Présentation de Fusion CX Analytics

Analyse interservices dès le premier jour avec une solution d'analyse CX prédéfinie

Tirez parti des informations connectées et prêtes à l'emploi issues de chiffres fiables pour le marketing, les ventes et le service. Découvrez comment faire dans cette visite interactive d'Oracle Fusion CX Analytics.

Gérez le pipeline de ventes et hiérarchisez les transactions grâce à des décisions basées sur l'analyse

Ventes

Mesurez et surveillez les indicateurs clés de performance et les tendances, calculez la croissance ou la diminution des pipelines et déterminez si la vitesse prévue soutient les objectifs actuels.

Analysez votre pipeline de ventes actuel et historique afin de découvrir de nouveaux modèles de données pour une meilleure prise de décision.

Analysez les facteurs à l'origine des résultats de gain/perte et prenez des décisions plus rapidement

Ventes

Déterminez le temps nécessaire pour remporter ou perdre une vente, quantifiez le temps passé à chaque étape du cycle de vente, identifiez les commerciaux qui réussissent et les raisons de leur succès. Prenez des décisions commerciales proactives pour améliorer la performance de l'équipe et les taux de victoire.

Mesurez la qualité des leads et les taux de conversion pour un pipeline sain

Ventes

Comprenez d'où viennent les meilleurs leads et ce qui les rend susceptibles de se convertir. Augmentez vos taux de conversion grâce à des programmes de maturation plus efficaces.

Déterminez l'impact des activités de vente sur la génération de revenus

Ventes

Déterminez les activités les plus chronophages et comprenez l'impact qu'elles ont sur les résultats individuels et d'équipe. Améliorez les plans de coaching et de rémunération pour mieux accompagner et encourager les membres de l'équipe.

Optimisez les processus de devis pour une expérience client exceptionnelle

Devis

Examinez les devis et les taux de conversion pour mieux comprendre l'expérience client dès le départ. Gérez les attentes et ajustez les processus selon les besoins pour une période de contrat plus fluide, en jetant les bases d'une stratégie de fidélisation plus efficace.

Surveillez les activités liées aux abonnements à l'aide d'indicateurs de revenus et de tendances passées

Abonnement

Analysez l'utilisation du compte et l'historique des paiements pour identifier les clients les plus actifs dans le cadre d'une stratégie d'abonnement. Intervenez et interagissez plus tôt lorsqu'un client semble exposé au risque d'attrition. Comprenez les facteurs qui influencent le taux de renouvellement des services d'abonnement pour obtenir des prévisions plus précises.

Démontrez l'impact des campagnes et leur retour sur investissement grâce à une attribution précise des revenus

Marketing

Associez des campagnes spécifiques à la création d'opportunités et de revenus potentiels. Comprenez les coûts réels des campagnes et le retour sur investissement pour une planification et des prévisions précises.

Comparez et évaluez l'efficacité des campagnes

Marketing

Identifiez rapidement les campagnes, les messages et les canaux qui génèrent le plus grand nombre de leads qualifiés, d'opportunités et de ventes. Répétez ou améliorez les campagnes réussies avec le plus d'impact sur les revenus.

Identifiez les canaux optimaux pour la génération et la vitesse des leads

Marketing et ventes

Découvrez la provenance des prospects à forte valeur ajoutée afin d'accélérer le processus de transfert MQL-to-SQL. Déterminez les leads les plus susceptibles de convertir et hiérarchisez les comptes de grande valeur plus tôt.

Alignez la qualité et la satisfaction du service client sur les objectifs de chiffre d'affaires

Services

Découvrez quels indicateurs clés du service sont en corrélation avec une plus grande satisfaction client. Découvrez des modèles d'activité de service et d'engagement client pour identifier les comptes à risque d'attrition et ceux prêts pour un renouvellement ou une vente incitative.

Mesurez l'impact d'une stratégie d'expérience client connectée sur la génération de revenus

Services transversaux

Combinez les données de marketing, de vente et de service pour promouvoir une expérience client transparente, du prospect au contrat, en passant par le renouvellement. Identifiez les comptes nécessitant une assistance supplémentaire ou trouvez des références potentielles. Découvrez et développez des opportunités de ventes incitatives ou croisées avant le début du processus de renouvellement.

Exploitez toutes les données, quel que soit le service

Incluez des sources de données complémentaires

Réunissez les données CX de chaque application ou source pour obtenir des chiffres fiables dans tous les domaines. Connectez-vous aux sources de données ou importez des fichiers externes pour une analyse sécurisée et gouvernée.

Générez des prévisions plus précises à partir de données combinées

Machine learning

Découvrez de nouvelles connexions et de nouveaux modèles en un clic grâce au machine learning intégré. Examinez les jeux de données et créez automatiquement une visualisation à partir de tous les attributs et mesures disponibles. Donnez à tout le monde les moyens de mieux prévoir les résultats.

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