FAQ sur My Oracle Billing

Oracle a apporté des modifications aux factures pour refléter nos récents changements de marque.

Oracle a apporté des modifications au format de l'e-mail utilisé pour livrer les factures. Les deux reflètent maintenant nos récents changements de marque.

La facture est livrée à l'adresse e-mail du contact de facturation indiquée sur la commande. En outre, les destinataires de l'e-mail peuvent également inclure des interlocuteurs établis au niveau du compte. Contactez l'assistance technique pour la facturation de la configuration des contacts au niveau du compte.

L'interlocuteur de facturation peut effectuer un paiement, consulter et télécharger les factures et l'historique des paiements, et partager des informations à partir du tableau de bord du compte. Si vous n'avez pas de compte Oracle, cliquez ici pour en créer un. Explorez l'aide sur la facturation pour accéder à des ressources telles que les guides de l'utilisateur et la navigation dans le système.

Pour comprendre, regardez cette vidéo utile sur les bases de la facturation (1:52).

Une fois les services activés, une facture est générée et est envoyée à l'adresse électronique du contact de facturation indiquée sur la commande.

L'activation du service (également appelée provisionnement) déclenche le processus de facturation. Les délais de mise en service varient selon les produits :

• Les services PaaS et IaaS sont approvisionnés en quelques heures.
• Le service SaaS peut prendre plus de temps.

Les factures sont livrées après :

• Le provisionnement de tous les produits de la commande ou 15 jours, selon la première éventualité. Si l’activation du service prend plus de 15 jours, plusieurs factures peuvent être générées pour une seule commande.

Net 30 jours à compter de la date de facturation.

Les factures sont envoyées par e-mail. Une fois les services activés, une facture est générée et est envoyée à l'adresse électronique du contact de facturation indiquée sur la commande.

Le contact de facturation peut également récupérer la facture en se connectant à son compte sur le tableau de bord du compte.

Oracle a choisi d'envoyer par défaut ses factures par e-mail. Une fois le produit livré ou les services activés, une facture est générée et envoyée à l'adresse électronique du contact de facturation indiquée sur la commande. Si le compte contient une relance ou un contact de compte, ils sont également mis en copie.

Une modification du contrat est nécessaire pour modifier la fréquence de facturation. Veuillez contacter le service commercial.

Pour mettre à jour les informations de facturation, veuillez contacter l'assistance de facturation pour obtenir de l'aide.

Pour demander un nouveau numéro de TVA sur votre facture, veuillez contacter l'assistance de facturation. Assurez-vous d'inclure le numéro fiscal et le certificat de TVA (le cas échéant) en pièce jointe dans votre demande.

Non. Oracle émet des factures en fonction des termes de votre contrat.

Oracle propose quatre options de fréquence de facturation différentes :

• Annuel à l'avance : Le montant total pour l'année est facturé au début de la période de facturation
• Trimestriel à l'avance : Un quart du montant annuel total est facturé à quatre intervalles au début de chaque trimestre
• Arriérés trimestriels : Un quart du montant annuel total est facturé à quatre intervalles à la fin de chaque trimestre. Disponible uniquement pour les clients du secteur public.
• Arriérés mensuels : Le paiement à l'utilisation et les excédents sont facturés à la fin du mois en fonction de votre utilisation réelle.

Oui. La politique de facturation d’Oracle permet de facturer les transactions futures une fois l’approvisionnement du service Cloud réalisé. La date de la facture sera la date d’émission de la facture (et non la date future). Il est possible que des factures ne soient pas générées pour des services qui ne sont pas encore approvisionnés.

Oracle n'émet pas de factures pro forma, ne produit pas de factures avant la réception d'une commande, la vérification des critères de réservation et le traitement complet de la commande.

Contactez l'assistance de facturation en cas de problème. Veuillez indiquer votre numéro de facture afin que nous puissions identifier votre compte. Lien Lightbox : Regarder cette vidéo sur le processus de litige (0:57) pour en savoir plus.

L'activation du service (provisionnement) lance le processus de facturation. Le délai d’approvisionnement varie selon les produits Cloud, même s’ils font part de la même commande. Vous pouvez donc recevoir plusieurs factures avant la fin de votre mise en œuvre.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les valeurs de facture peuvent ne pas correspondre au document de commande ou à la commande d'achat émise par le client.

Plusieurs factures pour une commande unique
L'activation du service (provisionnement) est le déclencheur de la génération de factures. Les délais de mise en service varient selon les produits. Pour cette raison, plusieurs factures peuvent être générées pour une même commande, ce qui entraîne une différence entre le montant de la facture et celui du bon de commande.

