Termini d'uso del Portale Oracle Support

1 Introduzione

Usando Oracle Support, il servizio di supporto tecnico basato su Web ("Portale di supporto"), l'utente accetta i termini e le condizioni che seguono ("Termini d'uso del Portale di supporto") e i Termini d'uso del Sito Web Oracle, incluse, a titolo esemplificativo, le politiche Oracle riguardanti l'uso dei marchi e dei logo Oracle, l'uso di forum e di comunicazioni pubbliche, nonché siti Web, contenuti e servizi di terze parti. Questi termini completano i termini di qualsiasi accordo in atto tra l'utente e Oracle o una società acquisita da Oracle, ma esclusivamente in relazione ai Materiali forniti attraverso qualsiasi Portale Oracle Support. Nell'eventualità di un conflitto diretto tra questi termini e qualsiasi altro accordo in atto tra l'utente e Oracle o una società acquisita da Oracle, i termini seguenti controlleranno l'uso e l'accesso dell'utente al Portale di supporto, tranne per quanto riguarda il software o altri materiali concessi in licenza all'utente in base a termini separati open source o di terze parti ("Tecnologia con licenza separata"). Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini d'uso del Portale di supporto è inteso a limitare o altrimenti controllare l'utilizzo da parte dell'utente di tale Tecnologia con licenza separata.

Attraverso il Portale di supporto, l'utente può accedere a diversi programmi, software, strumenti basati sul Web e a materiali divulgati da Oracle, attualmente e in futuro, inclusi, a titolo esemplificativo, bollettini, white paper e altre pubblicazioni di natura tecnica, informazioni su certificazioni, disponibilità e supporto dei prodotti, database di bug, richieste di assistenza inviate (direttamente o tramite un'interfaccia di un help desk clienti di terze parti), patch software, application programming interface (note anche come "API"), messaggi su bacheche e forum, nonché collegamenti ipertestuali a siti Web non controllati da Oracle (i "Materiali").

L'utente accetta che l'accesso al Portale di supporto, incluso l'accesso alla funzione per la richiesta di assistenza, sarà concesso esclusivamente ai contatti designati (tra cui quelli designati tramite un'interfaccia di un help desk clienti di terze parti) e che, fatta eccezione per la Tecnologia con licenza separata, i Materiali ottenuti tramite il Portale di supporto potranno essere usati solo per supportare l'uso autorizzato dei prodotti Oracle e/o dei servizi cloud per i quali l'utente dispone di un contratto di supporto o di una sottoscrizione al servizio cloud valida. L'utente accetta che la precedente affermazione sarà applicabile anche nel caso in cui i Materiali siano resi disponibili in una Virtual Machine e che, fatta eccezione per la Tecnologia con licenza separata, l'utente non avrà alcun diritto di accesso o utilizzo per i Materiali inclusi in tale Virtual Machine (incluso l'aggiornamento dei programmi o dei servizi cloud non supportati) per i quali non dispone di un contratto di supporto o di una sottoscrizione al servizio cloud valida. Per "Virtual Machine" si intende un pacchetto, un file o un template per una virtual machine, un'applicazione virtuale, un ambiente virtuale, un archivio virtuale, un assemblaggio virtuale, un Oracle Solaris Unified Archive o un equivalente, che potrebbe o non potrebbe includere un sistema operativo guest. Salvo quanto espressamente specificato nell'accordo dell'utente con Oracle o in una licenza per qualsiasi Tecnologia con licenza separata (i), i Materiali non possono essere usati per fornire servizi per o a terze parti e (ii) i Materiali non possono essere condivisi con o consultati da terze parti, fatta eccezione per gli operatori o contractor che agiscono per conto dell'utente (tra cui qualsiasi interfaccia di un help desk clienti di terze parti l'utente abbia autorizzato ad agire per suo conto). L'utente ha la responsabilità di garantire l'uso corretto del Portale di supporto da parte dei propri operatori e/o contractor, nonché il rispetto di questi ultimi dei presenti Termini d'uso del Portale di supporto.

