Advanced Expertise für Oracle On-Site Support

Durch Erreichen dieser Advanced Expertise verfügt Ihr Unternehmen über die Fähigkeit, Endbenutzern bestimmter Oracle-Hardwareprodukte technische Supportservices bereitzustellen. Diese Expertise ist nur in Ländern mit indirekter Lieferung verfügbar, in denen Oracle keinen Hardwaresupport bereitstellt und keinen Premier Support for Systems-Vertrag direkt mit einem Endbenutzer abschließen kann.

Bitte prüfen Sie für Ihre weitere Teilnahme sowohl die anfänglichen Expertise-Qualifikationskriterien als auch die Qualifikationskriterien für eine Expertise-Verlängerung. Partner müssen die Zertifizierungsanforderungen für jedes entsprechende Hardwareprodukt von Oracle erfüllen, für das sie Support anbieten möchten. Jede Entität (Principal oder Associate) muss die Expertise erwerben, indem sie die entsprechenden Qualifikationskriterien für Consultants im jeweiligen Land erfüllt.

Ressourcen

Expertise-Qualifikationskriterien
Qualifikationskriterien für die Expertise-Verlängerung

Voraussetzungen

OPN-Mitglied mit einer gültigen OPN-Vereinbarung

Full-Use-Vertriebsaddendum zur Rahmenvertriebsvereinbarung

Sell Expertise für das jeweilige Hardwaresystem, das unterstützt werden soll

 

Kennzahl für Hardwareumsatz

Erreichen Sie das Mindestumsatzziel für Hardware nach Land. Indirekte Länder wurden für jede Region in Stufen eingeteilt. Wenn Sie die Kennzahl für Hardwareumsatz für Ihr Land erfüllen, starten Sie bitte den Qualifizierungsprozess, indem Sie Ihren Antrag einreichen.

 

Schulungen

Wenn Sie die Kennzahl für Hardwareumsatz erfüllen, erhalten Sie Links zu entsprechenden Schulungen.
Support Renewal Sales-Schulung
2 Personen müssen folgende Schulung absolvieren:
Interaktiver Lernpfad für die Oracle Support Renewal Sales Wir empfehlen, dass diese Schulungen von Consultants absolviert werden, die auch für den Verkauf von Supportleistungen an Endbenutzer zuständig sind.

 

Help Desk und Field Delivery Support Consultants

Je nach Produktfamilie, für die Support erbracht werden soll, können Partner einen der folgenden Pfade wählen.



Option 1: Systeme/IT-Infrastruktur



2 Personen, die in allen folgenden Bereichen als Oracle Help Desk Support Consultants zertifiziert sind: My Oracle Support (MOS) Level 1 Accreditation
SPARC S-Series und SPARC T-Series Server
Sun x86 Intel-basierte Server
Sun ZFS Storage Appliance
StorageTek Einstiegs- und Midrange-Bandbibliotheken
Oracle Database Appliance

Nach dieser Schulung ist der Help Desk Consultant mit My Oracle Support (MOS) und der Remote-Behebung technischer Probleme (Level 1- und Level 2-Telefonsupport) vertraut.

2 Personen mit Zertifizierung als Oracle Field Delivery Support Consultants in allen folgenden Bereichen: SPARC S-Series und SPARC T-Series Server
Sun x86 Intel-basierte Server
Sun ZFS Storage Appliance
StorageTek Einstiegs- und Midrange-Bandbibliotheken
Oracle Database Appliance

Diese Schulung richtet sich an Techniker, die vor Ort Teile austauschen.

Option 2: Enterprise Communications



2 Personen mit Zertifizierung als Oracle Help Desk Support Consultants: Enterprise Communications (Acme/Talari)

Nach dieser Schulung ist der Help Desk Consultant mit My Oracle Support (MOS) und der Remote-Behebung technischer Probleme (Level 1- und Level 2-Telefonsupport) vertraut.

2 Personen mit Zertifizierung als Oracle Field Delivery Support Consultants: Enterprise Communications (Acme/Talari)

Diese Schulung richtet sich an Techniker, die vor Ort Teile austauschen.

Wichtige Hinweise:Field Delivery Support Consultants dürfen nicht dieselben Personen wie die Help Desk Support Consultants sein.
Alle Schulungen müssen innerhalb von 6 Monaten nach Bereitstellung der Links abgeschlossen werden.

 

Partnervereinbarungen

Field Delivery Support Provider Schedule für das Full-Use-Vertriebsaddendum zur MDA

Nachdem Sie alle Zertifizierungsschulungen abgeschlossen haben, werden Sie gebeten, den Field Delivery Support Provider Schedule zu unterzeichnen. Dieser enthält alle Vertragsbedingungen für Ihre Bereitstellung der autorisierten Helpdesk- und On-Site-Supportservices für Endbenutzer.
Sobald der Field Delivery Support Provider Schedule aktiviert ist, erhalten Sie Ihr Logo und Zertifikat für Advanced Expertise für Oracle On-Site Support.

 

Hinweis:

Alle oben genannten Qualifikationskriterien müssen für die jeweilige Partnerentität erfüllt werden.

Qualifikationskriterien für die Expertise-Verlängerung

Um die Expertise um ein weiteres Jahr zu verlängern, müssen Partner folgende Kriterien erfüllen oder einen positiven Leistungstrend aufweisen:

Sales- und Delivery-Leistungsziele (Key Performance Indicators, KPIs) wie im Field Delivery Support Provider Schedule angegeben
Die in der Premier Support-Vertragsbasis angestrebten Kennzahlen gemäß Definition nach Land
Mindestens 5 Oracle-Umfragen zur Kundenzufriedenheit für Advanced Expertise für On-Site Support (8.0 oder höher)

 

Hinweis:

Alle oben genannten Qualifikationskriterien müssen für die jeweilige Partnerentität erfüllt werden.