Co-Terming
Les périodes de service de tous les produits d’un abonnement expirent le même jour. C’est ce qu’on appelle l’alignement des dates. Les délais d’approvisionnement varient en fonction du produit. Par conséquent, la période de services pour les produits qui seront livrés plus tard aura une durée plus courte que celle indiquée sur le bon de commande. Les coûts sont calculés au prorata pour mettre en évidence la période de services réduite. Par exemple :

Dépassement
Les clients peuvent utiliser plus de services PaaS et IaaS que ceux achetés initialement dans le cadre du modèle des crédits universels. L'utilisation supérieure au montant engagé de l'abonnement est facturée mensuellement à terme échu.

Tous les services faisant partie d'un abonnement sont facturés ensemble. La valeur totale du contrat, la durée de l'abonnement et la fréquence de facturation déterminent le plan de facturation. Par exemple, un abonnement d'une valeur contractuelle de 120 000 USD sur une période de trois ans avec facturation anticipée annuelle donne lieu à 3 factures de 40 000 USD. Si des services supplémentaires sont achetés, une facture sera émise pour le reste de la période de facturation en cours. La facturation de toutes les commandes passées pour un abonnement sera consolidée sur les factures futures.

Les retards dans l’activation du service (approvisionnement) se traduisent par un montant de facture inférieur au montant total de la commande. Oracle ne facture pas la période d’inactivité du service.

L'éclatement est l'utilisation d'une capacité supplémentaire supérieure au taux d'abonnement pour certains services non mesurés. Oracle le permet. La capacité totale (quantité d'abonnement plus éclatement) ne peut dépasser le double de votre abonnement. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement qui vous permet d’acheter 4 OCPU par mois, votre éclatement sera plafonné à un total de 8 OCPU pour ce service. Vous serez facturé à l’heure et mensuellement à terme échu pour cette capacité accrue en utilisant le modèle de paiement à l’utilisation. Le prix de cette capacité accrue sera basé sur le prix courant par heure disponible à l’adresse cloud.oracle.com.

Regarder cette vidéo sur le dépassement et l'éclatement (1:52) pour en savoir plus.

La référence POEF-1 confirme que l’émission d’un bon de commande n’est pas un processus standard pour votre entreprise.

Les produits à capacité partagée ne sont pas calculés au prorata en fonction de la durée du contrat. Tous les services achetés peuvent être utilisés à tout moment pendant la période de services.

Pour obtenir une explication complète de votre facture sur la base de votre contrat et de votre bon de commande, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée sur votre facture.

Les abonnements aux services PaaS et IaaS d’Oracle n’expirent pas. Continuez simplement à utiliser le service à la fin de la période d'abonnement initiale. Les tarifs et remises d'origine s'appliquent. Lors de la facturation, votre utilisation sera :

• Mesurée par heure
• Facturée mensuellement à terme échu selon le modèle de paiement à l’utilisation

Non, ce ne sera pas le cas. La ventilation du service par phase mentionnée sur votre document de commande est un récapitulatif des crédits universels disponibles pour votre consommation par période et/ou mois.

Puisque vous avez choisi une durée non standard, votre facture reprendra la valeur totale de votre contrat également divisée par la durée totale du contrat en mois multipliée par votre fréquence de facturation.

Par exemple :
Vous avez acheté un UCM d'engagement personnalisé :
1re année - 250 USD ;
2e année - 750 USD ;
3e année - 1 000 USD ;
4,5 ans - 1 250 USD ;
Valeur totale du contrat = 3 250 USD.

La durée de votre contrat n'est pas standard = 55 mois
Fréquence de facturation = Annuelle à l'avance

Vous vous attendez à ce que votre première facture soit de 250 USD, mais ce n'est pas le cas.

Votre première facture sera :
3 250 USD / 55 mois * 12 mois = 709 USD

Si vous avez encore des questions, contactez votre représentant commercial.

Le dépassement est une utilisation qui excède le montant de crédits Oracle Cloud achetés. Lorsque cela se produit, des frais supplémentaires sont encourus.

Regarder cette vidéo sur le dépassement et l'éclatement (1:52) pour en savoir plus.

Des frais de dépassement peuvent survenir si une commande d'extension est passée, mais que les services ne sont activés qu'après la date de fin de l'abonnement initial.

Les abonnements aux services PaaS et IaaS d’Oracle n’expirent pas. Vous pouvez continuer à utiliser le service après la fin de la période d’abonnement initiale. L'utilisation sera :

• Mesurée par heure
• Facturée mensuellement à terme échu selon le modèle de paiement à l’utilisation
• La tarification initiale et les remises s'appliqueront

Contactez l'assistance technique de facturation pour obtenir de l'aide. Compte tenu de la sensibilité des données de paiement, n'incluez pas ces informations dans les communications par e-mail.

