Joseph Tsidulko | Senior Writer | 29 luglio 2025
I modelli linguistici di grandi dimensioni, o LLM in breve, sono un tipo sempre più popolare di intelligenza artificiale progettata principalmente per generare risposte simili a quelle umane agli input degli utenti forniti da testo, voce o altri mezzi. Poiché gli LLM sono formati su grandi quantità di dati di testo e imparano a prevedere la parola successiva, o sequenza di parole, in base al contesto fornito attraverso un prompt, possono persino imitare lo stile di scrittura di un particolare autore o genere.
LLM sono usciti dai laboratori ed entrati coscienza pubblica nei primi 2020s. Da allora, grazie alla loro impressionante capacità di interpretare le richieste e produrre risposte pertinenti, sono diventati sia prodotti acquisiti separatamente che funzionalità a valore aggiunto integrate nel software aziendale, fornendo elaborazione del linguaggio naturale, traduzione automatica, generazione di contenuti, chatbot, riepilogo dei documenti e altro ancora.
Questa tecnologia continua a evolversi rapidamente, incorporando set di dati più grandi e aggiungendo livelli di formazione e ottimizzazione per migliorare le prestazioni dei modelli. Una formazione più ampia e approfondita, resa possibile da un'infrastruttura di calcolo sempre più potente, sta producendo capacità di ragionamento sempre più sofisticate che possono essere messe al lavoro generando piani per raggiungere gli obiettivi organizzativi. Queste capacità di ragionamento sono alla base anche delle funzionalità degli agenti AI, che utilizzano LLM avanzati per completare le attività che gli operatori umani stabiliscono per loro.
Un modello di linguaggio di grandi dimensioni è un sistema di intelligenza artificiale che è stato formato su un vasto set di dati, spesso costituito da miliardi di parole prese da libri, dal web e da altre fonti, per generare risposte simili a quelle umane e contestualmente pertinenti alle query. Poiché gli LLM sono progettati per comprendere le domande, chiamate "prompt" nella terminologia LLM, e generare risposte in linguaggio naturale, possono eseguire attività come rispondere alle domande dei clienti, riepilogare le informazioni in un report, tradurre da una lingua a un'altra e comporre poesie, codice informatico e prime bozze di e-mail. Gli LLM in genere hanno una conoscenza sofisticata della grammatica e della semantica delle lingue in cui sono formati. Possono essere configurati in modo da utilizzare i dati di un'organizzazione per fornire risposte univoche all'organizzazione.
Nonostante queste impressionanti funzionalità, gli utenti dovrebbero essere consapevoli dei limiti degli LLM. Dati obsoleti e prompt formulati male possono causare errori, come un chatbot che fornisce una risposta errata sui prodotti di un'azienda. La mancanza di dati sufficienti può indurre i LLM a formulare risposte, o "allucinare". E mentre gli LLM sono bravi a prevedere, storicamente hanno fatto un lavoro scarso a spiegare come sono arrivati a una data conclusione. Queste sono alcune delle aree in cui gli LLM più recenti cercano di migliorare.
Tuttavia, gli LLM segnano un progresso significativo nel campo dell'elaborazione del linguaggio naturale. Gli usi aziendali abbondano: nuove applicazioni vengono rapidamente sviluppate e adottate.
Concetti chiave
L'elaborazione del linguaggio naturale è stata un'area attiva della ricerca sull'intelligenza artificiale fin dal 1960 e i primi modelli d linguaggio risalgono a decenni fa. Modelli linguistici di grandi dimensioni hanno fatto avanza il campo grazie all'utilizzo del deep learning, che stratifica l' apprendimento automatico sulle reti neurali per produrre modelli più sofisticati. Un'altra caratteristica degli LLM riguarda l'apprendimento del modello di base che viene condotta senza l'intervento umano sotto forma di dati di etichettatura, un processo chiamato apprendimento auto-supervisionato.
