Formazione e supporto per l'accessibilità di Oracle

Oracle University e Oracle University Online Learning

Oracle University (OU) si impegna a fornire prodotti e servizi di alta qualità e aderisce alle linee guida federali per l'accessibilità ai sensi della Section 508 del Rehabilitation Act. La Section 508 del Rehabilitation Act si applica solo agli Stati Uniti. Tuttavia, Oracle esamina e considera tutte le richieste di accessibilità e di esigenze speciali, incluse quelle provenienti dal Canada e da altre region non statunitensi. Oracle University rispetta l'American with Disabilities Act (ADA), il Rehabilitation Act ed altre leggi statali, locali e regionali applicabili nei suoi programmi di formazione.

Il curriculum della libreria online di Oracle University è, a volte, utilizzato come materiale di riferimento insieme alla formazione in classe. Questi materiali di riferimento online vengono convertiti per l'accessibilità su richiesta. Le conversioni dei materiali di riferimento online sono limitate ai corsi che si mappano direttamente all'evento in aula originario.

In aula

Software di lettura e ingrandimento dello schermo

  • Il software di lettura dello schermo JAWS è disponibile in undici località: Atlanta, Belmont Shores - California, Boston, Chicago, Dallas, Denver, Iselin - New Jersey, Orlando, Reston - Virginia, San Francisco e San Jose - California.
  • ZoomText Xtra Level 1 senza voce è il software di ingrandimento dello schermo fornito. Oracle University offre anche copie di testo elettroniche compatibili con il lettore di schermo e copie di testo in carta di materiali per studenti con dimensioni fino a 8 1/2 x 11".
  • Laddove la formazione Oracle venga fornita da una struttura partner, la struttura potrebbe o meno fornire tecnologia assistiva, come software screen reader e di ingrandimento dello schermo. Contattaci per ulteriori dettagli sulla vostra location.
  • I lead time di 3-4 settimane sono preferiti per le richieste di software screen reader e di ingrandimento dello schermo e per le richieste di copie cartacee di grandi dimensioni dei materiali degli studenti.

Interpreti della lingua dei segni

  • Oracle University supporta gli interpreti della lingua dei segni per assistere gli studenti in classe.
  • Gli studenti potrebbero procurarsi gli interpreti o chiedere all'OU aiuto a localizzarli
  • I lead time sono fondamentali quando si contratta con gli interpreti. Apprezziamo 3-4 settimane di preavviso. Le cancellazioni non di emergenza implicano che non potremo dare preavviso agli interpreti e resteremo responsabili per i costi di servizi che non vengono utilizzati.
  • Per ragioni di spazio, chiediamo un preavviso di sette giorni lavorativi per accomodare un posto extra.

Visita il sito web dell'Oracle University per informazioni su pianificazione, acquisto e registrazione. La registrazione può essere effettuata online o utilizzando i numeri di telefono del call center, incluso uno per l'assistenza TTY.

Oracle University Online Learning

L'Oracle University OnLine Library è la fonte online di formazione basata sul web di Oracle. L'Oracle University Online Library dipende dall'applicazione Oracle iLearning per la navigazione e l'erogazione di formazione sulla tecnologia online. Altri componenti includono siti web, collegamenti web e file sorgente dei contenuti.

  • Tutti i componenti del servizio Oracle University Online Library sono in fase di valutazione e saranno sottoposti a un processo di aggiornamento continuo per garantire la conformità agli standard applicabili della Section 508.
  • Oracle University continuerà a cercare nuove tecnologie per convertire in modo efficiente il curriculum online.
  • Oracle University fornirà su richiesta versioni di produzioni video e multimediali con sottotitoli e compatibili con lo screen reader JAWS.
  • Si preferisce un lead time di 6-8 settimane per le richieste di didascalie e di trascrizione del testo.

Visita il sito web dell'Oracle University per informazioni su pianificazione, acquisto e registrazione. La registrazione può essere effettuata online o utilizzando i numeri di telefono del call center, incluso uno per l'assistenza TTY.