L'utente non può né causare, né aiutare, né sostenere o consentire ad altri di utilizzare i Materiali per molestare altre persone; causare danni o lesioni a Oracle, altre persone o proprietà; pubblicare qualsiasi tipologia di materiale falso, diffamatorio, molesto o osceno; violare i diritti alla privacy; promuovere fanatismo, razzismo, odio o ingiuria; inviare e-mail di massa non richieste, posta indesiderata, spam o catene di Sant'Antonio; violare i diritti di proprietà intellettuale o di altro tipo; vendere, fabbricare, commercializzare e/o distribuire qualsiasi prodotto o servizio in violazione delle leggi applicabili; o altrimenti violare le leggi, le ordinanze o i regolamenti applicabili.

L'utente accetta di non scaricare Materiali dal Portale di supporto, a meno che non ritenga ragionevolmente che i Materiali saranno utilizzati entro 90 giorni per supportare l'uso autorizzato dei prodotti e/o dei servizi cloud Oracle per i quali l'utente dispone di un contratto di supporto o di una sottoscrizione al servizio cloud valida. Ad esempio, l'utente accetta di non scaricare Materiali dal Portale di supporto in lingue e per sistemi operativi che non utilizza e che non ritiene di poter utilizzare entro 90 giorni. Accetta inoltre di non scaricare dal Portale di supporto più di 500 file al giorno. L'utente accetta di non accedere o utilizzare il Portale di supporto in modo da danneggiare, disabilitare, sovraccaricare, compromettere, eseguire un accesso non autorizzato o interferire con il corretto funzionamento di account, sistemi e reti Oracle. Ad esempio, l'utente non potrà usare routine software comunemente note come robot, spider o scraper, o qualsiasi altro strumento automatizzato (fatta eccezione l'interfaccia di un help desk clienti di terze parti autorizzata dall'utente), per accedere al Portale di supporto o ad account, sistemi o reti Oracle. In nessun caso l'Utente potrà scaricare, riprodurre o utilizzare i Materiali allo scopo di sviluppare, costruire, addestrare o perfezionare qualsiasi tecnologia di intelligenza artificiale, o allo scopo di generare output o contenuti da qualsiasi tecnologia di intelligenza artificiale, sia per uso interno che per uso di terzi.

Se i Materiali usati o accessibili tramite il Portale di Supporto includono qualsiasi parte del sistema operativo Oracle Linux (incluso qualsiasi uso di Oracle Linux come sistema operativo guest in una Virtual Machine), l'uso di tale software Oracle Linux da parte dell'utente è soggetto ai Termini Oracle per Oracle Linux (PDF). Se l'utente usa o accede al software Oracle Solaris come parte dei Materiali tramite il Portale di supporto (sia come parte di una Virtual Machine o altro) e non ha ottenuto una licenza per Oracle Solaris da Oracle o da un partner Oracle, allora l'uso di Oracle Solaris da parte dell'utente è soggetto ai Termini per sviluppatori di Oracle Technology Network per Oracle Solaris, Oracle Solaris Cluster. Se l'utente ha ottenuto una licenza per Oracle Solaris da parte di Oracle o di un partner Oracle, che comprende a titolo esemplificativo l'acquisizione di un hardware con programmi Oracle Solaris pre-installati o tramite Oracle Solaris Premier Subscription for Non-Oracle Hardware, allora l'uso di Oracle Solaris è soggetto a tale licenza e, salvo espressamente indicato per iscritto, è limitato all'uso dell'hardware per cui è stata emessa la licenza.

