Oracle Siebel CRM

ניהול חשבונות, הזדמנויות עסקיות וטריטוריות

פלחו טריטוריות, הקצו ונהלו לידים והזדמנויות עסקיות, הוסיפו אנשי קשר, קבעו קדימויות לפעולות ושתפו פעולה עם מוכרים אחרים. השתמשו בתצוגת הלקוח המקיפה של 360 מעלות - כולל שירות לקוחות, היסטוריית הזמנות והיסטוריית אינטראקציות - כדי לשפר את ההיענות ולהעשיר את חוויית הלקוח.

אימון שיטת מכירות

הבטיחו ביצועי מכירות עקביים. מנפו את שיטות העבודה המומלצות המובנות כדי לזהות בעיות ולספק אימון יעיל המותאם אישית לצרכים של כל איש מכירות.

חיזוי מכירות

קבלו החלטות טובות יותר עם תצוגה מקיפה בזמן אמת של צוות המכירות כולו. התייחסו באופן יזום למגמות מכירות, לחסרים ולהזדמנויות חדשות להכנסות.

ניהול הזמנות

צרו הצעות והצעות מחיר, הגדירו תצורת מוצרים והגישו הזמנות. הפיקו הצעות המחיר ונהלו חוזים ושירותים עבור חשבונות לקוח עם מיקומים מרובים ופשטו את תהליכי מחזור חיי העסקה.

מכירות במובייל

בדקו פגישות יומיות, משימות, אנשי קשר והזדמנויות הערות תוך כדי תנועה דרך הסמארטפון. קצרו את זמן היציאה לשוק באמצעות חוויית משתמש אינטואיטיבית ויכולת התאמה אישית של יישום המובייל שלכם על בסיס מטאדטה קיימים של CRM.

Partner relationship management (PRM)

אוטומציה וייעול הקשר בין המותג שלכם לבין כל הערוצים, השותפים להתקשרות, המפיצים, המשווקים המורשים, נציגי המכירות, המתווכים או הסוחרים שלכם. עקבו אחר לידים, שתפו מידע, העריכו את התקדמות השותפים, שפרו את דיוק החיזוי, נהלו תוכניות המחרה מורכבות ופקחו על פעולות בערוצים. בנו מערכת אקולוגית של שותף כדי לקדם מכירות ולהפחית את עלויות הניהול.

הרחיבו את הפונקציונליות עם Oracle Sales

שלבו את Siebel CRM עם Oracle Sales לקבלת פונקציונליות מורחבת של מכירות. ציידו את נציגי המכירות שלכם ביכולות אינטואיטיביות ושיתופיות, מבוססותבינה מלאכותית של מכירות במובייל כדי לשפר את הפרודוקטיביות וכדי לסגור עסקאות מהר יותר.

• Siebel Sales - גיליון נתונים (PDF)
• Siebel Sales Mobile - גיליון נתונים (PDF)
• Siebel Partner Relationship Management - גיליון נתונים (PDF)

ניהול קמפיינים

פשטו את התכנון, הביצוע והתקצוב של קמפיינים מותאמים אישית מבוססי-הרשאות. שפרו את הפרודוקטיביות עם יכולות של תהליכי עבודה ושל שיתוף מידע לאישור וביצוע קמפיינים. הישארו בשליטה בעזרת בניית מודלים כלכליים כדי לבצע אופטימיזציה להקצאה של תקציבי שיווק ומרכז שליטה שיווקי לצורך מעקב אחר קמפיינים מקצה לקצה.

שיווק בדואר אלקטרוני

פתרון מקיף, מדרגי ומבוסס-הרשאות לשיווק בדוא"ל, המשולב במלואו בכל נקודות המגע של הלקוח. נהלו בקלות רשימות קהל מטרה, שיעורי הצלחה והסכמת לקוחות לקמפיינים שיווקיים בדוא"ל.

שיווק אירועים

תכננו ובצעו הדגמות מוצר וירטואליות, תערוכות, כנסים, אירועי אירוח, סמינרים ועוד. נהלו ביעילות את התהליך השלם מקצה לקצה, כולל ניתוח תוצאות לאחר אירוע, עם פעולות מעקב מהירות בכל הלידים שנוצרו באמצעות אירועים. נהלו את כל הרכיבים, החל בהרשמה מקוונת וכלה בתמיכה בתשלום, באמצעות פורטל אירועים הניתן להגדרה מלאה.

