Oracle im Gartner® Magic QuadrantTM for CRM Customer Engagement Center (CEC) 2024 als führend ausgezeichnet

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Ein Leader für mehr als ein Jahrzehnt

Wir glauben, dass Oracle seine Position im Leaders Quadrant im Gartner Magic Quadrant für CRM CEC seit mehr als einem Jahrzehnt beibehält, da wir Unternehmen Serviceorganisationen in allen Service-Szenarien wichtige Funktionen bereitstellen können und uns für kontinuierliche Innovation einsetzen.

Lesen Sie den Bericht, um zu verstehen, wie sich die besten CRM CEC-Technologie-Suiten in ihrem Ansatz unterscheiden und Stärken und Herausforderungen für das Angebot von Oracle unter anderen anerkannten Anbietern hervorheben.

Während die heutigen Serviceorganisationen auf einen vollständig automatisierten Kundenservice umsteigen, setzt Oracle Fusion Service seine Innovationen fort. Eingebettete KI-Funktionen ermöglichen berührungslose Serviceauflösungen, steigern die Produktivität der Mitarbeiter und reduzieren Systemhopping und kostspielige Fehler durch eine nahtlose Verbindung zu Backoffice-Systemen wie Fakturierung, Lieferkette und Produktgarantien.

Schnellerer Support, bessere Ergebnisse, powered by KI

  • Reduzieren Sie die Arbeitslast von Servicemitarbeitern, und helfen Sie Kunden, mit KI-gestützten Selfservice-Tools wie digitalen Assistenten, Chatbots, Kundenportalen, Wissensbibliotheken und mehr schnell die Antworten zu erhalten, die sie benötigen.
  • Beschleunigen Sie die Problemlösung mit einem modernen Arbeitsbereich, der Ihr Serviceteam schnell zu den besten Ergebnissen führt. KI-gesteuerte Vorhersageanalysen helfen dabei, Probleme zu antizipieren und zu lösen, bevor sie sich auf Benutzer auswirken.
  • Vereinfachen Sie das komplexe Fallmanagement mit Tools, die das Support-Engagement von der Einführung bis zur Lösung optimieren, mit KI-generierten Zusammenfassungen und empfohlenem Wissen, um Agents auf den neuesten Stand zu bringen.
  • Unterstützen Sie Außendienstmitarbeiter mit geführten Workflows und einer mobilen Anwendung, die Echtzeitzugriff auf Anlagendetails, Servicehistorie, Teilebestand und ein KI-gestütztes Hilfezentrum bietet, das mögliche Lösungen empfehlen kann.

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Gartner, Magic Quadrant für das CRM Customer Engagement Center, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Wynn White, 11. Dezember 2024.

Gartner spricht keine Empfehlung für die in seinen veröffentlichten Studien genannten Anbieter, Produkte oder Services aus und empfiehlt Techniknutzern nicht, nur die Anbieter mit den besten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Forschungsberichte von Gartner geben die Meinung des Forschungsunternehmens Gartner wieder und stellen keine Tatsachenangaben dar. Gartner schließt im Zusammenhang mit dieser Studie alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Gewährleistung der Handelsüblichkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke, und MAGIC QUADRANT ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA und international und werden hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Studie-Dokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments ausgewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Oracle erhältlich.