Oracle è stato indicato come leader nel Gartner® Magic Quadrant™ 2024 per il CRM Customer Engagement Center (CEC)

Ingrandisci +

Leader da oltre un decennio

Riteniamo che Oracle abbia mantenuto il suo posizionamento nel Leaders Quadrant nel Gartner Magic Quadrant per CRM CEC per oltre un decennio grazie alla nostra capacità di fornire funzionalità critiche alle organizzazioni di servizi aziendali in tutti gli scenari di servizio e al nostro impegno per l'innovazione continua.

Leggi il report per capire in che modo le principali suite di tecnologie CEC CRM differiscono nel loro approccio, evidenziando i punti di forza e le sfide per l'offerta di Oracle tra gli altri fornitori riconosciuti.

Mentre le organizzazioni di servizi di oggi passano a un servizio clienti completamente automatizzato, Oracle Fusion Service continua a innovare. Le funzionalità di intelligenza artificiale integrate consentono risoluzioni dei servizi touchless, aumentano la produttività degli agenti e riducono il saltamento del sistema e gli errori costosi con una connessione perfetta AI sistemi di back-office, come fatturazione, supply chain e garanzie sui prodotti.

Supporto più rapido, risultati migliori, basato sull'intelligenza artificiale

  • Riduci il carico di lavoro degli operatori dell'assistenza, aiutando al contempo i clienti a ottenere rapidamente le risposte di cui hanno bisogno con strumenti self-service basati sull'intelligenza artificiale, come assistenti digitali, chatbot, portali dei clienti, knowledge library e altro ancora.
  • Accelera la velocità di risoluzione con uno spazio di lavoro moderno che guida rapidamente il tuo team di assistenza ai risultati migliori. Gli analytics predittivi basati sull'intelligenza artificiale aiutano ad anticipare e risolvere i problemi prima che influenzino gli utenti.
  • Semplifica la gestione di casi complessi con strumenti che semplificano il coinvolgimento del supporto dall'inizio alla risoluzione, con riepiloghi generati dall'intelligenza artificiale e conoscenze consigliate per accelerare gli operatori.
  • Supporta i lavoratori dell'assistenza in loco con flussi di lavoro guidati e un'applicazione mobile che offre accesso in tempo reale AI dettagli degli asset, alla cronologia dell'assistenza, all'inventario delle parti e a un help center basato sull'intelligenza artificiale in grado di consigliare possibili soluzioni.

Ti interessa saperne di più?

Scarica la brochure della soluzione (PDF)
Contattaci

Gartner, Magic Quadrant per il CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11 dicembre 2024.

Gartner non promuove alcun fornitore, prodotto o servizio illustrato nelle proprie ricerche e non consiglia agli utenti di selezionare soltanto i fornitori con le valutazioni o le nomine più alte. Le ricerche di Gartner rappresentano le opinioni del team di ricerca Gartner e non devono essere considerate come affermazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione a questa ricerca, incluse le garanzie di commerciabilità o idoneità ad esigenze specifiche.

GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio e MAGIC QUADRANT è un marchio registrato di Gartner Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed entrambi vengono utilizzati nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

Questo grafico è stato pubblicato da Gartner, Inc. come parte di un documento di ricerca più ampio e dovrebbe essere valutato nel contesto dell'intero documento. Il documento di Gartner è disponibile su richiesta ad Oracle.