Colaborativa, intuitiva y predictiva: el futuro de la tecnología aplicada al sector de la atención a la salud

El pasado noviembre tuve el placer de unirme al Dr. David Feinberg, Presidente de Oracle Health, en un interesante debate durante la 10ª Mesa Redonda Anual de CEO y CFO de Becker. En nuestra sesión, organizada por Brian Zimmerman de Becker's Healthcare, exploramos temas clave relacionados con la evolución del sector de las TI en el mundo de la atención a la salud y en lo que respecta al futuro de la tecnología dentro del sector. Ante la llegada del nuevo año, es fundamental que abordemos, mejoremos y pongamos en marcha los siguientes temas que debatimos en nuestra mesa redonda.

Las HCE deben crearse a raíz de un trabajo de colaboración y no a partir de fuentes de datos fragmentadas.

Como médicos, ambos hemos utilizado las historias clínicas electrónicas (HCE) en nuestras trayectorias profesionales. David hizo una observación muy interesante durante nuestra mesa redonda: es fácil pasar por alto la importancia de la HCE. Al digitalizar la historia clínica, los registros de los pacientes ya no se quedan en casa o guardados bajo llave en la consulta del médico, y hemos logrado terminar a su vez con los problemas que conlleva la escritura a mano. Las HCE han revolucionado la prestación de cuidados y el intercambio de información de salud. Ahora permiten a los pacientes conocer su estado de salud como nunca antes y a los médicos obtener información sin precedentes sobre los cuidados al paciente.

Si bien se trata de una tecnología transformadora, la HCE suele ofrecer una experiencia de usuario a veces complicada y genera una carga administrativa que recae sobre muchos profesionales asistenciales y personal administrativo. La experiencia con la HCE no es necesariamente intuitiva ni fácil de usar, pero esto se debe a que nunca se diseñó pensando en el usuario final.

En lugar de centrarse en ofrecer una mejor prestación de salud y cuidados, durante años, la prioridad de las HCE fue la de ir aumentando sus funcionalidades dentro del registro digitalizado y electrónico. Con el tiempo, las HCE se han convertido en registros de datos compartimentalizados y en sistemas de recopilación de datos por separado que limitan la interoperabilidad y aumentan la carga de trabajo administrativo. De hecho, los estudios demuestran que los médicos dedican casi el doble de tiempo al trabajo administrativo que al trato con los pacientes.

Esta situación debe cambiar si nuestro objetivo es mejorar la salud de todos los implicados. Estas sorprendentes cifras solo nos sirven para resaltar la necesidad crítica de dar prioridad a la usabilidad de la HCE. Solo de este modo podremos mejorar los cuidados centrados en el paciente, agilizar los flujos de trabajo, reducir los clics y mejorar la experiencia de los profesionales asistenciales, del personal administrativo y de los pacientes. Cuando las HCE están creadas para navegar de una manera más fácil, nos permiten gestionar el sistema de salud de una manera más eficiente y compartir estos datos digitalizados con los pacientes, además de facilitar a los médicos el proceso de toma de decisiones fundamentadas.

En el sector de la atención a la salud, existen innumerables sistemas que capturan y procesan valiosos datos relacionados con la salud. Además de la HCE, podemos incluir la gestión del capital humano (HCM), la gestión de inventarios, la planificación de recursos empresariales (ERP), la gestión de la cadena de suministro (SCM) y la financiera, entre otros.

Estos datos están por lo general, compartimentalizados, por lo que rescatarlos se convierte en algo problemático. Aunque dispongamos de excelentes informes que contengan únicamente los datos clínicos de nuestro sistema de salud o los datos financieros, si continuamos trabajando con miras al futuro de la atención a la salud, es fundamental que consigamos aunar toda esta información (clínica, financiera, operativa, etc.) para obtener una mejor perspectiva general. En el futuro, contar con fuentes de datos en compartimentos y sitios distintos ya no va a ser suficiente.

