Northwell Health、従業員サポートにOracle Cloud HCMとAI機能を活用
ニューヨーク最大の医療システムは、Oracle Fusion Cloud HCMを導入して、ヘルスケア業界で最も働きやすい職場になるという目標を達成しました。
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“At Northwell Health, our people are our greatest asset. Oracle Cloud HCM allows us to invest in our team members by providing modern, flexible technology and streamlined workflows that make interacting with HR easier than ever. With improved access to information using Digital Assistant, team members can quickly find the answers they need, allowing us to personalize the experience and support everyone's individual goals.”
ビジネス課題
Video: Northwell Health Optimizes Employee Experience with Oracle Fusion Cloud HCM (2:47)
ニューヨーク最大の医療機関は、900の施設ネットワーク全体で、年間200万人以上の患者を治療しています。85,000人を超える従業員は、すべての人の医療水準を向上させるという共通の目標を掲げています。
州最大の従業員数を誇る民間組織Northwell Healthは、Oracle Fusion Cloud HCMを導入し、従業員の進化するニーズに対応できる統合的な環境の構築を支援しました。以前、Northwellは人事、給与、福利厚生、報酬にOracle PeopleSoftを、採用とパフォーマンス管理にTaleoを使用していました。この医療システムは、職員をさらに適切にサポートするために、人事を最新化する必要性を認識していました。同社は、現在の従業員ライフサイクルを改善するだけでなく、より自動化され、ユーザー・エクスペリエンスが強化された未来を構築することを望んでいました。
“With Oracle, our technology is more than just back-office support. It's a platform for engaging directly with our team members, understanding their needs, and continuously improving their experience.”—Elina Petrillo氏, Northwell Health、HRテクノロジー担当バイスプレジデント
Northwell Healthがオラクルを選んだ理由
複数の主要ベンダーを評価した結果、Northwell Health は、オラクル全体にわたりあらゆる人事プロセスを連携させる機能を持つ Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) を選択しました。
Oracle Cloud HCMの完全に統合されたアプリケーション・スイートは、レガシー・アプリケーションを排除し、すべての人事データとリソースのための一元的なプラットフォームを提供します。この統合的なアプリケーションは、Oracle Payroll、Oracle Talent Management、Oracle Recruitmentなどのモジュールの支援により、人事機能の標準化を実現します。
また、Northwell Healthは、Oracle Digital AssistantのAIによる機能を活用することで、チーム・メンバーにとって最も都合の良いタイミングで、人事関連の問い合わせに数秒以内に回答することができます。チャットボットのカジュアルな会話言葉により、より人間らしい魅力を提供することができます。さらに、Oracle HR Help Desk は、Oracle ME従業員エクスペリエンス・プラットフォームを強化し、チーム・メンバーのエクスペリエンスを向上させます。
また、Northwellは、パワーユーザーであるか、ソフトウェアを頻繁には使用しないユーザーであるかにかかわらず、各ユーザーのロールに適したトレーニングを提供する測定可能な方法を求めていました。また、スタッフのトレーニングとソフトウェア導入の進捗を追跡する方法も模索していました。そこで、Oracle Guided Learning を導入し、Fusion Cloud HCMの導入を加速し、継続的なエンゲージメントを提供しました。このツールは、シームレスに統合されたエクスペリエンスの実現を支援するという目的で、アプリケーションのコンテキストに合わせてトレーニングを提供します。
「最初にGuided Learningを見たとき、Fusion HCM Cloudの導入成功にはGuided Learningが非常に役立ち、必要であることがわかりました」と、Northwell's Human Resources Support Centerのシニア・ディレクターであるJon Frascati氏は語ります。
成果
導入後、Northwellの従業員は基本的な人事トランザクションにモバイルでアクセスできるようになり、単一の直感的なポータルによる個人情報の更新、パフォーマンス・レビューの提出、新しい職務への応募などのタスクの効率化に役立ちました。
Oracle Guided Learningは、Northwell Healthのチーム・メンバーがOracle Cloud HCMアプリケーションを迅速に使用し始められるよう支援しました。導入後わずか7か月で、従業員は250万件のトレーニング・ガイドをダウンロードし、従業員の参加率は94%に達しました。人事ヘルプチケットは40%減少しました。アプリケーションでメッセージを送信する機能により、Northwellは本番稼動準備やポリシーの特定の変更など、重要な更新を支援し、チームのエンゲージメントを向上させました。
同社はまた、業務の流れの中でスタッフに重要な詳細を伝えるためのスマートなヒントやメッセージを提供しました。分析を活用することで、Northwellは休日のスケジュール給与計算のサインオフのための時間変更のリマインダーを提供し、調整の回数を制限するなど、ターゲットを絞ったメッセージを使用してアプリケーション内の行動への影響を与えることに役立ちました。また、役割マッピングを使用して、複数のポジションにわたりリーダーやチーム・メンバーの意識を高め、エラーを防止しました。タレントマネジメントに関する情報を提供する「ジャスト・イン・タイム」教育もまた、成功を収めました。
パートナー
Northwell Healthは、Oracle Cloud HCMの導入支援のために、オラクルのパートナーであるDeloitteと協力しました。Deloitteはこの組織のプロジェクト・リーダーと協力し、より効率的な人事ワークフローを設計し、変更管理をサポートし、本番稼動後の継続的な成功と導入が確実になるよう支援しました。
お客様について
ニューヨーク最大の医療機関として、Northwell Healthは12,000人の提携医師を含む85,000人以上のスタッフを雇用し、年間200万人以上の患者を治療しています。2024年には、Fortune誌の「Best Workplaces in Healthcare」で、ニューヨークの全医療機関の第1位に選ばれました。