Vai al sito web di Oracle University per ulteriori informazioni su come scegliere il curriculum online in base agli stili di apprendimento preferiti e su come inviare richieste per le versioni sottotitolate e compatibili con lo screen reader JAWS. Puoi registrarti online o utilizzando i numeri di telefono del call center, incluso uno per l'assistenza TTY.

Siti web

I siti web di Oracle University sono sottoposti a valutazioni per l'accessibilità in tutte le aree di progettazione, contenuto e navigazione.

  • Un'attenta revisione di tutti i siti interni ed esterni per la conformità con gli standard applicabili della Section 508 è standard nello sviluppo web di OU.
  • Oracle University monitorerà anche i collegamenti esterni a siti Web non controllati da Oracle per valutare in che misura questi prodotti di fornitori collegati siano conformi agli standard della Section 508.
  • Se necessario, Oracle University contatterà fornitori terzi per quanto riguarda i problemi di accessibilità di cui questi fornitori sono responsabili.

Domande e suggerimenti relativi ai siti web OU possono essere inviati all'indirizzo e-mail: accessibility_ww@oracle.com.

Certificazioni

L'Oracle Certification Program (OCP) di Oracle University è un programma di certificazione per i professionisti tecnici Oracle nel mercato dell'IT.

  • OCP offre esami di certificazione compatibili con screen reader e fornisce una persona tecnicamente competente come lettore su richiesta.
  • Questo lettore può aiutare i candidati con disabilità visive decifrando la sintassi e il codice di programmazione tecnici.
  • Il gruppo Oracle Certification Program utilizza un'origine esterna per amministrare il test e sta lavorando per garantire che tutte le location di test negli Stati Uniti siano accessibili alle persone con disabilità.

Per informazioni sulla preparazione per i test, visita il sito web Oracle Certification. Puoi registrarti online o utilizzando i numeri di telefono del call center, incluso uno per l'assistenza TTY.

Global Customer Support Accessibility

Il progetto Oracle Global Customer Support (GCS) Accessibility è iniziato nel 2002 con il compito di valutare l'accessibilità del supporto. Da allora si è evoluto in un programma completo che comprende e si occupa dei due lati del supporto: rendere il supporto accessibile e migliorare l'accessibilità dei prodotti Oracle.

L'obiettivo principale dell'Accessibility Program è quello di raccomandare strategie agli sviluppatori interni, sulla base della consapevolezza degli standard della Section 508 e WCAG 2.1, per garantire un supporto accessibile. Il programma integra questo obiettivo con il coinvolgimento di organizzazioni come Lighthouse International, coordinando le risorse per creare una formazione specializzata per i tecnici del supporto e fornendo ai sostenitori dei non vedenti l'opportunità di raggiungere la comunità di Oracle Support.

My Oracle Support

Visualizza le informazioni su TRS. Oracle Support offre una vasta gamma di servizi, e tutti i servizi forniscono due tipi di interfacce cliente: My Oracle Support (Internet) o supporto telefonico. My Oracle Support offre servizi di supporto web 24x7. My Oracle Support ha vari gradi di accessibilità sia nella navigazione che nei contenuti per fornire il servizio più affidabile disponibile. La documentazione sarà resa accessibile su richiesta.

Visualizza informazioni su TRS

Subject Matter Experts

GCS ha sviluppato un team formale e un processo interno per occuparsi dei problemi legati alla tecnologia assistiva. Questo team collabora con il tecnico Oracle assegnato per analizzare e aiutare a replicare il problema del cliente utilizzando la tecnologia di assistenza appropriata. Quindi forniscono consigli al cliente, al supporto e allo sviluppo per risolvere il problema.

Formazione sulla sensibilizzazione all'accessibilità

La formazione sull'accessibilità è necessaria per tutti i dipendenti del supporto. Il programma ospita eventi in tutto il mondo che evidenziano l'accessibilità per oltre 13.000 dipendenti, tra cui presentazioni e formazione di Freedom Scientific e altri fornitori, partecipazione di risorse locali per non vedenti e persone con handicap visivi e dimostrazioni interattive dei prodotti Oracle che lavorano con varie tecnologie assistive. Abbiamo stimato che più di 1.000 ingegneri GCS in tutto il mondo hanno partecipato direttamente a questi eventi, acquisendo una preziosa esperienza pratica con l'accessibilità.

