Tour pelo Fusion CX Analytics

Análise interdepartamental desde o primeiro dia com uma solução de análise de CX predefinida

Aproveite insights conectados e prontos para uso de números confiáveis em marketing, vendas e serviços. Saiba como neste tour interativo do Oracle Fusion CX Analytics.

Gerencie o pipeline e priorize negócios com decisões orientadas por análises

Vendas

Meça e monitore KPIs e tendências de melhores práticas, calcule o crescimento ou a redução do pipeline e determine se a velocidade projetada suporta os objetivos atuais.

Analise seu pipeline de vendas atual e histórico para descobrir novos padrões de dados para uma melhor tomada de decisão.

Analise os fatores por trás dos resultados de ganhos e perdas e tome decisões mais rápidas

Vendas

Determine quanto tempo leva para ganhar ou perder um negócio, quantifique o tempo gasto em cada estágio do ciclo de vendas e identifique quais representantes de vendas estão tendo sucesso e por quê. Tome decisões empresariais proativas e mais rápidas para melhorar o desempenho da equipe e as chances de sucesso.

Meça a qualidade dos leads e as taxas de conversão para um pipeline saudável

Vendas

Entenda de onde vêm os melhores leads e o que os torna propensos a conversão. Gere taxas de conversão mais altas com programas de incentivo mais eficazes.

Determine o impacto das atividades de vendas na geração de receita

Vendas

Entenda quais atividades consomem mais tempo e seu impacto nos resultados da equipe e individuais. Melhore os planos de treinamento e remuneração para impulsionar o apoio e incentivo aos membros da equipe.

Otimize os processos de cotação para uma experiência excepcional do cliente

Cotações

Examine as cotações e as taxas de conversão para uma compreensão mais profunda da experiência do cliente desde o início. Gerencie as expectativas e ajuste os processos conforme necessário para um período de contratação mais tranquilo, estabelecendo as bases para uma estratégia de retenção mais eficaz.

Monitore os negócios de assinatura com métricas de receita e tendências anteriores

Assinatura

Analise o uso da conta e o histórico de pagamentos para identificar os clientes mais ativos como parte de uma estratégia de assinatura. Intervenha e se envolva mais cedo quando um cliente parece estar em risco de evadir. Entenda os fatores que influenciam a taxa de renovação dos serviços de assinatura para obter previsões mais precisas.

Demonstre o impacto da campanha e o ROI por meio da atribuição precisa da receita

Marketing

Vincule campanhas específicas ao pipeline e à criação de receita potencial. Entenda os custos reais da campanha e o ROI para planejamento e previsão precisos.

Compare e avalie a eficácia da campanha

Marketing

Identifique rapidamente quais campanhas, mensagens e canais geram o maior número de leads qualificados, oportunidades e vendas. Repita ou melhore campanhas de sucesso com maior impacto na receita.

Identifique canais ideais para geração e velocidade de leads

Marketing e vendas

Descubra de onde vêm seus clientes potenciais de maior valor para acelerar a transferência de MQL para SQL. Identifique quais leads têm maior probabilidade de conversão e priorize contas de alto valor logo no início.

Alinhe a qualidade do atendimento ao cliente e a satisfação com as metas de receita

Serviços

Descubra quais as principais métricas de serviço se correlacionam com a maior satisfação do cliente. Descubra padrões na atividade de atendimento e no envolvimento do cliente para identificar quais contas correm o risco de evasão e quais contas estão preparadas para renovação ou ampliação de vendas.

Avalie o impacto de uma estratégia de CX conectada na geração de receita

Entre departamentos

Combine dados de marketing, vendas e serviço para promover uma experiência integrada do cliente, do lead à contratação e à renovação. Entenda quais contas precisam de suporte adicional ou encontre referências em potencial. Descubra e cultive oportunidades de ampliação de vendas ou vendas cruzadas antes do início do processo de renovação.

Aproveite todos os dados, independentemente do departamento

Inclua fontes de dados adicionais

Una dados de CX de cada aplicação ou fonte para números confiáveis. Conecte-se a fontes de dados na nuvem ou importe arquivos externos para uma análise segura e controlada.

Gere previsões mais precisas a partir de dados combinados

Machine learning

Descubra novas conexões e padrões com um clique por meio do machine learning integrado. Examine conjuntos de dados e crie automaticamente uma visualização de todas as métricas e atributos disponíveis. Permita que qualquer pessoa preveja resultados com mais precisão.

Próximas etapas