、ゲストの好みを完全に把握してサービスをパーソナライズすることができます。
販売の一元化
客室ブロックやケータリングの詳細に関するリアルタイムのデータにより、販売効果を高め、意思決定を支援します。
ディストリビューション
チャネル管理を簡素化し、配信チャネルをソースに直接つなぎ、客室の収益を最大化します。
ロイヤルティ
カスタマイズ可能で動的なロイヤルティ・ソリューションにより、ゲストを惹き付け、維持することで、ブランドを強化します。ホテルのすべての顧客データを統合し、オファーやプロモーションを通して顧客にリワードを与え、より優れたエクスペリエンスを提供します。
財務管理
新しい機会にビジネス・モデルを適応させ、予測の精度向上、コスト管理、効率的な結果報告を実現します。
財務の計画と分析
すべての業務にわたって財務データを統合し、予算編成、予測、収益性評価といった重要なタスクを調整します。施設、ブランド、および企業全体の財務プランニング・サイクルを短縮します。
調達
キャッシュフロー管理、ベンダー選定、経費コンプライアンス、マージン実績を向上させるために、全施設でサプライヤー間の調達を簡素化します。
シナリオ・プランニング
市場環境の変化に対応するための柔軟な成長計画を策定します。施設にレッドフラグを立てたり、新たなフランチャイズ店を獲得します。
人材管理
革新的なツールを使って人材の採用、配置、トレーニング、管理を行い、ブランド価値に見合った卓越した人事サービスを提供します。
Payroll
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management（HCM）と完全に統合された、構成の自由度が高いソリューションを使用すると、会社規模、従業員タイプに関係なく、全世界で規制に準拠した給与処理を効率的に実現できるため、従業員への給与支払いが簡素化されます。
採用と人材管理
人材ライフサイクルのすべての段階を管理します。エンドツーエンドのタレント・マネジメントによって、最適な求職者を惹き付け、生産性の向上と意思決定の改善を実現します。ソーシング、採用、オンボーディング、パフォーマンス管理、キャリア開発、後任計画をすべて1か所で管理できます。
カスタマー・エクスペリエンス
あらゆるタッチポイントからのデータを基に総合的なゲスト・プロファイルを構築し、優れたエクスペリエンスを提供します。
顧客ロイヤルティ
滞在期間、滞在回数、予約方法、利用額などに応じてポイントを付与するプログラムにより、ゲストを識別し、リワードを提供し、ゲストを維持します。
マーケティング
マーケティング、セールス、バックオフィスの各チーム間で、予約から現地でのエクスペリエンスなどに関する情報を含むゲスト・データを共有することで、ゲストのジャーニー全体をカスタマイズし、向上させることができます。
キャンペーン管理
チャネルを横断するデジタル・マーケティングをパーソナライズすることで、ゲストの好みを理解していることをアピールできます
顧客によるセルフサービス
セルフサービス・ツールを提供することで、ゲストがより迅速に回答を得られるように支援し、エージェントはより複雑なタスクを処理できるようになり、コストを削減できます。
エージェント支援サービス
エージェントは、ゲストに関する完全な情報を一元的に把握し、インテリジェント・ツールを使用して回答を見つけ、全社でコラボレーションし、問題を迅速に解決することができます。
Oracle Cloud Infrastructure（OCI）
最も重要なシステムをクラウドで運用することで、セキュリティと安定性を向上させることができます。Oracle SaaSアプリケーションを導入する場合でも、オンプレミスのワークロードを移行する場合でも、OCI上に低コストで優れたパフォーマンスを提供します。
Oracle Cloud Infrastructure（OCI）の詳細
分離されたネットワーク仮想化
顧客隔離、内部脅威の検出、エンドツーエンドの暗号化、脅威の自動修正など、フルスタックの保護を提供する、高度なセキュリティとコンプライアンスを備えたパブリック・クラウド環境で、アプリケーションを実行します。
Oracle Analytics Cloud
クラウド、オンプレミス、ハイブリッド・モデルのいずれにおいても、データの可視化、エンタープライズ・レポート、シナリオ・モデリング、モバイル解析を使用して、企業全体のデータを分析し、より賢明な予測とより良いビジネス上の意思決定を行うことができます。
Oracle Analytics Cloudについて確認する
ハイブリッド・クラウド
世界中のパブリック・クラウドのリージョンでOCIサービスを実行できます。自社のデータセンターでOCIのクラウドネイティブ・サービスを利用できます。VMwareをクラウドに導入しても、コントロールを維持できます。OCIは、お客様のIT目標を達成するためのハイブリッド・クラウド戦略を、より柔軟に構築することができます。
リソース
業界別のホスピタリティ・ソリューションを見つける
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ホテル・リゾート
統合されたプロパティ・マネジメント、POS、分析で運用をオーケストレーションし、ゲストのニーズを先んじて捉えます。
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カジノ・ゲーム
ゲーミング以外の収益を増やし、ゲスト・サービスをパーソナライズするコネクテッド・システムにより、カジノ・エクスペリエンスの収益性を次なる段階へと引き上げます。
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ホテル向け飲食
支払い、ロイヤルティ、配送とPOSを簡単に統合して、独自のサービスを提供し、飲食の物流を統一化することで、多くの収益を獲得します。
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クルーズ
顧客と乗員の船内でのアクティビティを管理し、船舶全体のパフォーマンスを追跡するシステムにより、クルーズ業務を効率化します。
Oracle Hospitalityの業界スポットライト
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HyattがOracle OPERA Cloudを選択
OPERA Cloudにより、Hyattは1,000軒以上のホテルとオールインクルーシブの宿泊施設で、運営とデータ管理を標準化できるようになります。
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ホテル経営者：イノベーションを眠らせるな
一流ホテルが6つの重要な分野で最新のテクノロジーと独創的なアイデアを導入している方法をご紹介します。
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OPERA Cloudプラットフォームで、PMSのその先へ
従来のプロパティ・マネジメント・システム（PMS）以上のものが必要な理由をご覧ください。
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適切なPOSシステムで最終損益を向上
レストラン管理とPOSシステムのスマートな意思決定ガイドをご覧ください。
Oracle Hospitalityのお客様事例
Oracle Hospitalityでカスタマー・エクスペリエンスを向上させる方法をご覧ください。
