Fusion CX Analytics製品ツアー
収益変革を加速する統合的なCX分析ソリューション
デフォルトのCX分析ソリューションを使用して、部門間の分析を初日から開始
マーケティング、営業、サービスなど、信頼できる数字から得られる、すぐに使える、つながりのある洞察を活用しましょう。Oracle Fusion CX Analyticsのこのインタラクティブ・ツアーで、その方法をご覧ください。
分析主導の意思決定によるパイプラインの管理と案件の優先度設定
営業
ベストプラクティスのKPIとトレンドを測定・監視し、パイプラインの成長または縮小を計算し、予測される速度が現在の目標をサポートしているかどうかを判断することができます。
現在および過去のセールス・パイプラインを分析し、より適切な意思決定のための新しいデータ・パターンを明らかにします。
勝敗の要因を分析し、意思決定を迅速化
営業
取引の勝敗にかかる時間、営業サイクルの各ステージで費やした時間を定量化し、どの営業担当者が成功しているのか、またその理由を特定します。チームのパフォーマンスと勝率を向上させるために、より迅速に結論を導き出し、先行的なビジネスの意思決定を行います。
健全なパイプラインのためのリードの質とコンバージョン率の測定
営業
最高のリードはどこから来るのか、どうすればコンバージョンにつながりやすいのかを理解するより効果的なナーチャープログラムでコンバージョン率を向上させます。
営業活動が収益生成に与える影響の判断
営業
どの活動に最も時間がかかるか、そしてそれがチームや個人の業績にどのような影響をあたえるのかを把握します。チームメンバーをより良くサポートし、インセンティブを与えるために、コーチングと報酬プランを改善します。
見積プロセスを最適化し、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを実現する
見積
見積もりとコンバージョン率を調査し、契約当初からのカスタマー・エクスペリエンスをより深く理解します。よりスムーズな契約期間のために、期待値を管理し、必要に応じてプロセスを調整します。これにより、より効果的なリテンション戦略の基盤が整います。
収益指標と過去のトレンドによるサブスクリプション・ビジネスのモニター
サブスクリプション
サブスクリプション戦略の一環として、アカウントの使用状況と支払い履歴を分析し、最もアクティブな顧客を特定します。顧客が解約する可能性がある場合、早期に介入・エンゲージメントできるようにします。サブスクリプション・サービスの更新率に影響を与える要因を把握し、より正確な予測を実現
正確な売上属性によるキャンペーン効果とROIの実証
マーケティング
特定のキャンペーンをパイプラインや潜在的な収益創出に結びつけます。キャンペーンの真のコストとROIを把握し、正確なプランニングと予測を行うことができます。
キャンペーン効果の比較と評価
マーケティング
どのキャンペーン、メッセージ、チャネルが最も多くの優良なリード、商談、セールスを生み出すかを迅速に特定します。成功したキャンペーンを繰り返し、収益に最も貢献できるよう改善します。
リード・ジェネレーションと速度に最適なチャネルの特定
マーケティングとセールス
最も価値の高い見込顧客がどこから来ているかを確認し、MQLからSQLへの引き継ぎを迅速に行うことができます。コンバージョンする可能性の高いリードを把握し、価値の高いアカウントに早期に優先度を設定します。
カスタマーサービスの質と満足度を収益目標と連動させる
サービス
顧客満足度の向上に関連している主要なサービス指標を発見します。サービス活動と顧客エンゲージメントの両方のパターンを明らかにし、解約リスクのあるアカウントと更新またはアップセルの準備が整っているアカウントを特定します。
連携されたCX戦略が収益生成に与える影響の測定
部門間
マーケティング、営業、サービスのデータを組み合わせ、リードから契約、更新までシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを促進します。追加サポートが必要なアカウントを把握し、潜在的なリファレンスを見つけることができます。更新プロセスを開始する前に、アップセルやクロスセルの機会を発見し、育成します。
部門に関係なく、すべてのデータを活用
追加データソースを含める
すべてのアプリケーションまたはソースからのCXデータを統合して、ボード全体で信頼できる数値を取得できます。クラウド・データ・ソースに接続するか、外部ファイルをインポートして、セキュアでガバナンスの効いた分析を実現します。
ブレンド・データからより正確な予測を生成
機械学習
組み込みの機械学習により、ワンクリックで新しい連携やパターンを発見します。データセットを検証し、利用可能なすべてのメトリックと属性から自動的に可視化を行います。誰もがより優れた予測結果を得られるようにします。
