Oracle Fusion Field Service
تجمع منصة Oracle Field Service بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي المُضمن للمساعدة في تخطيط العمل الميداني وجدولته وتنفيذه بدقة وسرعة. تستفيد كل مهمة من عمليات سير العمل المحسنة والتعديلات الفورية والتنسيق السلس عبر الفِرق.
-
![]()
ابدأ تحويل تجربة العملاء السحابية باستخدام Oracle Fusion Field Service
تعرَّف على طريقة ربط دورة حياة الخدمة—من الميدان إلى المكتب الخلفي.
![]( "حلول Oracle للخدمة (PDF)")
دعم أسرع ونتائج أفضل بدعم من الذكاء الاصطناعي
تعرّف على كيفية تحسين مستوى رضا العملاء وخفض التكاليف عبر عمليات سير عمل الخدمة الذاتية بمساعدة الوكيل والخدمة الميدانية باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
اكتشف حل Oracle Field Service
التخطيط بدقة
تقدير الطلبات بثقة
تجنب العمالة الزائدة أو الناقصة باستخدام النماذج القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تتنبأ بحمل العمل بدقة وتوافقه مع السعة المتاحة.
الجدولة الآلية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة
يمكنك تعيين المهمة المناسبة للفني المناسب في الوقت الأمثل وموازنة المهارات والموقع والأولوية.
التكيف على الفور عندما تتغير الأمور
إعادة موازنة الجداول في ثواني لمعالجة التأخيرات أو عمليات الإلغاء أو المهام الجديدة العاجلة دون التأثير على اتفاقيات مستوى الخدمة.
حماية التزامات العملاء
حدد أولويات العمل عالي القيمة أو العاجل أو الحساس يالنسبة إلى اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا للحفاظ على الثقة والرضا.
تنسيق جميع الموارد في طريقة عرض واحدة
إدارة الموظفين والمقاولين والعمال الموسميين جنبًا إلى جنب مع رؤية مُتسقة.
تمكين المجال
الوصول إلى كل معلومات المهمة في تطبيق جهاز متنقل واحد
يحصل الفنيون على وصول فوري إلى الخرائط والتعليمات وقوائم قطع الغيار والمقالات المعرفية وسجِل العمل—دون التبديل بين الأدوات.
العمل من أي مكان وفي أي وقت
بفضل إمكانية الوصول دون اتصال بالإنترنت، يمكن للفنيين مواصلة العمل حتى في البيئات مُنخفضة الاتصال أو البعيدة.
التعاون على الفور
يمكن للفنيين إجراء محادثة أو مشاركة الصور أو الحصول على مساعدة من الخبراء دون مغادرة موقع العمل.
تتبع قطع الغيار أثناء نقلها
يمكن للفنيين التحقق من التوفر وحجز المخزون وتأكيد مواقع قطع الغيار من الميدان في ثوانٍ.
تعزيز الامتثال في كل مرة
توجه عمليات سير العمل المُدمجة الفنيين عبر كل خطوة للمساعدة في تلبية متطلبات السلامة والجودة.
تمكين العميل
حجز المواعيد عبر الإنترنت
يمكن للعملاء الاختيار من بين التوافر الفوري، وتجنب مفاجآت الجدولة.
تتبع الفني مباشرةً
يمكن للعملاء تتبع وصول الفني على خريطة يتم تحديثها على الفور حتى يعرفوا بالضبط متى يتوقعون تنفيذ الخدمة.
البقاء على اطلاع آليًا
يتلقى العملاء تنبيهات استباقية بشأن التذكيرات بالمواعيد أو التأخيرات أو التغييرات في الفنيين.
عادة الجدولة في ثواني
يمكن للعملاء تعديل المواعيد عبر الخدمة الذاتية دون الاتصال بالدعم.
مشاركة الملاحظات على الفور
يمكن للعملاء تقديم تقييمات وتعليقات مُباشرة بعد الخدمة، مما يتيح رؤى أسرع.
الحفاظ على خدمة الانتقال
التغلب على التأخيرات المرورية
يتم ضبط تحديد المسار الفوري لحركة المرور أو إغلاق الطرق أو الظروف غير المتوقعة في الحال.
معرفة الموقع الفعلي للفنيين
يُظهر تتبع الموقع مواقع الفنيين الفعلية لتحقيق رؤية حقيقية.
التنقل محليًا
يساعد التوجيه على مستوى الشارع في ضمان المسار الأسرع والأكثر كفاءة لكل مهمة.
تحديد المشكلات قبل تصعيدها
تشير التنبيهات الآلية إلى المخاطر الواقعة على اتفاقيات مستوى الخدمة لاتخاذ إجراءات فورية قبل تأخر المواعيد النهائية.
