Oracle Banking Branch

包括的な機能

トランザクション処理、伝票管理、サービスリクエスト対応などに対応する充実したテラー機能により、支店運営の効率化、現金管理（出納・金庫）業務の簡素化、サービス対応の向上を実現します。さらに、顧客および口座・ローンのライフサイクル全体を通じた幅広いサービス機能により、顧客とのやり取りや商品管理を包括的にサポートします。

直感的なユーザー・エクスペリエンス

動的で柔軟に構成可能なダッシュボードを通じて、リアルタイムで実用的なビジネスインサイトや役割に応じた顧客データにアクセスできます。頻繁に使用する業務のためのクイック・アクセス・ボタンやショートカット、タスクの計画・進捗管理・実行を支援する構成可能なツールにより、サービスのスピードと品質を向上させます。

ペルソナに基づいた画面とダッシュボード

テラー、リレーションシップ・マネージャー、支店長、カスタマーサービス担当者など、特定の銀行業務担当者（ペルソナ）に応じて機能を最適化できます。それぞれの役割や業務に合わせて、必要なツール、データ、ワークフローを備えたUIを構成し、業務効率を向上させます。顧客アラート、取引ステータス、承認待ち項目など、関連性の高いリアルタイムデータを表示する構成可能なウィジェットも活用できます。

効率的なタスク管理

役割に応じたタスクの割り当て、優先順位付けのための構成可能なキュー、最適なリソース活用を実現する自動配分により、サービスのスピードと品質を向上させます。ガイド付きワークフローにより複雑なタスクも正確に処理でき、リアルタイム更新とペルソナ別ダッシュボードによって可視性も強化されます。さらに、定型業務やフォローアップ対応には自動トリガーを活用することで、業務全体の効率をさらに高めることが可能です。

スマート・アシスタント

Oracle Digital AssistantのAIテクノロジーを活用した組み込みのスマート・アシスタントで、タスク、クエリ、トランザクションの実行を高速化します。自然言語による対話機能を使って、タスクの迅速な処理や顧客からのリクエストへの対応を効率化できます。ペルソナ別ダッシュボードと連携することで、役割に応じたサポートも可能です。また、チャットボットを利用すれば、日常的な問い合わせに対する顧客セルフサービスが可能になります。

インテリジェントなオートメーション

組み込みの自然言語処理機能により、プロセスとタスクを自動化します。定型的な業務は、自動タスクトリガーを活用して効率的に処理できます。フォームの自動入力機能を活用して入力作業を迅速化し、ワークフローの自動化により複雑なプロセスもスムーズに進めることができます。

機械学習

機械学習による予測と自動化を活用することで、業務効率を高め、顧客対応をパーソナライズし、特にタスク管理やペルソナに基づくワークフローにおいて支店業務を最適化できます。

顧客360

口座情報、取引履歴、世帯内の関係性、嗜好、行動インサイトなどの顧客情報をリアルタイムかつ包括的に把握できる360度ビューを活用することで、エンゲージメントを効率的に拡大し、顧客との関係を効率的に深めながら、個々に最適化された対応とコンプライアンスに沿ったサービスを提供できます。

可視性の向上

世帯単位のビューや残高情報などの詳細なインサイト、そして行動につながるアラートを活用することで、顧客との関係を広く深く築き、パーソナライズされた提案やサービスを提供できます。また、テラー、リレーションシップ・マネージャー、支店長などの役割に合わせたリアルタイムビューを活用することで、顧客対応をより的確かつ迅速に行い、サービス業務の効率化することができます。

迅速なインサイト

自然言語または構造化クエリによる高速クエリ機能を活用して、顧客データ、口座情報、取引履歴に即座にアクセスできます。ダッシュボードでは、取引件数やタスクの進捗状況といった重要な指標をリアルタイムで確認でき、役割に応じて最適化されたチャートやアラートも表示されるため、必要な情報にすばやくアクセスできます。自動化を活用することで、取引にすばやくアクセスできます。