Oracle Support accessibile

I clienti Oracle hanno accesso al supporto elettronico tramite My Oracle Support o chiamando l'Oracle Support al numero 1.800.223.1711. I clienti ipoacusici che si trovano negli Stati Uniti e che hanno necessità di parlare con un rappresentante di Oracle Support possono utilizzare un telecommunications relay service (TRS). I clienti sordomuti internazionali devono utilizzare il TRS al numero 1.605.224.1837. Una volta entrati in contatto con Oracle Support, un esperto gestirà i problemi tecnici in base ai normali processi di gestione della richiesta di assistenza.

Visualizza informazioni su TRS

Focus sul design accessibile

Standard di codifica

Normative

Risorse correlate

Tecnologia

Domande frequenti

  • Stato prodotto

  • Compliance a norme e regolamenti

  • Certificazioni e configurazioni

  • Risoluzione dei problemi e supporto

L'Accessibility Puzzle

Affinché un'applicazione di classe enterprise complicata possa essere utilizzata con successo da una persona con disabilità, molte cose devono funzionare insieme alla perfezione. Lo chiamiamo l'"Accessibility Puzzle".

Scripting, in particolare l'uso di JavaScript

Il fornitore del sistema operativo deve creare servizi e opzioni di accessibilità nella piattaforma di base. Ciò include funzionalità che rendono accessibile il sistema operativo stesso, rivelando impostazioni per colore, contrasto, tipo di carattere, dimensione del carattere e posizione del cursore. I widget di base forniti dal sistema operativo (finestre, elenchi a discesa, barre di scorrimento, ecc.) devono interagire correttamente con la tastiera e la tecnologia assistiva, tramite le Application Program Interfaces (API) di accessibilità standard che sono, idealmente, disponibili su più piattaforme.

Fornitore hardware

I produttori di computer devono garantire che le tastiere e altri dispositivi hardware di tecnologia assistiva possano connettersi correttamente al sistema utilizzando interfacce e protocolli standard. Le macchine stesse devono rispettare gli standard di accessibilità, come i caratteri di grandi dimensioni e la forza appropriata necessaria per far funzionare i controlli meccanici. Dispositivi come microfoni e cuffie dovrebbero anche tenere conto delle esigenze specifiche dei disabili.

Fornitore di Assistive Technology (AT)

Il fornitore AT svolge un ruolo fondamentale nel successo finale dell'utente. L'AT ha un compito incredibilmente difficile da adempiere: deve trasformare un'interfaccia utente che è spesso accuratamente progettata per il rendering su un monitor, in un mezzo completamente diverso. Per raggiungere questo obiettivo, AT deve interagire completamente e accuratamente con la piattaforma sottostante, analizzare l'applicazione e restituirla in un modo ottimale per l'utente, pur non rendendo l'AT stesso la parte più difficile da imparare per l'utente. Sebbene molti fornitori di AT tendano ad essere molto più piccoli dei fornitori IT di classe enterprise, devono adottare alcuni degli stessi processi come la consegna tempestiva di correzioni e la prevenzione delle regressioni in tali correzioni. L'AT deve anche essere all'avanguardia delle nuove tecnologie, adattandosi al più presto le capacità della piattaforma sottostante.

Fornitore del browser

Il fornitore del browser ha responsabilità simili a quelle del fornitore del sistema operativo.

Standard

Gli standard tecnici svolgono un ruolo fondamentale nel puzzle, in quanto sono la forza che concentra le pratiche di codifica dei fornitori di sistemi operativi, browser, applicazioni e AT. Gli standard devono essere completi affinché una soluzione end-to-end sia ben descritta, ma tollerante verso soluzioni specifiche. Anche gli standard devono essere misurabili, con una valutazione soggettiva minima. Un rischio significativo sono troppi standard; ad un certo punto, un fornitore IT porre un limite rispetto a quali standard può seguire all'interno di un particolare ciclo di rilascio. E troppi standard spesso portano a requisiti contrastanti. Inoltre, il rispetto degli standard da solo non rende necessariamente un prodotto "accessibile"; è possibile costruire un prodotto che aderisca a tutti gli standard, ma potrebbe essere inutilizzabile da una grande classe di persone con disabilità perché i singoli pezzi non sono utilizzabili nel loro complesso.