Pour annuler vos services cloud, contactez l'assistance de facturation ou votre représentant commercial.

Il existe deux façons d'ajouter des services à un abonnement de base :

• Expansion : augmentation de la quantité de services
• Extension : ajout de produits supplémentaires

Le processus de facturation commence à l’activation du service (provisionnement) pour chaque produit. Les factures sont envoyées après que tous les produits de la commande ont été provisionnés ou sous 15 jours, selon la première éventualité.

Plusieurs factures peuvent être générées pour une seule commande si l’activation prend plus de 15 jours.

Vérifiez si vous avez une clause contractuelle stipulant que vous pouvez demander des crédits de service. Si c'est le cas, contactez l'assistance de facturation ou votre commercial.

Plusieurs factures peuvent être générées pour une seule commande dans les cas suivants :

• L’activation du service prend plus de 15 jours
• Le mode de paiement pour l’extension ou l’ajout est différent de la commande d’origine
• Le numéro de commande de l’extension ou de l’ajout-on est différent de celui de la commande d’origine

Les factures suivantes seront facturées selon les conditions de l’abonnement de base.

Le numéro de commande figure dans la description de la ligne sur la facture. Il peut y avoir plusieurs commandes pour un seul abonnement.

La facturation à l'utilisation se produit mensuellement à terme échu. Regarder la vidéo sur la facturation des abonnements (1:47) pour en savoir plus.

Veuillez contacter l'assistance de facturation afin de mettre à jour les informations de carte de crédit ou PayPal.

Oui. Vous pouvez régler des factures avec une carte de crédit si :

• La valeur de la facture (y compris la ligne et les taxes) ne dépasse pas 99 999,99 $US.
• La carte de crédit est un mode de paiement acceptable dans le pays où la commande est enregistrée.

Une carte de crédit est le seul mode de paiement acceptable pour toutes les transactions de moins de 2 000 $US dans les pays où une carte de crédit est un mode de paiement acceptable. Les commandes multiples ne peuvent pas être combinées pour dépasser le seuil de 2 000 $.

Le paiement intégral d'une extension ou d'une commande complémentaire au moment de l'achat est une option. Même si la fréquence de facturation de l'abonnement aux services cloud est annuelle ou trimestrielle à l'avance.

Vous avez deux options :

• Contactez l'assistance de facturation et demandez une nouvelle tentative de frais sur votre carte de crédit. Assurez-vous que votre banque a autorisé Oracle à effectuer des prélèvements automatiques, que votre carte de crédit est valide et que le montant total de la facture est disponible.
• Procédez au paiement par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué sur la facture, et en mentionnant le numéro de la facture dans les détails du paiement.

Les paiements par carte de crédit nous parviennent immédiatement. Un paiement par virement bancaire peut prendre deux jours ouvrables pour parvenir à Oracle. Il faut un jour ouvrable supplémentaire pour que la facture soit clôturée. Si plus de trois jours ouvrables se sont écoulés depuis le paiement et que la facture n'est pas clôturée, veuillez contacter l'assistance de facturation en indiquant le numéro de la facture, ainsi que la date et le montant total du paiement.

En cas de trop-perçu, contactez l'assistance de facturation. Vous pouvez utiliser le montant supérieur pour honorer partiellement vos autres factures impayées. Si vous n'avez pas d'autres factures impayées, l'assistance de facturation lance un processus de remboursement.

Si vous avez besoin de contester une facture payée, veuillez contacter l'assistance de facturation. Si le motif est légitime, vous recevrez une note de crédit et une nouvelle facture sera émise. La nouvelle facture sera honorée avec le montant payé pour la facture initiale. Si la facture litigieuse est seulement annulée, le montant payé sera utilisé pour honorer vos autres factures impayées. Si vous n'avez pas d'autres factures impayées, l'assistance de facturation lance un processus de remboursement.

Une fois la promotion des services cloud gratuits épuisée, votre compte de services Oracle Cloud est mis en pause. Ensuite, vous aurez la possibilité de continuer avec une facturation à l'utilisation ou de cesser d'utiliser les services cloud. Si vous décidez de ne pas mettre à niveau vers le paiement à l’utilisation, votre compte sera mis hors service et vos données seront supprimées au bout de sept jours.