ניהול משאבי שיווק

תכננו, תקצבו, בצעו ומדדו את השפעת מאמצי השיווק הגלובליים שלכם. הפכו את התהליכים העיקריים שלכם לאוטומטיים - מתכנון ועד לניתוח פיננסי - כדי לנהל טוב יותר את פעילויות השיווק ולמטב את השימוש במשאבי שיווק.

שיווק באינטרנט

השתמשו בנתוני לקוחות שנאספו מאינטראקציות באינטרנט כדי לספק הצעות אינטרנט מותאמות אישית ולבצע סקרי אינטרנט דינמיים, בהתאמה מלאה למאמצי שיווק חוצי ערוצים אחרים.

שיווק מועדון לקוחות

צרו קמפיינים לחיזוק נאמנות באמצעות פתרון שלם, רחב וסקלבילי לנאמנות לקוח. מנפו מגוון רחב של יכולות ניתוח, שיווק ושירות כדי להבין טוב יותר את ערך חיי הלקוח ולעצב מבצעים שיחזקו את קשרי הלקוחות.

נאמנות לקוח מבוססת-מעורבות משופרת עם Oracle CrowdTwist

תמכו בתוכניות נאמנות מבוססות מעורבות. קבלו נראות של פעילויות לקוחות בערוצים דיגיטליים, ברשתות חברתיות, במובייל ובעסקאות. שפרו את המעורבות עם לקוחות וטפחו את הנאמנים למותג שלכם באמצעות תוכניות נאמנות המבוססות על התנהגות ורגש, מעורבות חברתית, המלצות, מעורבות באתר, סקרים וביקורות מוצר.

הרחבת הפונקציונליות עם Oracle Marketing

שלבו את Siebel CRM עם Oracle Marketing ושנו את הגישה שלהם מ"שיווק בנפח" - כגון דוא"ל בתפוצה רחבה, לגישות חכמות יותר כמו "שיווק מגיב". הגיבו להתנהגויות של הלקוחות בזמן אמת כשהם פונים אליכם בכל הערוצים. הפכו את תהליכי השיווק לאוטומטיים כדי לשפר את יעילות ייצור הלידים וכדי להפחית את עלות השגת הלקוחות.

• Campaign management - גיליון נתונים (PDF)
• שיווק בדוא"ל מבוסס-הרשאות - צלילה לעומק (PDF)
• Loyalty management - גיליון נתונים (PDF)
• Marketing resource management - גיליון נתונים (PDF)
• Web marketing - גיליון נתונים (PDF)
• מידע נוסף על Oracle CrowdTwist

מרכז תמיכה

ספק לנציגים במוקד הטלפוני כלים לתמיכה בשיחות שירות ומכירות בכל ערוצי השירות המסורתיים אפילו עבור הארגונים המורכבים ביותר.

תמיכה פנימית

ייעלו את הפעילות הפנימית של תמיכה בלקוח והגבירו את הפרודוקטיביות באמצעות פתרון שיאפשר לנציגי מרכז התמיכה לטפל בבעיות של לקוחות או עובדים באמצעות יישום מרכזי אחד.

Field service

קבלו תמיכה בפעולות השירות בשטח כולל ניתוב שיחות, ניהול נכסים, הוצאת חשבוניות באתר וקישוריות למובייל. Oracle Real-Time Scheduler עובד עם Siebel Field Service כדי להפעיל תכנון נתיב אופטימלי וצורכי שילוח בזמן אמת. בדקו באופן שוטף את לוח הזמנים המעודכן בכל פעם שנרשמת פניית לקוח, כדי לייעל את התזמונים ורישומי הפגישות. שלבו בקלות את Siebel Field Service עם יישומי Oracle וצד שלישי אחרים להשגת גמישות נוספת.

ניהול אחריות

פשטו את תהליכי האחריות בעזרת פתרון מלא לניהול אחריות הכולל ניהול כתבי אחריות, ניהול תביעות, יישוב תביעות, גביית החזר מספקים ובינה עסקית. הפכו תהליכים ידניים לאוטומטיים ושפרו את נראות הפגמים תוך הפחתת עלויות, קיצור זמני המתנה, וצמצום הונאות או תביעות כפולות.