Ha llegado la hora de adoptar un modelo de tecnología intuitivo y predictivo

Los hospitales y los sistemas de salud están sometidos a una enorme presión financiera, se enfrentan a una crisis de personal y, tal y como hemos comentado anteriormente, tienen la tarea y responsabilidad de minimizar el agotamiento y desgaste laboral de los médicos. El uso de una tecnología de atención a la salud más intuitiva y predictiva puede resolver estos problemas a través de la IA, el aprendizaje automático y la automatización de los procesos de negocio.

Por ejemplo, los hospitales pueden revisar los registros de la temporada de gripe del año anterior para realizar predicciones sobre cuándo se producirá el pico de este año y cuánto personal deberá estar disponible en cada turno. Pero, ¿y si pudiéramos hacerlo todavía mejor? ¿Podemos basarnos en estos algoritmos, y automatizarlos para saber más fácilmente cuánto personal de enfermería se necesitará en la planta hoy y mañana, o mañana y la semana que viene?

El uso de tecnologías avanzadas puede ayudar al personal a conocer mejor los suministros y la propia disponibilidad del personal, aprovechar el software de reconocimiento de voz y agilizar la elaboración de informes y análisis para automatizar el trabajo administrativo y permitir a los profesionales asistenciales tomar mejores decisiones más predictivas. Para evolucionar y mirar hacia el futuro de la atención a la salud, debemos plantearnos cómo podemos hacer que los datos históricos existentes funcionen hoy y cómo podemos aprovechar los nuevos datos que se generan cada día y hacer que estos funcionen en el futuro.

Existen infinitas oportunidades para aprender acerca de otros sectores, como pueden ser el financiero, el del comercio minorista o el de la fabricación. De forma similar al sector de atención a la salud, estos sectores de consumo son increíblemente complejos, puesto que también utilizan datos no estructurados. Sin embargo, a diferencia del sector de atención a la salud, estos sectores descubrieron y aplicaron herramientas y estrategias centradas en el consumidor hace entre 10 y 20 años que han mejorado enormemente la experiencia del cliente. Es probable que su portal del paciente no sea tan intuitivo como su aplicación bancaria ni funcione con la misma precisión que las páginas web de consumo, que anticipan las preferencias de los consumidores incluso antes de que estos comiencen a comprar.

En la actualidad, lo que se espera es ofrecer una gran experiencia de usabilidad y de calidad para el consumidor, pero en lo que respecta al ámbito de la atención a la salud, la experiencia que ofrecemos a los usuarios está bastante desfasada. Pero siempre podemos mejorar. Ahora es el momento de identificar maneras de aplicar estos aprendizajes con el objetivo de mejorar la experiencia de los profesionales asistenciales, los pacientes y los empleados.

Evolución de las tecnologías de un sector

Dentro del sector de atención a la salud los datos son prácticamente infinitos, pero ¿cómo podemos utilizar esta información de manera legal? En Oracle Health, estamos creando una plataforma de atención a la salud basada en la nube que reúne fuentes de datos dispares existentes en todo el ecosistema: HCE, SCM, HCM, procesamiento de solicitudes de reembolso y software de ensayos clínicos, entre muchos otros. El sistema operativo proporcionará información inteligente sin necesidad de tener que acceder a múltiples interfaces que interrumpan el flujo de datos. Se utilizarán análisis predictivos y algoritmos para identificar tendencias en tiempo real y hacer evolucionar la experiencia de atención a la salud, garantizando que la facilidad de uso sea un objetivo primordial para ofrecer a profesionales asistenciales, administradores y pacientes una experiencia impecable y centrada en el usuario. Por último, se abordarán cuestiones relacionadas con las capas profundas de la plataforma y la infraestructura, de modo que pueda reducirse el costo de la propiedad al tiempo que se ofrece plena fiabilidad, seguridad y rendimiento.

Tal y como dijo David durante nuestra sesión, en estos momentos somos mucho más que una empresa de HCE; somos una plataforma abierta, inteligente e interoperable que conecta datos entre sistemas dispares para ofrecer un enfoque integral y funcional a nuestros pacientes y a sus cuidadores. Esta es nuestra visión, y estamos preparados para llevarla a cabo.