Expertise avancée du support sur site Oracle

En atteignant cette expertise avancée, votre entreprise sera reconnue pour sa capacité à fournir des services de support technique aux utilisateurs finaux pour des produits Oracle Hardware spécifiques. Cette expertise est uniquement disponible dans les pays de livraison indirecte dans lesquels Oracle n'a pas de présence pour fournir du support Hardware et ne peut pas détenir un contrat Premier Support for Systems directement auprès d'un utilisateur final.

Veuillez consulter les critères de qualification d'expertise initiale ainsi que les critères de qualification de renouvellement d'expertise pour bénéficier d'une participation continue. Les partenaires doivent satisfaire aux exigences de certification pour chaque produit Oracle Hardware correspondant qu'ils ont l'intention de prendre en charge. Chaque entité (principale ou associée) doit acquérir une expertise en répondant aux critères de qualification appropriés qui doivent être satisfaits par des consultants résidant dans chaque pays.

Ressources

Critères de qualification pour l'expertise
Critères de qualification de renouvellement d'expertise

Conditions requises

Membre OPN titulaire d'un contrat OPN valide

Avenant distribution de licences complètes du contrat-cadre de distribution (MDA)

Expertise de vente alignée sur le système Hardware destiné au support

 

Mesure du revenu Hardware

Atteindre le revenu Hardware minimum en fonction du pays. Les pays indirects ont été classés par niveau pour chaque région. Si vous remplissez les critères de mesure du revenu Hardware de votre pays, veuillez commencer le processus de qualification en soumettant votre demande.

 

Formation

Si vous répondez aux critères de mesure du revenu Hardware, vous recevrez les liens de formation appropriés ;
Formation à la vente de renouvellement de support
2 personnes doivent suivre le cursus suivant :
Cursus de formation guidée à la vente de renouvellement de support Oracle Nous recommandons que les consultants qui suivent cette formation soient ceux qui vendent le support aux utilisateurs finaux.

 

Consultants de support du centre d'assistance et sur site

En fonction de la famille de produits destinés au support, les partenaires peuvent choisir parmi l'un des cursus ci-dessous.



Option 1 : Systèmes/Infrastructure informatique



2 personnes certifiées en tant que consultants de support du centre d'assistance Oracle dans les domaines suivants : Accréditation My Oracle Support (MOS) de niveau 1
Serveurs SPARC S-Series et SPARC T-Series
Serveurs Intel Sun x86
Sun ZFS Storage Appliance
Bibliothèque de bandes StorageTek d'entrée et de milieu de gamme
Oracle Database Appliance

Cette formation permet au consultant du centre d'assistance de se familiariser avec My Oracle Support (MOS) et lui permet de résoudre les problèmes techniques à distance (support téléphonique de niveau 1 et 2).

2 personnes certifiées en tant que consultants de support Oracle sur site dans les domaines suivants : Serveurs SPARC S-Series et SPARC T-Series
Serveurs Intel Sun x86
Sun ZFS Storage Appliance
Bibliothèques de bandes StorageTek d'entrée et de milieu de gamme
Oracle Database Appliance

Cette formation s'adresse aux techniciens qui se rendront sur place et effectueront des remplacements de pièces.

Option 2 : Communications d'entreprise



2 personnes certifiées en tant que consultants de support du centre d'assistance Oracle  : Communications d'entreprise (Acme/Talari)

Cette formation permet au consultant du centre d'assistance de se familiariser avec My Oracle Support (MOS) et lui permet de résoudre les problèmes techniques à distance (support téléphonique de niveau 1 et 2).

2 personnes certifiées en tant que consultants de support sur site Oracle  : Communications d'entreprise (Acme/Talari)

Cette formation s'adresse aux techniciens qui se rendront sur place et effectueront des remplacements de pièces.

Remarques importantes :Les consultants de support sur site ne peuvent pas être les mêmes personnes que les consultants de support du centre d'assistance.
Toutes les formations doivent être terminées au plus tard 6 mois après que les liens ont été fournis.

 

Contrats de partenariat

Programme de fournisseur de support sur site annexé à l'avenant distribution de licences complètes du contrat-cadre de distribution (MDA)

Une fois que vous aurez terminé toutes les formations de certification, il vous sera demandé de signer le programme de fournisseur de support sur site. Il comprend toutes les conditions générales relatives à la fourniture de services d'assistance autorisés et de services d'assistance sur site aux utilisateurs finaux.
Une fois le programme de fournisseur de support sur site activé, vous recevrez votre logo et certificat d'expertise avancée du support sur site Oracle.

 

Remarque :

Tous les critères de qualification ci-dessus doivent être satisfaits pour chaque entité partenaire respective.

Critères de qualification de renouvellement d'expertise

Dans le cadre du renouvellement de l'expertise pour une année supplémentaire, les partenaires doivent atteindre ou présenter une orientation de performance positive dans les domaines suivants :

Objectifs de performance de vente et d'assistance (indicateurs clés de performance) tels que détaillés dans le programme de fournisseur de support sur site
Mesure de base de contrat Premier Support telle que défini par pays
Au moins 5 enquêtes de satisfaction client Oracle pour l'expertise avancée du support sur site Oracle (8.0 ou supérieur)

 

Remarque :

Tous les critères de qualification ci-dessus doivent être satisfaits pour chaque entité partenaire respective.