Oracle Service
組み込みのAI、連携運用、業界固有のワークフローにより、インテリジェントで応答性の高いサービスを大規模に提供します。
オラクルCXを使って、あらゆるタッチポイントで完璧なエクスペリエンスを提供する方法をご覧ください。
カスタマーサービスおよびサポートのテクノロジー・リーダーは、本レポートを参考にすることで、自社のニーズに最適なサービス・テクノロジー・スイートを見極めることができます。
AIや自動化がサービスチームの業務にどのような変化をもたらしているかなど、サービス提供における最先端のベストプラクティスを学びましょう。オンデマンドのWebキャスト・カタログからインサイトを得ましょう。
直感的なAIによる拡張セルフサービスで、お客様が自ら問題を解決できるようにします。
人員をスケールすることなく、サービスチームの迅速な作業と問題解決を支援します。
リアルタイム・データとAIによる最適化されたロジスティクスで、迅速で効率的なフィールド・サービスを推進します。
人事、IT、マーケティング、営業、財務、法務、運用にまたがる統合サービスプラットフォームで従業員向けサポートを効率化します。
すべての業界の企業がOracle Serviceを使用して差別化され意味のあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供している理由をご紹介します。詳細については、ロゴをクリックしてください。
オラクルのAIエージェントはサービス・フローに組み込まれており、リクエストのトリアージ、回答の作成、ナレッジの生成、そして全てのチャネルにわたり結果の自動化を行います。
デジタル・セルフサービスからフィールド・オペレーションまで、オラクルはお客様データ、資産データ、運用データを共通のプラットフォーム上で連携させます。パッチワークによる統合は必要ありません。
エージェント、ディスパッチャー、技術者は、コンテキストを切り替えることなく、重要なときに重要なことを表示する直感的な役割ベースの作業環境で作業します。
Oracle Serviceは、Fusion Cloud Applicationスイートの一部であり、サービス・オペレーションをERP、サプライ・チェーン、およびプロジェクト・データと接続して、フルライフサイクルサポートを実現します。
CX製品を最大限に活用するために役立つベストプラクティスと便利なリソースを見つけましょう。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectはオラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後（またはその前）に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。