إجراء تغييرات بسرعة فائقة
يمكن للمشرفين إعادة تعيين الفنيين أو إعادة توجيههم أو دعمهم على الفور عند تغيُّر الأولويات.
ربط الأجزاء والخدمة
الحصول على الجزء المناسب من أول مرة
يمكنك مطابقة المخزون المتوفر بالمهام المُجدولة، مع مراعاة أوقات إتمام العمل في الورشة حتى يحصل الفنيون على كل ما يحتاجون إليه في الزيارة الأولى.
أتمتة طلبات قطع الغيار
يمكنك تشغيل الشحنات من المستودعات أو الورش آليًا عند تأكيد أوامر الشغل حتى تصل المكونات التي تم إصلاحها في الوقت المناسب للخدمة المجدولة.
تتبع المخزون في كل موقع
مراقبة مستويات المخزون عبر المستودعات ومراكز الإصلاح والشاحنات الفنية والمستودعات الإقليمية للوصول إلى تخطيط دقيق للطلب.
تجنب تكرار الزيارات
تأكد من توفر قطع الغيار المطلوبة، بما في ذلك الوحدات التي تم إصلاحها من المستودعات قبل الإرسال للتخلص من مكالمات المتابعة غير الضرورية.
تبسيط عمليات الإرجاع
يمكنك أتمتة عملية إرسال قطع الغيار غير المستخدمة أو المعيبة مرة أخرى إلى الورشة—بما في ذلك التتبع والفحص وإعادة التخزين—حتى يكون المخزون جاهزًا للمهمة التالية أسرع.
توفير تجارب قابلة للملاحظة مع الخدمة الميدانية المتصلة
استمع إلى خبراء الخدمة الميدانية وهم يناقشون كيفية الارتقاء بتجربة العملاء والموظفين من خلال الاستثمار في التجارب المتصلة.
![تعزز Enersense الطاقة المستدامة باستخدام منصة Oracle Field Service]()
مرجع العملاء
تعزز Enersense الطاقة المستدامة باستخدام منصة Oracle Field Service
تستخدم شركة الطاقة المتجددة Oracle Field Service لتمكين موارد الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء أوروبا.
قصص نجاح عملاء Oracle Fusion Field Service
تعرّف على كيفية استخدام الشركات عبر المجالات المختلفة لـ Oracle Fusion Field Service لتحسين تفاعلات خدمتها الميدانية وتجاوز توقعات العملاء. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.
حالات استخدام Oracle Field Service حسب المجال
تعتمد المؤسسات في العديد من المجالات على برامج إدارة الخدمة الميدانية لتقديم خدمة ودعم موثوقين في الموقع. فيما يلي طريقة إنشاء Oracle Field Service قيمة في هذه القطاعات:
تقنية مُتقدمة
تستخدم شركات التقنية المُتقدمة والإلكترونيات أدوات الخدمة الميدانية لتثبيت المعدات المعقدة في مواقع العملاء وإصلاحها. تساعد Oracle Field Service هذه الشركات في التنسيق بين الفنيين المَهرة وتتبع قطع الغيار. نتيجة إلى ذلك، يتم حل المشكلات المتعلقة بالأصول مثل الخوادم أو معدات الشبكات أو الأجهزة الطبية أسرع، مما يقلل من وقت تعطل العملاء ويحمي اتفاقيات مستوى الخدمة.
الصناعة التحويلية
يعتمد مصنعو الآلات والمعدات الصناعية على الخدمة الميدانية في الصيانة ودعم الإصلاح. باستخدام Oracle Field Service، يمكن لهذه الشركات جدولة زيارات الصيانة الوقائية بشكل استباقي والاستجابة بسرعة إلى الانقطاعات المؤقتة غير المخطط إليها. يساعد التوجيه الفعَّال ورؤية الأجزاء على الفور في تقليل وقت تعطل الآلة للعملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية في خدمة ما بعد البيع.
المرافق العامة
يجب على مرافق الطاقة والمياه والكهرباء إرسال طواقم العمل إلى مختلف المهام بما في ذلك الانقطاعات المؤقتة والإصلاحات وخدمات العدادات. تحسِّن Oracle Field Service من الجدولة لمكالمات العمل والطوارئ المخطط إليها، مما يساعد في ضمان وصول موظفي الخطوط والمهندسين الميدانيين إلى المواقع بسرعة. كما تحافظ الخدمة على إطلاع عملاء المرافق عبر تحديثات في المواعيد وتتبع الفنيين، مما يحسن من رضا العملاء حتى أثناء انقطاعات الخدمة.