הרחיבו את הפונקציונליות עם Oracle Sales

גשרו בין ערוצי השירות כדי לספק אינטראקציות משופרות על ידי שילוב Siebel CRM עם Oracle Service כדי לנצל את הפונקציונליות המורחבת של שירות לקוחות. תמכו בניהול תקלות רב-ערוצי, הכולל פורטל אינטרנט משולב בשירות עצמי, פתרון לניהול ידע ופורומים קהילתיים. תמכו אפילו בעוד ערוצים כולל טלפון/מוקד טלפוני, אינטרנט, צ'אט, דואר אלקטרוני ועוד.

• מוקד קשר - צ'אט לפי דרישה - גיליון נתונים (PDF)
• מוקד פניות - SmartScript - גיליון נתונים (PDF)
• תגובה לדוא"ל - גיליון נתונים (PDF)
• שירות שטח - גיליון נתונים (PDF)

פורטלים ללקוחות

ספקו ללקוחות גישה לפרופילים, לקטלוגים של מוצרים, לעגלות קניות ולהזמנות שלהם כדי לשפר את חוויית הלקוח (CX). כל הפורטלים מוגדרים בעזרת Siebel Web Tools, מה שמבטיח גישה הוליסטית בתוך אותה הפריסה של CRM כמו ביישומים מוכווני-עובדים.

קטלוג דינמי

פשטו את התהליך של הגדרת כללי מכירות ופרסום דינמי של קטלוגים. באמצעות אינטגרציה של בחירה והגדרה של תצורת המוצרים, תוכלו לעיין במוצרים, לבחור בהם ולהגדיר אותם, מה שיבטיח שהלקוחות יראו הצעות רלוונטיות ויקבלו הצעות מתאימות למינוף מכירות ולמכירה צולבת.

כלי המחרה דינמי

נהלו את המחירונים ואת טבלאות ההנחה המשמשים להפצה גלובלית רב-ערוצית. מערכת מקור יחידה זו מבטיחה שהמחיר וההנחות המתאימים יסופקו תמיד בארגון כולו.

ניתוח המחרה

קבלו החלטות המחרהר מונעות-תובנות, מדדו את יעילות ההמחרה ובצעו התאמות תוך שימוש בנתונים עקביים בהקשר העסקי הנכון. ציידו את המשתמשים שלכם בכלי ניתוח פשוטים אך מתוחכמים ובהתראות לקבלת תצוגה מאוחדת אחת של רווחיות. זהו פתרון מקצה לקצה עבור ניתוח, תכנון, פרסום, ביצוע וניהול משא ומתן על מחיר.

ניהול מחזור חיים של הצעות מחיר והזמנות

פשטו את התהליך המורכב, והמתסכל, של מעקב אחר אלפי הצעות מחיר ללקוחות והזמנות מוצר בקטלוגים ומערכות מרובים. הציגו באופן דינמי חבילות מוצר ממוקדות, הציעו הצעות חכמות של מכירות צולבות ומינוף מכירות והשיגו מחירי מוצר אופטימליים בכל פלחי השוק האפשריים של הלקוחות.

ניהול מוצרים וקטלוגים

פתחו, נהלו וספקו קטלוגי מוצר דינמיים בכל הערוצים. ארזו הצעות רווחיות, פשטו את ההגדרה ואת הסיווג של מוצרים וציידו את צוותי השיווק שלכם בכלים להגדרת תצורה של כללי המחרה, להכנת תכנים, לניהול אישורים ולפרסום קטלוגים.

שפרו את המסחר האלקטרוני עם Oracle Commerce

שלבו את Siebel CRM עם Oracle Commerce ונצלו את פונקציונליות המסחר האלקטרוני המורחבת ומבוססת-התקנים. פשטו את ניהול המסחר באמצעות כלים יציבים של מסחר וחוויית אתר. התמיכה בממשקי פיתוח יישומיםrest וב-webhooks מאפשרת אינטגרציה עם יישומים קיימים לפתרון מקצה לקצה.

• Siebel CRM Pricing Analytics - גיליון נתונים (PDF)
• Quote and order lifecycle management - גיליון נתונים (PDF)
• Product and catalog management - גיליון נתונים (PDF)

חווית משתמש (UX)

שלא כמו רוב יישומי CRM, Siebel CRM לא אוכף חוויית משתמש כללית. עם מסגרת חוויית המשתמש מבוססת-התקנים שלנו (Open UI), תוכלו ליצור חוויות משתמש מותאמות אישית כדי לענות ישירות על הצרכים העסקיים. עם עיצוב אינטרנט תגובתיו, תוכלו לגשת אל Siebel CRM מכל דפדפן, בכל מכשיר.

