Oracle Intelligent Advisor
Guida i clienti e gli operatori dei servizi alla decisione giusta più velocemente attraverso un set automatizzato di domande di diramazione integrate. Oracle Intelligent Advisor aiuta le organizzazioni del Customer Service a configurare e integrare facilmente le regole aziendali e di processo in Oracle e in altre soluzioni di terze parti, senza dover scrivere codice.
-
![]()
Automatizza l'erogazione dei servizi con un coinvolgimento digitale dei clienti incentrato sull'intelligenza artificiale
Partecipa al nostro webinar demo live del 21 maggio per esplorare l'evoluzione del servizio clienti digitale.
-
![]()
Supporto più rapido, risultati migliori, basato sull'intelligenza artificiale
Scopri come migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi nei flussi di lavoro self-service, assistiti dagli agenti e di assistenza in loco utilizzando l'automazione e l'intelligenza artificiale.
-
![]()
Oracle è stato nominato leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per il CRM Customer Engagement Center
I leader tecnologici del customer service e del supporto possono consultare questo report per identificare la suite di tecnologie di assistenza più adatta alle loro esigenze.
Esplora Intelligent Advisor
Rimuovi la creazione, la configurazione e la distribuzione manuali delle regole in modo che gli agenti possano concentrarsi sulla fornitura ai clienti di un servizio clienti coerente. Automatizzare il processo decisionale per gli agenti significa che trascorrono meno tempo a esaminare i dati e più tempo a creare esperienze di servizio personalizzate con i clienti.
Funzionalità di consulenza self-service
Consenti ai clienti di risolvere in autonomia problemi semplici e quelli complessi.
Assistenza personalizzata
Fornisci consigli personalizzate su misura per ogni persona tramite interviste online intelligenti.
Supporto conversazionale
Arricchisci le esperienze di conversazione attraverso chat e chatbot.
Gestione efficiente dei record
Incorporare un'intervista Intelligent Advisor nel corpo di un articolo knowledge per fornire scenari dinamici e personalizzati per clienti e agenti dell'assistenza.
Creazione di consigli e regole
Offri agli utenti business la possibilità di configurare consigli, sia attraverso un browser Web che uno strumento di sviluppo desktop.
Supporto del linguaggio naturale
Offri agli utenti business la possibilità di stabilire e gestire regole, senza dover coinvolgere un programmatore.
Designer intuitivo
Progetta una Customer Experience (CX) intuitiva ed eccezionale.
Creazione di regole basate sul browser
Crea e distribuisci facilmente servizi decisionali in un browser Web, eliminando la necessità di installare e gestire uno strumento di sviluppo desktop. Centralizza la logica dell'applicazione personalizzata e condividi facilmente le regole decisionali con gli stakeholder.
Collaborazione
Collabora in tutta l'azienda, consentendo a più autori di scrivere regole per interviste e progetti di servizi di decisione.
Assistenza clienti e consulenza
Supporta gli operatori del tuo contact center nel fornire consigli e decisioni coerenti e personalizzate su tutti i canali, in qualsiasi lingua.
Processo decisionale rapido
Consenti agli operatori di prendere rapidamente decisioni e ridurre la necessità di escalation.
Risolvi facilmente le chiamate
Offri agli operatori del servizio clienti i mezzi per gestire facilmente tutte le chiamate dei clienti, da semplici a complesse.
Analisi e insight dei consigli
Comprendi e migliora la Customer Experience attraverso interviste di canale e analisi delle decisioni.
Analisi What-If
Sfrutta l'analisi what-if per valutare l'impatto dei cambiamenti nella legislazione, nelle policy o nelle normative sui tuoi clienti.
Ottieni insight migliori sui clienti
Scopri quali regole migliorano la customer experience.
Servizi di decisione automatizzati
Integra facilmente il processo decisionale automatizzato e intelligente nei sistemi, nei processi e nei flussi di lavoro esistenti.
Connettiti a qualsiasi app
Connettiti perfettamente con le tue applicazioni esistenti per eseguire calcoli ad alto volume e ridimensionare il processo decisionale.
Decisioni automatizzate
Automatizza decisioni e calcoli complessi con flussi di lavoro di assistenza e processi batch.