مقدمو خدمات الاتصالات
يستخدم مشغلو الاتصالات والكابلات إدارة الخدمة الميدانية لتثبيت خدمات جديدة وإصلاح مشكلات الشبكة في منشآت العملاء. تساعد Oracle Field Service مقدمي خدمات الاتصالات في إدارة فِرق الفنيين الكبيرة والموزَّعة والفترات الزمنية ذات المواعيد الضيقة. من خلال تحسين المسارات وسير عمل الفنيين وتمكين أين الفني الخاص بي؟ والتحديثات للعملاء، يمكن لمقدمي الخدمة تقليل أوقات انتظار المواعيد وتحسين معدلات نجاح التثبيت من أول مرة، مما يؤدي إلى زيادة سعادة المشتركين.
الخدمات المهنية للمجال
بالنسبة إلى الشركات التي تقدم خدمات تقية في الموقع (مثل HVAC أو صيانة المرافق أو معايرة المعدات)، تتيح Oracle Field Service إمكانية جدولة الوظائف بكفاءة وتتبع حالة المهام على الفور. يعني هذا أن المهندسين الميدانيين يصِلون في الموعد المحدد مع الأدوات والمعلومات الصحيحة للقيام بهذه المهمة بشكل صحيح، مما يساعد مقدمي الخدمات في الوفاء بالتزامات العقد وإسعاد عملائهم بخدمة سريعة وموثوقة.
البناء والهندسة
يكون لدى شركات البناء والهندسة والمشروعات غالبًا أطقم في الميدان لإجراء عمليات فحص أو تثبيت أو إصلاحات على البنية التحتية. توفر Oracle Field Service لهذه الفِرق جدولاً موحدًا وإمكانية وصول عبر الهاتف إلى تفاصيل المشروع أو خططه. يمكن للمنسِّقين تعديل التعيينات حسب الحاجة (على سبيل المثال، إذا لم يكن الموقع جاهزًا أو يوجد تأخير بسبب الطقس)، مما يساعد أطقم العمل الميدانية في البقاء مُنتجة وتبقى المشروعات على المسار الصحيح.
النفط والغاز
في صناعة النفط والغاز، تحمل السلامة والتشغيل أهمية بالغة. تساعد Oracle Field Service في جداول فنيي الصيانة وإرسالهم إلى المواقع البعيدة مثل خطوط الأنابيب أو منصات الحفر أو مصافي التكرير. تتيح إمكانات النظام دون اتصال وتكامل IoT للموظفين الميدانيين تلقي تنبيهات من أجهزة الاستشعار (على سبيل المثال، التسريبات أو أوجه الخلل في الضغط) والاستجابة على الفور. نتيجة إلى ذلك، يمكن للشركات منع الحوادث الكبرى والحفاظ على متابعة الإنتاج من خلال التدخلات الميدانية السريعة.
الحكومة
تستخدم الوكالات الحكومية ومنظمات القطاع العام إدارة الخدمة الميدانية لمجموعة متنوعة من المهام—عمليات فحص البناء وصيانة الأشغال العامة وخدمات المرافق وغير ذلك الكثير. تتيح Oracle Field Service للعاملين الميدانيين الحكوميين والمُتعاقدين إمكانية الجدولة بكفاءة والمساعدة في المحاسبة، مع تتبع من نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وتحديثات الحالة الفورية. يحصل المواطنون على خدمة أفضل (بما في ذلك نوافذ خدمة أضيق وإخطارات في الوقت المناسب)، في حين تستفيد الوكالات من تحسين الشفافية والتقيد بالتزامات الخدمة.
الميزات الرئيسة لـ Oracle Field Service
تضم Oracle Field Service مجموعة غنية من الميزات المُصممة لإدارة كل جانب من جوانب العمليات الميدانية وتقديم خدمة فائقة. تشمل بعض سماتها الرئيسة والمزايا الناتجة عنها ما يلي:
القدرة/الحصة/الحجز
مطابقة حجز المواعيد بتوافر القوى العاملة الفعلي. تجنب الحجز الزائد وتحسين معدلات الإصلاح من أول مرة من خلال المساعدة في ضمان توفر الموارد المناسبة عند الحاجة.
التعاون
امنح الفنيين وصولاً فوريًا إلى الخبراء والمستندات وسجل المهام على الفور. قلل من تكرار الزيارات وسرِّع الحل.
إدارة العمال المؤقتين
يمكنك جدولة المقاولين وتأهيلهم وإدارتهم بسلاسة إلى جانب الفِرق الداخلية. حفاظ على الجودة مع ضبط السعة بزيادة أو نقص.
