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KI-Partnerlösung

Einblicke in die Kundenstimmung in Echtzeit mit OCI Language

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Einführung

Unternehmen zielen darauf ab, ihre Kunden zu begeistern, aber es können Probleme auftreten. Durch die Identifizierung negativer Kundenstimmung können Unternehmen Probleme angehen, den Support priorisieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern.

In dieser Lösung werden Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI und OCI Language verwendet, um Kundeninteraktionen zu analysieren, wie sie in Supporttickets und E-Mails in einer IT-Servicemanagement-(ITSM-)Anwendung auftreten. Mit fortschrittlicher Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinellem Lernen erkennt die Lösung Gefühle, Emotionen und Absichten und sorgt so für eine frühzeitige Erkennung von Kundenunzufriedenheit. Sentimentdaten werden dann an ein Reporting-Dashboard mit automatisierten Alerts weitergeleitet, die den Serviceanbieter über ein Problem informieren.

Dank des Oracle-Partners DSP für die gemeinsame Nutzung dieser preisgekrönten Lösung, die Auswirkungen auf das Geschäft hat.

Demo

Demo: Einblicke in die Kundenstimmung in Echtzeit mit OCI Language (2:09)

Blockdiagramm

Diagramm zur KI-gestützten Sentimentanalyse, Beschreibung unten Das Diagramm zeigt ein Flussdiagramm mit dem Titel AI-Powered Sentiment Analysis. Prozess von links nach rechts, der in vier vertikale Abschnitte unterteilt ist:
Ticketanwendung, Datenreinigung, Sentimentanalyse und Datenvisualisierung.
Im ersten Abschnitt stellt ein rotes und weißes kreisförmiges Symbol Cherwell Service Management dar, wobei ein Pfeil nach unten auf ein blaues E-Mail-Symbol mit der Bezeichnung "E-Mails" zeigt.
Ein Pfeil nach rechts führt zum Abschnitt "Datenreinigung", der mit einem Papierdokumentsymbol mit der Bezeichnung "Prompt Message" beginnt, gefolgt von einem Pfeil nach unten zu einem neuronalen Chipsymbol mit der Bezeichnung "OCI Generative AI" und einem weiteren Pfeil nach unten zu einem blauen Sprechblasensymbol mit der Bezeichnung "E-Mail-Text".
Ein Pfeil nach rechts wird in den Abschnitt "Sentimentanalyse" verschoben, wobei ein Chipsymbol mit der Bezeichnung "OCI Language" über einem grün markierten Bereich mit der Bezeichnung "Sentimentanalyse" angezeigt wird.
Ein weiterer Pfeil nach rechts führt zum letzten Abschnitt "Datenvisualisierung", in dem ein gelbes und orangefarbenes Balkendiagramm mit der Bezeichnung "MS Power BI" angezeigt wird. Die Pfeile zwischen den Symbolen geben den sequenziellen Datenfluss von der E-Mail-Generierung bis zur Reinigung, Analyse und Visualisierung an.

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