ממשק משתמש מבוסס-משימה

בנוסף להתאמה אישית של חוויית המשתמש, תוכלו גם לבחור להשתמש בממשק משתמש אינטואיטיבי מבוסס-משימה. הממשק הוא דמוי-אשף והוא אידיאלי למשתמשים חסרי ניסיון שמנווטים בתהליכים עסקיים מורכבים, במהירות ובקלות.

ניידות

חברו בין מוכרים מרוחקים ומקצועני שירות שטח באמצעות מידע מדויק ועדכני. פרסו את Siebel CRM בטלפונים חכמים, מחשבי לוח ותוך שימוש באפשרויות אינטגרציה רבות אחרות, כגון Microsoft Outlook ומכשירים התומכים בקול.

חווית המפתח

הגדירו את תצורת יישום Siebel CRM שלכם מכל מקום באמצעות דפדפן עם Siebel Web Tools. מפתחים מגדירים את תצורת היישום באמצעות מרחבי עבודה, שולחן חול שבו תוכלו לך לפתח ולבדוק תצורות באופן עצמאי ברמת פיתוח מקבילי אמיתי.

נגישות

יישומי Siebel CRM תוכננו להתאים לתקני נגישות המשתמש שהוגדרו על-ידי הגופים השלטוניים המובילים. באמצעות תכונות נגישות רבות, כגון קיצורי מקלדת ומקשי גישה, כל המשתמשים יכולים לנווט בין הרכיכים בל Siebel CRM, כמו יישומונים ורשומות, ללא שימוש בעכבר.

• Siebel task-based user interface - גיליון נתונים (PDF)

כלי רשת (IDE)

Siebel CRM מציע יכולות תצורה כמעט בלתי מוגבלות. הגדירו את תצורת יישומי Siebel CRM שלכם מכל מקום תוך שימוש בדפדפן תוך שימוש בדפדפן וב-Siebel Web Tools. מפתחים יכולים להשתמש ב'מרחבי עבודה', שולחן חול שאיתו תוכלו לפתח ולבדוק תצורות מבלי להשפיע על משתמשים אחרים.

פיתוח מקבילי

מפתחים יכולים להשתמש במרחבי עבודה כדי לתמוך בפיתוח יישומים מקבילי. מפתחים רבים יכולים לעבוד על אותם האובייקטים בבת אחת, עם מנגנון ניהול גרסאות ומשילות כדי לעקוב אחר שינויים. הבטיחו פרודוקטיביות מרבית באמצעות מערכת היררכית גמישה לבניית מאפיינים וגרסאות.

בדיקה אוטומטית

ממשקי אוטומציה של בדיקות עושים אופטימיזציה לתהליך בדיקת היישומים שלכם. הסירו אנקודות כאב מהותיות הידועות בטכנולוגיות אוטומציה של בדיקות גנריות. צרו חבילות בדיקה תוך שימוש במאפיינים אינטואיטיביים של לחיצה לרישום ובצעו ריצות בדיקה עם הגמישות של בדיקות דינמיות מונעות-נתונים. זהו פתרון בדיקה אוטומטי שלם.

ניטור מדדי ביצועים

זהו בעיות ביצועים באופן אוטומטי באמצעות Siebel Application Response Management (ARM). אספו נתונים קריטיים של ביצועים ותזמון, כדי לאפשר יצירת פרופיל לביצוע בקשות בכל רחבי Siebel CRM.

מעקב אחר דפוס שימוש

אפשרו למנהלנים לסקור פרטים על המועד והמקום שבו משתמשים ניגשים לכל החלקים ביישום Siebel CRM. השתמשו בנתונים שנאספו עם כלים אנליטיים כדי לשפר את הפרודוקטיביות, את ההשתלבות, את האימוץ ואת חוויית משתמש.

כללים ושירותים עסקיים

בנוסף לאפשרויות רבות להתאמה אישית של חוויית משתמש, Siebel CRM תומך בכללים עסקיים, תסריטים ותהליכי עבודה מותאמים אישית. הגדירו את התהליכים העסקיים המותאמים אישית שלכם ותאמו שירותים עסקיים בין יישומי המשרד הקדמי (CRM) ליישומי המשרד העורפי (ERP) שלכם.

