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Informations en temps réel sur les sentiments des clients avec OCI Language

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Introduction

Les entreprises visent à satisfaire leurs clients, mais des problèmes peuvent survenir. En identifiant le sentiment négatif des clients à mesure qu'il se produit, les entreprises peuvent résoudre les problèmes, hiérarchiser le support et améliorer la satisfaction globale des clients.

Dans cette solution, Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI et OCI Language sont utilisés pour analyser les interactions avec les clients au fur et à mesure qu'elles se produisent dans les tickets d'assistance et les courriels dans une application de gestion des services informatiques (ITSM). Grâce au traitement avancé du langage naturel (NLP) et au machine learning, la solution détecte les sentiments, les émotions et les intentions, ce qui permet de détecter rapidement l'insatisfaction des clients. Les données de sentiment sont ensuite transmises à un tableau de bord de reporting, avec des alertes automatisées qui signalent un problème au fournisseur de services.

Merci au partenaire Oracle DSP pour le partage de cette solution primée qui a un impact sur l'entreprise.

Démonstration

Démo : Informations en temps réel sur les sentiments des clients avec OCI Language (2:09)

Diagramme de blocs

Diagramme de l'analyse du sentiment basée sur l'IA, description ci-dessous Le diagramme présente un diagramme intitulé Analyse des sentiments alimentée par l'IA. Processus de gauche à droite divisé en quatre sections verticales :
Application de ticket, nettoyage de données, analyse de sentiment et visualisation de données.
Dans la première section, une icône circulaire rouge et blanche représente Cherwell Service Management, avec une flèche vers le bas pointant vers une icône d'e-mail bleue libellée E-mails.
Une flèche vers la droite mène à la section Nettoyage des données, qui commence par une icône de document papier intitulée Message d'invite, suivie d'une flèche vers le bas vers une icône de puce neuronale intitulée OCI Generative AI, puis d'une autre flèche vers le bas vers une icône de bulle de dialogue bleue intitulée Corps du courriel.
Une flèche vers la droite se déplace dans la section Sentiment Analysis, où une icône de puce intitulée OCI Language est affichée au-dessus d'une zone en surbrillance verte intitulée Sentiment Analysis.
Une autre flèche vers la droite mène à la dernière section, Data Visualization, où une icône de graphique à barres jaune et orange intitulée MS Power BI apparaît. Les flèches entre les icônes indiquent le flux séquentiel de données de la génération de courriels au nettoyage, à l'analyse et à la visualisation.

Ressources complémentaires