通信業界におけるデジタル・エクスペリエンス

競合他社よりも迅速にを市場に製品を投入

エンタープライズ製品カタログ

単一の統合カタログから、事業部門間で商用の提供内容とデジタル資産を管理します。

コード不要のオファーとプロモーションのデザイン

提供するエクスペリエンスとプロモーションのためのコード不要のデザインエクス・ペリエンスにより、業務が高速化します。

オファー・クローニング

既存のオファーをクローニングし、コンポーネント、価格、条件を変更することで、新しいオファーを迅速に作成します。

構成不要のオファー導入

構成不要なオファー導入により、IT部門の手を必要とすることなく、より迅速に市場にオファーを提供します。

商談の早期成立と営業生産性の最大化

AIによる営業支援

AI主導のリード・スコアリング、予測予測、セマンティック製品検索、インテリジェントな構成、価格、見積もり（CPQ）、データドリブンなレコメンデーション、営業活動に情報を提供する生成AIインサイトを備えた対話型ダッシュボードで顧客データを統合することにより、営業担当者の生産性を向上させます。

営業AIエージェント

商談管理、メール生成、商談フォロー、CPQ、提案書生成、発注などにおいてAIエージェントを活用することで、より迅速に見積を生成し、商談を成立させることができます。

構成、価格、見積もり

ガイド付き注文取り込みフロー、資産ベースおよび一括注文、ネットワーク注文入力、互換性および適格性チェック、コンテキストに応じたアップセル推奨により、全てのチャネルにわたり注文取り込みを改善します。

正確で迅速な注文配送

注文配送の自動化

注文ごとに独自の調整計画を分解し、動的に作成することで、注文をより迅速に配送します。

処理中の注文の変更

インテリジェントな注文変更管理により、顧客が進行中の注文を変更できるようにし、変更された注文の不要な配送をなくします。

注文の取りこぼしの管理

最善の取り組みによる配送、アイテムレベルでの配送停止を管理し、障害解決後に処理を再開し、CRMシステムで自動的にトラブル・チケットを発行することで、取りこぼしを削減します。

リアルタイムのステータス更新

注文配送プロセスを通じて、注文と品目のステータスをリアルタイムで確認できます。

収益の向上とあらゆるものの収益化

属性およびイベントベースの請求

2Gから5Gネットワークにまたがり、測定可能なイベントや定義可能な属性に対して請求を行うことで、収益の成長を促進します。

柔軟な請求モデル

前払い、後払い、サブスクリプション、広告サポート、ペイパービュー請求により、収益ストリームを維持および拡大します。

包括的な請求と収益管理

請求、請求書発行、支払、債権、総勘定元帳、保証、回収、レポートにより請求業務を管理し、収益の流れを追跡します。

ギフト、ローン、分割払い

ギフト、ローン、分割払い、支払い約束などの選択肢により、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、顧客離れを抑制します。

パーソナライズされた効率的なカスタマー・ケアの提供

顧客360

全てのチャネルにわたり、各顧客の請求履歴、注文、サービス・リクエストを完全かつ統合的に可視化し、一貫したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

AIによるエージェント・エクスペリエンス

自動コール・ルーティング、検索、次善策と提供するオファーの推奨、感情分析、サービス・リクエストの分類、顧客とのやりとりの要約などのインテリジェント・ツールを使用して、顧客のリクエストをより迅速に解決します。

通話転送

AIチャットボットを統合し、全てのチャネルでナレッジ記事を公開し、セルフサービス・チャネルにリアルタイム・アップデートを配信することで、コンタクトセンターからの電話を転送し、顧客のセルフサービスを強化します。