שפרו את הכללים העסקיים עם Oracle Intelligent Advisor

שלבו את Siebel CRM עם Oracle Intelligent Advisor כדי להפוך בקלות תהליכים עסקיים, כללים, תקנות ומדיניות - לאוטומטיים. ספקו ייעוץ מעודכן מדויק בתהליכים עסקיים בכל היישומים.

בענן או בשרת מקומי

בחרו בין מצבי פריסה שונים, אם במרכז הנתונים שלכם או באירוח בענן. צמצמו את עלות הבעלות הכוללת ושפרו את הזריזות תוך שימוש במדרגיות דינמית על ידי הרצת Siebel CRM על Oracle Cloud Infrastructure. עם Oracle Cloud תוכלו להשיג עלות בעלות כוללת נמוכה יותר מאשר באתרים מקומיים ובעננים מתחרים, לספק ביצועים מעולים המגובים בהסכמי רמת שירות, ויכולות ייחודיות רבות יותר לשיפור הזמינות והאבטחה של התשתית והפיקוח עליה.

CI/CD וזמן השבתה אפסי

נצלו את התמיכה בזמינות גבוהה באמצעות איזון עומסים וקיבוץ באשכולות בשכבות מרובות של מחסנית היישומים. ברוב התרחישים תוכלו לספק עדכוני יישומים למשתמשי קצה עם זמן השבתה קרוב אפסי, מבלי לאתחל את היישום. עם ממשקי API Restful תוכלו לבנות צינורות CI/CD אוטומטיים להעברה ולפריסה של יישומים.

מיכלים

פרסו את Siebel CRM כאובייקטים מכילים של Docker עם Kubernetes Orchestration מקומי או בענן. כך תוכלו להקצות במהירות ארגון שלם של Siebel CRM, וגם לפרוס עדכוני גרסה חודשיים חדשים של Siebel CRM בסביבות קיימות.

Autonomous Database

Siebel CRM מאושר לריצה עם Oracle Autonomous Database. מנפו את Oracle Autonomous Transaction Processing על תשתית ייעודית שמשתמשת באוטומציה ובלמידת מכונה כדי להסיר משימות תחזוקה יומיומיות (הקצאה, גיבויים, עדכונים ומשימות אחרות) וכוונון ידני. הפחיתו עלויות ומורכבות תוך הבטחת אמינות גבוהה יותר, אבטחה ויעילות תפעולית משופרת עבור מסד נתוני CRM שלכם הקריטיים למשימה.

שילוב

אפשרויות האינטגרציה הגמישות מאפשרות ליישום Siebel CRM ברכזת המחברת בין המשרד הקדמי למשרד העורפי של כל ארגון, בכל תעשייה. שלבו בתוך שלוש שכבות אינטגרציה יציבות - שכבת ממשק המשתמש, השכבה העסקית ושכבת מסד הנתונים - לקבלת סדר גודל וביצועים מדהימים בכל הארכיטקטורות המקומיות ובארכיטקטורות ענן.

תמיכה ב-Microsoft Exchange

סנכרנו נתונים בין מסד הנתונים של Siebel CRM שלכם לבין Microsoft Exchange Server. סנכרנו נתונים של אנשי קשר, לוח שנה ומשימות כדי לשפר את הפרודוקטיביות של משתמש הקצה.

דיווח וניתוח

הגדירו תצורה וגישה אל לוחות בקרה אנליטיים ואל דוחות על עסקאות בפורמטים שונים - בסדר גודל עצום ובכל המכשירים - עם אינטגרציה מלאה ל-Oracle Analytics Server ול-Publisher.

לקוח ראשי אוניברסלי

כדי לקבל יישום מוצלח של CRM ותצוגת לקוח מלאה של 360 מעלות, לכל לקוח צריכה להיות זהות אחת בלבד בכל היישומים. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) מוגדר לאחסן פרופיל נקי ומאוחד לכל נתוני הלקוח. UCM הוא מאגר אב מקיף המאפשר שלמות ריכוזית של טיוב נתונים. ניתן להגדיר תצורה של בקרת גישה לפרופיל לקוח ברמת היישום. UCM כולל תמיכה במזהה ייחודי אוניברסלי (UUID) ומעקב פרופיל היסטורי עם יכולות נתיב ביקורת מלאות.