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Soluzione partner AI

Insight sulle opinioni dei clienti in tempo reale con il linguaggio OCI

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Introduzione

Le aziende mirano a soddisfare i loro clienti, ma possono sorgere problemi. Identificando le opinioni negative dei clienti man mano che si verificano, le aziende possono risolvere i problemi, dare priorità al supporto e migliorare la soddisfazione generale dei clienti.

In questa soluzione, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI e OCI Language vengono utilizzati per analizzare le interazioni con i clienti man mano che si verificano nei ticket di supporto e nelle e-mail in un'applicazione ITSM (IT Service Management). Utilizzando l'elaborazione avanzata del linguaggio naturale (NLP) e il machine learning, la soluzione rileva sentimenti, emozioni e intenti, fornendo una diagnosi precoce dell'insoddisfazione dei clienti. I dati del sentiment vengono quindi trasmessi a un dashboard di reporting, completo di avvisi automatizzati che notificano un problema al fornitore di servizi.

Grazie al partner Oracle DSP per aver condiviso questa soluzione pluripremiata che offre un impatto aziendale.

Demo

Demo: Insight sulle opinioni dei clienti in tempo reale con il linguaggio OCI (2:09)

Diagramma blocco

Diagramma di analisi del sentiment basato sull'intelligenza artificiale, descrizione riportata di seguito Il diagramma mostra un diagramma di flusso intitolato Analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale. Processo da sinistra a destra suddiviso in quattro sezioni verticali:
Applicazione ticket, pulizia dei dati, analisi del sentiment e visualizzazione dei dati.
Nella prima sezione, un'icona circolare in rosso e bianco rappresenta Cherwell Service Management, con una freccia verso il basso che punta a un'icona e-mail blu con etichetta E-mail.
Una freccia verso destra conduce alla sezione Pulizia dati, che inizia con un'icona di documento cartaceo denominata Prompt Message, seguita da una freccia verso il basso verso un'icona di chip neurale denominata OCI Generative AI, quindi un'altra freccia verso il basso verso un'icona a forma di bolla vocale blu denominata Email body.
Una freccia verso destra si sposta nella sezione Analisi del sentiment, dove un'icona chip denominata Lingua OCI viene visualizzata sopra un'area evidenziata in verde denominata Analisi del sentiment.
Un'altra freccia verso destra conduce alla sezione finale, Data Visualization, in cui viene visualizzata un'icona di grafico a barre gialle e arancioni con etichetta MS Power BI. Le frecce tra le icone indicano il flusso sequenziale dei dati dalla generazione delle e-mail alla pulizia, all'analisi e alla visualizzazione.

Ulteriori risorse