أين الفني الخاص بي؟
إخطار العملاء بشكل استباقي بأوقات الوصول والتحديثات الدقيقة. يمكنك بناء الثقة من خلال تتبع الفنيين على الفور وخيارات إعادة الجدولة السهلة.
حركة المرور الفورية
ضبط الطرق سريعًا لتجنب التأخير. حافظ على دقة أوقات الوصول باستخدام بيانات حركة المرور المُباشرة.
أدوات التنقل
مكِّن العاملين الميدانيين من جميع المعلومات للمهمة على أي جهاز، ودون اتصال. معالجة التوقيعات والصور والنماذج في الميدان.
الموقع الذكي
تتبع العمال (ليس المركبات فحسب) للوصول إلى الدقة الحقيقية للموقع. استخدم الحدود الجغرافية لتشغيل التنبيهات والتحقق من العمل في الموقع.
توجيه على مستوى الطرق
تزويد الفنيين باتجاهات دقيقة ومُفصلة خطوة بخطوة تعمل في ظروف الطريق الواقعية. تحسين معدلات الوصول في الوقت المحدد.
إدارة دفق الأعمال
توحيد عمليات الخدمة بخطوات موجَّهة قائمة على القواعد. تحسين التوافق والسلامة وسرعة التدريب.
سبب اختيار Oracle Field Service
تجربة عملاء موحدة وERP وSCM على منصة واحدة
على عكس المورِّدين الآخرين الذين يحتاجون إلى تكاملات متعددة، تقدم Oracle الخدمة الميدانيةفي شكل جزء من منصة سحابية واحدة تربط تجربة العملاء وسلسلة التوريد وERP. يسمح هذا بالبيانات المُتسقة والعمليات الأسرع وتقليل النفقات العامة لتكنولوجيا المعلومات.
الذكاء الاصطناعي دون تكلفة إضافية
تدمج Oracle الذكاء الاصطناعي عبر إمكانات الخدمة الميدانية دون أي رسوم إضافية. بدءًا من الجدولة الذكية وصولاً إلى تحسين المسار على الفور، يتعلِّم الذكاء الاصطناعي من كل تفاعل لتحسين الكفاءة وخفض التكاليف. كل ذلك دون رسوم ترخيص خفية.
قابلية توسع مُثبتة الكفاءة
على عكس الحلول المصممة لحالات الاستخدام المُتخصصة، تتوسع Oracle Field Service لدعم آلاف الفنيين ووحدات الأعمال المتعددة والعمليات العالمية—دون مفاضلات الأداء.
خبرة عميقة في المجال
تجمع Oracle بين تكنولوجيا الخدمة الميدانية مع عقود من أفضل ممارسات الصناعة في التصنيع والمرافق والتكنولوجيا المُتقدمة والمزيد، مما يتيح وقتًا أسرع لتقييم عمليات سير العمل المُخصصة.
محرك التعلم الذاتي الفوري
على عكس أدوات الجدولة الثابتة، يعدِّل المحرك التنبؤي من Oracle باستمرار المسارات والتعيينات على الفور مع مراعاة حركة المرور والمهارات والأداء السابق للحفاظ على الخدمة في المسار الصحيح.
رؤية شاملة للخدمة
توفر Oracle رؤية كاملة من طلب العميل إلى تسليم قطع الغيار حتى إتمام المهمة، مما يتيح اتخاذ قرارات استباقية تقلل من وقت التوقف عن العمل وتحسن رضا العملاء.
الموارد
![جهوزية السحابة]()
أفضل الممارسات والموارد
اكتشف أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة ممكنة من منتجات CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
![الوثائق]()
الوثائق
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي تساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Fusion Field Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
الوثائق والبرامج التعليمية الإضافية
![مجتمع العملاء]()
اتصال عملاء السحابة
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
معلومات إضافية:
![التعلُّم السحابي]()
طوّر مهاراتك في تجربة العملاء
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
![الدعم والخدمات]()
سوق Oracle Cloud
عزز التحول من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
خدمات الاستشارات والشركاء
![أفضل الممارسات]()
ما هي استراتيجية إدارة الخدمة الميدانية؟
تتبنى استراتيجية إدارة الخدمة الميدانية الناجحة التقنيات الرقمية لزيادة الكفاءات إلى أقصى حد وربط القوى العاملة المتنقلة بالعملاء وفريق المكتب الخلفي (بما في ذلك خدمة العملاء والإرسال والإدارة). يدعم هذا النوع من التحولات فرص النمو الهائلة لإنتاجية العمال، وتجربة العملاء، وخلاصة أعمالك.
أفضل الممارسات الإضافية
ابدأ الآن