La moderna ideazione di un LLM è nata nel 2017 con un documento di Google che descrive una nuova potente architettura chiamata reti di trasformatori. I trasformatori hanno applicato un meccanismo di auto-attenzione che ha permesso l'elaborazione parallela, che ha accelerato e ridotto i costi sia della formazione che dell'implementazione dei modelli. OpenAI ha applicato questa architettura per creare GPT-1, che molti considerano il primo LLM moderno.
Le aziende se ne sono accorte: stanno scoprendo rapidamente che gli LLM possono essere alla base di una miriade di casi d'uso e offrire un enorme potenziale per aiutare a rendere le loro attività più produttive, efficienti e reattive ai clienti.
Gli LLM sono uno dei molti tipi di intelligenza artificiale sviluppati attraverso il processo di apprendimento automatico. Esistono alcuni elementi, tuttavia, che definiscono e distinguono questi modelli. Il principale è la loro dimensione. "Grande" in LLM si riferisce al numero di parametri che calcolano un output finale, nonché alla quantità di dati che va nella formazione del modello regolando tali parametri.
Gli LLM sono il motore nascosto nel cofano per molti tipi di applicazioni all'avanguardia. Il pubblico ha scoperto in gran parte le loro capacità sbalorditive con l'avvento di ChatGPT, la versione basata su browser di OpenAI del modello GPT-3.5 e versioni più recenti, tra cui GPT-4o e GPT-4. I vantaggi però si estendono all'interno e attraverso l'azienda, dove gli LLM mostrano le proprie competenze in settori e divisioni aziendali che includono servizi finanziari, risorse umane, vendita al dettaglio, marketing e vendite, sviluppo software, assistenza clienti e assistenza sanitaria.
Le applicazioni aziendali più diffuse degli LLM includono chatbot per l'assistenza clienti, analisi delle opinioni dei clienti e servizi di traduzione dal suono contestuale, colloquiale e naturale. Gli LLM stanno anche eseguendo attività più specializzate dietro le quinte, come prevedere le strutture proteiche durante la ricerca farmaceutica, scrivere codice software e dare potenza agli agenti che le aziende stanno implementando sempre più per automatizzare i processi aziendali.
Gli LLM vengono applicati a un numero in continua espansione di casi d'uso aziendali. Ad esempio, molte aziende ora utilizzano i chatbot come parte delle loro strategie di assistenza clienti. Grazie però alla versatilità di questi modelli, gli sviluppatori di software aziendali creativi stanno applicando la tecnologia alla base per affrontare una vasta gamma di attività che vanno oltre la semplice generazione di risposte linguistiche.
1. Automazione dell'assistenza clienti
L'assistenza clienti è l'applicazione più evidente di LLM nelle impostazioni aziendali, soprattutto per i clienti. Le interfacce utente conversazionali, o chatbot, basate su modelli linguistici possono inviare un numero quasi illimitato di richieste a tutte le ore. Ciò può aiutare a ridurre drasticamente i tempi di risposta derivanti dal personale del call center sovraccarico, una delle principali fonti di frustrazione dei clienti.
L'integrazione dei chatbot con altre applicazioni basate su LLM può automatizzare le azioni di follow-up dopo una chiamata all'assistenza, come l'invio di una parte del computer sostitutiva, di un documento o di un sondaggio. Gli LLM possono anche assistere direttamente gli agenti umani, fornendo loro informazioni tempestive, analisi del sentiment, traduzione e riepiloghi delle interazioni.
Un gestore di fondi che opera in più di 50 Paesi e 80 lingue ha beneficiato di queste funzionalità per rendere più facile per i propri clienti scoprire e scegliere i veicoli finanziari che si adattano meglio alle loro esigenze. Lo specialista di gestione degli account pensionistici ha modernizzato la propria assistenza clienti con un chatbot personalizzato che ha fornito un aumento del 150% dei livelli di assistenza e una riduzione del 30% dei costi operativi. I clienti ora possono visitare la pagina web dell'azienda e porre domande ai chatbot sui loro account in qualsiasi momento della giornata e in molte lingue.