Fornitore dell'applicazione

Il fornitore dell'applicazione utilizza standard e normative internazionali per sviluppare un proprio set di standard e best practice, quindi li implementa in tutto il set di prodotti. Ciò richiede formazione e impegno per un'ampia varietà di ruoli all'interno dell'azienda, tra cui designer dell'interfaccia utente, sviluppatori, tester di controllo qualità, ingegneri di supporto, consulenti e persino team legali e di vendita. Il fornitore dell'applicazione esegue test con una vasta gamma di strumenti automatizzati, AT e utenti. Non tutti i software necessari per produrre una soluzione accessibile per l'utente sono sotto il controllo del fornitore dell'applicazione, ma il fornitore deve fare un ragionevole tentativo di rendere tutti i pezzi interoperabili. A conti fatti, il fornitore deve indicare all'acquirente se il prodotto soddisfa determinati standard e qual è la policy di supporto in caso di problemi.

Consulente/Implementatore/Dipartimento IT

Questo gruppo di persone ha la responsabilità di configurare il prodotto per renderlo accessibile, in base alla documentazione fornita dai fornitori di sistemi operativi, browser, applicazioni e AT. Devono inoltre seguire adeguate linee guida di sviluppo durante la personalizzazione o la creazione di nuovi contenuti; a questo proposito devono seguire molti degli stessi passi del fornitore stesso dell'applicazione, dalla progettazione al test.

Istruttore

Per una formazione corretta serve conoscenza del prodotto, conoscenza dell'AT, e materiali su misura per quella specifica combinazione. L'istruttore potrebbe anche dover adattare la formazione alle esigenze specifiche dell'utente finale, poiché la gamma di capacità e competenza con AT (o IT in generale) può variare in modo significativo tra gli utenti.

Datore di lavoro

Il rispetto delle leggi sulla discriminazione, come l'Americans with Disabilities Act negli Stati Uniti o il Disability Discrimination Act nel Regno Unito, sono responsabilità del datore di lavoro. Poiché ogni dipendente è unico, questo potrebbe comportare una gamma molto ampia di accordi tra cui:

  • Installazione di dispositivi ergonomici, come tastiere, sedie, scrivanie e illuminazione
  • Privacy, soprattutto per chi utilizza il riconoscimento vocale AT
  • Modifica delle policy relative all'hardware del computer "standard" se non sono sufficienti per eseguire AT
  • Modifica delle policy relative alla configurazione del software da parte degli utenti finali, compresa la possibilità di sperimentare nuove versioni di AT
  • Formazione aggiuntiva sui prodotti, su misura per AT specifici
  • Modifica delle quote di produttività, in particolare per utenti nuovi o non abituali

Dipendente

L'utente finale di un'applicazione di classe enterprise deve partecipare alla formazione sia sull'applicazione che sull'AT. Molti moduli AT sono piuttosto complessi: forse il software più complesso con cui l'utente medio di computer avrà mai a che fare. Ma complicate applicazioni di classe enterprise richiedono un alto livello di competenza con questi moduli e l'utente deve prendersi del tempo per apprenderli.

Helpdesk

L'helpdesk di un'azienda deve essere sensibile alle esigenze specifiche di un utente disabile. Un problema che può essere un piccolo fastidio per un utente può essere un ostacolo enorme per un utente disabile. Il personale dell'helpdesk ha bisogno di formazione su AT in modo che possa assistere un utente disabile, e spesso potrebbero essere necessari meeting individuali per comprendere e riprodurre completamente un problema. Naturalmente, un utente disabile deve essere in primo luogo in grado di accedere all'helpdesk, con un'interfaccia accessibile.

Supporto dei fornitori dei applicazioni

Il fornitore dell'applicazione deve disporre di un'organizzazione di supporto in grado di gestire i problemi relativi a un utente disabile. Proprio come l'helpdesk aziendale del dipendente, questo richiede che il personale di supporto sia formato in AT e che gli strumenti di supporto stessi siano accessibili (applicazioni Web, linee telefoniche e linee TTY).3

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