Compliance trasparente delle decisioni
Garantisci la conformità aziendale registrando e spiegando in modo trasparente i consigli e le decisioni prese.
Report dettagliati sulle decisioni
Scopri insight sui percorsi dei tuoi clienti e determina la conformità ai tuoi standard aziendali utilizzando analytics e report accurati e affidabili.
Registrare e spiegare le decisioni
Fornire spiegazioni dettagliate per le decisioni automatizzate.
Successi dei clienti di Oracle Intelligent Advisor
Molte delle aziende leader a livello mondiale utilizzano Oracle Intelligent Advisor per creare una customer experience migliore.
Perché scegliere Oracle Intelligent Advisor?
-
01Crescere gli obiettivi di servizio e il ROI
Offri un servizio di nuova generazione con consigli e decisioni coerenti e automatizzate.
Come fornire un servizio clienti più personale con Intelligent Advisor
-
02Potenzia esperienze di assistenza personalizzate e precise su larga scala
Crea consigli ed esperienze decisionali differenziati attraverso interviste personalizzate per clienti, agenti dell'assistenza e dipendenti su tutti i canali.
-
03Semplifica l'automazione dei servizi
Consenti agli utenti business di automatizzare facilmente configurando regole e gestendo implementazioni e integrazioni dal proprio browser.
Blog: Migliorare la customer experience con l'intelligenza artificiale
Meetup virtuali per Intelligent Advisor
Heike Lorenz, Product Marketing Director, Oracle
I meetup virtuali di Oracle rappresentano un'ottima opportunità per connettersi con i colleghi e il team di sviluppo di Intelligent Advisor. Condivideremo best practice, suggerimenti / trucchi e tutto ciò che sappiamo, e avrai l'opportunità di fornire feedback e saperne di più su Intelligent Advisor. Continua a leggere per vedere cosa sta arrivando.
Leggi il post completoRisorse
Best practice e risorse
Trova best practice e risorse utili che possono aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi prodotti per la CX. Che tu sia un nuovo cliente o cerchi modi per ottimizzare o espandere la tua implementazione, puoi trovare ciò di cui hai bisogno.
Documentazione
Oracle offre una vasta gamma di documenti, video e tutorial che ti aiuteranno a conoscere meglio Oracle Service. Troverai tutte queste risorse e altro ancora nell'Oracle Help Center.
Unisciti alla community
La comunità di Intelligent Advisor è attiva in tutto il mondo e cresce rapidamente. Esistono molti modi per incontrare e interagire con altri utenti di Intelligent Advisor. Che si tratti di Twitter, community online o gruppi di utenti e fiere di persona, puoi rimanere informato su Intelligent Advisor attraverso molti canali.
Informazioni aggiuntive:
Sviluppa le tue competenze di consulente intelligente
Oracle University fornisce un'ampia gamma che include soluzioni di apprendimento per aiutarti a sviluppare le competenze di Intelligent Advisor, convalidare la tua esperienza e accelerare l'adozione. Scopri di più sulla formazione e sulla certificazione su cui puoi fare affidamento per garantire il successo della tua organizzazione.
Oracle Cloud Marketplace
Incoraggia l'innovazione con applicazioni e servizi innovativi dei partner. Trova l'elenco più completo di applicazioni cloud per l'assistenza, la vendita e il marketing in Oracle Cloud Marketplace.
Informazioni aggiuntive
Best practice di Intelligent Advisor
I nostri materiali sulle best practice forniscono preziose indicazioni su come progettare modelli criteri e decine di suggerimenti utili per fornire interviste interattive ricche e naturali e altre esperienze decisionali con Intelligent Advisor. Lettura altamente consigliata per tutti i livelli di abilità.
Ti potrebbero interessare anche
Gartner, Magic Quadrant per CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Wynn White, Drew Kraus, 1 novembre 2023
Gartner non promuove alcun fornitore, prodotto o servizio illustrato nelle proprie ricerche e non consiglia agli utenti di selezionare soltanto i fornitori con le valutazioni o le nomine più alte. Le ricerche di Gartner rappresentano le opinioni del team di ricerca Gartner e non devono essere considerate come affermazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse le garanzie di commerciabilità o idoneità ad esigenze specifiche.
GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio e MAGIC QUADRANT è un marchio registrato di Gartner Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed entrambi vengono utilizzati nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.