2. Generazione e riepilogo dei contenuti
Gli LLM possono creare contenuti originali o riepilogare contenuti esistenti. Entrambi i casi d'uso sono estremamente utili per le aziende di grandi e piccole dimensioni, che stanno utilizzando l'AI generativa per scrivere rapporti, e-mail, blog, materiali di marketing e post sui social media, sfruttando al contempo la capacità degli LLM di personalizzare i contenuti generati per gruppi specifici o singoli clienti.
La sintesi condensa grandi quantità di informazioni, con sensibilità al dominio, in un formato più facile per gli esseri umani da rivedere e assorbire rapidamente. Gli LLM eseguono questa azione valutando l'importanza di varie idee all'interno di un testo e quindi estraendo sezioni chiave o generando panoramiche concise su quelle che ritengono le informazioni più rilevanti e importanti dal testo originale.
Gli LLM vengono talvolta criticati perché "riepilogano nella media", il che significa che i loro riepiloghi sono eccessivamente generici e tralasciano dettagli chiave o punti importanti di enfasi del materiale originale. È anche difficile valutare l'affidabilità dei riepiloghi e classificare di conseguenza le prestazioni di vari modelli. Tuttavia, le aziende stanno adottando con entusiasmo questa funzionalità.
Una delle principali società di comunicazioni leader nel settore del cloud ha implementato LLM per riepilogare automaticamente le trascrizioni di centinaia di ticket di assistenza e chat che si svolgono ogni giorno in quasi due dozzine di lingue. Questi riepiloghi ora aiutano i tecnici dell'assistenza a risolvere più rapidamente le sfide dei clienti e a migliorare l'esperienza complessiva.
3. Traduzione della lingua
L'intento iniziale di Google nello sviluppo dei trasformatori era quello di rendere le macchine migliori nella traduzione tra le lingue; solo in seguito il modello impressionò gli sviluppatori con le sue funzionalità più ampie. Le prime implementazioni di questa architettura da parte degli sviluppatori hanno raggiunto tale obiettivo, offrendo prestazioni ineguagliabili nella traduzione dall'inglese al tedesco con un modello che ha richiesto molto meno tempo e risorse di calcolo per la formazione rispetto ai suoi predecessori.
Gli LLM moderni sono andati ben oltre questo caso d'uso limitato. Anche se la maggior parte degli LLM non sono specificamente formati come traduttori, eccellono ancora nell'interpretare il testo in una lingua e lo ribadiscono in modo chiaro in un'altra quando formati in modo considerevole sui set di dati in entrambe le lingue. Questa svolta nell'abbattere le barriere linguistiche è estremamente preziosa per le imprese che operano oltre confine. Le aziende multinazionali utilizzano servizi linguistici avanzati, ad esempio, per sviluppare un supporto multilingue per i loro prodotti e servizi; tradurre guide, tutorial e asset di marketing e utilizzare gli asset educativi esistenti per formare i lavoratori quando si espandono in nuovi Paesi.
Progressi nei modelli multimodali
Un'area di ricerca attiva utilizza gli LLM come modelli di base per l'AI che genera output in modalità diverse dal linguaggio. L'impressionante versatilità degli LLM consente, attraverso un processo di perfezionamento utilizzando dati etichettati, di interpretare e creare audio, immagini e persino video. Questi modelli che ricevono prompt o generano output in modalità diverse dal linguaggio sono talvolta chiamati modelli multimodali di grandi dimensioni o LMM.
Considerazioni ambientali
Gli LLM in genere richiedono enormi quantità di potenza di calcolo per svilupparsi e operare su larga scala. Formare un singolo modello su un cluster di centinaia o talvolta migliaia di GPU in molte settimane può consumare enormi quantità di energia. E una volta distribuito un modello di successo, l'infrastruttura che esegue l'inferenza continua a richiedere elettricità sostanziale per mettere in campo query utente continue.