Si vous décidez de ne pas passer à un abonnement payant, vos données seront mises hors service après 30 jours. Si vous décidez de procéder à la mise à niveau, vous serez facturé pour l'utilisation réelle des services cloud consommés dans votre compte cloud, en fonction de la liste de prix actuelle d'Oracle (reportez-vous au tarif à l'utilisation). Les produits avec paiement à l’utilisation sont facturés à échéance mensuelle, sous réserve des conditions de paiement de l'accord. Reportez-vous à la page 139 du document « Oracle PaaS and IaaS Universal Credits Service Descriptions (PDF) ».

La date d'expiration de la période de promotion est visible dans votre compte de services cloud. Pour plus de détails, contactez Oracle Cloud Services Advisor.

Si une commande a été fournie lors de la commande, le numéro de commande est indiqué sur la facture.

Si aucun bon de commande n'a été fourni lors de la commande, le numéro de commande ne sera pas inclus sur la facture. Contactez l'assistance en charge de la facturation pour demander qu'un numéro de commande fournisseur soit repris sur les prochaines factures. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Un numéro de facture
• Une copie du bon de commande correct

Contactez l'assistance en charge de la facturation pour demander qu'un numéro de commande fournisseur soit repris sur les prochaines factures. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Un numéro de facture
• Une copie du bon de commande correct

Contactez l'assistance de facturation pour demander qu'un numéro de commande fournisseur soit repris sur les prochaines factures. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Un numéro de facture
• Une copie du bon de commande correct

La description de la ligne correspond aux informations fournies sur le bon de commande. Il s'agit du contrat officiel d'Oracle.

La valeur du bon de commande doit correspondre à la valeur de votre document de commande Oracle. Si vous devez émettre un bon de commande uniquement pour la valeur NETTE, assurez-vous que la valeur correspond à la valeur NETTE du document de commande Oracle.

Les factures sont débloquées sur la base du document de commande Oracle. Veuillez contacter l'assistance de facturation pour recevoir les détails et l'explication des factures émises sur une commande spécifique.

Avec Oracle Support Rewards, plus vous utilisez Oracle Cloud Infrastructure (OCI), plus vous économisez.

Les clients inscrits gagnent 0,25 USD à 0,33 USD en récompenses pour chaque 1 USD de dépenses admissibles sur OCI.

Vous appliquez ensuite ces récompenses comme méthode de paiement pour réduire votre facture d'assistance de licence logicielle, même jusqu'à zéro.

Seul le montant de l'assistance avant taxes peut être payé en utilisant des récompenses.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://www.oracle.com/fr/cloud/rewards/.

Les clients qui utilisent les logiciels on-premises d'Oracle peuvent bénéficier de récompenses Oracle Support Rewards lorsqu'ils passent une nouvelle commande avec des crédits universels et commencent à utiliser Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Les clients OCI Pay As You Go n'y ont pas accès pour le moment.

Oui. cette option est disponible dans toutes les régions, à l'exception de la Chine et du secteur public fédéral américain.

Le gouvernement des États-Unis et les clients du secteur public situés aux États-Unis, qui peuvent ne pas être en mesure de participer au programme Oracle Support Rewards, peuvent bénéficier de remises sur les factures de renouvellement de support applicables en fonction de l'utilisation du cloud.

Sur demande, votre commercial cloud vous fournira un document de commande de crédits universels cloud éligibles, y compris les conditions de votre inscription à Oracle Support Rewards. Ces conditions seront incluses dans toutes les commandes futures de cette location d'abonnement pendant la durée prévue de votre participation au programme jusqu'à ce que vous choisissiez de vous désabonner.

Si vous n'êtes pas déjà inscrit au programme, contactez votre représentant commercial ou contactez le service commercial (https://www.oracle.com/fr/corporate/contact/)

Si vous êtes inscrit au programme et que vous avez des questions sur l'utilisation de vos récompenses, veuillez contacter l'assistance à la facturation (https://www.oracle.com/fr/corporate/invoicing/contacts/).

Au fur et à mesure que les services Oracle Cloud Infrastructure (OCI) sont utilisés, les clients cumulent des récompenses Support Rewards sous la forme d'un mode de paiement pour toutes les factures ouvertes éligibles pour le support sur site des programmes technologiques Oracle.

Les taux varient en fonction du scénario client. Pour les clients disposant d'un contrat de licence illimité (ULA) en cours, les récompenses s'élèveront à 33 % (par exemple, 33 USD pour 100 USD consommés). Pour tous les autres, les récompenses sont cumulées à 25 % (par exemple, 25 USD pour 100 USD consommés).

Les récompenses Oracle Support Rewards sont acquises et calculées à la fin de chaque mois, en fonction de la consommation mensuelle totale des ressources Oracle Cloud Infrastructure (OCI) et du taux d'acquisition Oracle Support Rewards du client.

