Cómo un enfoque greenfield aborda los tres principales desafíos para las compañías de seguros
Paul Karam, Arquitecto principal de soluciones, Oracle Financial Services
Un consenso en el ámbito de los seguros sobre el hecho de que las aseguradoras están avanzando hacia una nueva era de sistemas tecnológicos, capacitación digital y un mayor nivel de atención al cliente. Sin embargo, en el camino, se ven obligados a lidiar con las insuficiencias de los modelos tradicionales y los sistemas heredados que usaban anteriormente. Entonces, ¿cómo deben manejar las brechas que afectan al mercado en términos de nuevos productos y servicios que son incompatibles con los sistemas heredados? La respuesta es adoptar un ecosistema digital desde cero con el enfoque "greenfield", que permite que las aseguradoras se adapten rápidamente a los cambiantes normativas y demandas del mercado, y escalar permitiendo a los operadores aprovechar al máximo la moderna infraestructura de nube, combinarse con un marco de integración abierto de API para beneficiarse de los servicios en la nube más recientes, e innovar permitiendo que los actuarios y clientes potenciales implementen nuevos productos con sus respectivas directrices de suscripción de manera rápida y efectiva.
El enfoque "greenfield" no es igual que una migración directa desde sistemas heredaros. La tecnología se desarrolla desde cero y sin complicados códigos y, por lo tanto, sin restricciones ni dependencias. Para las empresas en las que se ejecutan sistemas heredados costosos con retrasos en la comercialización de productos y servicios, las iniciativas "greenfield" pueden crear un entorno abierto para el acceso de insurtech/fintech a tecnologías innovadoras. Para casi todas las empresas, una forma estratégica de aprovechar el enfoque "greenfield" es comenzar con el back office, con nuevas plataformas tecnológicas optimizadas para la nube y no vinculadas a infraestructuras antiguas. Tomar un enfoque de Producto Mínimo Viable (MVP) con características "greenfield" a la hora de seleccionar tu futuro sistema de gestión de políticas (PAS) permitirá a las compañías reducir el riesgo que generan los grandes proyectos de migración. Las migraciones se pueden llevar a cabo a corto o largo plazo, garantizando que se haya seleccionado la plataforma del destino adecuada para las necesidades futuras de la organización tras una selección y despliegue de PAS "greenfield" satisfactorio. Por último, a medida que la organización y la aseguradora empiezan a planificar un cambio a la nube de sus cargas de trabajo críticas, el enfoque greenfield proporcionará un camino directo hacia la nube con una estrategia centrada en la nube para front-office y back-office.
Los tres principales desafíos para las compañías de seguros que un enfoque de campo abierto ayudará a abordar:
1. Reto del plazo de comercialización
Para las aseguradoras, mantenerse por delante de la competencia se traduce en una redefinición continua de la experiencia del cliente con nuevos servicios multicanal y mejorados para dispositivos móviles. Además, las aseguradoras necesitan innovar sus ofertas de productos y servicios de forma tecnológica y rápida para introducirlas en el mercado. Una iniciativa "greenfield", con su enfoque sin dependencias y sin cadenas hace que la implementación de estos cambios y actualizaciones en productos y servicios sea mucho más fácil.
2. Desafío de la experiencia digital
Pasar a una estructura única digital para todos los procesos de back-office es un imperativo en el actual entorno competitivo. Esto significa romper la antigua mentalidad y los procesos que utilizan código complicado y disponer de personal con conocimientos específicos. Con un enfoque de campo abierto digital, las aseguradoras pueden ofrecer a sus clientes servicios de valor añadido, sin contacto y con movilidad mejorada para mantenerse por delante de la competencia.
3. El desafío de los costos de TI
Las aseguradoras buscan constantemente ofrecer a los clientes soluciones óptimas a un costo significativamente menor. Lamentablemente, el funcionamiento y el mantenimiento de los sistemas legados caen en estructuras rígidas de costos, al tiempo que no favorecen el rápido lanzamiento de nuevos productos al mercado. El enfoque "greenfield" puede reducir los costos de TI mediante la aprobación de una nueva plataforma básica ágil, digitalización y procesamiento directo.
Adopción de un enfoque greenfield para una estrategia centrada en lo digital
Posiblemente, el mayor beneficio del enfoque greenfield es que los sistemas, productos y servicios ya no necesitan ser respaldados por la infraestructura existente. Esto crea un cambio en la cultura de la empresa, la mentalidad y una innovación más rápida con nuevas plataformas habilitadas para la tecnología. Además, el uso de sistemas basados en la nube puede ampliar el negocio a medida que aumenta en volumen. Pero además de la emoción alrededor de greenfield, hay aspectos clave a considerar en relación con la preparación de la empresa.
Pasar a un enfoque de campo abierto para una estrategia centrada en lo digital requiere la participación completa de las partes interesadas y un cambio en la cultura de la empresa. Algunos aspectos a tener en cuenta antes de dar el salto:
Si bien estas preguntas deben tenerse en cuenta, no cabe duda de que el enfoque greenfield puede ofrecer posibilidades y oportunidades ilimitadas para innovar para cualquier aseguradora y proporcionar un camino directo para la migración del legado a la nube.
- El enfoque greenfield requiere una evaluación y pruebas significativas. ¿Está tu organización preparada para adoptar una mentalidad abierta al aprendizaje a fin de adoptar un nuevo sistema de administración de políticas (PAS) con una curva del aprendizaje pronunciada?
- Una estrategia centrada en lo digital requiere un cambio en la tecnología y la cultura empresarial. ¿Tiene tu organización las herramientas necesarias para la formación y la orientación?
- ¿Está tu organización preparada para invertir en ciberseguridad? ¿Está tu organización preparada para invertir en ciberseguridad?
Oracle puede ayudar a las empresas a crear consenso y a alinearse en torno al valor de las capacidades empresariales clave, comparar estas capacidades para desarrollar las mejores prácticas y mostrar el valor de invertir en una implementación "greenfield" en nuestra plataforma PAS. Además, nuestro equipo puede ayudar al departamento de TI y a los líderes a elaborar un argumento para el cambio, identificar factores clave e impactos empresariales relevantes adaptados a la aseguradora con desafíos que siguen surgiendo en los sistemas heredados existentes.