Advanced Expertise di Oracle Onsite Support

Se la tua azienda ottiene questa Advanced Expertise sarà in grado di fornire servizi di supporto tecnico agli utenti finali su prodotti hardware Oracle specifici. Questa expertise è disponibile solo nei paesi con consegna indiretta in cui Oracle non ha una presenza per la distribuzione del supporto hardware e non può sottoscrivere un contratto Premier Support for Systems direttamente con l'utente finale.

Ti consigliamo di rivedere sia i qualificatori di expertise iniziali sia i qualificatori per il rinnovo della expertise per la partecipazione continuativa nel tempo. I partner devono soddisfare i requisiti di certificazione per ogni prodotto hardware Oracle corrispondente che intendono supportare. Ogni entità (Principale o Associata) deve conseguire l'expertise soddisfacendo i qualificatori appropriati con i consulenti residenti in ciascun paese.

Risorse

Qualificatori di expertise
Qualificatori per il rinnovo della expertise

Prerequisiti

Membro OPN con un accordo OPN valido

Supplemento di distribuzione Full Use a MDA (Master Distribution Agreement)

Sell Expertise allineata al sistema hardware destinato a supportare

 

Metrica dei ricavi hardware

Soddisfa le entrate hardware minime in base al paese. I paesi di consegna indiretta sono stati classificati in livelli per ciascuna regione. Se soddisfi la metrica delle entrate hardware per il tuo paese, avvia il processo di qualificazione inoltrando la tua richiesta.

 

Formazione

Se soddisfi la metrica delle entrate hardware, ti verranno forniti i collegamenti di formazione appropriati;
Formazione sul supporto rinnovo vendite
2 persone devono completare:
Percorso di apprendimento guidato sulle vendite per il rinnovo del supporto Oracle È consigliabile che i consulenti che completano questa formazione siano quelli che vendono supporto agli utenti finali.

 

Consulenti di supporto per Help Desk e distribuzione sul campo

A seconda della famiglia di prodotti destinati al supporto, i partner possono scegliere uno dei percorsi elencati qui di seguito.



Opzione 1: Sistemi/Infrastruttura IT



2 persone certificate come consulenti Oracle Help Desk Support in tutte le seguenti aree: My Oracle Support (MOS) Level 1 Accreditation
SPARC S-Series and SPARC T-Series Servers
Server Sun x86 basati su Intel
Sun ZFS Storage Appliance
Librerie StorageTek Entry-Level & Midrange Tape
Oracle Database Appliance

Questa formazione ha lo scopo di far conoscere ai consulenti dell'Help Desk My Oracle Support (MOS) e di dimostrare loro come risolvere le problematiche tecniche da remoto (supporto telefonico di Livello 1 e 2).

2 persone certificate come consulenti Oracle Field Delivery Support in tutte le seguenti aree: SPARC S-Series e SPARC T-Series Servers
Server Sun x86 basati su Intel
Sun ZFS Storage Appliance
Librerie StorageTek Entry-Level & Midrange Tape
Oracle Database Appliance

Questa formazione è rivolta ai tecnici che si recheranno in loco ed eseguiranno la sostituzione dei componenti.

Opzione 2: Enterprise Communications



2 persone certificate come consulenti Oracle Help Desk Support: Enterprise Communications (Acme/Talari)

Questa formazione ha lo scopo di far conoscere ai consulenti dell'Help Desk My Oracle Support (MOS) e di dimostrare loro come risolvere le problematiche tecniche da remoto (supporto telefonico di Livello 1 e 2).

2 persone certificate come consulenti Oracle Field Delivery Support: Enterprise Communications (Acme/Talari)

Questa formazione è rivolta ai tecnici che si recheranno in loco ed eseguiranno la sostituzione dei componenti.

Note importanti:i consulenti del supporto per la consegna sul campo non possono essere le stesse persone dei consulenti del supporto dell'Help Desk.
Tutta la formazione deve essere completata entro e non oltre 6 mesi da quando vengono forniti i collegamenti.

 

Accordi con i partner

Pianificazione Field Delivery Support Provider per il supplemento di distribuzione Full Use a MDA

Una volta completata tutta la formazione per la certificazione, ti verrà chiesto di firmare il Programma dei fornitori di supporto per la distribuzione sul campo. Ciò include tutti i termini e le condizioni per la fornitura dell'Help Desk autorizzato e servizi di supporto in loco per gli utenti finali.
Una volta attivato il Programma del fornitore di supporto per la consegna sul campo, riceverai il logo e il certificato di competenza avanzata del supporto in loco.

 

Nota:

Ogni entità partner deve soddisfare tutti i qualificatori descritti in precedenza.

Qualificatori per il rinnovo della expertise

Per rinnovare l'expertise per un altro anno, i Partner devono soddisfare o avere un trend di performance positivo per quanto segue:

Sales and Delivery Performance Targets (Key Performance Indicators) come dettagliato in Field Delivery Support Provider Schedule
Metrica di base del contratto di supporto Premier come definito per Paese
Almeno 5 Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per Onsite Support Advanced Expertise (8.0 o superiore)

 

Nota:

Ogni entità partner deve soddisfare tutti i qualificatori descritti in precedenza.