Les Oracle Support Rewards ne commencent à être acquis que lorsque la période de service de la nouvelle commande est active.

Presque tous les services Oracle Cloud Infrastructure (OCI) sont éligibles. Les services et offres de consommation incluant des tiers tels que VMware, Microsoft et Oracle Cloud Marketplace ne sont pas éligibles.

Non, bien que les applications Oracle Cloud s'exécutent sur Oracle Cloud Infrastructure, les applications Oracle Cloud, telles qu'Oracle Fusion Cloud ERP, ne sont pas éligibles.

Non, tout workload sur Oracle Cloud Infrastructure (OCI) peut accumuler des récompenses. La consommation payante de tout service OCI éligible exécutant les logiciels Oracle, les applications personnalisées, les applications ISV, etc., peut générer des récompenses.

La consommation mensuelle totale est calculée en multipliant le prix net unitaire des services Oracle Cloud Infrastructure (OCI) éligibles par leur utilisation réelle. Le prix net unitaire est indiqué dans la grille tarifaire de la commande ou affiché dans la console Oracle Cloud.

Les récompenses Oracle Assistance Rewards sont valables 12 mois après la date à laquelle elles sont cumulées et déposées sur votre compte de récompenses. S'ils ne sont pas utilisés à la fin de la période, ces récompenses expireront. Par exemple, les récompenses cumulées et déposées sur votre compte de récompenses à la fin de décembre 2021 expireront à la fin de décembre 2022.

Non, les récompenses sont émises mensuellement à terme échu et seront valables pendant 12 mois à compter de la date d'émission. Nous ne pouvons pas réactiver les récompenses expirées.

Les dépassements de consommation pendant la période des services ne sont pas comptabilisés différemment de la consommation normale.

Non, il n'y a pas de montant limite d'Oracle Support Rewards qu'un client peut accumuler.

Les clients peuvent voir leurs Support Rewards dans la console Oracle Cloud Infrastructure (OCI) sous « Billing & Cost Management » et « Support Rewards ».

Si vous êtes le contact de facturation et que vous avez été autorisé par votre administrateur Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Cloud, vous pouvez faire valoir des récompenses Oracle Assistance Rewards sur des factures éligibles à partir du tableau de bord de votre compte (https://accountdashboard.oracle.com/).

Oui, le contact de facturation dispose d'une fonction de partage qui lui permet de donner accès à d'autres personnes au sein de son entreprise. Si cela n'est pas possible parce que le client à facturer a quitté l'entreprise, par exemple, l'utilisateur peut contacter l'assistance à la facturation (recouvrements), qui le partagera à sa place.

Les coordonnées de l'assistance de facturation sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.oracle.com/fr/corporate/invoicing/contacts/

Les taxes ne peuvent pas être payées avec des récompenses. Seul le montant de la facture avant taxes peut être payé avec des récompenses.

Non, les récompenses Oracle Support Rewards ne peuvent être appliquées qu'aux factures Oracle Technology Programs et ne peuvent pas être échangés en espèces ou en toute autre forme de devise.

Le contact de facturation recevra un e-mail avec le montant de la récompense et un code à utiliser. Ce code permettra d'échanger les récompenses sur le tableau de bord du compte (https://accountdashboard.oracle.com/).

Le contact de facturation recevra une confirmation par e-mail avec les détails de la transaction. L'e-mail reflétera le montant cumulé échangé à ce jour et indiquera le solde restant dû sur la facture (le cas échéant).

Non, vous ne recevrez pas de nouvelle facture avec un solde mis à jour. Le contact de facturation recevra une notification par e-mail confirmant les détails de l'échange. La notification fournira le solde dû de la facture.

Le contact de facturation peut accéder à la page « Rewards Activity » dans le centre de facturation à partir du tableau de bord du compte. (https://accountdashboard.oracle.com/).

Les récompenses avec la date d'expiration la plus proche sont échangées en priorité.

Non, l'échange avec les Support Rewards est limité au renouvellement Software Update License & Support for Oracle Technology Programs ; les produits tels que Java et certaines offres MySQL disponibles par abonnement sont exclus car ils incluent à la fois la licence et le support. Les produits Oracle Linux ne sont pas non plus éligibles.

Oui, les récompenses attribuées à un certain nombre d'abonnements cloud peuvent être utilisées sur la même facture, à condition que l'utilisateur y soit autorisé.

Non, Oracle Assistance Rewards est considéré comme un mode de paiement/paiement partiel pour une facture, et une note de crédit ne sera pas émise.