2. Garanzie e limitazioni di responsabilità

LE INFORMAZIONI, IL SOFTWARE, I PRODOTTI E I SERVIZI CONTENUTI NEL PORTALE DI SUPPORTO, INCLUSI I MATERIALI, POTREBBERO NON ESSERE AGGIORNATI O PRESENTARE OMISSIONI, INESATTEZZE O ALTRI ERRORI. LE INFORMAZIONI, IL SOFTWARE, I PRODOTTI E I SERVIZI CONTENUTI NEL PORTALE DI SUPPORTO, INCLUSI I MATERIALI, VENGONO FORNITI "COSÌ COME SONO" E SENZA GARANZIE. ORACLE NON GARANTISCE CHE LE INFORMAZIONI CONTENUTE NEI MATERIALI SIANO AGGIORNATE O PRIVE DI ERRORI E NON OFFRE ALTRA GARANZIA, SIA ESSA ESPRESSA, IMPLICITA O STABILITA DALLA LEGGE, IVI INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO. IN BASE AI TERMINI DELL'ACCORDO CON ORACLE, I MATERIALI NON SONO UN PROGRAMMA O UNA DOCUMENTAZIONE.

IN NESSUN CASO ORACLE POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE PER EVENTUALI DANNI DIRETTI, INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI O CONSEQUENZIALI O DANNI PER PERDITA DI PROFITTI, UTILI, DATI O POSSIBILITÀ D'USO SUBITI DALL'UTENTE O DA EVENTUALI TERZE PARTI, IN QUALSIASI AZIONE, A RAGIONE O A TORTO DERIVANTE DALL'ACCESSO A O DALL'USO DEL PORTALE DI SUPPORTO O DI EVENTUALI SITI WEB COLLEGATI.

FERMO RESTANDO QUANTO SOPRA, LA RISPOSTA DI ORACLE ALLE RICHIESTE DI ASSISTENZA (RICEVUTE DA ORACLE) ED EVENTUALI AGGIORNAMENTI DEI PROGRAMMI DISTRIBUITI ATTRAVERSO IL PORTALE DI SUPPORTO SONO SOGGETTI ALLE RELATIVE GARANZIE E AI RIMEDI ESCLUSIVI STABILITI NEL CONTRATTO TRA L'UTENTE E ORACLE.

ORACLE SI RISERVA IL DIRITTO DI FARE MODIFICHE O AGGIORNAMENTI AL PORTALE DI SUPPORTO, AI MATERIALI E/O AI PRODOTTI O PROGRAMMI DESCRITTI NEL PORTALE DI SUPPORTO IN QUALSIASI MOMENTO E SENZA PREAVVISO.

3. Riservatezza

Le informazioni contenute nei Materiali sono informazioni proprietarie riservate di Oracle; sono escluse le informazioni di siti Web controllati da terze parti accessibili tramite i collegamenti ipertestuali presenti nel Portale di supporto. Senza previo consenso scritto di Oracle, l'utente non è autorizzato a usare, divulgare, riprodurre, trasmettere o copiare in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo le informazioni contenute nei Materiali per scopi diversi da quello di supportare l'uso autorizzato dei prodotti Oracle e/o dei servizi cloud per i quali l'utente dispone di un contratto di supporto. Oracle adotterà misure ragionevoli per evitare che terze parti ottengano un accesso non autorizzato alle richieste di servizio che l'utente invia tramite il Portale di supporto; tuttavia, Oracle non garantisce che eventuali terze parti non abbiano accesso a informazioni, commenti, feedback o materiali che l'utente invia a Oracle tramite o in associazione al Portale di supporto. L'utente riconosce e accetta che si può accedere ai Materiali da qualsiasi help desk clienti di terze parti specificamente autorizzato dall'utente ad accedere ai Materiali per suo conto.

4. Forum e collegamenti ipertestuali

Il Portale di supporto potrebbe contenere newsgroup, forum, bacheche o altri forum pubblici ("Forum"). Oracle non avalla (e non ha necessariamente controllato) le comunicazioni di qualsiasi persona (inclusi i dipendenti Oracle) presenti nei Forum. Il Portale di supporto potrebbe contenere dei collegamenti ipertestuali a siti Web controllati da terze parti diverse da Oracle. Oracle non è responsabile e non avalla i contenuti o l'uso di tali siti Web.

