概要
企業は顧客を喜ばせることを目指していますが、問題が発生する可能性があります。負の顧客センチメントが発生したときに特定することで、企業は問題に対処し、サポートに優先順位を付け、全体的な顧客満足度を向上させることができます。
このソリューションでは、Oracle Cloud Infrastructure(OCI)Generative AIとOCI Languageを使用して、ITサービス管理(ITSM)アプリケーションのサポート・チケットや電子メールでの顧客とのやり取りを分析します。高度な自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、センチメント、感情、意図を検出し、顧客の不満を早期に検出します。次に、センチメント・データがレポート・ダッシュボードにフィードされ、サービス・プロバイダに問題を通知する自動アラートが表示されます。
OracleパートナーDSPが、ビジネスへの影響をもたらすこの受賞歴のあるソリューションを共有してくれてありがとう。
デモ
ブロック図
この図は、「AIを利用したセンチメント分析」というタイトルのフローチャートを示しています。左から右のプロセスは、チケット・アプリケーション、データ・クリーニング、センチメント分析およびデータ・ビジュアライゼーションの4つの垂直セクションに分割されています。
最初のセクションでは、赤と白の円形のアイコンがCherwell Service Managementを表し、下向き矢印が「Emails」というラベルの青いEメール・アイコンを指しています。
右矢印は、「データ・クリーニング」セクションに進みます。このセクションは、「プロンプト・メッセージ」というラベルの付いた紙の文書アイコンから始まり、次に「OCI生成AI」というラベルの付いたニューラル・チップ・アイコンの下向き矢印、次に「電子メール本文」というラベルの付いた青い音声バブル・アイコンへのもう1つの下向き矢印が続きます。
右向き矢印が「センチメント分析」セクションに移動します。ここでは、「OCI言語」というラベルの付いたチップ・アイコンが、「センチメント分析」というラベルの緑色の強調表示領域の上に表示されます。
もう1つの右向き矢印が最後のセクション「Data Visualization」に進み、MS Power BIというラベルが付いた黄色とオレンジの棒グラフ・アイコンが表示されます。アイコン間の矢印は、電子メール生成からクリーニング、分析およびビジュアライゼーションまでのデータの順次フローを示します。
その他のリソース
- DSPブログ投稿: AIを活用したセンチメント分析によるカスタマー・サービスの向上
- 生成AI(GenAI)とは仕組み
- センチメント分析—ドキュメント
- OCI Language - ドキュメント