La formazione di GPT-4 richiedeva circa 50 gigawattora di energia. In confronto, 50 gigawattora di energia potrebbero, teoricamente, alimentare da 4.500 a 5.000 case medie statunitensi per un anno. Ora, si stima che ChatGPT consumi centinaia di megawattora ogni giorno per rispondere a milioni di query. Man mano che i modelli lingustici diventano più grandi, le preoccupazioni per il consumo di energia e la sostenibilità potrebbero crescere più pressanti. Per questo motivo, le aziende di intelligenza artificiale sono in prima linea nella ricerca di fonti di energia alternative per ridurre le loro impronte di carbonio.
Oracle mette la potenza degli LLM nelle mani delle aziende senza costringerle a confrontarsi con i dettagli tecnici (o con le esigenze energetiche) di questa entusiasmante tecnologia. Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI è un servizio completamente gestito che semplifica l'implementazione degli LLM più recenti in un modo personalizzato, altamente efficace ed economico, evitando al contempo la gestione di un'infrastruttura complessa. Le aziende possono scegliere tra diversi modelli di base, quindi perfezionarli su cluster GPU dedicati con i propri dati, producendo modelli personalizzati che soddisfano al meglio le loro esigenze aziendali.
Le aziende che cercano di armeggiaredi più con la tecnologia di base stanno passando all'apprendimento automatico in Oracle Database. La piattaforma consente ai data scientist di creare rapidamente modelli semplificando e automatizzando gli elementi chiave del ciclo di vita dell'apprendimento automatico senza dover eseguire la migrazione dei dati sensibili dai database Oracle. Le funzioni includono framework di machine learning, API, apprendimento automatico utomatizzato (AutoML) e interfacce senza codice, nonché oltre 30 algoritmi nel database ad alte prestazioni per la produzione di modelli da utilizzare nelle applicazioni.
Molte organizzazioni leader sfruttano anche l'infrastruttura Oracle AI per creare i propri LLM. L'infrastruttura AI è ciò che sostiene i servizi AI di livello superiore, come OCI Generative AI, e può essere utilizzata per gli LLM più esigenti con computazione, networking e storage accelerati.
Il potenziale degli LLM di trasformare il modo in cui le aziende operano e interagiscono con i propri clienti è così grande che nuove scoperte e investimenti nella tecnologia possono spostare i mercati globali e scuotere le strategie aziendali. È importante, però, che i leader aziendali e di IT guardino oltre il clamore, comprendendo le basi di come funzionano gli LLM, nonché i loro limiti e le sfide nell'adottarli, anche mentre si sforzano di identificare i molti vantaggi tangibili che potrebbero ottenere dalla tecnologia.
Gli LLM sono alla base di molte delle tecnologie rivoluzionarie che trasformano il modo in cui lavoriamo.
Come vengono ottimizzati i modelli lingustici di grandi dimensioni per applicazioni specifiche?
Gli LLM sono ottimizzati per applicazioni specifiche seguendo la fase iniziale di pre-formazione che impiega l'apprendimento autonomo per sviluppare un modello di base con una fase di formazione supervisionata su una minore quantità di dati etichettati più specifici del dominio.
Quali settori beneficiano maggiormente dell'utilizzo di modelli lingustici di grandi dimensioni?
Quasi tutti i settori stanno scoprendo i vantaggi dei LLM. Sanità, servizi finanziari e vendite sono tra quelli che esplorano una varietà di casi d'uso per migliorare l'assistenza clienti e automatizzare i processi aziendali.
I modelli lingustici di grandi dimensioni possono essere integrati con i sistemi aziendali?
I modelli linguistici di grandi dimensioni vengono spesso integrati con i sistemi aziendali perfezionando i modelli di base con i dati aziendali e aumentando tali modelli con dati proprietari attraverso la Retrieval Augmented Generation.