5 Compliance alle leggi sull'esportazione

Ai Materiali si applicano le leggi e le normative in materia di esportazione in vigore negli Stati Uniti e le leggi e le normative locali pertinenti. L'utente accetta che tali leggi sull'esportazione regolino l'uso dei Materiali e di rispettare tutte queste leggi e normative (incluse le normative sulle "esportazioni presunte" e sulle "riesportazioni presunte"). L'utente accetta che nessun Materiale ottenuto tramite l'uso del Portale di supporto (o del prodotto diretto) verrà esportato, direttamente o indirettamente, in violazione di tali leggi o verrà usato per scopi proibiti da tali leggi tra cui, a titolo esemplificativo, la proliferazione di armi nucleari, chimiche o biologiche e lo sviluppo di missili.

6 Materiali e Termini d'uso del Portale di supporto soggetti a cambiamento senza preavviso

I contenuti dei Materiali sono soggetti a cambiamenti frequenti senza preavviso. Allo stesso modo, i Termini d'uso del Portale di supporto possono variare senza preavviso e l'utente accetta i Termini d'uso del Portale di supporto in vigore nel momento in cui accede al Portale stesso.

7. Diritto di revocare e monitorare l'accesso

Oracle si riserva il diritto di revocare l'accesso ai materiali in qualunque momento e per qualunque ragione. Oracle potrebbe monitorare l'accesso al Portale di supporto.

8. Help desk clienti di terze parti

Oracle può, a sua esclusiva discrezione, autorizzare l'utente ad accedere al Portale di Supporto tramite il suo servizio help desk di terze parti (che l'utente ha assunto con condizioni separate) tramite un'interfaccia Oracle che fornisce connettività dal sistema di ticket del servizio di terzi al sistema di ticket della richiesta di assistenza del Portale di Supporto ("Interfaccia SR"). Qualsiasi Interfaccia SR di questo tipo sarà sviluppata e supportata da Oracle e sarà considerata parte del Portale di Supporto. Tale Interfaccia SR può fornire connettività unidirezionale o bidirezionale, a esclusiva discrezione di Oracle.

L'implementazione da parte di Oracle dell'Interfaccia SR per conto dell'utente richiede una certa collaborazione da parte del fornitore di terze parti applicabile e potrebbe richiedere all'utente il pagamento di corrispettivi aggiuntivi a Oracle. Oracle può sospendere la disponibilità di qualsiasi Interfaccia SR in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione.

Per quanto concerne qualsiasi richiesta di servizio o altra comunicazione effettuata dall'utente al Portale di supporto tramite l'interfaccia SR, l'utente dovrà rispettare i presenti Termini d'uso del Portale di supporto e tutti gli altri termini e condizioni a cui si fa riferimento nel contratto e nell'ordine applicabile, inclusi quelli relativi ai formati e ai contenuti consentiti per qualsiasi richiesta di servizio. I contatti tecnici designati dell'utente non includeranno il personale di servizio dell'help desk di terze parti e qualsiasi utilizzo consentito dei Materiali stabilito nel presente documento non si estenderà all'utilizzo da parte di tale personale. Il Tempo di Risposta di Oracle per le risposte all'utente via Interfaccia SR è determinato da quando la risposta di Oracle viene trasmessa dall'Interfaccia SR e non è determinato da quando l'utente riceve tale risposta di Oracle tramite il sistema di ticket di terzi parti. Tali risposte si considerano fornite direttamente all'utente una volta trasmesse da Oracle dall'Interfaccia SR.

Nel caso in cui l'utente scelga di interrompere l'utilizzo del sistema di ticket di terzi con l'Interfaccia SR, dovrà inviare una notifica scritta a Oracle in modo che Oracle possa disabilitare l'Interfaccia SR. Oracle non è responsabile di eventuali errori nelle richieste di assistenza attribuibili al sistema di ticket di terzi parti, incluse eventuali modifiche a tale sistema di ticket che rendono l'Interfaccia SR inutilizzabile. In caso di malfunzionamenti o indisponibilità dell'Interfaccia SR, l'utente può contattare Oracle inviando una richiesta di assistenza come indicato nel presente documento.

Oracle America, Inc.
500 Oracle Parkway
Redwood Shores, CA 94065
Stati Uniti

Richieste a livello internazionale:
Telefono (+1) 650.506.7000
Fax (+1) 650.506.7200

Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2025